医院护士如何面对纠纷危机

❶ 护士如何自我保护避免潜在医闹

【导读】医患矛盾一直是很重要的矛盾，护士频频遭遇暴力事件，因为人生活在社会中，难免会有一时的失意或者冲动的时候，并且社会人群学历参差不齐，不可避免会遇到一些不好的人群，面对这样的医疗环境，护士应该如何自我保护避免潜在医闹呢?

1.提高自身业务能力

护士应该尽快提高自身业务能力，因为熟练的操作技术以及沉稳的工作风格能够给患者信任感，从而避免医疗纠纷。

而生疏的操作技能和丢三落四的行为则往往会带给患者和家属不良的心理感受，如果碰上一些脾气不好的患者，往往会因此而责难护士。

2.注意言行

有的医疗纠纷来源于不当言行。护士在与患者家属沟通时，语言上应尽可能温和平稳，对于患者及其家属的提问，应该耐心、通俗地解答、解释。

关于治疗上的问题，也尽可能避免作答，以免与医生不一致，造成矛盾。

3.学习一点法律知识，加强法律意识

这样有利于更好地开展护理工作，更好地保护自己和医院的权益，有针对性地做好病人的思想工作，将医疗纠纷的苗头在萌芽时就给予化解。

当医患冲突一触即发时，护士应该怎么办?

1.如果因为自己的操作引起患者家属的情绪激动时，比如扎针不顺利，不妨先道个歉，主动承认失误，表明态度，以对患者的情绪进行安抚，避免计划矛盾。

2.寻求支援。当患者的情绪比较激动的时候，自己再留在现场就不合适了，可以找医生、其他护士或者领导出面，由他们来安抚患者的情绪，第三方在中间协调，也可以避免矛盾面直接对面。

3.如果现场已经失控，对方的做法已经对护士的人身安全或医院的安全造成威胁，那么应该及时通知保安并报警，借助保安和警察的力量控制事态进一步发展，减少不必要的伤害。

4.如果患者家属对护士人身已经造成伤害，一定要注意保存好证据。比如照片、录音、相关病历等等，即便要走上法律途径，也有相关证据，有效保护自己的权益。

在面对病患冲突时，护士明白一点，对于一些患者，我们可以通过讲道理和安抚来化解矛盾，但是对于一些蓄意的暴力病人或病人家属，护士应该第一时间做的就是：跑!面对威胁自身安全事件的发生，护士切记要保护好自己。

❷ 医护人员遇到医闹怎么保护自己

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。2、加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。4、改进服务作风，提高医疗质量，改善服务态度，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。5、实施知情同意，医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。

❸ 护士如何解决医患纠纷

发生了纠纷后发生差错后，应立即采取积极的补救措施，以减少和消除由于差错造成的不良后果。发生严重差错事故，应努力将差错事故造成对病人的损害降至最低限度，并指定熟悉全面情况的专人负责与家属做好思想工作。有关该病人的标本、化验结果、药品、器械、病史记录等，应妥善保管，不得销毁或涂改。对疑似输液、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封；封存的现场实物由科内保管。
平时要注重细节
分析各类差错事故的发生，都是因细节服务不够完善，由小细节小隐患而引起的，因此，要求每位护理人员重视细节、关注细节，充分认识细节服务的重要性。
重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。“向病人多伸一把手”，“对病人多说一句问候”，将维护病人尊严和隐私贯穿到服务全过程。
加强护患沟通
掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中，护士要善于控制自己的情感，规范自己的行为，使用规范性语言，要注意说话的语音、语调，并让患者能听懂。在沟通过程中态度要真诚，交谈时不要只顾自己说话，要不时观察患者的反应，留给患者说话的机会，切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。要善于倾听，有效地倾听是沟通技巧的核心部分，适时引导，可使患者畅所欲言。在回答患者的问题时，应以实是求是的态度，适可而止的回答，不知道的，查阅有关资料后再回答，避免信口开河，埋下纠纷隐患。 利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者沟通，如晨会交接班时多问候患者，操作前多解释，操作后多安慰，要充分体现爱心、细心、耐心、责任心，将沟通与交流技巧运用到每一项护理服务之中，争取每一次的护理行为都能了解患者更多的病情及心理方面的情况，全方位了解患者最不满意和最期盼的服务，要做到换位思考，站在患者的角度去考虑，充分体谅，与其他护理人员针对问题进行讨论，分析造成不满意的原因，制定出相应的防范措施，杜绝类似现象再次发生，尽力方便和满足患者，消除纠纷隐患。
增强法律意识
增强法律意识，做好护理工作在增强法律意识的过程中，应将法律知识教育纳入继续教育的范畴，使广大护理人员必须增强法律意识，认真学好相关的法律知识。对在职护士要抓好基础法律知识和卫生法规的学习，自觉执行法律、法规，护理人员要知法、懂法、用法律武器保护自己。

❹ 作为护士长应如何对待和处理矛盾

?可以说，每个人都有自己的独特的性格、想法和观点，所以我们在与别人相处时，不管他是你的朋友、同学、恋人或者同事等，难免会产生一些摩擦和矛盾。而且对于护士这个特殊的职业来说，也会由于一些琐事而引发一些矛盾。那么作为护士长，在面对这些矛盾时应该如果对待和解决呢?下面跟小编一起来了解下吧。 首先，作为护士长应具有良好的素质和修养。护士长代表科室的护理形象，护士长的言行举止，牵动着科室的护理人员。科室护理人员是以护士长为榜样，优秀的护士长，一定会率领出一支优秀的护理队伍。科室工作业务的提高，同事之间的团结合作，与科室护士长的领导，有一定的关系。因此，护士长，应不断学习业务技术，提高自己的综合素质，才能更好的管理科室工作。以下便是一些处理矛盾的方法，希望对你有所帮助。 一、宽容理解，换位思考 在工作中，同事之间发生一些矛盾是很正常的，重要的是如何解决矛盾。其实，科室同事之间发生的矛盾，许多时候，都是一些鸡毛蒜皮的小事，没有什么深愁大恨。如某某漏发药或漏记大小便等，另一同事发现后，尽管她已经帮忙补救，可在说话时不注意方法和艺术，在提醒对方时，没有很好地注意对方的感受。或把存在的问题，告诉他人。如护士长。护士长为了科室工作更好地发展，她有责任和义务将存在的问题反馈给当事人。女人喜欢认真，女人也喜欢小气。有时候，就为一句无意的话，发生争执，产生矛盾。如果双方都能冷静地思考，多一些宽容和理解或进行换位思考，相信，矛盾是不会发生的。 护理工作的特点，琐碎繁杂，谁都不可能避免没有错误，做事情越多的人，错误的可能性就越多。我们在发现同事有遗漏未做或存在错误时，悄悄地帮她补救或补充，过后，真诚地给予提醒，同事会心存感激。在今后工作中，发现你存在的缺点和错误时，她也一样会帮助你。所谓帮助别人，等于帮助自己。善待别人，就是善待自己。 二、珍惜缘分，快乐生活 在茫茫人海，人与人之间，能相聚在一起，是一种缘分。能互作为同事在一起上班，护理病人，为减轻病人或解除病人的疾病和痛苦，并肩作战，其中的缘分。所以我们要珍惜这份缘分。其实，同事之间也没有什么大不了或解决不了的事情。当矛盾发生时，请多一些宽容和理解，不要一味地指责和埋怨别人，认为自己什么都对。更不要把怨恨埋在心里，一个心中充满怨恨的人，生活是不会快乐的。所以请将一切的恩恩怨怨全部拋开，快乐地生活。微笑地面对生活，生活也会给你微笑。 三、如何避免矛盾发生 闲谈莫论人非，静坐常思己过。在与同事相处的过程中，始终以此为准则，相信你与同事之间的关系一定会非常融洽。上班时，尽量多做事少说话。这样既可以让自己更多地积累工作经验，同时，又可以让繁忙的工作冲去多余的时间，避免在无聊时，闲谈别人的是非。即使在工作之外，也从不要对同事评头论足。努力工作，快乐生活。 尊重同事，把同事都当作朋友，营造一种和谐友好的工作氛围。同事之间要相互信任，忌猜疑，对同事的缺点和过失应多一些宽容和谅解，在同事需要帮助时，应伸出热情的手;当同事与领导或他人发生矛盾时，尽力帮忙疏通化解。真心诚意地帮助同事，建立良好地同事关系。当然，再好同事也会产生矛盾，如何避免矛盾发生呢?当矛盾来临时，双方都要冷静思考，所谓“退一步海阔天空”。 万度健康网温馨小提示：以上文章介绍的是当矛盾发生时，作为护士长一些对待和解决矛盾的方法，希望对大家有所帮助。其实在我们生活中每天都会有矛盾产生，不只是护士这个职位，一些其他的职位也是由于一些认识和利益上的冲突而引发矛盾，所以，以上的几种方法也是能够很好的帮助你处理好同事之间的关系。

❺ 护士怎么避免医疗纠纷

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，回恪守医疗服务职答业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。2、加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。4、改进服务作风，提高医疗质量，改善服务态度，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。5、实施知情同意，医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。

❻ 当护士和病人发生冲突时应如何面对

护士应该本着应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私的职责。当和病人发内生冲容突的时候应该先了解病人和自己之间起冲突的原因，适当可以向家属了解具体情况，然后站在对方的角度来审视自己的客观工作以及心理工作是否做到位，两者都具备的话相信大部分问题是都可以解决的，如果是特殊情况可向护士长等反映情况以协助解决。

❼ 简述护士应对冲突危机的沟通原则

B、实事求是，说明病情；
C、向患者承认结果会有不确定性；
D、表达自己人性化的一面；

❽ 护士在工作中和患者发生纠纷和争执应该怎么办

如果只是发生口角，让护工和护工公司自己解决就行，无非是赔礼道歉和赔偿些精神损失。如果是医疗问题，直接走第三方

❾ 临床护士如何避免护患纠纷

作为临床护士，一定要清醒地认识到，随着人们生活水平的不断提高，患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求，用法律衡量护理行为和后果的意识不断增强。因此，作为护理工作者，在工作中必须要做到严于律己，尽可能地避免护患纠纷的发生。护理人员要加强职业道德及业务素质建设,提高法律意识,维护患者的合法权益,提高患者的满意度,避免护患纠纷的发生。具体方法如下：
1、转变思想，提高法律意识。统一思想认识，认真面对和适应医疗市场变化，转变服务理念，提高服务质量。认真学习相关法律、法规，明确护士责任，自觉地用法律来自我约束。
2、规范执业行为，切实做到保护护患双方的合法权益。护理人员要在工作中要严格遵守护理操作规范、法律法规等，认真执行查对制度，并按要求做好记录，从源头上预防护患纠纷的发生。工作中要养成认真、客观、全面记录的良好习惯。在进行各种治疗护理工作前，要认真履行告知义务，维护患者的合法权益。
3、讲究语言沟通技巧。作为护理人员在和患者沟通时，一定要多了解患者的心理，根据情况灵活掌握说话的分寸和方式，耐心进行宣教及护理相关的内容解释。而对有关患者病情、治疗方案等方面的知识，应请主管医师对患者进行详细交待，以免因交待不当或与医师交待不一致引起不必要的纠纷。
4 控制情绪，保持良好的心态。由于护理工作的性质和工作对象的特殊性，要求护理人员在工作时一定要全力以赴，只要走上工作岗位，就要调整自己的情绪，保持良好的心态，认真地投入工作。作为一个护理工作者，要不断学习新的护理理念、知识、技能，来充实自己的头脑，不断提高自身业务素质，练就精湛技术。
5 实事求是，正确处理护患纠纷。在工作中应根据实际情况进行不同的处理。如果是护理人员的原因，应严肃查处，决不护短。如果是来自患者或家属的原因，作为医务人员不能以非对非，应该理智对待，轻者与经治医生一道说服教育，对在病区内无理取闹、围攻辱骂、不听劝阻、甚至殴打护理人员者，护理人员应该用法律的武器，捍卫自己的尊严，报警处理。