⑴ 商场营业人员与顾客发生纠纷可能会有哪几种情形如果你是商场的公关人员你会如何对待问题呢
(1)营业员态度不当
营业员在接待顾客时，经常会因态度不当而引发顾客纠纷。例如，营业员只顾自己聊天，不理会顾客招呼；营业员因顾客购买金额不多而冷淡、应付，或者不屑一顾；营业员在顾客准备买商品时，热情相待，倘若顾客决定不买，营业员马上板起面孔，甚至冷嘲热讽；还有些营业员会与顾客发生争吵。这些行为很容易引起顾客不满。
由於营业员态度不当而造成的纠纷，不像商品不良一样有明确的证据，而且同样的待客态度也可能由於顾客的不同而有不同的反应；所以，处理此类纠纷，比处理由於商品不良引起的纠纷要难一些。
出现此类纠纷以後，顾客一般不会再与营业员理论，而是直接找经理投诉。碰到此类情况，经理可以采用两种处理方法：一是仔细听完顾客的抱怨，然後代表商场向顾客致歉，并保证一定会加强对营业员的教育，不让类似情况再次发生；二是陪同肇事的营业员一起向顾客道歉，以期获得顾客的谅解。
采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。由於采用这种方式，会使发生纠纷的双方再次见面，顾客很可能言辞激烈，再次指责营业员，而营业员也可能会为自己辩解。为了避免再次发生冲突，经理应事先和营业员谈话，指示不管受到多麽严厉的指责也一定要忍耐下来。
(2)营业员工作上出现失误
不管营业员如何注意服务态度，偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。例如算错了钱，多收了顾客的钱款；或者为顾客介绍商品时不准确，以至顾客买错了商品；或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符，等等。
当顾客发出此类抱怨时，营业员必须诚恳地向顾客道歉，并且承担所有责任，而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果顾客觉得自己有部分责任，如没讲清要求等，他会自己说出来，好让营业员感觉好一些。反之，营业员若暗示顾客也有责任，只会使情况变得更糟。向顾客道歉以後，营业员要徵求顾客意见，或者退掉商品，或者换一件新的，或者补给顾客多收的款项。只要营业员确实有改正失误的诚意，仍会获得顾客的好感。
顾客走後，营业员还要认真分析失误的原因，并采取相应的措施，确保今後不会重蹈覆辙。
(3)顾客对营业员产生误会
有时候营业员可能没犯什麽错，也没什麽不称职的地方，但顾客会因为对营业员及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。例如，顾客认为营业员为他挑选商品不够耐心，尽管营业员已经尽了最大努力。如果发生了此类纠纷，营业员仍应先向顾客道歉，然後再仔细地、平静地把原委解释清楚。但注意不要把话说得太明确，以免使顾客难堪。
因为营业员工作的目的是让顾客满意，所以不论自己有没有失误，都可以这样对顾客说：“你说得对。真对不起，我能做什麽来补救吗?”在这样的气氛
，顾客的不满很容易会化解掉。
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使用不习惯的新产品、新材料後产生的纠纷。这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。由於新型衣料不断增加，在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。例如近几年流行的羊绒衫，又轻便又保暖，但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品，羊绒衫就会缩水、变形，让许多顾客感到相当不方便。
为了避免顾客产生这类抱怨，营业员在销售这些商品时，应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法，以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点，以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题，这样才不至於产生太多的问题。如果对某些新产品无法真正了解其特性的话，商场最好不要进货，以免出现了问题而难以解决。
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顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。有时候，顾客要求的服务水准太高，令商场来不及安排，或者根本无力提供。这时候，如果营业员只简单地说声“不”，而不做任何解释的话，也会引起顾客的不满。对待这种情况，营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限，然後主动帮助顾客寻找解决问题的方法。例如，当顾客要求某种商场不提供的服务时，不要说“不，我们没有这种业务。”而是说：“没问题，虽然我们没有这种业务，但我知道哪些单位能提供这种服务。”然後把有关单位的地址和电话号码介绍给顾客。如果商场没有这些资料，可以告诉顾客到哪里能查到有关内容。如果这样做了，虽然顾客没有得到他们所需要的服务，但也会对商场留有好的印象。
总之，商场在处理各种顾客纠纷时，要掌握两大原则：一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位；二是迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善
⑵ 关于消费者与商家纠纷的问题请懂法律的帮忙解答
【消费者与商家纠纷的问题协商解决方法分析】
协商和解是指消费者与经营者在内发争议后，就容与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过协商和解解决的。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。此条第1项规定，即“与经营者协商和解”，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。
⑶ 管理者怎么处理顾客与商户的纠纷
没有一种方法是适合所有顾客纠纷的
但是有手段是可以
聆听倾诉
鼓励发泄
不卑不亢回
熟悉岗位知识和答你的最大权限
你问顾客与商户的纠纷相比你属于楼层管理或者类似的职务
商户属于你管理但是不属于你下属，但是他们是给你带来销售的群体需要你呵护
顾客是给你带来营业利润的群体需要你维护
这没什么难的，解决时无论对与错商户必须支持你的解决方式。最后不要再对商户进行额外的不必要的处罚。很多商场对商户要求很严格 包括清厂。
这本身就是2头维护的事情
很多超市在保全顾客的权益同时忘记了谁苦哈哈的为他们赚钱
⑷ 如果顾客在你的店里发生纠纷，该如何处理
首先你要冷静，其次你要有足够的耐心，不管谁对谁错，都要想办法要他回们和解，这就是答你的应变能力啦~！
如果有影响到客户方利益，诚恳加道歉，该赔偿的双倍赔偿
因为做生意不是一两天的事情，要做人气，没有好的人缘，店也快关了
⑸ 如何处理商家与顾客的纠纷
首先，稳住双方，不要让事态变得严重，快速调查纠纷原因，保证顾客的利益。版
如何处理好商家与顾客权之间的纠纷，事关商户的声誉和顾客对商家的信任。处理得好了，顾客对商户依然信赖，商户的声誉完好无损，日常销售一切正常；而如果处理的不好，顾客就会对商户产生不信任，对商户的信誉产生质疑，从而影响商户的销售。总而言之，商户在处理各种顾客投诉纠纷时，一定要掌握两大基本原则：一、是顾客永远是上帝，顾客的利益至上，商户要永远把顾客的利益放在第一位；二、顾客登门投诉，我们不要推三阻四，要认真对待，把顾客的投诉当作一次改善管理的机遇，从中发现日常零售经营上的“短板”，并加以改正。只有这样，我们商户才能赢得顾客的信任，进而提高自己店铺的销售和经营业绩。
⑹ 顾客和顾客发生矛盾怎么办
顾客和顾客发生矛盾，我认为：你应该与两位顾客沟通，了解发生矛盾的原因，从而对症下药进行针对性沟通，然后替他们想出解决方案，说服他们停止矛盾，以免影响其他顾客。
⑺ 关于商场与商户之间的纠纷
从你描述的情况来看，毕竟你们租赁了商铺，缴纳相应的管理费和水电费应当回是你们的义务。如果你们在答合同中也确实没有约定好商场应当承担怎样的经营义务，商场也不算违约。
至于私自收走各位商户的货物，是不合法的，你们可以通过向派出所报案，若情节不严重，派出所确实有可能不立案，但你们可以要求派出所主持双方进行调解。
至于你提到的起诉，从你所说的情况来看，我尚不清楚你们准备以什么理由来起诉，起诉请求是什么?毕竟从合同角度来说，拖欠管理费的是租户，商场在这个方面是没有过错的。
⑻ 商户和商场之间有纠纷！商户就在抖音发了商场和商户纠纷的实情和问题！商场说我违法啦！
只要是事实就不违法的
⑼ 商场和商户发生矛盾如何解决
涉及到消防安全方面的找应急管理部，涉及到人身及财产安全的向公安机关申诉，因商铺价格的向12315消费者协会反映。