护患关系纠纷实例

⑴ 如何处理护患关系

1 夯实基础护理，提供优质服务，
“以人为本，以患者为中心”落实“十个一”服务：一张真诚的笑脸；一声亲切的称呼；一壶热水；一次规范的入院介绍；一个准确的入院评估，健康宣教；落实好病人的第一顿饭；回答好病人提出的第一个问题；为病人第一次输液穿刺成功率100%；一张温馨的护患连心卡；一次温馨的安全提示。规范护士的服务行为，提高患者的满意度，增加患者对护理工作的理解和信任。
2 加强专业知识学习，增强责任心、杜绝差错事故
组织减少医疗纠纷心得交流会，不断学习不断总结，充分调动护士的积极性，丰富的知识能使护士具备高度的灵敏性和洞察力，及时准确地发现病人存在或潜在的健康问题并及时解决。护士要加强责任心，针对性地对患者进行全面护理，以增强护理效果，提高护理质量。
3 学习法律法规，并用法律保护自己
学习法律法规，加强护理人员法制观念、规范护理工作，加强工作责任是防范差错发生、避免护理纠纷的前提。法律是人们行为规范的准则。 护理人员与患者接触比其他医护人员更为密切，这就加大了医疗纠纷的发生率。随着我国法制的不断健全，公民法制观念也不断增强，尊重患者的权利，保障患者的合法权益，并用法律保护自己。
4 注意护士仪表，提高综合素质
在工作中，面对广大服务对象，护士的举止应优雅大方、规范得体、着装整洁、步履轻盈、面带微笑、发不过肩、不浓妆艳抹。良好的印象能使护士在短时间内赢得病人及家属的好感和信任，对提高护理质量起到举足轻重的作用。用巧言消除患者顾虑，启发病人实话实说，让他们发泄对医疗服务的不满，如果确是医护方面存在不足，应及时改正工作中不足之处，并以积极态度解决出现的问题，及时处理不协调的护患关系，主动向患者道歉以取得患者理解和谅解，消除纠纷隐患。

⑵  怎样构建和谐护患关系,实例讲解

现在的医患关系比较紧张，经常经常出现伤人的案例，因此必须构建一种和谐的体制，让他们互相健康发展。

⑶ 护患关系情景剧剧本

护患关系情景剧剧本有旁白，剧情等，如下：

旁白：

表演道具：床、床头桌、椅、输液架、治疗车、治疗台、治疗盘、病历夹、碘伏、弯盘、棉签、网套止血带、胶布、输液器、药液、输液卡、启瓶器、垃圾桶、利器盒。

周萌：根据医嘱等会要给你进行静脉输液了，你现在需要上厕所吗？

牛擦：不需要。

周萌：那好，你就先准备一下，我先去忙了。

护士回到治疗室准备用物，两夫妻聊天中。

护士对其进行静脉输液后，回治疗室。

牛擦：快，老婆子，把这个速度调快点，这太慢了，还要等到什么时候才能打完啊？

牛妻：刚护士说不能调节的。

牛擦：哎哟，这个没关系的，快慢都是一样的。你快调！

牛妻：你这个老头子啊。

半小时后，护士对其巡房。

旁白：一个小时后，万锦帆进行拨针。

旁白：护士站的电话这时响起，万锦帆接起电话。

万：你好，这里是马里医院骨科。

妈妈：是帆帆吗？你快回来吧。宝宝又病了。

万：啊？怎么搞的。那你赶快送医院吧。

妈妈：我一个人怎么应付的来。你快回来。

万：妈，这里还有我的病人，我不能离开他们啊。

妈妈：病人病人，又是这样。你孩子你都不管你还管你的病人。算了。不说了。

万妈妈生气的把电话挂断。

万：妈，妈！！

谢幕

旁白：谁没有骨肉亲情，但是我们护士喜怒哀乐心深锁，棉带微笑展温馨。

群众：洁白的燕尾帽，犹如天使展开圣洁的翅膀。跳跃的红烛，象征着“燃烧自己照亮他人。”

护士：生命所系，性命相托.让我们用爱心。细心。耐心去守护他们吧！

⑷ 如何处理紧张的护患关系

护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以病人为另一方之间的人际关系。护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。

1 护患关系现状分析

1?1 护理方面

1?1?1 护理队伍年轻化，综合素质不高，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。

1?1?2 护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。具体表现如下：（1）语言不规范：过于简单、生硬而引起护患关系紧张。（2）沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾病人想法；使用说教式的语言主观判断；谈话中随意改变话题，阻断病人表达感情和信息，这些使病人及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系的建立。（3）在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；不讲成效同时忽略了病人的感受。

1?1?3 工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任，甚至给医院带来了不良影响。

1?1?4 以患者为中心的服务意识不强，服务不主动,护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。

1?1?5 向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位,引起护患纠纷,导致护患关系紧张。

1?1?6 临床一线护理人员编制缺额导致护理工作不落实,护士责任与义务履行不够。

1?2 患者方面

1?2?1 缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。

1?2?2 患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。

1?2?3 患者对护士履行护理工作职责不予理解，不予配合，导致护患关系紧张。

1?2?4 患者及其家属的过度维权。患者不了解医疗服务的特殊性，不懂医学道理，将自己作为商品消费者对待，导致过度维权。

1?2?5 患者和家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益。

1?3 社会方面 当前国内的医患关系跌到了国外罕见、国内历史上从未有过的低谷，医患之间的诚信度大大降低。一方面，普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权，另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”；还有一些人对发生在医患之间的类似事件作壁上观，甚至弹冠相庆；其次一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断。

2 对策

提供与社会进步、病人需求相适应的多元化护理服务，是建立新型、良好的护患关系前提，也是未来系统化整体护理顺利开展的关键。

2?1 护理工作者要树立高尚的职业道德情操，培养良好的医德医风。树立“以患者为中心”的服务意识，坚持工作原则和科学的工作态度。

2?2 护理工作者要锻炼过硬的护理操作技术，及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施，为患者解除痛苦，避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重或延误治疗时机，从而引发护患纠纷。

2?3 护理工作者要提高自身综合素质，增进患者信任感。注重综合能力的培养，美化自身的言行举止，满足多元化知识结构的需要。

2?4 护理工作者要加强护患沟通，建立良好的护患关系。

2?4?1 正确运用语言，掌握好语音语调。语言应清晰、文雅、通俗易懂,不要过多使用专业术语或方言，语调应平稳、柔和,语速应流畅而不太快,真正体现出对患者的关心, 以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感，语言可治病，也可致病。

2?4?2 正确使用身体语言。语言沟通过程中，配合相应的动作、表情、手势等形体语言，如抚摸、搀扶等来表达对患者的关爱,强化沟通效果，建立融洽的护患关系。

2?4?3 对不同的患者实施相应的护理。根据社会地位、文化层次、信仰、年龄及对疾病治疗的需求不同实施相应的护理。

2?4?4 善于倾听，诱导患者交谈。在倾听过程中,护士应充分体现出对患者的关心,不要东张西望、漫不经心,也不要随意打断患者的谈话,从而使患者敞开心扉,展现内心世界。

2?5 护理人员仪表端庄、举止稳重。庄重的仪表及大方的举止往往能起到良好的效果,成为良好沟通的开始。

2?6 对工作认真负责，严格执行各项医疗制度。认真负责的工作态度是获得患者认同、赞赏、信任的良好基础。

2?7 护理人员要保持积极稳定的情绪。健康、稳定的情绪有助于营造和谐的心理气氛,形成融洽的护患关系。护士应更多地从自身出发,多学习心理学知识,学会自我控制和自我调整情绪,用乐观、向上、稳定的态度去感染患者,为患者树立榜样,促进护患间的人际吸引。

2?8 尊重患者隐私。护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人。

2?9 详细、耐心向病人宣教疾病的有关知识和住院院相关规定。使病人对所患疾病有所了解和认识，主动配合治疗和护理，增进护患间的交流，为患者疾病的康复提供良好的保障。

2?10 护理人员要学会换位思考。时刻站在病人的角度为患者着想，急病人之所急,想病人之所想,解决患者的实际问题，将人文关怀渗透于护理服务的各个环节。真正把“以病人为中心”做到实处，满足病人的全方位需求。

2?11 护理人员要不断增强法律意识，改变“懂医不懂法、懂法不执法”的被动现状，临床工作中严格执行法律法规和各种规章制度、操作程序、医疗护理常规等，避免护患纠纷。

2?12 加大对患者和家属进行法制宣传教育的力度，培养正确规范的就医行为和道德，积极主动配合医护人员进行诊疗活动，遵守就医程序和医院有关管理制度。

2?13 护理管理部门要及时调整和补充护理人员，确保临床一线护理工作质量到位，避免人员缺额导致护理工作不落实，甚至侵犯患者权益的事件发生。

2?14 呼吁社会支持。解决医患纠纷，对抗绝对不是办法，而且可能越走越远。如果这种现象得不到遏制，每一个人都将有成为受害者的机会。中国的法制建设已经走上了正轨，现有的法律制度对处理医患纠纷还是有能力的，关键是要保证执法的公正性，其次，医患双方相互理解和体谅、信任，携起手来共同与疾病作斗争才能达成和谐的医患关系，从而构建和谐的护患关系。最后让我们共同努力建立护患之间互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐关系，从而促进护理事业的蓬勃发展。

⑸ 如何处理好护患关系

护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以病人为另一方之间的人际关系专。护患属关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。

1 护患关系现状分析

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⑹ 现在的护患关系怎么样，怎么样缓解护患关系的矛盾

现在的护患关系一般。

首先护士和医生需要注意摆正自己的位置，将自身“救世主”的身份转变回普通人，同时也需要将患者的身份转换为普通人。在这样一种平等的状态下，就能够较好的对患者进行治疗及护理，患者也能够在实际的治疗及护理过程中理解医生及护士的难处，更好的构建起和谐医患关系。

有时听病人诉说，比护士说什么都重要，尤其对那些焦虑、恐惧、紧张的病人，应鼓励他们说出心中的感受，缓解心理的压力。

适当的沉默，可给护患双方提供调整思维继续谈话的机会。但应掌握沉默使用的时机和时间。一般多用于护患交谈的探讨期，而不用于开始期和结束期，时间也不宜过长，以免造成谈话中断，影响谈话的正常进行。

护士在面对医患关系中要能保持清醒的头脑，同时记得要保护好自己，特别是患者有精神方面疾病的时候要注意远离不能过于纠缠。医患关系紧张要通过法律来进行有效的解决，来与律师一对一探讨找寻方案。

我国目前影响医患关系的因素：

1、医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

2、医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

3、在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病"不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。

4、患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。

5、我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。

⑺ 心理学在护患关系中的应用有什么事例吗

护士与病人通过特定的护理与被护理而形成的人际关系 称为护患关系，它是护理实践中众多人际关系的一个组成部分。随着人们文化水准及生活水平的提高，人们对医疗服务的要求和患者及家属对护理质量的要求也越来越高，期望在住院过程中得到护理人员全方位的服务。医学模式的改变、护理职责范围的不断扩展，了解和掌握患者的心理状态，做好心理护 理工作是融洽医患关系的重要环节。所以，在护理工作中通过寻找和分析影响医患护患关系的成因，提出解决 医患护患关系紧张的办法，这种过程就是归因理论。

l 归因理论的形成和发展

“归因理论”是说明和解释人们社会行为的一种重要的心理学理论。“归因”即“原因归属”，即将行为或事件的结果归属于某种原因，通俗地说，归因就是寻求结果的原因。心理学将 “归因”理解为一种过程，即是指根据行为或事件的结果，通过知觉 、思维、推断等过程确诊原因的认知过程，亦可看成是一种决策过程。

2 归因理论在护患关系中的应用

在临床护理工作中，病人往往只关心 自己的疾病起因及治疗效果，希望护士能够时刻满足他的各种要求。病人评价护理工作时，不单是评价护理人员的技术熟练程度，更多的是评价 护理人员的服务态度。良好的护患关系是建立在互相理解、互相支持的基础之上的。而影响医患护患关系的因素是多方面的，归因主要有下列几点。

2．1 护士因素

2．1．1 工作责任心不强 护理工作繁杂、琐碎，若心不在焉和有不耐烦情绪，护患纠纷就不可避免。最常见的现象就是接错药水、发错药，把青霉素打错到有青霉素过敏的邻床病号身上。 护理人员责任心不强，擅 自离岗或人虽在岗但心思却想着家里的琐细事，都会分散其工作注意力，导致医疗事故或护患纠纷的发生。如我科一位护士由于与丈夫经常闹矛盾 ，上班时心不在焉，交接班不清楚 ，把一患者 400ml血液忘记输给患者，导致血液变质而浪费，增加了病人的经济负担 ，病人得不到及时的治疗而延误了病情。

2．1．2 业务技术老化 随着科学的迅速发展，护理技术的要求就不是打针、发药这么简单 ，各种医疗新设备、新技术不断地应用于临床 ，光靠在护校学的这点老本 ，远远不能适应今天临床护理的要求。例如我科在近几年来新购进了呼吸机、亚低温治疗仪、除颤仪等设备，如果护士对这些仪器使用操作不熟练，使用呼吸机时报警也不知道如何处理，使用亚低温治疗仪时病人出现寒颤以为是输液反应 ，病人心跳呼吸骤停时需要使用除颤仪却不知所措，耽误了病人的抢救。

2．1．3 服务态度不好 少数护理人员服务态度过于生硬，使得原本完全可以避免的纠纷仍然发生。我科为颅脑外科 ，很多病人入院时病情重且危急，家属往往没有心理准备，如果护士在病人人院时说话不注意，很容易与家属发生争吵。患者住院时问长，花钱多，期望值高，有可能人财两空，如果护士解释工作做不好，也很容易与病人或家属发生争吵。虽然护理工作琐碎繁忙，终 日劳碌，但面对病人的健康和生命，仍应保持有 良好的服务态度，不厌其烦地解释病情及相关治疗方案和治疗措施，尽可能使得患者和家属获得充分的知情权，理解病情的严重程度，并配合护士做各种治疗，以求得到最好的治疗效果。

2．2 患者因素 因患者来 自不同地区，不 同层次，其生活环境、民族习俗、宗教信仰、文化程度等有较大差异，护士应多与患者沟通，了解其思想、经济及家庭情况，尊重患者，取得患者的信任，护患交流中出现信任可以使护患沟通进入良性循环，良好的护患交流可以协调好各方面的关系，促进 良好护患关系的形成。影响患者“归因”的主要因素有：文化素养、医学知识、患病的历史等。Marby[2 J研究调查了市区和乡村居民对疾病产生原因的看法，发现市区居民更经常地用工作场所、环境污染之类的外部因素来解释他们的头痛、普通感冒、心脏病等；乡村居民则更经常地将他们的心脏病归因于遗传 ，而把感冒归因于细菌和病毒感染。这种差异一般被解释为这两类患者所接受的文化教养和生活经历不同所致，生活经历和文化教养程度限制了他们对疾病的理解和解释。人们对疾病的解释还受他们处理应激事件的习惯方式的影响，Band等对 100例患者进行的研究表明：有许多人因 自己的疾病而责备他人，这似乎更多地反映了他们处理情绪 紧张的方式和一般的人格特点，或者 说 ，患者的人格特点和对疾病的情绪反应影响或限定了他们对所患疾病原因的认识。通过调适患者的心理状态来帮助治疗其躯体疾病是一种行之有效的方法，其中引导患者对其疾病作出适当的归因是一重要途径。

综上所述，在临床护理过程中，“归因”是客观存在的，护士不仅要从 自身寻找原因，加强工作责任心，学习新技术，服务态度要好，而且要根据病人的生理、心理、身体素质，引导病人把疾病因素归结到有利于治疗的方面上来 ，调节病人的情绪来积极配合治疗 ；把“归因理论”和整体护理有机地结合起来，这是应用“归因理论”的重点L4 J。“归因理论”的应用可化鳃患者“归因”造成的矛盾 ，调动患者自身积极性，配合治疗以获得更佳效果、减少并发症和意外事故发生，这就是“归因理论”运用到护患关系中的最终目的。

⑻ 急求！！！ 四个人的护患关系的剧本

有关护士不适当的来言谈举止自情景剧
有关护士不适当的言谈举止情景剧
求一个护士病人之间对话的情景剧
角色主要是医生.护士.病人.家属.然后要有一些对话
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匿名用户2017-11-25
护士：1号病床该打针了哦。病人（小孩子）：啊，打针会不会很痛啊，我不要打啊。护士：打针都是会痛的啊，你要是不打折，病就好不了哦。病人：会痛啊，那我不要打针，555555我不要打针。家属（母亲）：XX，听护士姐姐的话啦，打针才能好的快，学校里的小朋友们都想你了。病人：可是会很痛耶，我不要啦。。家属：你要是让护士姐姐打好针，妈妈就去给你买棒棒糖，好不好啊。病人：恩，，那好吧，妈妈要说话算数哦。医生：XX，我想和你聊聊你孩子的病情，我们出去说吧。医生：他得的是XXXX绝症，我们已经无能为力了，只能再活半年了。。。。回到病房后病人：妈妈，那个医生和你说什么了啊，我什么时候可以出院了啊？家属：医生说你恢复的很好，只要每天乖乖让护士打针，过几天就能出院了哦。病人：真的嘛？？真是太好了，我又可以和XX、XX一起玩了。家属：呵呵。 善意的谎言，无尽的亲情（X处是人名，楼主自己填哦）

⑼ 护理纠纷的防范措施及处理原则

护理纠纷防范四大措施：

护理纠纷的防范措施：规范护理行为；运用护理技巧，融合护患关系；加强工作责任心，提高护理技能；护理记录具有法律效应，记录不可草率。

1.规范护理行为
提高护理人员对护理安全重要性的认识，更新服务理论，加强对护士的素质教育、法律知识教育，不断加强业务和理论学习。根据不同病人的心理特点，使用保护性语言、用正确的沟通技巧对病人实施全方位的护理，提高患者的安全系数，确保护理质量。

2.运用护理技巧，融合护患关系
良好的护患关系可以增进病人与护士之间的沟通与交流，从而降低护理纠纷的发生。运用护理技巧与病人建立良好的关系，尊重理解病人，做到急病人所急，想病人所想，为病人排忧解难。热情周到的护理服务能够获得病人的理解和支持，有助于化解工作中的矛盾，减少护理纠纷的产生。

3.加强工作责任心，提高护理技能
大多数护理纠纷是因为护士工作失职或违反规章制度和操作规程引起的。因此，加强责任心是减少和杜绝护理纠纷的关键。严格执行“三查七对”制度、值班制度、交接班制度，是加强责任心的行之有效的办法，必须严格遵守。应保持严谨的工作作风和职业道德及熟练的护理操作技能，才能保证减少护理纠纷的发生。

4.护理记录具有法律效应，记录不可草率。
在护理工作中护理记录尚未引起足够的重视。记录往往简单重复，甚至有的护士认为有医生的记录就足够了，护理记录纯属多余，不清楚它所具有的法律意义。而一件因护理记录不全导致医院败诉的护理纠纷充分的说明了护理记录所具有的法律效应。在护理工作中，护士一定要重视护理文收的书写。提高法律意识，增强自我保护意识，防止护理纠纷的产生