消费产品投诉

❶ 如何处理消费者投诉

同你有这份求知的心态.

首先要明白一个道理,世界上没有一种产品是完全没有客户投诉的,除非这产品未有进行过市场销售;所以首先要理清一下自已的情绪下再和客户一一解释以获得基本上的心情愉快地处理工作,这样处理事情会容易得多,同时可以更容易获得处理方法和消除不良影响.

没有不讲理的顾客,只有不明理的商家,这是一个知识层次和理解的过程.

我想讲一些中国消费者的心态,有大部份的中国市民普遍对衣服的材质和冼涤都不那么留意,这点与欧洲国家的市民刚好存在差异,这不是中国顾客的错,是教育和生活条件形成的一个现象,大概在二十五年前的中国工厂生产出来的衣服,只要是供国内市民使用的,衣服上的标签甚少注明衣服的材质或冼涤方面,有些甚至连准确尺寸都没有,那时的市民生活经济和知识教育还处于一个较低的时期,难得买一回衣服,只要样式还可以或感觉耐穿,顾客在一翻议价后还是接受的,当时的普遍市民对投诉这个词还比较陌生,,那时的社会机制对商品投诉这种事情没有现在完善,即使顾客有些不满也忍气吞声地默认自已倒霉算了,随着现在国内经济的飞跃和人们的知道越多,对商品的要求和提出异议的声音就越多,证明社会在一个进步的过程,所以市场的变化也引起了商家的变化,其实在欧洲,顾客对商品的要求远比中国顾客要高得多,所以中国产品销往欧洲时更重视商品的质量和使用时的安全性.不过欧洲的市民普遍也存在了对商品使用和保管的意识比中国市民要强得多,他们在购买商品时习惯留意商品的特殊性,同时也比较注意使用方法,所以投诉的现象发生时通常也比较明理得多,发生的误会情况也比较少,而这点与中国市民对事物的习惯存在了差异.这是一种文化差异以及社会进步和过渡的现象.

你的衣服既然发生这样的顾客投设现象,原因有几种;

第一,可能是你的衣服针对销售的客户群不对.

第二,你的衣服可能的确是存在制造时的缺陷.

第三,你的衣服销售的方式不对.

当然,以一种观念和态度来解决是不可能让所有投诉人满意的,这点你自已可以慢慢分析并得答案的,其实作为一个向你投诉的顾客也不好受,不过有一件事值得高兴的是经投诉后虽然不一定获得满意的解决,但至少可以从你那里得到了一些关于衣服的知识,看你怎样引导和解释罢了.祝你顺利!

❷ 消费者投诉商家最有效的方法

消费者投诉商家最有效的方法是拨打消费者投诉电话12315或向当地消费者协会投诉。消费者是指为达到个人消费使用目的而购买各种产品与服务的个人或最终产品的个人使用者。消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，在一定时期内依法享有的权益。消费者有下列基本权利：
1、安全保障权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括人身安全权和财产安全权；
2、知悉真情权，消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；
3、自主选择权，消费者享有自主选择商品或者服务的权利；
4、公平交易权，消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利；
5、依法求偿权，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利；
6、求教获知权，消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；
7、依法结社权，消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；
8、维护尊严权，消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；
9、监督批评权，消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

❸ 产品质量问题 消费者如何投诉

向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。一、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。二、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人--生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。三、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。四、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发 票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时，也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料，如购物发 票等，最好保留原件，提交复印件。注意，不要邮寄票证、单据及实样，以防丢失。五、证据要确凿：(1)提供有关产品造成损害的证据：提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明，为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费单据等，只有提供充分证明损害事实发生，才能获得赔偿。

❹ 消费者投诉有权就产品质量问题,向什么部门查询

可以向所在地工商行政管理部门、消费者保护协会（法律授权的组织）查询，还可以向市场监督局管理局查询。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十二条：各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。

第三十七条：消费者协会履行下列公益性职责：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

(4)消费产品投诉扩展阅读：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。

《产品质量法》

第八条国务院产品质量监督部门主管全国产品质量监督工作。国务院有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。

县级以上地方产品质量监督部门主管本行政区域内的产品质量监督工作。县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。

法律对产品质量的监督部门另有规定的，依照有关法律的规定执行。

❺ 消费者遇到商品质量问题时如何举报

‍‍消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原版则：（一）对消费者的投权诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。（二）案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。（三）案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。（四）省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。（五）外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。‍‍

❻ 消费者遇到商品质量问题如何举报

消费者遇到商品质量问题应该如何举报?

目前,我们国家主要有以下几个部门的职责与商品质量有关专:企业属主管部门,技术监督部门,消费者协会,工商行政管理部门,商检部门,还有人民法院。

企业主管部门是管理机构,它直接制约企业。如果直接向它投宿质量问题,就比较容易解决,但有时个别企业主管部门由于考虑产值,利润,容易对解决问题采取不积极态度。

消费者协会是政府的技术监督,工商,商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织,它涉及面广,并挂靠在工商行政管理部门,解决问题较容易,所以消费者购买消费品时发现问题可先找消费者协会。

工商行政,技术监督部门对商品质量监督检查已有明确分工,工商行政部门主要负责在市场管理和商标管理发现生产,经销掺假产品,冒牌产品的违法行为查处,技术监督部门负责在生产,流通领域中产品质量责任问题的查处。在市场上倒卖骗卖劣质商品的行为,两家谁发现,谁处理。所以说,如果在市场购买了掺假,冒牌商品可投诉到工商部门,如果在生产流通领域购买的商品出现质量问题,可投诉技术监督部门。

消费者对不容易解决的质量问题也可以通过人民法院依法解决。

❼ 消费者权益问题－怎样进行有效的投诉

我是淘宝卖家
可以帮助您解答

根据我国产品质量法规定
第四条 生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。
第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。

生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

第四十一条 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。

第四十三条 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

第四十四条 因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。

因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。

根据以上规定
商家在没有说明使用注意事项
或者产品本身存在质量问题

商家应予退货或者进行维修处理
然而经过维修后
产品仍不能正常使用
商家应退货
并且对买家的损失进行赔偿

1．请问在那里能检测到底是产品质量问题，还是操作问题？费用多少？
可以向当地消费者协会 或者工商部门进行投诉
他们会帮助你联系质量检测部门
费用在200元以内

2．卖家是否可以不负责任？也不同意退款？卖家应该承担什么责任？（他总是强调说我用过这个硬盘盒，而且硬盘盒里有烧坏，所以不能调换只能维修．试问，我没用过怎么知道质量有问题啊！！！？？？）
就像我上方说的
商家应退货 并赔偿产品质量问题造成的损失

3．硬盘盒没有生产时间，厂家，工商号等其他产品信息，是否属于三无产品？ 我是否可以直接申请退款？
没有生产时间，厂家，工商号等其他产品信息
属于三无产品 这种产品本身就不允许销售
你可以直接申请退款

4．我想要投诉的话，请问去那里投诉？是否可以同时投诉卖家的实体店铺及硬盘盒生产厂家？ 他们是否要对我进行赔偿？
你购买时 商家是否给你开具发票？
如果你投诉 首先在淘宝投诉
如果你可以找到实体店 你就可以投诉卖家的实体店铺及硬盘盒生产厂家
向消费者协会 或者当地工商部门投诉

还有你需要有证据 是在这个卖家手里购买的产品
这个卖家是这个实体店的
投诉成功的话
不但他们要赔偿你的损失 还要进行处罚
因为他们销售三无产品

回答完毕！

❽ 如何处理消费者的产品质量投诉

(1)商品来质量问题。如果顾客购买自的商品质量发生问题，表示店铺没有尽到管理商品 的责任。解决的办法是要向顾客诚心地道歉，然后替顾客退旧货、换新货。如果顾客由于 购买了此种商品而造成精神损失时，店铺应该适当地考虑给予赔偿或安慰。(2)处理商品不当造成投诉时。由于顾客处理不当造成商品破损的情况发生的话，应 区别对待，如是顾客不注意造成的，应婉转地解释，并免费进行修理。如确是售货员在出 售商品时未向顾客详细说明商品使用方法而造成破损的话，错误的原因仍然在店铺，店铺 一定要诚恳地向顾客道歉，然后以新品来交换旧品，作为补救方法。总之，不管由于引起投诉的原因是什么，客服人员在接到投诉时，一定要诚心诚意地 和顾客沟通意见，尽快了解顾客的投诉原因，从而采取有针对性的补救措施。

❾ 消费者遇到商品质量问题应向哪些部门举报

目前我国食品“从农田到餐桌”的种植养殖、生产加工、流通、消费四个环节中，实行的是一个环节由一个部门监管的原则，采取分段监管为主、品种监管为辅的方式，特别是《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，进一步明确了各部门在食品安全方面的职能职责，如果您遇到了食品安全方面的问题，可以根据职能分工向相关部门进行有效投诉。 农业局：负责初级农产品生产环节的监管，组织对动植物产品的农药、兽药的残留量检测，动、植物的防疫检疫，农药、兽药、饲料和饲料添加剂等农业投入品的监管。 质监局：负责食品生产加工环节质量卫生的监管，组织实施食品质量安全市场准入制度，依法查处生产领域中的不合格食品及其他质量违法行为；负责企业食品标准备案工作和食品生产加工环节食品质量监测。 工商局：负责食品流通环节的质量监管，食品生产经营企业及个体工商户的登记注册工作，取缔无照生产经营食品行为，加强上市食品质量监督检查，严厉查处销售不合格食品及其他质量违法行为，查处食品虚假广告、商标侵权的违法行为。 卫生局：负责餐饮业和食堂等消费环节的卫生许可和卫生监管，负责食品生产加工环节的卫生许可，卫生许可的主要内容是场所的卫生条件、卫生防护和从业人员健康卫生状况的评价与审核，要严厉查处上述范围内的违法行为。 商委：负责生猪屠宰和非白酒类的流通备案管理工作。 食品药品监督管理分局：负责辖区内食品安全管理的综合监督、组织协调和依法组织开展对重大事故查处。