滴滴投诉事件

① 滴滴如何投诉最有效

01
首先打开微信或支付宝，找到滴滴出行软件，其中微信的滴滴出行在“钱包”的“第三方服务”中能够找到，打开支付宝软件一般就能看到滴滴出行；





02
打开滴滴出行软件，上排的几个选项如快车、出租车等是我们叫车时的选择模式，要投诉司机的话我们要点击左上角的人形按钮进入；



03
在滴滴出行一页中有四个选择项目，包括订单、钱包、设置、客服，我们点击“客服”进入下一个步骤；



04
在客服中心里，我们在“最近订单”的右侧点击“全部”来查找我们需要投诉的那单；



05
在“某一笔订单遇到的问题”页面，我们依据时间或路段找出问题订单，点击 该订单进入后续程序，注意投诉行动应尽量早，以免出现订单混淆或其它问题；



06
在“订单问题”一页中，平台给我们提供了针对常见问题的快捷解决窗口，为了提升效率，我们可直接点击最下方的“在线客服”来反馈问题；



07
当人工客服介入后，我们将自己遇到的无良司机的行为用简洁的话语表达给客服知晓，注意表述应实事求是，不宜夸大事件以免影响我们的投诉成功率；

② 滴滴投诉后一般怎样处理

处理方法如下：

情节较轻者，将该名司机所绑定的账号进行消极处理（即不会及时的提醒一些单子给这位司机）经过每个季度的信誉度考核之后，如果考核结果满意则会提回正常的工作档位，如还是知错不改，滴滴公司则会进行封号或注销处理。

情节较重者，则会接到滴滴客服的举报电话和通告电话，对其账号进行不再录用和使用处理，该账号依照程度进行一年以上，三年以下的封号或注销处理。

当然消费者投诉时，滴滴客服会进行核查，并与司机取得联系进行确认。确认属实之后再按照规定进行处理。

(2)滴滴投诉事件扩展阅读

专项整治人车不符，坚决零容忍。快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证，同时在全平台推出有奖举报人车不符。

修改产品设计，将紧急求助功能提升至显著位置。在紧急求助原有功能（按下后上传现场实时录音，由客服监听并回拨用户电话，同时自动发送行程信息给紧急联系人）的基础上，用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

滴滴承诺，在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中，我们将主动承担应有的法律责任。此外，在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上，滴滴已着手建立关爱基金，在法律规定的范畴外，为当事人和家属提供更多的救助和关怀。

③ 滴滴出了什么事情被约谈

上个月，空姐深夜打滴滴顺风车遇害事件再次引发全社会对于网约车安全问题的关注，一时间滴滴被涌上了风口浪尖，其顺风车服务也暂停一周。而除了乘客安全问题外，近期滴滴因免密支付安全隐患被上海市消费者权益保护委员会约谈。

5月6日凌晨，河南省郑州市航空港区发生一起命案，受害人李某珠（女，21岁，山东济南人）在搭乘网约车途中被害。受害人是一名空姐，今年21岁，身高1米74，是家中的“独生女"。这起恶性的刑事案件让滴滴的安全问题再度被推到风口浪尖。

④ 滴滴车最怕什么投诉

最怕乘客投诉给差评。

滴滴司机有哪些不满：

1、派单不科学。不少司机抱怨，滴滴平台的派单不科学，有些订单距离长达两三公里，对司机来说，除了耗费的时间较长，损耗的油也比较多，而一单下来，有时候到司机手上还不到10元钱。

现在城市交通拥堵，路口多，红绿灯多，派单距离过远，容易引起乘客不满，被取消订单的几率大大增加，还容易被投诉。

2、乘客的不理解。这也滴滴抱怨所在，在一些滴滴司机看来，部分用户关车门力度很大，不懂爱护车子，让司机很心疼。另外，他们还认为一些乘客太刁钻，不体贴滴滴司机。

比如，他们不会找标志性的地方，而是随意定位，让滴滴司机很难找，耽误的时间较多，也容易引起矛盾。有滴滴司机说，一些乘客在小巷子里打车，车子进出都不方便，也很难找人。他们希望，大家多一份理解。

开车的注意事项：

在开车上路的时候需要注意与前后车辆的距离，使汽车保持安全的距离，为发生突发事件的时候提供反应的时间，在驾驶的时候需要调节自身的心理素质，一些车主无法及时反应紧急状况的发生，而远光灯的光线强烈。

有助于驾驶员及时反应，使用远光灯更助于驾驶员观察前方车辆的状态，在公路上驾驶的时候车速最好不要过快。汽车在驾驶的时候，需要注意合理控制车速，灵活适当使用汽车车灯。

⑤ 滴滴司机如果被投诉了会被怎样惩罚

在“嘀嘀打车”软件中有评价功能，在乘客打到车后，乘客与司机可版以在“嘀嘀打车”上互相添加评权价。如果乘客有一次爽约，被司机举报，该名乘客的电话号码将被禁止使用“嘀嘀打车”一周；如果爽约被举报三次以上，将永久禁止使用“嘀嘀打车”。如果司机未能如约而至，乘客给予司机差评，该评价会直接通报给承运公司；如果被投诉三次，出租车司机也将受到停号处罚。

⑥ 我要投诉滴滴后台人员

你可以打客服电话进行投诉，祝你好运

⑦ 滴滴打车投诉司机态度恶劣后一般会怎么处理

处理方法如下：

1. 情节较轻者，将该名司机所绑定的账号进行消极处理（即不会及时的回提醒一些单子给这位答司机）经过每个季度的信誉度考核之后，如果考核结果满意则会提回正常的工作档位，如还是知错不改，滴滴公司则会进行封号或注销处理。

2. 情节较重者，则会接到滴滴客服的举报电话和通告电话，对其账号进行不再录用和使用处理，该账号依照程度进行一年以上，三年以下的封号或注销处理。

当然消费者投诉时，滴滴客服会进行核查，并与司机取得联系进行确认。确认属实之后再按照规定进行处理。

⑧ 滴滴投诉没有给解决问题，怎么办

滴滴投诉须知：1.司机没有按照导航行驶，可以直接投诉，返还预估车费和实际费用差价。2.司机会存在上车前，提前计费，上车后请确认是否0.0元费用，提前计费请投诉，不要直接结算，客服会改金额为预估金额。3.对于滴滴司机绕道或者故意选择堵车路线导致费用增长或者行程延误，需要投诉滴滴，初级客服一般不会承认有问题，可以升级投诉，升级投诉一般72小时回电，客服会先吓唬你，你可以坚持投诉，不接受处理结果，要求规定时间回复，一定要问清楚客服工号。客服如果出现言语粗暴，意图或者强行挂断客户电话，服务态度不好，直接投诉客服，滴滴对于客服投诉后给予补偿，其实也是你问题的侧面解决，但是不会承认堵车她们补偿。4.二级客服无法解决问题，你再次投诉会是本人回复，不满意应要求记录投诉升级、而不是听她说的，你需要再次拨打客服投诉。5.二级客服无法向上处理或者单纯告诉你是最终结果，投诉客服本人，因为规定是客服处理不了，需要向上汇报，不可以不做处理。存在客服未经你同意，在系统中标记处理完成，一定要查验。6.客服专员是是三级客服，会给出终极处理结果，但是也可以不满意继续向上反馈。7.一般滴滴客服，初级客服赔礼道歉、简单赔付处理。二级客服严肃说明，平台无失误，并且不再承认给予赔偿。三级客服回复会说平台无问题，但是客服态度不好给你其他补偿。8.每次投诉后，补偿费用会跟挤牙膏一样，不断给你增加。但是一定要要求补偿现金余额，因为打车券有使用时限，最长时间才30天、短的7天，如果不使用，相当于根本没处理。9.对于没赶上飞机，需要做重大投诉处理。赶上飞机但是造成不便，也可以投诉，会给予其他补偿。10.滴滴的投诉处理不一定会给电话回复，存在短信回复，记得查收，有些给你返券的信息其实就是对你投诉的处理。滴滴会出现初级客服赔偿20，总部解决赔偿9元的短信通知，一定要查收短息继续投诉，不然就按照处理完成了。11.滴滴如果不能给予电话回复记得继续投诉，如果没人受理，对于原来客服做投诉。滴滴投诉产生电话费不赔付，可以选择在线客服升级投诉，会有滴滴客服给你回电话。或者在企业注册地消协或者工商部门在线投诉，然后滴滴会在消协回复前给你挂电话的，12315投诉一定会有工作人员回复你的，你也可能晚上受到消协电话，投诉量太大，他们也加班。

⑨ 滴滴打车负面新闻事件

合肥市民滴滴打车遭遇强制收费 投诉后获补偿

时间：2016-03-02 03:50:46

摘要 前两天，合肥的霍先生用滴滴打车遇到了一位“奇葩司机”。“起初他跟我说是不小心点错了，可当我要求他取消付费时，对方死活不接电话”。
“用‘滴滴’打车，没坐上车还要给钱！”前两天，合肥的霍先生用滴滴打车遇到了一位“奇葩司机”。“起初他跟我说是不小心点错了，可当我要求他取消付费时，对方死活不接电话”。对于霍先生的举报，目前滴滴方面工作人员表示，他们已经给当事司机封号处理，并且给乘客优惠券作为补偿。
霍先生说，2月27日20：55，他在裕铜路口公交站附近用“滴滴”叫了一辆快车，一直等到21:00对方都没有和他联系。随后霍先生主动打电话询问车子到哪儿了，对方回答快到了。可在等车的过程中，滴滴软件显示乘客已经上车了。“我还在等车呢，怎么就说我上车了？”回忆起当时的场景，霍先生仍是一肚子气。
很快，软件又显示他已被送到指定地点。“我连车子都没坐，就被要求付费7元。”事后，霍先生打电话询问。滴滴司机称，他不小心点错。“我让他收钱后把钱退给我，他居然直接挂掉了电话。”滴滴司机的举动令霍先生不能理解。“我不支付的话，就不能继续打车。”霍先生告诉记者，当晚他多次联系这位司机，对方始终不接电话。“第二天我跟滴滴客服投诉，工作人员把钱退给我了，滴滴表示道歉，说给我10元优惠券”。随后，记者致电滴滴公司，一位工作人员表示，针对霍先生的投诉，他们已对涉事司机作了封号数日处理，另外也补偿了消费者优惠券。

⑩ 滴滴司机如果被投诉了会被怎样惩罚

在“嘀抄嘀打车”软件中有评价功能，在乘客打到车后，乘客与司机可以在“嘀嘀打车”上互相添加评价。如果乘客有一次爽约，被司机举报，该名乘客的电话号码将被禁止使用“嘀嘀打车”一周；如果爽约被举报三次以上，将永久禁止使用“嘀嘀打车”。如果司机未能如约而至，乘客给予司机差评，该评价会直接通报给承运公司；如果被投诉三次，出租车司机也将受到停号处罚。