旅行社出国游纠纷

1. 在国外旅游与旅行社发生纠纷怎么投诉

先收集证据（现场视频，录音，收据）尽量别起激烈的冲突，安全第一。回到国内后旅行社投诉，无效就找消费者协会和旅游监管部门投诉。

2. 出国旅游回国后出现了纠纷，到底是谁的责任，是国际旅行社，还是当地地陪旅行社，还是当地酒店

一般出国旅游要提前1个月时间（保守时间）因为根据你去的国家，办理签证，先整理资料，在交给旅行社，在转交个大使馆，然后在审核，有些国家大使馆规定还要出国旅游者到大使馆亲自面试，时间要提前准备。还有护照，如没有护照，办理要10个工作日时间
一、出国事由与护照。公民因私事出国的事由是指：定居、探亲、访友、留学、就业、旅游和从事商务等其他非公务活动。虽然事由不尽相同，但是申请获得的护照却是一样的。各种事由的区别，仅仅体现在出境登记卡上的出境事由。除了出国定居的以外，其他各项出境事由一律注明“短期出境”。换句话说，“短期出境”代表了探亲、访友、留学、就业、旅游和从事商务活动等一切事由。为此，“留学护照”、“旅游护照”和“商务护照”等等的说法是不准确的。
在此顺便说一句，护照的有效期限为5年，可以延期2次，每次5年。在持用护照期间，应该随时注意护照的有效期限。即使持用过期一天的护照出境或者入境，也会被边防检查人员毫不留情地阻止出境或者入境。
二、申请办理护照的时间。申请办理护照，除因特殊紧急情况可以申请5个工作日加急手续外，其他一律为14个工作日。14个工作日，实际可能是20天左右。一些申请人由于没有提前计划，到时候又会觉得20天时间太长了或者感觉办护照太费用。其实参照下列方法，可以既方便又快捷。其一，在星期六或者中午到位于东城区安定门东大街2号的北京市公安局出入境管理处办理出入境手续。其二，在公安分县局出入境管理部门和300余个户籍派出所领取申请表及办证须知。如居住在延庆、密云等地的人员，就近领取申请表可能仅需要几十分钟，而到北京市公安局出入境管理处可能就需要几个小时，甚至一天的时间。其三，提前准备。出国旅游要求出具申请人名下4000美元等值的国际流通货币的存款证明。没有外汇存款证明，还可以参加旅行社组织的出国旅行团。所以说，有了存款或者准备了出国旅游的费用，就具备了出国旅游申请办理护照的条件。想在元旦、春节、五一和十一出国旅游，提前几个月申请，然后办签证，时间就十分充裕了，不必到时手忙脚乱的。而且错开高峰期，在申请时还可以节省排队等候的时间或者因旅行团名额所限不能成行。出国旅游如此，出国留学也可以早做准备。出国留学的必备条件之一是要有相当数额的外汇，这样就可以先办护照。因为在《录取通知书》上没有明确注明开学日期的，不能申请办理加急手续。出国留学申请办理加急的条件是“开学时间不足一个月的”。
三、照片的规格要求。在申请表上的相应位置，需要贴上一张近期直边正面免冠证件照片一张。照片应是光面相纸，背景颜色为白色或者淡兰色（着白色服装时必须是淡兰色背景）。公职人员不着制式服装，儿童不系红领巾。一次性快照、翻拍的照片或者彩色打印机打印的照片不符合规格要求。
呈交申请表后，需要持《因私出境证件申请回执》和本人身份证在接待大厅拍摄护照专用照片。为此，申请人在申请办理时，应该注意所穿的服饰和仪表。否则，还要往返换衣服或者理发。另外，在接待大厅拍摄的护照照片，不能提供给申请人。
四、填写申请表。填写申请表必须使用黑色或者蓝黑墨水，禁止使用天蓝、绿色或者红色墨水。申请表上的字迹要清楚、整洁，不准涂改。
五、外文材料的翻译。根据出国事由的不同，需要提交相应的证明材料。证明材料自签发之日起6个月有效。如是外文，必须由指定的翻译公司翻译成中文。指定的翻译公司是：北京双雄对外服务公司（地址：东城区安定门东大街3号，电话：64054040）、北京外文翻译服务公司（地址：东城区北新桥新太仓一巷48号，电话：64049368）、中国对外翻译出版公司（地址：西城区太平桥大街4号，电话：66168353）、国际广播电台翻译联络部（地址：西城区复兴门外大街2号，电话：66092931）。
六、切勿弄虚作假。根据《中华人民共和国公民出境入境管理法》及其《实施细则》的有关规定，编造情况、提供假证明、或者以行贿等手段，获取出境入境证件，将受到公安机关的处罚。处罚的种类有警告、拘留和追究刑事责任。为此，申请人在填写申请表和提交相关证明材料时，一定要实事求是，切勿弄虚作假。不要怀有侥幸心理，因为假的东西毕竟真不了。当然，手中具有某些“签字和盖章”权利的人，要珍惜自己的权利，不要因人情世故和金钱的诱惑而出具不合法的证明材料。
七、出国留学要通过合法中介机构办理。为了维护公民出入境的合法权益，公安机关配合教育部门、工商等行政管理、劳动和社会保障等部门持续不断地开展了取缔非法中介机构和打击非法中介行为的活动。但是，仍有些机构或者个人为牟取高额经济利益，非法设立出入境中介机构从事出入境中介活动，利用他人出国留学之机，高额收费或者骗取钱财。所以，出国留学的人员一定要增强法律意识和自我保护意识，通过合法的中介机构进行联系，了解承办机构是否具有经营许可营业执照、手续是否合法、收费是否合理，并与中介机构签定有效合同。这样一旦权益受到侵害，还可以通过合法途径得到补偿。万一通过非法中介办理上了当受了骗，别光是欲哭无泪，应积极向有关部门反映情况，以防止他人再重蹈覆辙。

3. 旅行社与旅游者发生纠纷后怎么处理

这个具体要看是什么纠纷，如果是因为旅行社在安排履行过程中存在过错，给旅行者造成损失的话，旅行者可以根据双方间的旅游服务合同要求旅行社承担赔偿责任。

4. 旅行社纠纷

找旅游局投诉。没有哪个签证要办这么久的。

5. 出境旅游时遭遇侵权怎么办

合同约定的住宿标准为三星级酒店，个人消费及自费活动由旅游者自理，行前说明会上旅行社告知：在泰的健康自费项目旅行社及导游不强迫，旅游者自愿参加。但在泰期间，地接社导游员却强迫旅游者参加自费活动，由于组团社未按规定委派领队，导致旅游者与导游员交涉时处于极端被动状态，引起了旅游者的强烈不满。旅行社应承担什么法律责任？ 律师 分析： 旅游者陈某与旅行社通过签订旅游合同建立了旅游合同法律关系。旅行社应当按照合同约定的内容和标准为旅游者提供相应服务，其经营活动应当符合国家法律、法规规定。本案中，旅行社的下列行为不符合国家法律、法规规定，引起旅游者不满：一是未委派领队随团服务；二是导游员强迫旅游者参加额外自费项目。本案的焦点问题是：旅行社的行为违反了什么规定？如何承担法律责任？ 出境旅游领队，是指取得领队资格，受旅行社委派，从事领队业务的工作人员。根据《中国公民出国管理办法》之规定以及《旅行社出境旅游服务质量》标准，领队的主要职责是协助旅游者办理出入境手续；督促境外接待社按约定的团队活动计划安排旅游活动；制止境外接待社的违规行为；向旅游者履行告知义务；当团队在境外遭遇特殊困难和安全问题时，履行报告义务，以保护旅游者合法权益。领队人员在保证旅游活动正常开展、维护旅游者合法权益方面扮演着重要的角色。为此，《旅行社管理条例》、《中国公民出国管理办法》明确规定，旅行社组织旅游者出境应当聘用持有合格证书的领队人员；组团社组织旅游者出国旅游，应当为旅游团队安排专职领队。违反规定的，旅游行政管理部门应当依照相关条例给予相应的行政处罚；多次不安排领队的，取消其出国旅游业务经营资格；情节严重的直至吊销许可证。 案例中由于旅行社违反规定未为团队安排专职领队，使旅游者在与导游员的交涉中处于被动地位，合法权益不能得到保障，旅游行政管理部门应当依法给予旅行社行政处罚。旅行社未按行前承诺提供服务，强迫旅游者参加自费活动，违反了《消费者权益保护法》、《旅行社管理条例》及其实施细则的规定，严重侵害了旅游者的自主选择权和公平交易权。《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，该权利包括旅游消费者可以自主选择商品的品种和服务的方式，可以自主决定是否购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。该法第十条规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。两项权利的共同点表现在，主体一定是在自愿的前提下行使权利，不自愿就不可能自主，不自愿公平交易的条件就难以实现；强迫、强制与自愿格格不入。 律师提醒：其实很多不愉快的旅游纠纷是可以避免的，关键是游客要做到防患于未然，理性消费。如：游客在报名参团时，要选择有资质的旅行社，确认其经营范围，注意查看“一证一照”，即工商局颁发的营业执照和旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。国内旅行社只能经营国内旅游业务，包含港澳的出境旅游须由出境游资格的国际旅行社经营，不要选择中介公司和咨询公司。 实践中，曾有旅行社因组团人数不足预订人数，将已报名人员转至其他旅行社，有的旅行社实际提供住宿标准与宣传不符等现象发生。因此，参加跟团游时，建议大家就旅游收费标准、旅游景点和路线、门票费用承担、旅游服务内容、旅游具体时间、具体交通方式、餐饮住宿标准、违约责任及产生法律纠纷的处理方式等，向旅行社详尽询问，签订完备的旅游合同。

6. 出国旅游：如何应对法律纠纷

如出现法律纠纷，游客如何应对？本文结合几个案例给您分析一下。

旅游中发生意外伤害事故，如何应对？

案例:戚某于2011年6月1日与甲旅行社签订了北欧十三日出境游的旅游合同，后甲旅行社将相应的合同交由乙旅行社履行。2011年6月10日下午在瑞典斯德哥尔摩前往卡尔斯塔德的路上，由于大巴车司机驾驶不当，导致旅游车侧翻，戚某因此次事故身体多处骨折，旅游被迫中断。戚某在北京起诉要求甲、乙旅行社承担医疗费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等共计18万余元。法院经审理后认为戚某因在旅游过程中乘坐旅行社安排的交通工具受伤，旅行社应承担相应的赔偿责任，甲旅行社将合同交由乙旅行社并未征得戚某的同意，双方需承担连带责任。判决支持了戚某的大部分诉讼请求。

法官提示:据统计，在法院审理的出国旅游诉讼中，人身伤害事故引起的纠纷占了将近一半。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的相关规定，旅行社未尽到安全保障义务，造成游客人身损害、财产损失，游客有权请求旅行社承担责任。未经游客同意擅自转让旅游业务的，游客还有权请求转让方和受让方承担连带责任。

本案中，戚某与甲旅行社签订出境游旅游服务合同，甲旅行社未经戚某同意擅自将旅游业务转让给乙旅行社，在旅行过程中，旅行社提供的交通工具发生交通事故致使戚某身体受损，甲、乙旅行社对此应当承担连带赔偿责任。根据法律规定，因旅行社方面的同一原因造成游客人身损害、财产损失的，游客有权选择要求旅行社承担违约责任或者侵权责任。在民法理论上，这叫民事责任竞合。从有效保护游客的合法权益来看，游客主张侵权责任比承担违约责任更有利。因为从赔偿角度来说，游客主张侵权责任可以主张精神损害赔偿，而以违约责任起诉法院不支持精神损害赔偿。但一般情况下，选择侵权责任之诉比选择违约责任之诉举证责任更难，因此游客选择违约之诉还是侵权之诉，应视具体情况而定。

贵重物品丢失，怎么办？

案例:2011年3月3日，孟某、宋某夫妇(二人均是1938年出生)与某旅行社签订了到美国旅游的出境旅游合同，约定住宿标准是当地三星酒店双人标准。2011年5月6日下午，孟某夫妇入住纽约某酒店。5月7日早7点左右孟某夫妇到一层餐厅用餐时将随身物品丢失，领队李某协助向当地警方报案。报案时孟某、宋某向警方提供的丢失物品有:现金2500美元、数码摄像机等物品。回国后，孟某、宋某起诉某旅行社认为旅行社没有充分履行安全提示义务，入住的旅馆不够我国三星级酒店的国家标准，要求旅行社赔偿丢失物品的损失。法院审理后认为孟某、宋某随身财物丢失关键是由于自身没有妥善保管造成的，但考虑双方为70多岁的老人，且旅行社没有充分的证据证明其对老年旅游者充分尽到了安全提示义务，以及没有充分的证据证明其提供的酒店符合当地三星级标准。因此判决某旅行社承担补充责任，赔偿原告孟某、宋某人民币3000元。

法官提示:根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的相关规定，因第三人的行为造成游客人身损害、财产损失，旅行社未尽安全保障义务的，旅行社应承担相应的补充责任。本案的旅行社没有充分的证据证明其明确提示老人在入住酒店期间妥善保管个人物品，亦未充分证明其提供的酒店符合当地三星级标准，因此旅行社存在一定的过错，依法应当对二人财物的丢失承担补充赔偿责任。但由于财物丢失的关键是由于孟某夫妇自身没有妥善保管造成的，孟某夫妇需自己承担大部分责任。因此出国旅游，游客要尽量妥善保管自身物品，出现贵重物品丢失，一定要第一时间联系导游或领队并报警，以确定丢失财物的事实及数额。

购物时未告知境外邮寄物品税费，如何处理？

2010年9月高某和某旅行社签订旅游合同。旅游途中，高某在位于捷克布拉格市的店铺内购买了142043元的水晶制品，之后高某使用联邦快递将所有货物邮寄回北京。物品到达北京海关后，由于货物价值过高，海关要求高某交纳15815元税费。高某承担税费后起诉至法院主张购买物品商店系购物行程中指定的场所，旅行社没有告知邮寄回国的税费信息，违反了告知义务，请求判决旅行社承担税费。法院审理后认为根据有关法律、法规的明确规定以及双方合同中的约定，不能推导出旅行社的告知义务包含物品出入境税费的内容。故判决驳回高某的诉讼请求。

法官提示:在旅游合同中，旅行社的告知义务范围应根据双方合同中的约定以及有关法律、法规的明确规定予以确定。一般来说，涉及的是旅行社资质、游览行程直接相关的游览、食宿、交通等的旅游服务本身和人身、财产安全事项等内容，针对一些特殊对象，如老年人或携带贵重物品者，旅行社还需要有更细致、具体的告知，但是对于有相关法律法规规定的如物品出入境税费等内容，如旅游合同未约定，则不属于旅行社告知范围。因此在出国旅游之前，游客应详细搜集了解此类信息，对相关的情况做到大致了解，提高风险意识，避免发生额外费用。

法官提醒:以上案例只是出国旅游中的常见纠纷。为维护自身合法权益，作为游客，还应注意以下几点:

一是选择与有资质的旅行社签订规范的书面合同，并仔细阅读合同内容，对不理解的条款要求旅行社解释清楚，避免个别旅行社利用文字游戏打擦边球，误导游客。

二是在出国旅游过程中，游客要听从旅行社和导游的安排，尽量避免脱团单独活动，如确需单独活动，一定要事先征得导游或者领队许可。

三是如果旅行社存在强迫购物、缩短行程等违约行为，游客应妥善保留好相关的证据材料，选择适当途径理性维权。

(来源:人民政协网)

7. 关于旅行社纠纷问题

可以解决的 你的签证费是包含在团费里吗？要是没有包含的话那部分钱只能是自己出。你看你签证没出来是什么原因，如果是旅行社造成的那么他们是有责任的。如果是当地办事员的责任那么旅行社就基本没什么责任了。还有如果你的机票酒店什么的都还没预定上，旅行社也就只能扣你点违约金。

8. 旅行社发生纠纷竟将27名游客甩团在冰岛，游客如何维护自己的合法权益

现在这种事情太多了我都不敢旅游了

旅游的最大目的就是放松心情，我喜欢旅游也是因为这个原因，很多时候工作压力太大了，好不容易有一个放松的机会非常难得，但是现在很多旅行社实在是太坑了，导致我都有点不敢出去旅游了，旅游简直变成了一个斗智斗勇的过程，比如我要提防旅行社的各种坑还要地方旅游景点的各种坑，还哪有心思去旅游了。

最好是找那些正规的大型的旅行社

很多旅行社出问题就是因为我们在旅游的时候贪图便宜，找一些不太好的旅行社，这些旅行社虽然很便宜，却有很多我们意想不到的麻烦事，比如旅游过程中会产生很多意想不到的纠纷，就是像这种冰岛的事件，也是非常有可能发生的，所以我们一定要擦亮眼睛。