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超市态度投诉

发布时间:2021-12-07 16:42:12

Ⅰ 超市员工态度恶劣,如何投诉

找他们领导,
写意见簿,
网上曝光他们,
吵回去。
态度这么恶劣,如果对你造成伤害,一定留证据。
如果没造成伤害,以后不去就完了。
很多超市招的人员,素质都不会太高,所以什么样的人都有。

Ⅱ 在超市工作时遇到顾客投诉怎么处理

://www.centuryginwa.com.cn/henshu/bbs/Announce/announce.asp?BoardID=9&ID=25&ac=pre&rd=118&Upflag=1&RootID=1666
--行政部现场管理 白秀卿
任何一家商场在服务顾客的过程中,总会发生顾客因员工的服务质量、商品质量及售后服务处理等方面而导致投诉的现象。我认为处理顾客投诉是我们服务顾客的继续;是售后服务的一项重要工作;是发现问题、改进工作的重要途径;也是提高顾客满意度和忠诚度的一个重要手段。现就个人这段时期的体会,浅谈一点技巧,以供大家参考。
一、 以诚相待,但不可轻易许诺
以诚相待是我们的基本态度,粗暴、怠慢只会激化矛盾,扩大事态,但以诚相待,善待朋友,并非等于对顾客的任何要求都要满足,一味取悦顾客,又非一言即定,只会招致欺骗之嫌。我相信如向顾客动之以情、晓之以礼,会得到大多数顾客的理解与配合。
二、 客观分析,但不可轻下结论
顾客的投诉是多种多样的,一定要区别对待,把握产生投诉的根本原因,用委婉的表达方式阐明自己的观念,这样使顾客觉得你同他是站在同一立场分析、解决问题的,可为处理投诉起到良好的铺垫作用。
三、 适度灵活
在处理顾客投诉时,既要坚持原则又要灵活机动,弹性处理,使两者矛盾统一起来,有些货品的退还和小礼品的赠送,可能有一定的经济损失,但这损失是在预算控制内。为长期赢得顾客,这种近期损失是可以接受的。但过度的灵活,可能失去原则。
四、 分清主次,有的放矢
在处理投诉时,宜粗不宜细,为一些枝节问题而争论不清,只会偏离主题,而且是缺乏冷静、不分主次的表现,正确的做法是耐心倾听顾客投诉,抓住问题的要害,采取有效的措施加以解决,不要在没搞清顾客有什么要求的前提下,侃侃而谈,将自己的概念、处理结果强加在他们身上,令其无所适从。在日常接到顾客投诉时,作为现场管理人员,首先就要学会倾听,这是成功沟通的前提。
对于顾客投诉,可采取如下步骤和方法:1、有效倾听,接受批评;2、换位思考,理解同情;3、巧妙道歉,平息不满;4、调查分析,提出方案;5、执行方案,再次道歉;6、深刻检讨,总结经验。在处理和解决顾客投诉时,要态度诚恳,语言婉转,多询问少解释,绝不能争论或辩护。请记住:站在顾客的角度看问题。
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http://www.zhwlw.com.cn/view_wlinf.asp?id=1393&lb=7

http://www..com/s?wd=%B4%A6%C0%ED%B9%CB%BF%CD%CD%B6%CB%DF%BC%BC%C7%C9&lm=0&si=&rn=10&ie=gb2312&ct=0&cl=3&f=1&rsp=3

http://www..com/s?ct=0&ie=gb2312&bs=%C5%D0%B6%CF%D0%D0%CE%AA%B5%C4%C9%C6%B6%F1%B5%C4%B1%EA%D7%BC%CA%C7%B6%AF%BB%FA%BB%B9%CA%C7%BD%E1%B9%FB%3F&sr=&z=&wd=%B3%AC%CA%D0%B9%A4%D7%F7%CA%B1%D3%F6%B5%BD%B9%CB%BF%CD%CD%B6%CB%DF%D4%F5%C3%B4%B4%A6%C0%ED&cl=3&f=8

Ⅲ 怎样投诉超市服务态度不好

直接到服务台找上级投诉或者打投诉电话。分享个小秘密,网¥购的话可以走@呀饭粒¥经过下,省很多,觉得好才推荐的哦 望采纳 谢谢

Ⅳ 私人超市服务态度不好怎么投诉

你可以拨打12315投诉或者到当地消费者协会投诉

Ⅳ 超市工作人员态度极其恶劣,怎么投诉

直接上超市找经理就可以了。没有多么麻烦的哈。但是能避免就避免吧。毕竟都不容易哈。你一个投诉就会让人挨罚的。当然了。如果是太过分的事情,也不能手软哈。

Ⅵ 快递超市态度差怎么投诉

快递超市态度服务差,你直接联系公司的客服就可以投诉。你最好把你们之间的对话录音。这样是最有利的证据。当时就会给你处理的。

Ⅶ 超市人员服务态度问题可以投诉315吗

你说的是12315吗,12315是投诉商品质量的,服务应该投诉到超市店长办公室或客服效果更好些,12315不受理服务态度的投诉!

Ⅷ 超市服务态度不好,要怎么投诉

每个超市都有投诉部门的。去投诉就可以了的。还有投诉电话的呀。

Ⅸ 超市员工态度恶劣怎么投诉

超市员工态度恶劣,可以找该超市店长投诉!不过需要确凿的证据,否则你就是在砸人家的饭碗。

Ⅹ 怎么投诉超市里一些态度恶劣的服务员

每个服务员都有工牌,记住他们的号码及名字到超市服务总台投诉。

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