顾客投诉软件

① 客服数量多，管理困难，经常被客户投诉，请问哪款在线客服软件能解决这个问题呢

推荐一下快商通在线客服，他们有健全的质检系统，一些基础的指标都有，还支持用对话分析算法，直接计算接待中访客的情感是高兴还是不高兴，不仅能知道客服接待的好不好，还能知道哪里好哪里不好，可以集中注意力处理管理上最重要的问题，这样你的问题就解决啦！

② 有什么软件能实现售后管理的，比如客户投诉我们能看到处理进度什么的

8Manage的CRM售后服务功能可以实现售后管理，为可登陆客户提供实时动态的服务咨询管理页面，客户可登陆系统提交服务咨询和请求，追踪处理状态与进展，自助搜索知识库寻找解决方案，与客户代表即时讨论以更快速更直接地解决问题，提高效率，同时也可以大大地减轻客服中心的工作负荷。

③ 客户管理软件用什么好

CRM客户关系管理系统，是指利用网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析，利用信息系统进行客户数据信息管理的系统。

可以帮助企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为做记录，为后期客户评估和分析做重要的数据支撑。

维格表VIKA客户管理系统，从客户管理、跟进管理、管理查询等方面进行全面的客户信息管理与跟进管理分析，完全满足中小企业者客户管理的需求。

一、客户管理

首先把新寻找的客户、客户名称、联系方式添加到系统，就可以直接在我的客户里找寻到你所添加的所有客户，查找相应的客户信息，进一步跟进。

进行初步沟通，确定为潜在客户的时候，可直接在系统当中标注跟进记录，方便后期的进一步跟进和了解以免遗漏重要客户。

二、跟进管理

跟进管理主要负责记录每一次的客户跟进情况，把了解跟多的详情可直接记录到系统，方便下次跟进可提供更多的策略。

当在跟进过程中，预约拜访的，可直接把预约拜访的客户标记到预约拜访一栏，具体的客户联系方式、客户地址、 已经预约客户的时间都可直接看到并会系统提醒。

三、管理查询

对以上客户管理、客户跟进的一个总结，系统主动筛选出有效客户，下一步跟进时就可直接在管理查询中了解自己对客户的跟进情况，以及目前总的签约客户、已合作客户。

以上是维格表客户管理系统简单的系统功能展示，简单易懂的系统不仅方面大家快速适应系统，也帮助了个销售人员更效率办公，为提高企业业务以及自身业务，客户管理系统都做出来最大贡献，并且维格表是一家倡导个性化办公的公司，个性化办公功能满足各企业的需求。

④ 如何有效处理客户投诉

一、让客户发泄；
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。

二、委婉否认法；
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。

三、转化法
这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点：
1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。

四、主动解决问题，承认错误；
如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。

⑤ 一般的软件公司处理客户问题都要经过哪些步骤呢

1. 首先询问问题。

2. 打开软件查看问题，如果是软件本身bug，需要帮客户处理掉

3. 如果不是软件本身问题，需要看软件签订合同中规定，如果规定免费，那就给客户更改软件

4. 如果需要收费，那就选先和客户商量好价格，和付款方式

5. 客户同意后，开始修改软件

6. 完成软件修改，提交客户。
   

⑥ 请大家推荐一下简单实用的客户管理软件

智赢客户关系管理系统,不错,简单实用,管理很有效
(1) 集成客户管理+销售管理+财务管理+库存管理，即将增加电子商务、移动商务等实用模块。
(2) BS架构，单机，局域网，互联网均可使用。克服传统CS软件使用局限，远程访问需借助第三方解决方案（如VPN）。
(3) 无硬件/用户数限制，企业不必新增硬件或配置相关人员。
(4) 每笔单据操作完成时，系统自动提醒相关人员进行相应处理。
(5) 集约化流程再造，智能表单处理，简单有效并可控。
(6) 提供基础包+套件的软件应用模式，更自由，更灵活。
(7) 不用安装客户端，维护成本最低化。
(8) 丰富的3D报表功能。
(9) 企业分支机构与总部数据同步，职员出差在外，能上网，就能使用智赢CRM。
(10) 一次购买，终身使用，终身免费升级，企业信息化成本最低。

⑦ 客户投诉我们在线客服反应慢，实践证明是软件太慢了，求推荐一款快点的在线客服软件！

要快就要用有客户端的，基于浏览器的就会慢很多，推荐黄金客服，一直用着的，重来没说被投诉过慢的问题。

⑧ 酒店客人投诉软件服务不满意后，反思及今后的整改措施怎么写很急！！！

题目《关于我酒店软件服务的完善意见》
第一段先说你们酒店这么长时间以来都有什么专业绩，顾客多么属满意，但是一转折，说没有完美的事物，然后概括一下有关客人投诉的基本情况
第二段分析原因，主观和客观原因都要分析，主观原因就是软件服务部分的不足，这得实事求是的根据你们酒店的现实情况去分析，客观原因可以说一些客人过于苛刻等，但是不能说的太直白，因为这个东西是要给领导看的，既不能让领导看不到诚意，又不能让软件管理的同事觉得你出卖了他们，还得让领导太丢脸，你应该懂得哈
第三段就根据你找出的原因提出对策，要实事求是，不能乱夸海口，不能说一些办不到的举措，得能上能下的那种
第四段要继续赞扬你们酒店，并对未来的发展充满信心。当让你要是对酒店还有其他的好建议也可以写上

⑨ 客户投诉app是什么意思怎么用

就是一个专门用户售后的app
用户可以使用这个app及时和售后取得联系
获得售后的支持。

⑩ 客服数量多，管理困难，经常被客户投诉，请问哪款客服软件能解决这个问题呢

解决客服数量多，管理困难，经常被客户投诉的问题用8Manage CRM客户管理软件，支持企业精细化，移动化地管理客户信息，可以通过手机随时随地记录与维护客户信息，查看客户的联系方式，沟通历史等信息，为跟进商机提供强有力的支持。此外，支持批量导入客户信息，减少了不必要的人工操作，提高了信息的准确性。