Ⅰ 产品遭投诉时应该怎么办
产品遭到投诉首先明确投诉的重点,质量?售后?......积极与用户沟通,态度诚恳,赔偿相应损失(合理部分),与用户达成共识,退、换根据情况而定。切忌推诿和根据我公司规定什么的,避免升级投诉。
Ⅱ 我的产品被投诉了怎么办
只要是你自己的产品,怕啥。关键要看阿里巴巴怎么处理,除非你理亏,要是我才不主动和解呢。
Ⅲ 在展销会上买到劣质产品被侵犯了哪些合法权益
在展销会上买到了劣质产品消费者这权利受到了侵犯。违背了交易原则当中的平等公平和诚信原则。
Ⅳ 展会期间发生专利侵权如何投诉
当专利权人的合法权益受到侵犯时,可以向展会知识产权投诉机构投诉也可直接向地方知识产权局投诉。
一、知识产权投诉机构
展会时间在三天以上(含三天),展会管理部门认为有必要的,展会主办方应在展会期间设立知识产权投诉机构,由展会主办方、展会管理部门、专利、商标、版权等知识产权行政管理部门的人员组成。设立投诉机构的,展会举办地知识产权行政管理部门应当派员进驻,并依法对侵权案件进行处理。未设立投诉机构的,展会举办地知识产权行政管理部门应当加强对展会知识产权保护的指导、监督和有关案件的处理,展会主办方应当将展会举办地的相关知识产权行政管理部门的联系人、联系方式等在展会场馆的显著位置予以公示。
权利人向投诉机构投诉的,应当提交以下材料:
(一)合法有效的专利权属证明,包括专利证书、专利公告文本、专利权人的身份证明、专利法律状态证明;
(二)涉嫌侵权当事人的基本信息;
(三)涉嫌侵权的理由和证据;
(四)委托代理人投诉的,应提交授权委托书。
不符合以上规定的,投诉机构应当及时通知投诉人或者请求人补充有关材料。未予补充的,不予接受。
地方知识产权局受理投诉或者处理请求的,应当通知展会主办方,并及时通知被投诉人或者被请求人。在处理侵犯知识产权的投诉或者请求程序中,地方知识产权局可以根据展会的展期指定被投诉人或者被请求人的答辩期限。被投诉人或者被请求人提交答辩书后,除非有必要作进一步调查,地方知识产权局应当及时作出决定并送交双方当事人。被投诉人或者被请求人逾期未提交答辩书的,不影响地方知识产权局作出决定。
展会结束后,地方知识产权局应当及时将有关处理结果通告展会主办方。展会主办方应当做好展会知识产权保护的统计分析工作,并将有关情况及时报展会管理部门。
另外,当展会投诉机构需要地方知识产权局协助时,地方知识产权局应当积极配合,参与展会知识产权保护工作。
二、地方知识产权局
总的来说,地方知识产权局在展会期间的工作可以包括:
(一)接受展会投诉机构移交的关于涉嫌侵犯专利权的投诉,依照专利法律法规的有关规定进行处理;
(二)受理展出项目涉嫌侵犯专利权的专利侵权纠纷处理请求,依照专利法第五十七条的规定进行处理;
(三)受理展出项目涉嫌假冒他人专利和冒充专利的举报,或者依职权查处展出项目中假冒他人专利和冒充专利的行为,依据专利法第五十八条和第五十九条的规定进行处罚。
有下列情形之一的,地方知识产权局对侵犯专利权的投诉或者处理请求不予受理:
(一)投诉人或者请求人已经向人民法院提起专利侵权诉讼的;
(二)专利权正处于无效宣告请求程序之中的;
(三)专利权存在权属纠纷,正处于人民法院的审理程序或者管理专利工作的部门的调解程序之中的;
(四)专利权已经终止,专利权人正在办理权利恢复的。
地方知识产权局在通知被投诉人或者被请求人时,可以即行调查取证,查阅、复制与案件有关的文件,询问当事人,采用拍照、摄像等方式进行现场勘验,也可以抽样取证。地方知识产权局收集证据应当制作笔录,由承办人员、被调查取证的当事人签名盖章。被调查取证的当事人拒绝签名盖章的,应当在笔录上注明原因;有其他人在现场的,也可同时由其他人签名。
Ⅳ 阿里巴巴产品被投诉,该怎么办
一、要快速解决,收到通知后,核实信息,马上发起反通知,想办法让对方撤消投诉。
二、收到投诉,马上排查一轮自家的产品,凡事与投诉方有任何关系的产品图片或品牌禁售词的产品全部删掉。
三、对该投诉人的可能产品进行排查,而且要对所有可能侵权的产品进行排查。避免任何可能造成侵权的事发生。
注意:发起反通知对处罚与不处罚起着关键性的重作用。所以我们一定要重得发起反通知,让对方撤诉,或让对方投诉不成功。
Ⅵ 在展会上遇到侵权产品怎样处理最佳
一般正规的展会都有知识产权保护办公室,如果没设这个部门,也有组委会的办公室。
当你发现回了侵权的产品答,先和对方沟通,协商不了的情况下,再去投诉知识产权办公室或者组委会。
如果你确定他们侵权,你可以展后到相关的工商部门去提出侵权的保护,通过法律途径保护自身的知识产权权益。
Ⅶ 产品遭人投诉销售经理怎么办怎么办
只要是做销售的,产品遭人投诉是很正常的事,投诉的原因很多:产品质量问题、价格问回题、答运输问题、服务态度问题等。出现投诉首先是分析原因,确定投诉类型,有针对性的处理,但基本原则是站在客户的角度,换位思考,与客户一起共同来解决问题。如果是质量问题,要安排技术人员前去处理,作为销售经理要做好解释工作和补救工作,尽量不要影响客户生产。
Ⅷ 展会期间发生专利侵权怎么办
一、展会知识产权纠纷的解决途径
本案专利权人是通过向地方知识产权行政管理部门提出请求来解决纠纷的。展会中发生的知识产权纠纷可以通过以下途径解决:
(一)行政途径。其一,展会主办方设立知识产权投诉机构,权利人可将涉嫌侵权的行为向展会知识产权投诉机构投诉。其二,展会主办方未设立知识产权投诉机构或者即使设立了知识产权投诉机构,权利人也可向展会举办地的知识产权行政管理部门直接投诉。投诉人在投诉时应当提交专利证书、涉嫌侵权当事人的基本信息和涉嫌侵权的理由和证据。其三,专利权人可向知识产权行政管理部门提出处理申请,要求知识产权行政管理部门作出处理决定。
(二)司法途径。权利人可通过公证方式进行证据保全,在诉讼时效期间内向人民法院提起诉讼,要求参展商承担相应的侵权责任。
(三)协商途径。被投诉人在获知相关投诉之后,如认可自己的行为构成专利侵权,可以与投诉方协商解决纠纷,也可以在知识产权行政管理部门的主持下达成和解。
二、纠纷预防措施
就本案具体而言,许诺销售专利侵权产品在无法提供合法进货渠道时,需要向专利权人承担赔偿责任。因此,参展单位在参展时需要提高相应的专利保护意识,即使展会并不销售产品,但由于展销会系推广宣传展品,属于专利法上的许诺销售行为,也可构成侵权。参展商可在参展前通过网络检索查阅相关的专利情况,同时应当要求展品供应商提供其专利的相关文件,并保留与供应商之间的供货合同和货款发票。
Ⅸ 咨询展会欺诈行为问题如何投诉!!!!!!!
首先我同情您的遭遇,我也碰到过这类客户(我是会展公司的),如果说你想投诉的话,你的途径真的不多,办法就是联络其他的参展商,看看他们的情况,然后联合起来,团结的力量嘛!
其实有更直接的办法,但是因为我是做这一行的,不好指出,祝您好运~