淘宝交易纠纷案例分析

⑴ 案例分析的商业案例分析

与法律案例分析不同，各大企业对商业型案例分析的重视程度不断增加，商业案例分析大赛提供的巨额奖励吸引了许多优秀的财经管理学子参与。 3人或4人一组（主流为4人）。
初赛
一般为word格式或者PPT格式提交案例分析。
决赛
舞台展示和评委提问以及其他互动。 康腾案例分析大赛
毕马威案例分析大赛
QP专业资格课程个案分析大赛
IMA案例分析大赛
CIMA案例分析大赛
中国MPAcc学生案例大赛 北京大学光华管理学院
复旦大学
江西财经大学会计学院 思创案例拓展社

武汉大学经济与管理学院康腾实践中心
对学生
现金奖励人民币20,000元及奖牌；
推荐进入知名会计师事务所或企业实习的机会；
国际性赛事，高校学生评优的考虑条件；
管理会计最佳实践，提前领略商业环境；
全国总冠军获邀赴美国参加IMA全球年会机会，拓展国际视野；
获名企参观实习以及参与企业项目研究机会；
名企高管、财务经理人和权威专家面对面交流机会，感受职业成功之道；
IMA参赛证书、获奖证书，求职升学的法码；
100多所高校师生交流平台，拓展职业发展人脉；
获CMA奖学金及丰厚实物与现金奖励机会；
优惠条件加入IMA学生会员和中国管理会计精英联合会，独享升（留）学推荐、校外导师、学业精进等十多项教育资源。
对学校
顺应国家会计改革大势，营造管理会计学习氛围；
促进案例教学质量与水平的提升；
教学成果检验与展示，提升学校知名度和国际影响力的机会；
可申请IMA全球高校课程认可评估，加入国际化网络；
获赠IMA教学资源，帮助教学与研究。
对老师
IMA指导教师证书，参评优秀指导教师奖，赢IMA教学资源；
获得大赛案例教学指南（赛后），帮助教学；
可申请成为IMA校园大使，获得IMA年费及CMA考试费豁免机会；
获邀前往美国参加IMA全球年会机会；
获赠IMA《战略财务杂志精华合辑》一本。

⑵ 淘宝电子商务案例分析···在线急待···

且不说流量、点击率这些眼球经济。淘宝去年一年的交易额已经超过了沃尔回玛在中国的交易额，而交易的答98%都使用的支付宝。当需要购买东西的时候付款，钱也会在支付宝存上一段时间，等到收到货以后才会付出去，这个时候卖家也不一定会将支付宝的钱提现，这就相当于开银行。也就是说，支付宝在一定的时间内总是能掌握到几十亿的资金，这些资金的利息都很多，而只要资金不断流，这些资金还可以拿去做别的投资，比如防地产、股市、基金或期货等。
如果在淘宝上卖过东西的就会知道：淘宝有个物流发货系统，在系统中的物流公司都是要向淘宝付费的。这也是淘宝收入的一个来源。因为网上交易大部分是异地的，物流的量也是相当大的。可见这对于淘宝来说又是一笔可观的收入。
淘宝网的发展见证了中国电子商务的发展，这是一个从幼稚走向成熟的过程，中国的电子商务网络经济必将能够适应21世纪的发展要求，满足广大网络用户的需求。

⑶ 2016淘宝双11卖家被投诉商品说描述不符怎么办

一、当买家收到商品说描述不符时，怎么办?
淘宝卖家可以做以下处理：
1.商品的宝贝描述是否有歧义或让人误解的地方;
2.是否发错商品;
3.是描述有误或发错商品，可以直接与买家协商解决(如退货退款、部分退款、换货等)，避免与买家之间的误会;
4.要求：如问题通过肉眼无法做出判断的(如：材质不符)，可以提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证。
5.案例分析
小白买了一件衣服，收到发现是大红色的，但他拍下的粉红的，联系卖家小龙，小龙说粉红、大红不都是红色的吗，不同意退货，淘宝介入后看了买家的照片支持退货退款并且需要小龙承担来回邮费。
温馨提醒
如果买家收到的商品跟淘宝卖家的描述不一致，淘宝将支持退货退款，来回运费由淘宝卖家承担哦。淘宝卖家可以阅读商品描述不符的争议处理规则。
二、商品描述不符的争议处理规则
1.品描述不符的处理原则
a.买家已经达成退款协议，但未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。
b.买家未达成退款协议，淘宝介入后也无法确定谁的责任，此时交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。
如果您出售的商品为闲置商品，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。
2.描述不符问题的举证
a.如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。
b.您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的(如：材质不符)，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝核实处理。
3.描述不符相关的运费争议
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符，则来回邮费都需要由您承担。
4.提示
a.避免出现商品描述不符的争议呢?
根据争议处理的原则，如果商品存在描述不符的，淘宝支持退货退款。因此请您在发布商品时，对您所出售的商品进行真实、完整的描述，并且要避免有歧义的描述;同时发货前也请做好货物的检查，避免发错商品产生不必要的纠纷。若还是出现了描述不符的问题，请您积极联系买家协商解决，可尝试使用换货或者退货的方式解决争议。
b.证时，我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的?
是您进货时取得的原始票据;
需要有商品名称(货号)、数量、日期;
盖有票据专用章;
如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据;
如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。
5. 参考凭证：
图1进货发票(请注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的)：
图2授权凭证：
三、常见问题
1.如果买家表示商品跟我的描述不一样，我该怎么办?
a.看商品描述有没有歧义或错误;
b.查发货时有没有发错商品;
c.如果以上两项您都没有去做，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在不符的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，请您注意哦!
2.如果买家表示商品存在描述不符且肉眼无法判断，淘宝要求我举证，而我由于没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易?
由于您未及时举证或举证无效，交易淘宝支持退货退款，来回运费需要您承担。建议您今后关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。
3.买家说商品材质跟我描述的不一样，为什么需要我来提供进货凭证?
买家反馈的问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件来确认您的商品有正规来源。如果您提供了正规来源凭证且经淘宝判定凭证有效，我们会要求买家来提供检测凭证证明材质不符。

⑷ 网上拍卖的案例分析

我也曾在淘宝网上竞拍下宝贝
从合同法的角度理解,这种情况,合同已经成立,对方反悔,已经违约,你们可以要求对方承担违约赔偿责任,如果没有明确约定违约金的话或该手机网页上没有违约承担责任的话,你需举证证明实际损失,法院才会支持你的损失.
一般的购物网站都有投诉或恶评系统,你可以去投诉或恶评,让他牺牲商业信誉

⑸ 淘宝和沃尔玛的有关电子商务的案例分析

淘宝赶超沃尔玛了吗?不管如何回答这个问题，那么你都被“聪明”的淘宝绕进去了。
需要看到的是，淘宝和沃尔玛到底在多大程度上具有可比性?仅仅看销售额能说明多少问题。

需要警惕的是，以淘宝为代表的中国网购势力能够颠覆的，又何止是百联、沃尔玛这类零售企业?那将是整个传统产业。

需要警醒的是，为了让淘宝和中国网购更好地发展，在监管、物流、诚信体系、第三方支付等诸多问题上，还需要付出很多努力。

当人们开始习惯在网上购买食品、化妆品、服装、书籍和所有能买到的东西时，事实上，以淘宝为代表的网购势力能替代的，是所有传统行业的部分市场份额

淘宝和网购势力要替代的显然不是沃尔玛，或者说不仅是沃尔玛

从去年开始已经将愿景调整为打造“网上沃尔玛”的淘宝网，更愿意用淘宝与沃尔玛进行比较。淘宝最近表示：淘宝用5年走完了沃尔玛29年的发展之路。

易观国际总裁于扬不太同意这种比较。于扬认为，由于双方所处的时期不一样，而且商业模式不同。如果一定要比较的话，于扬认为淘宝应该与北京的动物园、新发地等批发市场放在一起，才更有可比性。

于扬也承认，尽管现在还是一个C2C网站，但淘宝未来的赢利模式已经在向B2C进化，这也是淘宝更愿意与沃尔玛相比的原因。

淘宝与沃尔玛对比不合适

根据淘宝公布的数据，2007年全年淘宝网交易总额(GMV)突破433.1亿人民币，与去年同期交易额增长156.3%。这一数字高于华润万家(379亿元)、大商集团(361亿元)、家乐福(248亿元)、物美(231亿元)，仅次于百联集团(771亿元)，成为中国第二大综合卖场。

淘宝认为，从2003年成立到2007年底销售额突破400亿元人民币，淘宝网仅仅用了5年左右的时间;而全球第一连锁零售企业沃尔玛，花费了29年时间才实现400亿美元销售额。

除了销售额的比较，淘宝认为自己5年走完沃尔玛29年发展道路的另一个重要依据是，当时美国人均可支配收入已经达到27000美元，而中国国家统计局的调查显示：中国2007年城镇居民可支配收入仅为14140元人民币。

淘宝还喜欢这样一组数据的比较——淘宝已连续5年实现100%以上增速，2007年更是达到156.3%。而2004～2007年间我国社会消费品零售总额年增幅在15%左右、我国大型连锁零售企业年增幅在40%左右，与淘宝网增速相比，只相当于尾数。

于扬一直认为传统产业互联网化其实是一个趋势，但他不太同意淘宝与沃尔玛相比。“二者商业模式不同。沃尔玛作为全球最大的连锁企业，几乎都是自营商品，完全是自己采购、铺货、甚至工厂都是自己的，而淘宝其实是集贸市场。”于扬强调，淘宝和沃尔玛二者的流通渠道不同，最终的业态不同，消费者购物的需求也不同。

于扬认为，淘宝应该和全中国的集贸市场、小商品市场来比更有意义，“我们以北京新发地的水果批发商与沃尔玛超市里卖的水果相比，实际上新发地的量肯定更大。”于扬形象地比喻，其实，在水果上市期间新发地这样的集贸市场每天能够销售掉数十车甚至上百车的货物，而沃尔玛一家店甚至不能用吨来计算。

淘宝网相关人士在接受《第一财经日报》采访时也承认，从整个市场角度来看，淘宝的销售额是所有卖家集体贡献的，而沃尔玛是自己一家做的。

沃尔玛代表了工业时代零售业态的最高成就，而高速增长的淘宝网，代表的是新兴的互联网零售，该人士强调。

“沃尔玛是我们的榜样。” 淘宝相关人士强调，“沃尔玛和淘宝都致力于做一个时代零售业态的代名词，沃尔玛已经成功了，它是工业时代零售业态的成功代表，淘宝正在向沃尔玛学习，致力于成为互联网时代的零售业态成功代表。”

替代性：淘宝终取代谁?

于扬认为，研究淘宝的发展，应该与专卖店、集贸市场相比;研究其可替代性，看淘宝的发展速度是否高于这些传统业态的发展。

以化妆品行业为例。化妆品零售巨头雅芳，目前在中国拥有超过7000家专卖店，2005年销售额达到17亿元;2007年，淘宝网化妆品销售额达26亿元。在这场“一个网站”VS“7000个专卖店”的对决中，“一个网站”胜出。

又比如母婴用品行业。2006年年初，淘宝才开始设立类目销售，到2006年底时全年成交额已达2.6亿元人民币;2007年达到12亿元人民币。

电话充值卡、家电等也一样。2007年全年，淘宝共销售了17.6亿元的电话充值卡，与2006年相比增长427.7%。

在服装行业，2007年淘宝网服装销售额为57.8亿元，比北京所有大商场的服装零售总额都高。北京商业信息咨询中心发布的《22家北京亿元商场1月至10月服装销售统计数据》显示：燕莎友谊商城、赛特购物中心和北京翠微大厦等22家销售额过亿元的商场，2007年1～10月份服装总销售额为33.5亿，全年也不会超过40亿元。另外，北京22家亿元商场2007年服装销售额同比增长6%。而淘宝网服装销售同比增长为970%。

当人们开始习惯在网上购买食品、化妆品、服装、书籍和所有能买到的东西时，事实上，以淘宝为代表的网购势力能替代的，是所有传统行业的部分市场份额。

淘宝和网购势力要替代的显然不是沃尔玛，或者说不仅是沃尔玛。

⑹ 如何高效成交案例分析

在搜集材料的时候，看到一个案例，我想，很多人平时都会遇到吧。所以特分享给大家。当然了，从这个对话中，前半部分我还是比较认可的，后半部分，如果是我，我还是不会买的。
至于原因，她说的理由没有打动我。日用品，我楼下超市买个宝洁公司的就可以了，没必要从电商微商这里买。包括这个案例的讲述者，其实最终买的不是产品，是这个人罢了，我想他买来了，肯定也不会用，因为他用的都是大几千的产品。仅仅是出于支持下而已。
所以，看文章的你，不妨也思考下：你的产品与其他的有什么不一样，你的产品能给别人解决什么痛点，别人为什么一定要到你这里买等等问题。
就比如我自己卖的坚果，抛开你很早就认识我，对我了解这些点，假设咱们是第一次聊天，我推荐给你山核桃，我给你以下理由，你会买吗？
1、大多数人都只知道核桃，但不知道山核桃是什么。我卖的山核桃，属于特有品种，只有浙江临安这边有，所以才叫临安山核桃。
2、电商很发达，可以从淘宝购买，但淘宝商家良莠不齐，不一定能买到好的。
3、三只松鼠、百草味的山核桃，也都是我们村及周边村里代加工之后做了自己的品牌，我卖的山核桃，也是这些厂里加工出来的。
4、你平时看不到我卖山核桃坚果吧，我就只在山核桃上市的时候卖卖，这样我才能保证卖的是新货啊，坚果最最最关键的就是新货，不能是陈货。
5、如果你被我的理由打动了，欢迎添加我微信购买，毕竟中秋节、国庆节、年货节，都是需要的。
=======以下为本次案例分享======
1、借助特训比赛，进行破冰
讲解：“推广比赛”这样的性质话术，一般对于关系不错，有爱心的微信好友，都是没有免疫力的！
如果你对于之前的微信好友关系维护的不错的吧，或者是产生过联系，这样的话术一般的话都是会回复的！
一般比赛的性质都是有奖惩机制的，所以你可以利用奖惩机制，适当的对客户撒娇比如这样说：“哥哥，帮妹妹一个忙呗，冲个业绩，要不然会被降级处理，我知道你是一个有爱的哥哥。”
2、顺势借助当下话题，打开聊天话题
他还是比较聪明的，顺势借助七夕活动引出话题，大家都知道七夕都是情侣间重大的日子，直接抛出了这样的话题！
所以咱们在沟通客户的时候，不要单一的就是聊产品，而且要结合当时的情况和热点围绕产品去设计，这样会显得话题不会那么单一，所以我会继续回复，我单身没有送的人！然后他有继续顺势抛出了生活中我这边能够正常使用的产品，试试能不能争取成交！
3、产品专业知识扎实，灵活应对
我之前有些代理，做了快一年了，竟然还不知道产品保质期是多久，如果遇到我这样的情况，就不知道怎么处理问题了！所以如果你销售产品的话，产品专业知识是基础，如果你对自己的产品都不了解的话，那你如何把产品给客户介绍好呢？
4、选择项目基础标准，让你开辟市场事半功倍
可能有些朋友会好奇，人家给我推销产品，为什么跟他说那么多话！其实我不是站在陌生客户的角度，而是代理和老大相识的角度！
我当时心里是这么想的：“如果你能够顺利的解决这些问题，是就购买你的产品，也算是对你的一个考验，如果你这些问题都不能回答上来，那我也没有必要买你的产品！”但是事实是，她的表现很好！
对于这几个问题，我希望每一个朋友能够结合自己的项目去思考这几个问题，这样的话，你就能够很快的找出你的项目的优势，顺利的能够切入正点！
5、学会抛出问题，望闻问切，了解客户需求
如果从开始，对方能够积极的跟你回复聊天，说明他是对你感兴趣的，所以做销售的时候不要畏手畏脚！要大胆的结合自己产品的功效提问，挖掘客户的需求，这样才能够有针对性的推荐适合客户的产品！
说实话，上火是真的，前两天去参加线下特训，嘴里是得口疮了，通过这个点，激发了我对他产品的兴趣！所以学会多问客户，了解对方情况，如果你的产品丰富的话，总会有产品是适合他的！
6、学会赞美夸客户，拉近客户彼此距离
虽然她说的都是实话，但是一顿夸的我，真的是心化了，不买不行了啊。
包括他其中说的这些，然后最后再来个反问：“对吗，老大？”我能说不对吗？哈哈，都是夸我的。
但是从这个反问的角度，很多人都会遇到，贵、真假、效果等等最常见的客户疑虑的问题！咱们也同样可以利用“建-拆-建”的思维，先认可对方的观点，然后就是站在对方的角度说出自己的观点，再然后就是反问，让对方认可！自然就把对方的顾虑给排除了！
7、套装销售，量大优惠策略
家里的产品还有，但是毕竟人家也跟我聊了这么长时间，说实话，钱真的不多，所以支持一下也无妨！

⑺ 淘宝网等网上购物纠纷，应该向哪里法院起诉

�痉ㄊ导�擦至肿茏堋� 举例子，淘宝网上购物，买家A在北京，在淘宝网上向海南一卖家B购买海产品，收到后发现发过来的海产品是变质的，买家A如果想通过法律途径维护自己的权益，应该如何起诉，向哪里法院起诉？ 其实如果放到现实世界，没有淘宝网这一个网络载体，这一问题恐怕很好解决了。如果没有淘宝网，A和B之间的交易行为，可以看做是合同的一种，可能是书面合同，也可能是口头合同，一方支付款项后，另一方发货，收货方发现货有问题，很明显是一种违约行为，当然适用于民事诉讼法的第二十四条 因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。被告住所地很好理解，就是卖家B所在地，但是很明显北京的A跑到海南去打官司，成本太大，因此我们来看合同履行地： 在网上查到的有些观点认为，由于双方的合同行为，不管是从开始发出要约，点击购买，到付款，到后面的卖家发货，买家点击确认收货的行为，都是发生在淘宝网上，而淘宝网的注册地是杭州，其服务器等提供网络服务的物理设备都在杭州，因此杭州才是合同的真正的履行地，因此应该可以到杭州的法院进行诉讼。对于这种观点，我是不赞同的。这很明显是将网络行为的物理载体和网络行为本身混为了一谈。在这个事件里面，淘宝网充其量只是A和B双方合同行为的一个协议达成的平台，最多是合同签订地，但决不能称之为合同履行地，根据相关司法解释：购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地；没有约定的，依交货方式确定合同履行地；采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地；采用自提方式的，以提货地为合同履行地。淘宝网上的交易一般有买家支付邮费，卖家包邮，或者买家自提等几种发货方式，如果B采用卖家包邮的方式，毋庸置疑A可以选择交货地北京的法院提起诉讼；反之如果是A派人上门自提的货物（比如快递的到付方式），那么A就只能去海南了；至于买家支付邮费，卖家通过快递公司送货的方式，在法律上会有一定的争议，争议的焦点集中在淘宝网上买家提供的送货地点是否可以认为是合同履行地。这里争议的主要来源是由于淘宝网在这里用了一个词“收货地址”而不是用的“交货地址”，一字之差，可争议就产生了。如果是交货地址，不用说是卖家要到此地址交货才算合同履行完成。自然此地址就成为合同履行地。但如果是收货地址，是站在买家角度来确定的收货的地点，卖家可以申辩说他将标的物交付给第一承运人时，合同就已经履行完成了，因为是买家支付的运费，因此卖家交付货物给承运人的地点就是货物的交货地点，也就是合同履行地。 另外，看到有些网友对以上这种情况到底是侵权还是违约也很迷惑，其实以上这种情况应当是违约，不是侵权，但是如果A收到货后，做了饭菜吃了，结果A生病住院，这时就出现侵权了，这时A既可以选择违约之诉，也可以选择侵权之诉。按照民事诉讼法第二十九条 因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。--被告住所地就不讨论了，侵权行为地到底是哪里？按照相关法律其中侵权行为地指侵权行为实施地和侵权行为结果地。于是又有观点冒出来，认为侵权行为发生在淘宝网上，淘宝网服务器在杭州，因此侵权实施地和结果地都是杭州……我还是要说，这种理解仍然是错误的，因为上面的网络购物的案例，淘宝网只是侵权人实施侵权行为的工具，真正的侵权行为还是发生在现实世界中，因此还是要按照实际的情况去分析，一般来说这种侵权的诉讼对A比较有利，因为他可以选择侵权结果地（往往就是原告所在地）进行诉讼。 个人浅见，欢迎讨论。