Ⅰ 为什么总有家长投诉老师的呢
现在老师,很多没有职业道德
Ⅱ 家长为什么喜欢投诉老师
首先没有一个家长是没有理由的,就是单纯的喜欢去投诉老师,如果有家长投诉老师,那肯定是有某一件事儿,没有得到圆满的处理,如果双方能够静下心来,把这件事情处理好了,我相信家长是不会喜欢投诉老师的
Ⅲ 面对家长投诉应该怎么做
首先先向家长道歉一个好的态度可以让家长更好地原谅你,再者就是去了解清楚原因。
Ⅳ 中国家长为什么喜欢举报
相对庞大的家长队伍而言,举报的人数并不是很多。而且不是逼急了一般也不会举报的。
Ⅳ 家长投诉如何处理
1. 家长投诉“求补偿”
投诉为“求补偿”的家长,会因为某些偏差,在心理上认为自己没有被公平对待或未达到预期满意度,进而要求补偿,以弥补心理缺失。比如给孩子报班错过了优惠期、孩子成绩没有预想中的提升觉得花费不值。
那面对家长“求补偿”的诉求,我们到底要不要满足呢?
满足家长的程度,我们以“家长对机构的粘性”作为标准:如果孩子长期在机构学习且家长对机构粘性度高,不妨满足家长的需求。
这里,我们以家长错过优惠活动,觉得多花“冤枉钱”为例作为说明场景。
那么,具体到“求补偿”的诉求,解决流程可以按照如下步骤展开:
① 首先,前台热心接待家长,首先表示抱歉,然后引导家长说出错过活动优惠的原因,让家长把“花冤枉钱”的吃亏心理得以疏解,前台要表示认同,让家长觉得自己被理解。
② 其次,摸清家长的心理后,把家长请到会议室,由其他老师陪同介绍孩子近期的学习状况,接着前台要与校长沟通该不该满足家长的诉求。
③ 最后,如果不满足,前台要与家长说明,比如说我们的活动已经结束,下次有优惠活动我们会提醒您,避免您错过多花“冤枉钱”;如果满足,就需要我们校长出面与家长协商补偿给予多少合适,这个视机构的活动和课程价格而定。
2. 家长投诉为“发泄”
家长投诉为发泄,比如投诉老师穿着、接待没有给茶水而是白水,这是典型的情绪危机处理。这种情况下,我们不能有得过且过的想法,要以“态度对人,说话对事”的原则,采用“肯定—否定—肯定”的“三明治”谈话法去处理。
这里,我们拿家长投诉前台“嘲笑”她为例。
解决流程可以依照下面3个层次进行:
① 首先,给家长一个正面评价。比如,我们校长可以态度友善、面带微笑地说:“我知道您那天因为孩子成绩问题很心急,我也是父母,非常理解您当时的感受。”
② 其次,说一些虽然不那么入耳,但合情合理的内容。解释原因可以这样说:“那个前台平时的性格就比较外向,平时跟我们相处如此也是,她那天不是刻意针对您。”
③ 最后,再以一个正面的、肯定性的结尾,让对方不觉得难受。我们要再次表达认同及鼓励:“我知道,那天前台的做法确有不妥之处,今后我们一定加强前台的正向培训,更好地服务好家长。”
除了“求补偿”、“发泄”外,家长投诉更多是为“解决问题”。
3. 家长投诉为“解决问题”
“解决问题”为核心的家长投诉,关系到孩子本身,我们要重视并快速解决。
这里,我们结合家长发现孩子最近不爱写作业,想通过投诉让老师重视孩子为例作为说明场景。
解决流程可以遵循以下2个步骤:
① 首先,承认错误比争辩更重要。校长、主管要合力分析家长让老师重视孩子的原因是什么、为什么会出现孩子不爱写作业的问题,然后坦诚承认做得不好的地方。
② 其次,着眼将来比讨论过去更重要。剖析完问题本身,我们需要给家长提供解决孩子不爱写作业的方案,而不是跟家长讨论责任在谁,把家长的注意力从“苦恼孩子不爱写作业”转移到“用这几个方法解决孩子不爱写作业”上,简化处理环节。
③ 最后,解决方案付诸到具体人。不要一味停留在“说”的层面,避免家长对机构产生新的误解,正确的做法是让教学主管、老师与家长对接,把具体解决“孩子不爱写作业”的方案直接打印出来,让家长看到机构速度解决问题的态度和效率。
Ⅵ 如果有家长投诉你,你怎么办
如果有家长投诉我,我认为要从自身上找毛病,会改掉身上的缺点,更好地从事教育孩子的工作。
Ⅶ 对于家长的投诉怎么回复
对于家长的投诉,我觉得因为家长肯定是出于孩子的一些情况考虑问题,或者是听了孩子在片面的言语来进行投诉的,所以第一赶紧先弄清楚事实到底是怎么情况,然后再来回复。
如果家长的投诉确实是比事实,那我们应该跟家长讲清楚情况,同时该道歉的也适当的道歉一下,因为毕竟今后还是要家校联合,一起来都是为了孩子来学习,大家共同努力的,如果家长投诉的呃比较片面或者并不是真实的事情,我觉得应该跟家长谈,嗯平心静气的谈下谈一下,告诉家长正确的事情经过我相信家长也会理解的。
Ⅷ 家长老投诉老师的好处
家长老投诉老师,我觉得是两败俱伤,并没有什么好处,我们送孩子去上学的目的是学习的。
Ⅸ 面对家长投诉(或不合理要求)该如何应对
面对家长的投诉必须耐心听取,具体分以下几种处理方法:
1、正确的,立马改正;回
2、虽是正确的,答但凭你个人的力量办不到的,向校领导汇报解决;
3、没有任何意义,听过了就算;
4、纯粹是找人唠叨发泄一下做家长的压力的,给予安慰;
5、无理取闹的,进行解释并指出问题所在;
6、违反政策和法律法规的,予以拒绝并告知领导。
以上方法供参考。
投诉是指:权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人,即为权益被侵害者本人。
消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。
Ⅹ 遇到家长投诉应该怎么处理
1.应学来会控制自己的情绪
在日常生活中,源有些老师在面对家长的投诉时,要不就是默默忍受,要不就是直接进行辩驳,不仅会影响事情的处理,更可能会在无意间激怒到家长。因此,建议在生活中遇到这种情况时,应适当的控制一下自己的情绪,最起码也得保持基本的理智与从容吧。
2. 应学会倾听
家长投诉无非就是因为孩子,或是觉得孩子在学校受到了委屈,或是觉得孩子的住宿条件不好,或是觉得孩子的吃食条件不好,或是觉得校园内有许多安全隐患等。归根结底他们就是希望自己的孩子可以在一个充满爱与安全,充满友善与团结的学校内进行学习。因此,建议在生活中遇到这种情况时应学会倾听对方的想法,应学会捕捉家长投诉的关键点。
3. 应学会认同并理解家长的感受
在日常生活中,我们每个人都会出现情绪问题,或是因为遭到不公平对待而感到愤怒,或是因为受到别人的冤枉而感到委屈。对于家长来说也是如此,当看到自己的孩子在学校被人欺负,被人指责的时候,内心会产生心疼感与愤怒感。为了发泄这种情绪,他们自然就会对老师嚷嚷或者投诉老师。建议在生活中应学会站在对方的角度考虑问题,应学会理解一下对方的感受。