关于投诉满意

1. 关于客户投诉的流程

一、投诉受理过程
第一步：接受投诉
客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。
第二步：调查投诉内容，确定责任部门
客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。
第三步：传递工作联系单
对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。
第四步：沟通客户意见
客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。（责任部门处理意见能不能代表公司？）
第五步：实施解决方案
客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。
第六步：客户回访
责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。（不同类型的投诉需要回访的次数不同：工程质量投诉的回访，至少回访2次；服务质量投诉需要回访1-2次。）
第七步：将回访意见返回责任部门
客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。如果客户不满意，则重新从第二步开始。
二、投诉受理流程

2. {如果您对我的服务不满意，请投诉我们}用婉转一点语句，，高分

您好，如果我对您的服务您觉得有什么地方不满意的，请告诉我或拨打我们公司的客服信息反馈热线，我们将认真听取您的意见并及时改正，以求做到令广大客户满意，做得更好

3. 酒店客人投诉软件服务不满意后，反思及今后的整改措施怎么写很急！！！

题目《关于我酒店软件服务的完善意见》
第一段先说你们酒店这么长时间以来都有什么专业绩，顾客多么属满意，但是一转折，说没有完美的事物，然后概括一下有关客人投诉的基本情况
第二段分析原因，主观和客观原因都要分析，主观原因就是软件服务部分的不足，这得实事求是的根据你们酒店的现实情况去分析，客观原因可以说一些客人过于苛刻等，但是不能说的太直白，因为这个东西是要给领导看的，既不能让领导看不到诚意，又不能让软件管理的同事觉得你出卖了他们，还得让领导太丢脸，你应该懂得哈
第三段就根据你找出的原因提出对策，要实事求是，不能乱夸海口，不能说一些办不到的举措，得能上能下的那种
第四段要继续赞扬你们酒店，并对未来的发展充满信心。当让你要是对酒店还有其他的好建议也可以写上

4. 顾客没有投诉表示顾客满意吗

如果贵公司反馈机制比较健全的情况下，可能表示顾客满意度维持在较高的水准~希望回答对您有帮助，满意请采纳，在这里代表团队向您表示感谢~

5. 投诉信回复范文

投诉信回复范文如下：

尊敬的客人：

您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。

二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。

这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”

祝您们事事顺心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(5)关于投诉满意扩展阅读

处理顾客的投诉原则

第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。

第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。

第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

6. 求关于一站式投诉管理制度或办法的文章，高分求，满意追加50分。

参考以下投诉管理程序:
1.目的：及时处理客户投诉的各类事项，提高客户满意度，对客户投诉的事项采取纠正措施，以防止其再发生。
2.范围：适用于客户投诉相关的所有事项处理。
3.职责：
3.1销售部负责客户投诉信息的接收、传递与反馈。
3.2品管部负责客户投诉事项的原因调查，提出处理意见并跟踪验证改进效果。
3.3相关部门负责客户投诉及投诉事项的纠正与预防措施实施。
4.定义：（无）
5.作业说明：
5.1投诉信息接收：销售部收到投诉时, 应整理投诉相关内容，如不良样品、图片、资料等，充分了解投诉的内容与客户要求，并将投诉信息记录于【客户投诉登记表】。
5.1.1当客户投诉涉及服务相关问题时，由销售部虚心向客户沟通问题原因与处理对策。
5.1.2当涉及品质相关问题时，销售部填写【客户投诉处理单】，在收到投诉后半个工作日之内传递至品管部。
5.2原因分析：品管部根据投诉事项进行分析判定，确定问题产生的原因。
5.2.1当不良原因由客户使用或操作不当造成时，品管部在投诉单中说明原因，经品管部经理审核后将处理单反馈至销售部，并由销售部与客户沟通解决。
5.2.2当不良原因由公司造成时，品管部应检查库存品、在制品及库存零件的品质状况，确定在制品和已发产品的处理意见，经品管部经理审核，分管副总批准后，由销售部与客户沟通确认相关处理事项。
5.3客户投诉的处理：
5.3.1在制品处理：由品管部对在制品进行标识和隔离，生产部按处理意见对库存品、在制品、库存零件进行处理。
5.3.2已发的处理：
5.3.2.1退货：
a) 销售部负责与客户协商退货方式；
b) 产品退回公司后，生产部根据销售部在HEP系统上开出的【销售退货单】,开出【退货检验通知单】通知品管部进行检验,并对退货品进行标识。
c) 品管部对退货品进行确认及抽样检验,检验结果及处理意见以【客户退货检验报告单】的形式通知相关部门处理。
d) 如需上线返工的产品,由生产部领出退货品，根据【客户投诉处理单】或【客户退货检验报告单】的处理意见进行退货品返工、返修。
5.3.2.2补货：由销售部与客户沟通确定补货产品规格、数量、交期等内容，在HEP系统上开出内部订单通知生产部补货作业。

5.3.2.3折价：销售部与顾客协商折价比例，总经理批准后，财务人员执行。
5.3.2.4赔款：销售部与顾客协商赔款金额,总经理批准后,财务人员执行。
5.4纠正预防措施：品管组织相关部门对客户投诉进行原因分析,并制订相关的改进对策,经品管部经理审核,分管副总批准后,由销售部按照客户规定的格式反馈客户确认。责任部门实施改进。
5.5效果跟踪：品管部根据改善措施，追踪改善措施的落实情况并验证改善措施的有效性。并按照《文件管理程序》和《工程变更管理程序》执行标准化作业。
5.6品管部建立【客户投诉登记表】统计各类客户投诉事项的改进状况,每月底经分管副总审核后,上报总经理核准。
5.7客户服务：
5.7.1当需要客户服务时，由业务员填写【出差申请单】明确出差内容、时间和出差人员，经分管副总审批后,通知相关人员出差。
5.7.2出差人员根据客户要求，向客户提供各类技术支持与售后服务工作，售后服务工作请客户评价服务质量，填写【售后服务记录表】并由客户签字确认。
5.7.3销售部定期统计客户服务内容和客户不满意事项，形成报表上报至相关部门。
6.相关文件：
6.1纠正与预防措施管理程序
7.相关表单：
7.1客户投诉登记表
7.2客户投诉处理单
7.3销售退货单
7.4退货检验通知单
7.5客户退货检验报告

7. 投标质疑函回复不满意投诉怎么写

投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合
法律
、行政法规及本办法规定 的，内可以自容知道或者应当知道之日起10日内向相应主管部门投诉。投诉人应当于投诉期内 在招标网上填写投诉书。

若对资格预审文件、招标文件、开标或评标结果有异议，则潜在投标人或者其他利害关 系人应当在自领购资格预审文件、领购招标文件、开标、评标结果公示结束10日内向相应 的主管部门提出，且在进行上述投诉之前，应当先向招标人提出异议（异议答复期间不计 算在投诉期限内），并提供异议和异议答复情况及相关证明材料，且将由投诉人单位负责人 或单位负责人授权的人签字并盖章的投诉书、单位负责人证明文件及相关材料在投诉期内送 达相应的主管部门。境外投诉人所在企业无印章的，以单位负责人或单位负责人授权的人签 字为准。

投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。投诉有关材料是外文的，投诉人应当同时提 供其中文译本，并以中文译本为准。