如何投诉平安保险

1. 怎么投诉平安保险

对保险公司不满意 ，或者公司有问题 ，可以打电话到保监会投诉 ，电话号码是12378 ，投诉时间为工作日的9:00-17:00。
12378热线是直通最高保险监管的渠道 ，是银保监会于2012年4月开通的 ，算是整个金融监管系统里的首创。
在播打12378时 ，需要提供投诉人的基本信息 ，如果是个人投诉的 ，要提供姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码 ，如果是法人投诉的 ，要提供法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码、法定代表人或者主要负责人的姓名、职务等。
然后 ，还需要提供被投诉人的基本信息。然而被投诉人的信息主要包括被投诉的保险机构或保险中介机构的名称 ，被投诉的保险从业人员的相关情况以及所属保险机构或中介的名称。
在投诉时 ，主要内容包括投诉的请求 ，主要事实、理由 ，以及相关事实的证明材料。如果是保险机构/保险中介机构已经掌握的或者档案里面本身就有的材料 ，投诉人无需提供。
投诉时 ，接线员一般会记录投诉者的姓名和反映的事项以及诉求等。但是如果投诉的事情是不归12378热线管的 ，那么热线是不会受理的。但是如果热线受理了 ，那么接线员就会告诉你 ，他们已经转交给保险公司处理 ，只要等着保险打电话来处理就行了。
中国保险监督管理委员会 ，是统一监督管理全国保险市场 ，维护保险业的合法、稳健运行的中华人民共和国国务院原直属正部级事业单位 ，成立于1998年11月 [1-2] 。
2018年3月 ，根据《第十三届全国人民代表大会第一次会议关于国务院机构改革方案的决定》 ，中国保险监督管理委员会撤销 ，组建中国银行保险监督管理委员会。

2. 如何投诉保险公司 平安的

9月，银保监会发布了年上半年接收的保险消费投诉情况通报。

看到这一串串的数据，让蜗牛君既欣慰又感无奈，欣慰的是，2018年上半年总的投诉情况较上期略有下降，至少说明保险行业在越来越好的路上又进了一步。

市场营销里面有一个数据，1:24定律，24个不满意的人里面，只会有一个人会说出来抱怨，大部分都会甩甩袖子，自己心里窝火一下，然后就过去了，至于上升到投诉，知道往哪投诉的，那这个比例就更低，有多低蜗牛君不知道了，反正是身边的人有纠纷绝大多数都是问蜗牛君怎么跟保险公司谈判找人，而不是怎么投诉。

所以，这个投诉数据并不代表纠纷数据，更不代表不满意率，只是已经爆炸到绝望的客户觉得不投诉都对不起自己的数据。

这些投诉数据里，让消费者中招陷坑的是蜗牛君每天强调了又强调的问题~

如果蜗牛君平时说的还不够引起大家的重视，不妨再看看这些真实的投诉数据，看看保险的坑到底都在哪？

人身保险投诉事项统计表(单位:件)

1.消费者的投诉，销售和理赔占了投诉总量的70%

销售会有哪些问题呢？

通报显示：分红型人寿保险销售纠纷4569 件,占销售纠纷投诉的46.67%,主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

简单来说就是比如夸大分红收益，隐瞒解约损失等，把有利的点往天了吹，而隐瞒了一些必要的注意事项或是条款责任：演示利率说成就能拿到的；二选一的条件暗示成两个都能拿到的；现金价值，费用扣除不往清楚说。。。。反正蜗牛君最讨厌的保险就是分红险，没有之一，怎么救都救不回来。

分红险，是保险不满里面最大的重灾区。

理赔的问题有哪些呢？

通报显示：意外伤害保险理赔纠纷3073 件,占理赔纠纷投诉的42.47%,消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

健康保险理赔纠纷2820件,占理赔纠纷投诉的38.97%,消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。

简单来说，主要在于健康告知不合格，理赔责任有争议，理赔时效/金额不满意等问题上。基本上都还是老问题，之前说过所谓理赔难绝大多数的原因在于忽略了健康告知和不清楚保障责任。

2.销售诱导、擅自承诺、从业人员缺乏专业度是投诉的主要原因

从销售层面来说，所有的纠纷跟产品无关，主要在于人，要么是给你推荐的销售人员不专业或故意误导，要么是自己对分红对利益演示有误解，或是忽略了条款责任就贸然下单。

比如投诉件最高的分红型产品

分红保险产品合同中都会有这样一段文字：“我们根据分红保险业务的实际经营状况确定红利分配方案，保单红利是不保证的！”也就是说分红是根据保险公司经营状况基础上的红利分配，其收益是不固定的，同时也是无法保证的。到了业务员的嘴里，往往就变成了“我们是大公司，规模这么大，也不止你一个人，收益很可观的，今年就拿了多少多少亿来分红，来，我给你算算，你身故的时候会是千万富翁的，然后拿出一份演示表，而且是最高点演示。”

在理赔环节，更是如此。比如理赔中最主要的健康告知。

大多数的理赔纠纷都来自于购买时“没有如实告知身体健康状况”，除了隐瞒疾病，还会有隐瞒职业分类，隐瞒免责责任等等，所以理赔的果大多也是来自销售的因。

也就是说，导致理赔难的真正原因并不是保险公司，而是那些为了出单而夸大保险责任或是怂恿你各种隐瞒的无良销售人员。

3.保险更需要专业服务

中招率最高的往往就是坑点最大的。

无论是销售的纠纷还是理赔的纠纷，你和避坑之间只有一个专业的距离。

首先，你自己要有相对专业的保险知识。保险最重要的东西是什么？就是条款！条款中的每一个字都是具有法律效力的，赔不赔？怎么赔？赔多少？都能在条款中找到。但是你需要有看的懂条款的技能，怎么看，不妨现在开始跟着蜗牛君学习，大家可以看知乎号“蜗牛说保险”，实时关注一起学习。

其次，保险毕竟还是属于比较复杂的金融工具，并不是每个人都能立马参透其中，成为专家的，那么，在自己不专业之前还需要专业的服务来协助。

保险从来都不是销售一份产品那么简单，更重要的是产品实施中的服务，投保前要需要有专业的风险需求分析，适合什么类型，需要多少保额，是否符合投保要求，如何做好健康告知等等；投保后更需要专业的服务，相信有很多人在发生风险后，连报案都不会，报案简单了说可以是一个电话的事，复杂了说报案时的表述也会直接影响理赔的效率，如果风险发生的时候，能够有专业的指引，是会很大程度决定赔付的流程是否顺畅或高效的。

（保险专业防坑，就看蜗牛君知乎号：蜗牛说保险）

3. 投诉平安保险应该怎么做去银保监可不可行

可以去银保监会进行投诉，这样的做法是非常正确的，可以真正的解决问题，大部分的问题都可以得到有效的解决。

4. 平安保险公司怎么投诉

给一个建议，来投诉成功率很高自。
首先拨打平安保险客服电话95511，根据产品类别选择后进行投诉。
如果没有效果，则投诉到保监会，这个投诉保险公司会非常重视。

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

5. 大家知道平安保险怎么投诉吗我要投诉

可以向银保监会投诉，他们是管理银行和保险的机构。

6. 怎么投诉平安保险的工作人员

打电话12379投诉我现在就在投诉平安保险当然到期以后千万千万别在用平安保险了这次长了记性了大家也别用平安保险了口碑极差

扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

7. 平安保险公司怎样投诉

全国范围内，除港、澳、台外都是打95512投诉的，你如果出险了，也是全国范围内，专除港、属澳、台外都是打这个电话理赔报案的。做保单也是这样的。在你看来投诉没用，但你只要投诉了，被你投诉的人会有什么影响，最终你不知道，但被投诉的人知道的。从他本人到他所在的团队，再到他团队所在的现场以及他现场所在的项目到他项目所在的地区都会受影响。
你知道吗？
曾经因为一个投诉平安整个项目解体了。好几万人失去了工作岗位！！！
现在平安上海项目也已经不能再给客户同时算交强和商业险的价格了，除非客户算好一次就保的。同样造成这些结果的也是客户的一个投诉。
所有你说95512投诉没用？？？呵呵！！！只是你不知道结果。

8. 怎么投诉平安保险公司

投诉公司就拨打保险协会的电话或者保险消费者保障电话。
保险协会的电话各地不一样，保险消费者的电话是12378。
如果是投诉个别的代理人，那就拨打平安的客服电话。

9. 投诉平安保险应找哪个部门

投诉保险公司要找保监会，投诉保险公司的某人代理人，拨打保险公司的服务电话即可。平安是95511。
不过最好先弄明白自己要投诉的内容是什么。