投诉管制

1. 谁有消费者投诉管理制度

受理顾客投诉规章制度

一、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后，在自己权限版范围权内的及时处理，超权限的迅速上报办公室。
二、接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。
三、站在客人的角度表示同情，尽量缩短与客人之间在感情上的距离。
四、了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。
五、所有投诉处理，尽量避免在顾客较多的场合处理。
六、单独接触客人时，态度友善，不争吵、辩论。
七、若属客人误解或不了解公司有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同顾客之间的联系。
八、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见。
九、根据公司是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送客人食品、饮料。
十、搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，交办公室存档。
十一、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。

2. 物流投诉监管部门电话

3. 金融监管部门投诉电话

4. 顾客投诉管理制度及流程

1：接受投诉 客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。

2：调查投诉内容，确定责任部门 客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见

3：传递工作联系单 对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案.

4：沟通客户意见 客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。

5：实施解决方案 客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。

6、：客户回访 责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。

7：将回访意见返回责任部门 客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。

(4)投诉管制扩展阅读

顾客投诉管理处理流程的相关纪律：

①负责投诉质量检验、取证的人员应保证相关资料的真实可靠，如出现资料严重偏差而引起的单店经济损失将直接追究当事人的责任。

②没有受理投诉人的最终确定，任何人不可向顾客透露相关的投诉处理意见，单店仅对最终形成的书面的投诉处理单负责。

③店经理应保证相关人员能够充分理解并贯彻单店的处理意见。

④店经理负责组织分析、裁决，并负责投诉结果的督导实施。

⑤没有单店的书面文件，任何人不能对顾客提出的任何意见进行承诺，如由此而引起的一切纠纷将由当事人负责。

5. 投诉处理协会有关客户投诉管理制度的规定具体是什么

客户投诉管理制度明确指出处理投诉要及时，不要拖而不决，减少投诉处理的环节和人员有很多的时候，客户投诉升级的原因是因为问题没有得到及时有效的解决。悬而不决，并不是处理问题的方法，只是回避问题的一种措施，而此举往往只会增加客户对于此事的期望值，使得客户投诉由于人为原因而自然升级。 中国投诉处理协会（www.tsglw.com）客户投诉管理制度指出与客户交心沟通，处理问题时因人而宜，关键在处理问题，而不是在解释问题，适宜的方式方法可以让客户投诉处理事半功倍。了解客户投诉的目的和要求，从而有的放矢，而不是在与客户座谈走访多次后，其真实的目的是什么都没有掌握。同时，还必须注意，有效的减少客户投诉的环节和处理人员可以有效的提高问题处理成功的机率。客户带着所要投诉的问题多向一个人倾诉一遍，他的期望值就会自然的升高，所希望得到的回报也就越大，因此必须认真的落实所要求的"首问负责制"。 更多有关客户投诉处理制度参考：中国投诉处理协会

6. 快递监管部门投诉电话

7. 投诉缺依据 监管部门怎么处理

监管部门经过调查取证，认为B提供的材料真实有效，判定A“投诉缺乏事实依据”，驳回其投诉。不仅如此，A还因为这次“缺乏事实依据”的投诉，被监管部门列入不良行为记录名单，勒令一年之内不许参加本地区政府采购活动。 A十分委屈，他们认为，《政府采购法》规定只要供应商“认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害”。均可以向监管部门提起投诉。为何自己的“合法”行为，却受到了如此的“待遇”？因为这样一件小事，就把自己排除在此地区的政府采购活动之外长达一年，这不是变相限制政府采购供应商进入当地政府采购市场吗？可监管部门完全不同意A的看法，认为这样做是为了让供应商慎重投诉，更好地规范投诉，让那些虚假的、查无实据的投诉彻底退出投诉的“舞台”。相反，如果供应商不管是否掌握了真实的证据，想投诉就投诉，无疑会增大投诉量，增加行政成本。 处理与法律相一致 《政府采购法》第二十六条规定：“投诉人有下列情形之一的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，将其列入不良行为记录名单，并依法予以处罚：（一）一年内三次以上投诉均查无实据；（二）捏造事实或者提供虚假投诉材料的。”看来，法律把应列入不良行为记录名单的投诉划分为两类，一类是“查无实据的”，另一类是“捏造事实或者提供虚假材料的”，也就平时所说的恶意投诉。 甘肃省财政厅政府采购办公室副主任陈军认为，案例中监管部门的处理，确实与法律不符，有失偏颇。法律对投诉查无实据这种情况进行了次数的限制，也就是说，只有供应商一年之内进行了三次查无实据的投诉才被列入不良行为记录名单。但如果供应商捏造事实或者提供虚假材料，则当次就可以被列入不良行为记录名单。 “法律这样规定，是为了提高投诉的质量，限制那些带有恶意的供应商进行无理投诉。但如果监管部门不充分领会法律的精神，惩罚过重的话，确实会起到不好的效果，而且也容易被供应商怀疑监管部门的行为另有用意。”陈军说。 但是，有许多监管部门的工作人员表示，在实际工作中，供应商的投诉到底是属于“查无实据”还是属于“提供虚假投诉材料”不好界定。针对这种情况，陈军说：“一般情况下，如果供应商投诉只是因为对程序不清楚，事实掌握不全面，或者对标书、法律理解有偏差，这种投诉都属于‘查无实据’的投诉；如果供应商为了排斥竞争对手，故意捏造事实，则属于恶意投诉。总之，区分好动机是最重要的。” 证据不足不受理 在目前的投诉处理中，有很多地方采用了“投诉由供应商负责举证，证据不足监管部门不予受理”的方法。 这是由民事法律中“谁主张谁举证”的法律原则衍生而来。河北省财政厅副主任韩孟玉认为，在这种投诉处理原则下，供应商要进行投诉，自己必须拿出证据。监管部门的职责，只是检查核实证据是否属实，是否足够为投诉事项提供支持。如果证据不足，或者证据不属实，监管部门可以不受理投诉，不用做出任何投诉处理决定。“这样，也就不存在供应商因‘投诉缺乏事实依据’而被驳回投诉，继而被监管部门列入不良行为记录名单的情况了。”韩孟玉说。 韩孟玉也表示，有时，供应商付出了努力却未中标，可能会感觉委屈，导致其“听风是雨”，盲目投诉，但也并不一定是恶意。如果在这种情况下，直接把供应商列入不良行为记录名单，有失偏颇，处罚有点过重。 监管部门此时的做法，应该是在发现投诉证据不足之后，不作出投诉处理决定，而是与供应商进行沟通。事隔几日，供应商也相对冷静了下来，当他发现事实情况并非自己想象那般，也许会主动撤诉。