① 申诉、投诉与起诉的区别
投诉一般是指消费者通过书面或其它形式向有关消费者组织陈述、反映自专身权益受到侵犯、损害的事实，请属求纠正、赔偿的行为。
申诉是指消费者投书有关行政部门，反映权益受损情况，请求解决纠纷、处理经营者违法违纪的行为。
起诉是指向法院起诉的法律行为。在我国，代表国家控诉的人民检察院、民事案件中的原告和刑事案件中的自诉人均有权向人民法院提起诉讼。
申诉有向行政机关举报的性质，投诉仅是一种民事行为。行政机关处理消费者申诉，在调解的同时可以对经营者的违法行为进行查处。而消费者协会处理消费纠纷，则仅仅是进行民事调解，没有行政处罚手段。
按照国家工商总局制发的《受理消费者申诉暂行办法》规定，有些申诉如已进入司法程序等，就不能予以受理。
② 想要起诉恶意投诉者，如何收集证据
一、核实事实、固定证据。
遇到投诉时，处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注 意的是，有些恶意投诉事件中，被投诉的人或单位，的确存在某方面的过失，但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒，因此在核实事实时不能完全相信具体经办人 的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。在核实事实时，不能仅仅调查案件本身事实，还需要了解背景事实，因为有些投诉是一些人别有用心 策划的，背后往往会有推手，虽然背景事实的调查会有一定的难度，但必须要去努力做，一旦调查到一些线索，对恶意投诉的全面彻底解决是一条很好的捷径。
证据是事实的表现形式，无论是调解还是诉讼，证据都是不可或缺的。但证据有时也 是稍纵即逝的，这就需要及时的将证据固定，从而为将来解决投诉奠定基础。在处理恶意投诉时，应当注意收集两方面的证据：法律抗辩证据和恶意投诉证据。前者是指在法律层面上反驳对方诉求支持我方诉求的证据，后者则是指与恶意投诉人交涉中，反映对方系恶意投诉的证据。
二、适时寻求公权力介入。
有的政府、单位的参与，会使恶意投诉的处理事半功倍，所以要学会借助政府之力化解危机。举例来说：如果在调查事件背景时，发现这是一起有预谋的敲诈，此时，务必要做好证据的固定，选择适当的时候以被敲诈勒索为由请求公安部门介入调查，彻底粉碎阴谋。如果恶意投诉是由同业竞争者发起的，企业可以向相关的主管部门汇报，寻求政府出面维持竞争秩序
恶意投诉人如果采取极端手段，在窗口或营业场所聚众闹事，严重影响企业经营的，也可以向公安部门报案，要求制止这种破坏生产经营、工作秩序的行为。并且通过公安部门施压，要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷。
三、及时、主动与媒体沟通。
恶意投诉者往往会以通过媒体将事件公之于众的大棒以施压，而经验不丰富的，往往迫于压力而一味迁就，但换来的不是投诉人的妥协，而是变本加厉。因此当已经同意根据相关法律给予投诉人合理的处理方案后，如投诉人依然不依不饶，此时，必须“先下手为强”。
应当主动联系欲报道投诉事件的媒体，告知事情的缘由，并出示相应的证据，要求媒体停止此事件的报道。如果媒体仍然要坚持报道，被投诉方有权利要求媒体给予适当的篇幅报道本方对此事的说法、观点和态度，以免导致舆论误导公众。如媒体依然我行我素，作片面性报道，可以考虑请法律顾问向媒体单位出具律师函，告知利害关系。
当通过自查，发现自己的确存在重要问题，而通过合理的谈判、让步、妥协都无法满 足投诉者的要求时，就要丢掉幻想了。无休止的让步只会使得那些贪得无厌的投诉人得寸进尺，而无法彻底的解决问题，所以此时需要准备主动联系媒体、 发出公告，如实的将企业存在的问题向公众阐明，并给出合理的解决方案。这样做的好处有二：1、能够变被动为主动，彻底的摆脱恶意投诉人的纠缠，使问题得到 根本解决；2、在社会公众心目中树立企业勇于承担责任，获得正面的社会评价，从而实现转危为机。
四、注意事项。
恶意投诉由于其具有破坏性，因此对待恶意投诉应当保持高度警戒状态，切勿不可轻视。在谈判时，只要不违反原则性，适当的妥协是可以，总之做到灵活性和原则性相结合，息事宁人但不姑息养奸。
③ 投诉和起诉有什么区别
投诉是向有关部门举报、要求解决问题，不具有强制性
起诉是向人民法院主张权利，法院可以调解或判决处理，具有强制性
④ 投诉举报人有没有提起行政诉讼的资格
关于行政复议申请人资格，《行政复议法》第二条规定：“公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益，向行政机关提出行政复议申请，行政机关受理行政复议申请、作出行政复议决定，适用本法。”该法第八条规定：“……不服行政机关对民事纠纷作出的调解或者其他处理，依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。”《行政复议法实施条例》第二十八条规定：“行政复议申请符合下列规定的，应当予以受理：（一）有明确的申请人和符合规定的被申请人；（二）申请人与具体行政行为有利害关系；（三）有具体的行政复议请求和理由……”
关于行政诉讼原告资格，《行政诉讼法》第二条规定：“公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益，有权依照本法向人民法院提起诉讼。” 《行政复议法》第五条规定：“公民、法人或者其他组织对行政复议决定不服的，可以依照行政诉讼法的规定向人民法院提起行政诉讼，但是法律规定行政复议决定为最终裁决的除外。” 同时，依照《行政诉讼法》第二条、第十一条、第十二条，《行政复议法》第六条、第八条，以及《最高人民法院关于执行〈行政诉讼法〉若干问题的解释》（法释〔2000〕8号）（以下简称《解释》）第一条的规定，不服国防、外交等国家行为，内部行政行为，民事纠纷调解处理行为的，不属于行政复议和行政诉讼的受案范围；不服对公民、法人或者其他组织的权利义务产生实际影响的具体行政行为的，属于行政复议和行政诉讼的受案范围，但法律规定行政复议决定为最终裁决的不能提起行政诉讼，法律、法规规定复议前置的应当先申请行政复议。
⑤ 投诉、申诉、起诉的区别是什么
投诉一般是指消费者通过书面或其他形式向有关消费者组织陈述、反映专自身权益遭受属侵犯和损害的事实，请求纠正、赔偿的行为。 申诉是指消费者投书有关行政部门，反映权益受损情况，请求解决纠纷，处理经营者违法经营的行为。 起诉是指向法院提起诉讼的法律行为。在中国，代表国家控诉的人民检察院、民事案件中的原告和刑事案件中的自诉人均有权向人民法院提起诉讼。 申诉有向行政机关举报的性质，投诉仅是一种民事行为。行政机关处理消费者申诉，在调解的同时可以对经营者的违法行为进行查处。而消费者协会处理消费纠纷，则仅仅是进行民事调解，没有行政处罚手段。
⑥ 投诉还是起诉该怎么去告他。
如果起诉应该起诉和你签合同的那一方，你和谁签的合同就去起诉谁，要把起诉的所有证据找其全，诉状上也要把所受到损害的权益全部写清楚，然后再起诉。
⑦ 投诉工商不作为可以起诉吗
可以向法院提起行政诉讼。
行政不作为的，根据其具体行为确定具体的起诉事由。
《行政诉讼法》规定的行政诉讼受理范围：
第十二条 人民法院受理公民、法人或者其他组织提起的下列诉讼：
（一）对行政拘留、暂扣或者吊销许可证和执照、责令停产停业、没收违法所得、没收非法财物、罚款、警告等行政处罚不服的；
（二）对限制人身自由或者对财产的查封、扣押、冻结等行政强制措施和行政强制执行不服的；
（三）申请行政许可，行政机关拒绝或者在法定期限内不予答复，或者对行政机关作出的有关行政许可的其他决定不服的；
（四）对行政机关作出的关于确认土地、矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂、海域等自然资源的所有权或者使用权的决定不服的；
（五）对征收、征用决定及其补偿决定不服的；
（六）申请行政机关履行保护人身权、财产权等合法权益的法定职责，行政机关拒绝履行或者不予答复的；
（七）认为行政机关侵犯其经营自主权或者农村土地承包经营权、农村土地经营权的；
（八）认为行政机关滥用行政权力排除或者限制竞争的；
（九）认为行政机关违法集资、摊派费用或者违法要求履行其他义务的；
（十）认为行政机关没有依法支付抚恤金、最低生活保障待遇或者社会保险待遇的；
（十一）认为行政机关不依法履行、未按照约定履行或者违法变更、解除政府特许经营协议、土地房屋征收补偿协议等协议的；
（十二）认为行政机关侵犯其他人身权、财产权等合法权益的。
除前款规定外，人民法院受理法律、法规规定可以提起诉讼的其他行政案件。
⑧ 有人恶意投诉，可以起诉他吗
如果对方没有依据的投诉给公司或您造成声誉的影响，或者故意编造对公司或您不利的情形，您可以根据《民法总则》、《侵权责任法》、《民事诉讼法》的规定，向当地的区县级法院提起民事诉讼，要求对方停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉等。