⑴ 面试题:客户上门投诉，你会怎样接待和处理
第一，耐心听客来户倾诉;
第二，源对客户提出来的问题要记录要点
第三，分析用客户提出遇到这个问题的原因。
第四，对用户提出的无理的要求，要诚恳地摆事实说明。
第五，如果能现场，给客户解决的问题，现场解决。如果没有办法立即解决或者说在你这个层级没有办法解决的问题，要给予客户你的大致答复时间。
第六，在解决完客户的问题以后，后续进行电话回访，确认客户的问题已经解决，并了解客户是否有遇到新的问题。
个人经验总结
纯手打，望采纳。
⑵ 一道面试题：面对客户的投诉, 迩会怎么办,
先真诚的道歉，让客户情绪平静下来，然后马上帮助客户解决问题。问题解决后再去看原因出在哪里，公司内部要做好总结。避免类似的事情再次发生。
⑶ 面试官问你如何处理难相处的客户
职场金三银四，跳槽旺季。许多小朋友开始跳起来。此时，许多职场人也开始四处寻找，寻找新的工作机会，为他们的职场找到更好的出路，而面试是获得新工作必不可少的环节之一。（hr职场面试）
这是你和人力资源部的“战斗”，面试官，从你走进面试室的那一刻起，“战斗”就开始了，你需要准备好推销自己，给坐在你对面的面试官留下深刻印象，这样你才能赢。（入职面试问题之坑）
公司hr面试问题之坑——01、自我介绍“坑”
岂论任何公司，自我介绍总是职场面试的第一步。当HR要求你自我介绍时，你应该注意第一个坑!（入职面试问题之坑）
自我介绍不是重述简历。你最初与人力资源部的联系始于一份简历。简历的内容，即使人力资源部没有仔细查看，也必须大致理解，你可以得到面试机会。这意味着你的简历基本上符合标准。现在，为了自我介绍，人力资源部只想了解更多关于你的事情和你的简历以外的其他事情。如果你花了三到五分钟，完全了解你简历上的信息，并考虑一下，人力资源部现在必须有一个MMP的心情。我看不懂吗?（入职面试问题之坑）（职场面试）
因此，尽量避免在自我介绍的过程中出现重复。你可以在简历中选择一个小点作为切入点，再扩展一下，突出自己的特点，发挥自己的作用。（hr职场面试）
⑷ 急！面试问题：遇到客户刁难，你该怎么办（请以面试者的身份回答）
他刁钻是因为您本身肯定在工作上出现了漏洞你首先要做的就是完善自己的业务水平，苍蝇是不叮无缝的鸡蛋滴。你的专业知识够扎实的话，可以用这点去抨击他的理论建立你的理论，让他按你的思维思考下去。别跟别人让步，要热情的和人家周旋。用一颗平常心去对待吧。生活充满了艰辛与不易。没必要为这点破事儿无病呻吟。等你到了社会上你就明白生活这破玩意儿有多现实了。经历的多了，就会知道，中彩票的好事儿咱轮不着，碰上SB的虽事见天儿有。就跟你每顿都得吃大白菜一样儿，一点都不新鲜。
⑸ 公务员面试题：怎样处理民事纠纷问题
面试题目：如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理?
参考版答案：
作为一名基层工权作者，我认为人民的利益高于一切。为人民群众服务高于一切。如果遇到上述情况，我会按照以下方法处理：
首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件，等他们平静下来后，问清楚纠纷发生的原因。
其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法：①如果只是一场简单的口角或事件，可以现场解决而又不会耽误接下来的丁作的，我会妥善处理好后继续前往工作;②如果事情涉及到国家法律法规，必须由司法部门出面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向上级领导汇报此事，请求让另一名同事代替我前往或允许我晚些前往开展工作，并取得相关同事的谅解和支持。之后立即陪同纠纷当事人前往相关的部门解决事情。事情解决后，如果还需要继续进行工作，我会立即前往。
更后，向上级领导汇报事情的结果。认真总结，发现自己的不足，吸取教训，为今后更好地处理相关工作做好基础，努力成为一名优秀的公职人员。
⑹ 银行面试题目与顾客发生争执怎么办
可以有六种方法来处理：
1、反客为主法。
一位客户走进饭店，侍者为他端来一碗汤。客户说：“这汤没法喝。”侍者连忙为他换了一碗汤。客户还是说：“这汤没法喝。”最后老板出面请问这位客户：“敝店的汤也算小有名气，但是却难中您的心意。这汤有什么不足之处?”客户说：“侍者没拿调羹，所以我没法喝。”这个故事说明发生纠纷也许是我们不了解客户的真实意图和要求，这时我们先不要盲目改进，应该反客为主，直截了当地问一下客户：“请问您需要我怎样做?”明白客户的意思之后，有的放矢地改进自己的工作。
2、易地而处法。
每一个人都是站在自己的角度考虑问题，银行有银行的制度和立场，客户有客户的想法和利益，发生冲突产生纠纷时，双方各持一词，就会将矛盾激化。但俗话说得好：“事怕颠倒理怕反。”这时我们不妨这样说：“您这样考虑，确实有一定的道理，我如果是您的话，只怕也会有这样的想法的。不过银行这样规定，目的也是为了保护您的利益。如果您是我的话，作为银行员工也不可能违反规定办理业务，您说是吗?所以我建议您……”然后委婉地请求客户补充手续、完善制度。这样，我们言之有理更有据，既符合道理又有人情，不由客户不听。
3、第三方介入法。
发生纠纷后，客户情绪激动，对当事员工的话难免听不进去，而且有时侯明明在心理上已经接受了解释，但是又觉得自己面子上过不去，心服口不服。这时我们及时转移客户的视线，其他员工适时接过话头代为婉转解释，或请其他客户作为第三方站在公正客观的角度代为解说，往往收到事半功倍的效果。
4、微笑倾听法。
客户情绪失控、处于暴怒时，我们先不要解释自己的行为，这样做会适得其反，客户不会听取任何解释，反而更加激化客户的情绪。我们应该微笑倾听他的言辞，当客户说到特别激动之处(注意：这往往就是客户生气的原因了)，我们要特别留神倾听，必要时采取小技巧，例如说：“是这样吗?”诱导客户再说一遍，客户重复几次得到充分宣泄后，情绪渐渐稳定，这时我们可先称赞一下客户：“听您说话，就知道您是通情达理的人。”再娓娓道出这样做的原因。人的内心都是渴望赞美的，客户既然接受了我们的赞美，认为自己是“通情达理的人”，自然不好意思再做纠缠。
5、坦承错误法。
无论我们的工作是否存在不当之处，遇到纠纷时，我们应立刻向客户表示歉意：“您来我行办理业务，是对我们的高度信任，而我们使您感到不快，就凭这一点，我们要向您道歉。”不为自己寻找任何借口，坦率地承认自己的错误，恳求客户谅解，同时向客户致以真诚的谢意，谢谢他给我们指出工作中存在的问题，使我们能够及时改进工作，以便更好地为客户服务。这样，客户的情绪会很快平静下来。
6、改变人称法。
发生纠纷后，我们注意说话的方式和技巧，可以改变人称：“这件事有点麻烦，我们一起来想个办法……”用“我们”来代替第二人称，暗示你与客户同一立场，让客户从心理上产生亲近感，拉近双方的距离，达到解决纠纷的目的。
⑺ 面试题：与顾客发生纠纷
首先向顾客致歉，然后请顾客留下联系方式，等待和银行联系确认后，做进一步处理
期间态度一定要好，可以给顾客赠送一些小礼品，并把顾客选中的衣服单独包装好
⑻ 银行面试问题如何处理与客户的纠纷
你是需要负抄一定的责任。
首先定期没有到期，应告知客户，视提前支取规定处理，并摘录取款人身份证件。
复核员负同等责任。
至于赔款要看你操作是否违规，还要看你们行对于差错如何处理的。
至于取消冲正，那就要看你们行核心系统如何规定的，因为各家行对于冲正的系统处理均有差异。
⑼ 在商务管理中如何处理与客户的纠纷
首先的话要看你处置这件事情的时候，你的身份是什么？比如说员工组长管理总经回理这些级答别的。如果说你的社会职务不同，那么说你与客户处理方式的情况就不同。毕竟的话，有些人的话是看对方的身份来去进行交易的。再一个的话，你就要看对方的态度问题。如果是对方态度强硬那么说，你就可能比较难办。所以说这个态度也是一个非常重要的因素。再一个的话，就是相当于最后这件事情到底与谁负责比较好。毕竟你任何一件事情发生冲突，那么说你都要有一个人去担这个责任，那么说这个人也就是替罪羔羊。毕竟你没有牺牲那么说，你就没有付出，也就说相当于是没有回报一样。
⑽ 面试题：工作中与客户发生冲突要怎么办
基本上如果是因为一个任务的方法有冲突应该是没什么问题，可以找到解决的方法；如果是别的方面冲突，恐怕无法搞定了。