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8来接待投诉的女人说

发布时间:2021-12-11 10:36:30

『壹』 接待女生客户时要注意什么事项

语言是种艺术,而与女人说话更是需要三思而后行,在面对药店内的女性顾客,接待过程中又有哪些禁忌?语言是种艺术,而与女人说话更是需要三思而后行,在面对药店内的女性顾客,接待过程中又有哪些禁忌?
1. 忌争辩

女人是善辩的动物。一般药店的门店人员多以女性为主,三个女人一台戏,如果碰上女性顾客情绪激动找上门,咱们的门店人员可千万要沉得住气。因为男性顾客有时候可能还会有“伶香惜玉”的时候,但女顾客就可能不会这么想了。

遇到女性顾客投诉或发问时,门店人员一定要牢记:我们是销售商品提供服务的,不是参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题。

门店人员首先要理解客户对商品或服务有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您忍不住去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?

2. 忌质问

店员与客户沟通时,要理解并尊重客户的思想与观点,不能强买强卖,尤其是对女性顾客,最爱面子,切不能因为顾客自我药疗知识有限等就直接质问她,切不可采取质问的方式与女顾客谈话!

如有些店员所言:

1.您怎么拿了这个药?
2.您难道不知道这样搭配吃药很危险吗?
3.您凭什么讲这些保健品是骗人的?

诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与女性顾客谈话,是大忌!

3. 忌命令

在与女顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与她们交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

4. 忌炫耀

现在一些“体验式”营销经常会让店员先体验商品,尤其是保健养生美容类商品,有的店员会吐口而出诸如“我自己使用了一阵子,您看我现在状态/皮肤/多好!”
其实一定要谈到自己的话,应该实事求是,稍加点缀,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

5. 忌直白

要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,要忌讳直白。

康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

6. 忌批评

在与女顾客沟通时,多赞美一定是对的。多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

7. 忌专业

在销售药品时,一定不要满嘴专业术语,虽然专业术语虽然能显得你专业,但却会让感性的女顾客觉得很受伤,而是应结合浅白的语言,细致地指导须知。专业一定不是靠专业术语堆出来的。

8. 忌独白

不能自顾自地推荐,而应先学会聆听,有技巧地提问加上用心的聆听,在商量的氛围中完成销售,会让女顾客获得购药的成就感。

9. 忌冷谈

一上来就热情荐药的另一个极端就是接待时太冷淡,被重视感和被尊重感是女顾客购物过程中特别重要的情感需求,适度的热情、真诚的咨询,言谈举止间流露出真情实感,最能赢得女顾客的好感。

10. 忌生硬

这主要会出现在新手店员身上,因为紧张、局促等,使得在接待顾客时出现表达生硬的显现,死记硬背培训时的内容,不能随机应变,这种状态会让本身就比较细心的女顾客怀疑,你是否有足够的专业度做好服务。因此,忌生硬的另一层,其实是切记不能死记硬背,而应在情景训练时多下苦功,让自己能自然、大方做好顾客的接待。

『贰』 我是个保安,被一个老女人投诉,说我只看靓女,不看她们,这算犯那一条法律

你可以跟老女人说,打扮的漂亮一点,站在这里我天天看你。

『叁』 女生说疫情闹的麻烦怎么回复

没事的,这样可以踏踏实实的在家好好休息,陪朋友聊聊天,这不也挺好的

『肆』 女生说上来只能自己接待自己哈哈 该怎么回

女生说上来只能自己接待自己了,你又没有时间接待,所以去的话也是自己跟自己玩,他就有着不想去的意思。

『伍』 当女人说出什么话的时候八成是在生闷气,男人应该如何应对

女人如果说我不知道不要和我说话,这个时候就说明女人在生闷气,而且女人已经是生气到极点了,这个时候男人就应该用一些很温柔的话去哄女人开心,让女人心情好起来。

『陆』 一个我认识的女人说要嫁给我,可没来我这里,骗了我八千多元,现在不理我,我可以告她诈骗犯吗

这不是诈骗

『柒』 一个和我不是很熟的女人说来找我玩 我不知道她怎么想的 该怎么接待她呢 以前追过她

不管你现在还想不想追她,把她当做一般朋友,不用特意接待,请她吃顿饭,问问她有什么计划,陪她一起逛逛就好了。不要让自己显得太献殷勤,那样会让自己被动。

『捌』 男人对女人说去了我接待,是什么关系啊

这么说可能只是客套话,比如对朋友,同事或者客户都有可能,没必要妄自揣测。

『玖』 女生说,你来我们这我就招待你男生该怎么回答

这有什么可选择的呢?要么告诉她你会在合适的时间和理由的情况下去找她的。要么就开诚布公地告她,你暂时没去她那里的打算。在你做出答复前,一定要经过慎密的思考,三思而后行。

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