客户投诉邮件

① 如何用英文答复外国客户的产品投诉邮件

用英文邮件模板，在网络翻译了输入中文，翻译出英文，复制到邮件里。

② 客人质量问题反馈，回复一份英文邮件。求格式或范文

------ Forwarded Message
From: "Hike, Roger"
Date: Fri, 29 Feb 2008 09:43:13 -0600
To: Aaron Zou
Cc: "Samson, Doug" , "Graham, Kenny"
Conversation: Hatch cover testing results and Required Changes for a new test cover
Subject: Hatch cover testing results and Required Changes for a new test cover

Aaron,

The sample Hatch Covers provided for testing have failed the testing requirements set forth by the Association of American Railroads in the Standard S-2037-92. Pictures 006 and 007 show the damage to the cover after the failed test procere 3.3.7. (I have attached a PDF of the failed procere). The cover also did not have the proper Gel Coat Thickness but this was our fault because the print doesn’t specify thickness.

The hatch covers provided weighed 65 lbs., making the required changes may increase the weigh a little, which is okay as long as they don’t exceed 70 lbs. The weight of the cover was also not on the previous drawing but it is on the revised issue. We also had one issue with the provided samples, the supplier did not trim them to print dimensions. We have also added this to the new drawing as we are not set up to trim these covers ourselves.

We have revised our Hatch Cover drawing to reflect changes that should ensure the passing of the next samples that will be provided. The changes on the hatch cover are highlighted on the drawing so it will be easy to see what needs to changed. These changes also include some corrections of mistakes we made on the provided drawing as well as changes to ensure successful testing. I have attached a PDF file of the revised hatch cover drawing reflecting the necessary changes and I will mail three hard copies to the Shanghai Office per your request.

If you or the hatch cover manufacturer have any questions please feel free to ask me via telephone or email.

Regards,
Roger

Roger W. Hike
Manager Quality Assurance/Safety
Chief Transportation Procts
因为我自己的积分很少所以抱歉只能给这些了谢谢哦很急
最佳答案 主题：又一城：舱口盖测试结果，并要求更改为newtest封面

------转发讯息
从说： "加息，陆观"
日期： Fri ， 08年2月29日9时43分13秒-0600
到：亚伦邹
消委会： "沉信道格" ， "格雷厄姆，肯尼"
谈话：舱口盖测试结果，并要求更改为一个新的考验封面
主题：舱口盖测试结果，并要求更改为一个新的考验封面

阿伦，

样本涵盖舱口规定的测试未能通过测试提出的要求，由美国铁路协会在标准的S - 2037 - 92 。图片006和007显示损坏封面后，未能测试程序3.3.7 。 （我附上一个PDF的失败程序） 。封面，也没有适当的胶衣厚度，但这是我们的错，因为打印并未具体厚度。

舱口涵盖提供权衡65磅，作出必要的变化可能会增加重量小，这是好了，只要他们不超过70磅。重量为封面，也没有对过去的绘画，但它是对修订后的问题。我们也有一个问题，与所提供的样品，供应商没有削减他们打印尺寸。我们也加入了这个新的绘画，因为我们没有成立剪除这些涵盖了自己。

我们修改我们的舱口盖制图，以反映变化，应确保合格的样品明年将提供的。这个变化对舱口盖是突出了对绘画，所以将比较容易，看看有什么需要改变的。这些变化，其中也包括一些更正的错误，我们就提供了借鉴，以及修改，以确保成功的测试。我有一个特殊的PDF文件的修订舱口盖绘画反映了必要的改变，我会邮寄给3个硬拷贝向上海办事处每你的要求。

如果你或舱口盖制造商有任何疑问，请随时向我提问透过电话或电子邮件。

问候，
罗杰

罗杰总统加息
经理品质保证/安全
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对我有帮助
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③ 投诉信回复范文

投诉信回复范文如下：

尊敬的客人：

您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。

二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。

这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”

祝您们事事顺心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(3)客户投诉邮件扩展阅读

处理顾客的投诉原则

第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。

第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。

第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

④ 招商银行客户投诉邮箱地址是什么

招商银行客服邮箱：[email protected]。

⑤ 外贸客人投诉回复邮件 英文怎么说

外贸客人投诉回复邮件
Foreign trade guest complaints reply message

外贸客人投诉回专复邮属件
Foreign trade guest complaints reply message

⑥ 显示已签收 但客户投诉没收到货 邮件怎么写 外贸

Dear,
After checking with our forwarder, their system shows that the goods already be received by your end. Please see attached picture.Would you please double check with your office colleagues or the building door man for that? Maybe someone signed the package and put it some where.Please let me know for any news, we will keep chekcing with the forwarder for the further information from you. And hope you could get the goods.

⑦ 客户投诉结果都是好的，邮件怎么说客户好

首先么呢，你不能等顾客投诉了导购你才发现导购会对顾客服务态度不好。
然后，你要回经常跟导购沟通答，了解导购，毕竟导购是店里的生财工具 。 再者，你要了解这件投诉的主要问题是什么，如果导购的问题较大的话，反正导购提出要辞职，你就让她辞好了，店长的威信不能不在。相反是顾客的话，而且导购能力又好的话，值得挽留的话。不妨就挣一只眼闭一只眼算了，适当的批评几句，毕竟导购对顾客态度不好这是不能发生的事。

⑧ 怎样回复顾客对服务态度的投诉信

尊敬的某某先生/女士/用户，针对您向我们提出的问题，先对您表示深深歉意，内也要谢容谢您的信件指出我们工作的失误，希望您别生气，是我们做的不好，我们没想得到您的原谅，只希望您不要放弃您对我们一日既往的支持，我们会吸取这次教训，也会做的更加完善，您不仅是我们的上帝，也是我们工作中的良师，我们会处理好此事，希望您下次会看到我们的改进，再次和您说声对不起。

⑨ 怎样写投诉罚款邮件

不用具体的文章供参考，一定要写的简洁、明了：
投诉信的格式内容如下：版
1、题头应写“投诉书”权。
2、其次是受理投诉的公司名称，如“××公司”。
3、损害事实发生的过程以及与交涉的情况。
4、投诉请求和具体要求。
5、被投诉方的单位名称、联系电话、地址、邮编等；投诉方的姓名、联系电话、地址、邮编等。
6、投诉的日期。
7， 员工签名。

以上，供您参考