❶ 淘宝纠纷问题
首先,买家别来故意找事自,如果是卖家的问题,质量问题,承诺不兑现,假货,如果在15天维权期以内,可以打开我的订单,里面有投诉商家。
如果超过15天,淘宝纠纷,维权就完全是商家的主动权。
因为钱已经到了卖家兜里。淘宝维权,售后客服丝毫没什么作用,只能协商,并且亲身经历告诉我,售后客服非常不负责。
另外事大可以起诉商家,法院见,事小只能吃亏,还可以在各大平台曝光他们。
我今年买了三万的家具,运输时间长,安装超过维权期,投诉了10几天,联系了7.8个电话客服,网上客服资料,证据,聊天记录发了10几遍,操碎了心,身心疲惫,得到客服售后的回复就是等待,等待。
协商处理不管合理不合理,卖家只要给个处理结果,淘宝就不在追究。
事前的店铺保障,退换货,聊天记录,卖家的约定,都是屁用没有,根本不看。
天天让等消息,一等就是48小时,而且不给店铺任何压力,哪怕是扣分,处罚,店铺也会重视。
❷ 淘宝纠纷处理规则
首选 “信誉度高” 的卖家
每个人都愿意选择信誉度高的卖家合作,但在这里我要强调的是:选择店铺信誉不能只看一个店达到了多少钻石多少皇冠。尽管淘宝每天都在严查违规刷信誉店铺,但其中不免有些钻空子的卖家。因为再完善的一个系统也是会有漏洞的。
其实大家只要细心观察一下还是可以辨别一个店铺信誉真假的。这个可以从卖家的信用评价作出大致的判断,如果我们仔细看下刷信誉店铺,它的评价基本上都是扎堆的,也就是好多评价基本都是同一时间同一ID给出,有的甚至同一秒钟有好几十个同名ID好评,而且大多都是匿名的。当然也不排除那些做秒杀的专业店铺,这个就要结合卖家店铺的整体情况作出判断(开店时间、店铺流量、商品质量、店铺专业化程度等等都是参考因素)
不要只看宝贝描述,拍前务必旺旺联系卖家确认商品信息当我们浏览商品时,都是要从卖家的宝贝描述中得到有关商品的大致信息,在这里请大家注意的是,千万不要以为卖家的宝贝描述是完全真实的(除非是消保卖家订购了如实描述服务),所以大家一定要针对具体的商品属性通过旺旺向卖家问清楚,包括其中的很多细节性问题最好都要涉及,这一点我在后面的帖子中还会继续和大家分享。
确认商品信息要面面俱到,千万不能嫌麻烦
跟卖家确认商品属性、数量、附件等信息时,千万不能自以为是,从而忽视小的细节性问题,往往这些都是容易引起交易纠纷的问题所在。凡是涉及到商品的细节性小问题都应该在聊天过程中有所体现,这样才能更好的避免一些不必要的纠纷,从中还可以对卖家的服务态度、商品质量有更深的了解,更好的维护买家权益
慎重填写买家留言,保证留言信息的完整性和准确性。
为了提醒卖家不要发错宝贝,我们在拍下某件商品后往往习惯在买家留言处填写商品信息,在这里我要说的是,在填写买家留言时千万要注意信息的完整性和准确性,填写之前要仔细核查每个商品信息,千万不要漏写或错写,很多卖家在发货时都习惯按照买家留言发货,如果你写的留言信息跟旺旺聊天或者卖家承诺的不一样,就很容易引起交易纠纷,所以必须要保证买家留言信息的准确性。
检查后签收
检查签收是交易的最终环节,也是最重要的环节。往往好多新手买家不熟悉快递流程,收到货物后不检查就签收,结果引起不少的交易纠纷。
我在这里要强调的是,我们是花钱请的快递公司,我们自然有权力对我们的货物进行检查,具体流程在这里就不再赘述,关键一点就是要开包验收商品是不是损坏或者存在跟卖家描述不符的问题。发现问题应拒绝签收并立即联系卖家进行退换货处理。就像我是做外贸原单帽子的吧,我发货时经常会短信通知我的买家收到帽子后一定要当着快递员的面开包验收,如有问题马上与我们的客服人员取得联系,这样就极大避免了交易纠纷的发生。
网上购物本身就存在很多不确定性,所以还是要提醒每个买家,尤其是新手买家,一定要认真学习淘宝的交易规则,在学习中不断成长,让交易纠纷远离淘宝。另外淘宝大学是个不错的交流学习平台,这里有很多精华帖,有时间多来这里逛逛学习学习前辈的经验总结还是蛮不错的。
❸ 因与淘宝买家纠纷去警察局报案,警察只给了《报警回执单》,但是淘宝客服说必须要《立案回执单》 !
你报案后,派出所要根据你的事情进行判断,如果是民事经济纠纷之类的问题,只给你报警证专明,属也就是你那个回执单。而淘宝找你要的是立案凭证,也就是派出所判断是刑事案件,上报之后进行刑事立案,这时候会有刑事立案认定材料,派出所没有这个认定,一般是上报分局才会有。
你的事件派出所认为已经超出民事范畴,且达到刑事立案的最低标准,上报后才会有刑事立案认定材料。而且刑事立案有调查取证阶段,由公安系统就可以向淘宝发出协查公函,此公函表示淘宝需要提供所有涉案人的信息资料,你自己以个人身份去索要,根本不可能。
你提问中也说了,纠纷,纠纷一般指的是民事问题,民事问题是协商或通过法院诉讼解决。
❹ 淘宝交易出现纠纷,我该不该报案
报案不必了。 你可以提起升诉。。 打差评或者向淘宝小二升诉
❺ 淘宝购物纠纷可以报警解决吗,
淘宝就是个坑,设立障碍,让你维权知难而退。
例如对于代本人签收的单子,他就版一句,东西权有问题你为什么签收,您的诉求小二客服真的无法支持到。
对于非本人签收的,他就要你向快递公司索取包裹破损、空包等证明,这不是扯淡吗,快递公司咋会给你开证明。
好了,上次有个包裹破损了,我硬要快递员给我签字证明。我提交了给小二。结果小二的回复是,小二这边咨询过快递公司,快递公司不承认那张证明,是快递员的个人行为,您的诉求小二客服真的无法支持到,祝你生活愉快。
❻ 淘宝纠纷我是买家怎么维权急急急
首先,请你千万不能更改退款申请,跟卖家说如果不满意可以直接拒绝内,没有关系,在买容家拒绝你的退款三天也就是72小时之后你可以直接申请淘宝介入,或者你可以直接跟卖家说不给我退款,不给我承担运费就直接淘宝介入,店铺申请介入后会影响店铺评分一般不会有卖家愿意去介入的,这时候你可以跟他们谈条件
❼ 淘宝售后出现纠纷怎样解决
贴心的卖家服务,巴巴变淘宝图片空间
客户到淘宝上买东西,都想快点收到货,因为网购只能通过图片文字形式提供产品信息,多少给客户带来神秘感,迫不及待想快点看到宝贝,很多人读到这里会很奇怪,这个跟售后有什么关系,当然有关系,发货速度快,同样可以减少售后问题,如果客户收到宝贝后,质量一般,不是很满意,但考虑到送货速度好,也许有些客户就可以过关.当然也有存在一些难说话的客户,我并不排除,这个问题自己在今年的五月份就有亲身体会过,当时我店里上了活动,我自己一个人实在忙不过来.拍下的客户都是三天后才发的货.我晚上忙到三点.还是发不完那些订单,其实我心里比客户还要急,但客户是不知情的.他们可能只会跟其它个卖家相对比,什么从上海寄过来才两天,你家居然用了五天甚至更长.售后问题来啦.所以平时,只要客户要每天晚上7点前拍下并付款的.我都会及时尽量给客户发货,这一方面减少了很多中差评的售后问题.现在淘宝上仍然出现很多零风险销售的卖家,也就是找代理上家发货,所以这个也是准备找上家发货衡量的重要标准之一.
售后有问题,如果你想客户和协处理,建议主动找买家,但如果你心意不是这样,而是找客户理论的话,想用理论来改变客户的看法,我看你罢了,不要找,像我前面的朋友,他就是想找客户理论,不是本着和气解决事情的态度出发.结果给客户更气火了,客户开始没说要投诉他,结果搞到退款后也要投诉并差评,客户可以不用永远在淘宝生存,但卖家需要.结合这几点,你都不应该跟客户一齐起火._______________________________卖家经验宝典:新手卖家如何应对拍下不付款的客户
❽ 淘宝交易纠纷能报警吗
淘宝交易纠纷不需要报警,只需将该卖家进行举报就可以了,之后淘宝官方就内会介入处理的容。
淘宝介入处理对纠纷退款率和处罚的影响:
1、影响卖家纠纷退款率
1)退款:淘宝介入且支持买家,会计入卖家的纠纷退款率,2)售后:客服介入处理维权成立会计入卖家的纠纷退款率。从而可能会产生以下影响:卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天,详情点此查看。
2、涉及到的相关处罚
淘宝介入且核实商品存在问题的,将给予描述不符的处罚,核实卖家未履行承诺的,将给予违背承诺的处罚(如未履行7天退货服务,会给予账户违背承诺4分扣分处罚) ,详情点此查看淘宝规则。
如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。
❾ 在淘宝上发生经济纠纷,涉及金额4300+,报警还是去法院
当然是去法院,你这属于典型的民事纠纷,警察不管的