产品投诉率

① 投诉率≤30PPM(次/百吨)

② 客户投诉率是什么

就是不满意客户除以总客户的百分比，用来看客户满意度的

③ 客户投诉率是衡量客户满意度的指标之一,试论客户投诉率表现及解决办法 客户关系管理

在传统的观念中，企业一直认为crm销售软件是销售以及营销工具。其实不然，购买了crm销售管理软件的企业，企业的所有部门都是可以使用crm销售软件，crm销售软件对每个部门的帮助侧重点都是不一样的。今天Rushcrm就重点讲解一下客服部门是如何从crm软件中获利。

（一）、客户服务的人员核对

对于服务客户的部门来说，客户可能会在一个渠道(比如：社交软件、电子邮件等等)提出一个问题，但是之后可能会切换到别的沟通渠道(比如：电话或者上门沟通等等)去解决问题。那么对于客服部门来说，如何记录客户的联系方式，去判断是不是同一个客户，快速核对客户信息就比较重要了。

在Rushcrm销售管理软件中，可以将一名客户的所有联系方式，记录在软件中，只要在软件中搜索客户的一个联系方式就能得到该客户的所有信息，有利于客服部门对于问题的快速反馈并解决问题。

（二）、客户问题的数据记录

客服部门的人员可以把每个客户的问题记录到crm软件中，将客户问题的解决过程、解决结果、客户的满意程度等等情况都记录到crm软件中。

例如：电商行业的商家，一名客户购买了该商家的商品是怎么使用的，客服部门一步一步讲解如何使用才商品，最后让客户对本次问题的解决方法打个分等等，都可以记录到crm销售软件中，可以根据本次的问题解决过程，改善或者优化解决方法，让下次客户提出相同的问题时，快速给出解决方案，提高客户的满意程度，让客户对企业售后服务得到很大的肯定。

（三）、客户的问题总结

客服部门可以根据Rushcrm软件客户反馈的所有问题，进行一个总结，将问题分为几类，对这些类型的问题进行分析。

例如：某企业对客户反馈的问题分为两大类，第一类是产品使用的问题，第二类是产品质量的问题。对于第一类问题，企业可以系统化对每个问题的解决方法记录下来，遇到相同的问题，给出相应的解决方案即可。对于第二类问题，产品质量问题分为两点，第一是客户使用不当造成的，需要引导客户正确使用该产品，第二是产品的缺陷，这个需要客服部门提出相应的问题，交给相关部门处理就好了。

客服部门通过Rushcrm销售管理软件，可以跨渠道处理客户问题，不但能确保解决客户问题的过程数据不会丢失，并且还能提供服务问题的集成视图，有助于客服部门快速解决客户问题。

Rushcrm销售管理软件是一款可以服务于企业的每个部门的管理软件，是一款简单、高效的管理软件。

④ 客户投诉率到底该怎么计算

方法一:客户投诉率=投诉客户数/总客户数
方法二:客户投诉次数/客户沟通次数

⑤ 什么是投诉率

消费者投诉率顾名思义就是消费者在实际生活中对于消费问题的满意程度或着说不满意版程度占总消费人群的比重权/比例．
消费者投诉率=消费者投诉人数/消费者光顾人数．
消费者光顾人数包括消费者投诉人数．
不知道你说的是不是这个？

⑥ 客户投诉率到底该怎么计算呢求公式！这个分母该怎么确定

客户投诉率应该等于投诉的客户数/客户总数x100%,分母应该是客户总数才对。

⑦ 什么叫有效投诉率

我的理解是可以作为有效的投诉，比如有投诉100列，其中80列是有效的投诉，另外20列无法构成投诉，如对方没有过错，因此有效投诉率为80%。

⑧ 百万客户投诉率定义

我估计你想说的是PPM吧。
PPM指Defective parts per millions，每百万个产品中的不良品数量。
公式版=（不良数量/总出权货数量）* 1000000。
它和常用的客户投诉的不良率是通用的，只是制造业，尤其是汽车行业偏向使用PPM来表示不良率。
如内部规定外部客诉100PPM，那就意味着每交货1000000个产品，最多只能出现100个不良品。换算成不良率=0.01%。

希望可以给你帮助。

⑨ “客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。

【答案】C
【答案解析】从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分，绩效考版评指标体系包括权以下三类:①品质特征型；②行为过程型；③工作结果型；其中工作结果型的绩效考评指标体系中工作绩效都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。这些生产性技术指标包括产品品种、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标。故客户投诉率属于工作结果型绩效考核指标。

⑩ 阿里巴巴投诉率会不会影响产品排行

交易因素指产品的历史在网交易记录在搜排序中会得到体现，在网交易记录是指在里巴巴中国站通过支付宝交易的记录，不包括网上银行交易和现金交易。拥有网上交易记录的产品信息，在同等条件下将得到搜排名靠前，获得更多曝光机会。目前排序中是通过交易模型，用几十个交易特征来计算出一个综合的交易权重，并把这个权重引入到具体的排名中。这些特征中，最重要的特征主要是以下几个。（1）交易笔数一条产品信息交易的笔数越多，其最终的交易权重就会越高，从而排名就会靠前。这里举个例子，产品A交易了一笔，产品B交易了10笔。那么，在其他条件相同的情况下，产品B会一定比产品A排名靠前。（）交易人数一般来说，一条产品信息交易的人数越多，说明它得到了更多人的认可，那么它的交易权重也会越高。（）回头客回头客是指购买后又再次来购买的客户，回头客比例越高越反映你产品的质量好，公司服务和信誉都好。同时就说明你公司的客户转化率能力强。（）交易转化率是指多个客户看了你的产品以后，其中又有多少个客户产生了采购行为的比例。转化率越高，排名越靠前。（）好评率好评率是指产品信息从有在网交易至今积累的历史买家评介，因一到五星评介比例不同，而有不同程度的好评率。（）其他特征其他交易特征还有很多，还会包括客单介，退货率，退款率，旺旺回复速度等，主要保证让买家有更好的体验。我们的建议是：在提高商品质量和服务能力时，尽量选择在网支付宝交易，提升用户转化，减少用户投诉和退货。