顾客投诉信

⑴ 假设你是航空负责人接到顾客投诉信，自定情况2种 请给该顾客回信1）道歉2）适当说明情况，请求谅解。

就打算离开大家拉屎的拉屎简单来说

⑵ 投诉信回复范文

投诉信回复范文如下：

尊敬的客人：

您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。

二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。

这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”

祝您们事事顺心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(2)顾客投诉信扩展阅读

处理顾客的投诉原则

第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。

第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。

第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

⑶ 消费者如何写投诉信

如果消费者在遇到商品质量问题，向生产，经销企业反映问题解决不了的情况下专，可能就会想到告状，打官司属。无论是到商店的主管部门，技术监督部门，消费者协会，工商行政管理部门投诉，还是到人民法院投诉，一般都要递交书面投诉书，或起诉状，这样能更好清楚表达自己的意愿和要求，便于受理机关审理案件。也可以向有管辖权部门的接待人员口头提出投诉要求，由有关工作人员做好笔录，原告人签字或盖章以后就完成了口头投诉的手续。
投诉书应按下列内容书写：
题头应写：起诉状，诉状或投诉书。
在题头下面应写明自己所投诉的问题性质和种类。如：“假冒名牌”，“掺假是假”等。
接着写明投诉的内容，反映的问题。这部分要实事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因为气愤或怀有不正当目的，随便夸大事实或缩小事实，给解决问题带来困难。
最后写明投诉者的意见，这部分内容要合情合理，不可无理取闹，刁难别人；引用有关规定要准确，不要断章取义，同时要提出准确的证据，投诉书还要写明：A
投诉人的姓名，性别，单位，民族，职业，住址；B 被投诉人的姓名，单位；C 证据材料，证人姓名，投诉时间。

⑷ 假设你是аa电脑公司售后服务部经理,你收到一位顾客投诉产品质量的投诉信

安投诉的内容去认真aqui te amo。

⑸ 回复一封饭店顾客的投诉信(英文回复)

到底投诉的是什么事情啊？
无论什么原因都要首先道歉：apologize
I am awfully sorry for……
I apologize for the problem you mentioned.
接下来要针对具体事情答专复的
……
最后属表示感谢
thank you for reading!
sincerely yours XXX

⑹ 被顾客投诉怎么写情况说明

适时寻求他人帮助若投诉的客户变得难以控制或直接提出威胁，投诉处理者就应寻求帮助：请出上司，郑重地对客户说“我想请主管直接与您商谈”，获得允许后，交换谈话对象。礼貌地重复你能做什么当难缠客户坚持无理要求时，你应该告诉他你能做什么，而不是你不能做什么。要不断地重复这一点。当难缠客户坚持他的要求，而这种要求根本就不可能满足时，客户就会不断提出这种要求。这时，客户很容易翻脸。因此，此时此刻，你要设法避免客户有爆发性的投诉。怎么做呢。做到礼貌地重复。如果客户一直坚持其无理要求，你不要跟他说：“不行。不行。”或“你别做梦了。”等，不要直接回绝，而应当明确告诉他你能够做些什么，不断地重复这一点，有礼貌地坚持原则，让客户明白你的底线在哪里。如果客户放弃了，投诉处理就结束了；如果客户依然不放弃，那就可能牵扯到你的上级主管来进行解决了。做一个问题解决者难缠客户投诉时，你要做一个问题解决者，对事不对人。也就是说，你要学会做一个就事论事、解决问题的人。面对难缠的客户时，投诉处理者应永远提醒自己：我的工作是解决问题，在处理投诉的时候要解决问题。当你把问题解决了的时候，投诉自然就被化解了。征求对方意见征求意见是为了让客户感到受到尊重，受到重视，目的是了解客户的有时，企业或销售人员面对客户的投诉，束手无策，由于平时没有学到化解客户投诉的技巧，致使客户更加不可理喻，更加愤怒，以至于使事情更加恶化。

⑺ 给消费者协议会的投诉信怎么写

首先要明确,不同类型的投诉问题的差异还是不小的,通常都要写清投诉人的姓名、地址、邮编、电话号码；被投诉方的单位名称、详细地址、邮编、电话号码；投诉事件经过及有关凭证、材料。
推荐个范本给你哦.

给消费者协会的投诉信－－－－看看开发商对业主的欺诈！！
过客评论 2001-10-19 08:09:24 发表于焦点房地产网-谈房论市-怡美家园论坛

北京市及海淀区消费者协会：
我们是海淀区安宁庄西路15号怡美家园的业主，我们对本小区中的会所问题及售房合同中所述的外窗为中空窗的问题向你们投诉。
自2000年6月怡美家园项目开始销售一期工程的期房以来，开发商北京宏大兴业房地产开发有限公司及销售商成业行一直向我们描绘着这个项目的高雅的品质及美好生活环境，在怡美家园售楼处的沙盘上和大量散发的广告中都特别强调了怡美家园有一个完善的休闲娱乐设施，广告中明确写着：“4300平方米大型综合会所，以及户外健身、娱乐设施。温水室内游泳池、医疗保健室、健身房、棋牌室、乒乓球室、餐厅、室内儿童游乐场、超市”等，这个会所是该楼盘的销售亮点；今年该项目还被评为北京市的甲级A类住宅。
2001年3月一期入住后，在会所装修时却把泳池填盖了。今年9月会所又贴出了写字楼商务中心的招租广告。我们认为会所的招租说明它的性彻底改变了，开发商宏大兴业和销售商成业行在售房的过程中有欺诈行为，是对购房人利益的侵害；就这一情况我们询问了开发商，他们的回答是：作为开发商与土地方合作的基本条件小区会所以抵账的方式卖给了土地方煤炭四厂，即产权归煤炭四厂，并由其独立经营。由于会所处在小区的中心位置，会所成为对外经营场所不能保证开发商所说的小区封闭式管理，监控与保安措施也形同虚设，小区的安全成为一个突出问题。在会所问题还没有搞清楚时， “十一”期间开发商又与煤炭四厂串通，利用节假日期间在会所周围圈出比会所占地面积大出至少三倍的土地建起了围栏，这严重影响了小区的绿化、停车位和景观。
我们国家是法治国家，开发商的行为要有法律的约束，我们的利益要有法律的保护。宏大兴业公司在销售过程中所承诺的会所功能被煤炭四厂的办公楼取代是对我们的误导和欺骗。开发商还拒不说明公摊面积的详细内容。根据消法中有关消费者知情权的规定，购房人花在公摊面积上的几万元，有权知道这其中的细节，我们要求开发商公布公摊面积的细节。会所是居民小区中的文化、娱乐、健身场所，是精神文明建设的基地 ，会所性质的改变是否符合小区基层文明建设的要求？是否符合党中央提出的三个代表的精神？国家对小区中的公建设施有规定，我们要求开发商按照规定办。
在我们的合同中明确写着“外窗为高级节能塑钢中空窗”，但交付使用的房屋外窗只是单层玻璃或是双层玻璃，没有按合同执行。虽然开发商做出了补偿姿态，但补偿金额与实际情况相差太大，开发商不应该单方面做决定，要维护合同的严肃性，双方应在平等的地位上协商，开发商要诚心诚意地给业主倍偿。

怡美业主联合会
2001年10月15日

⑻ 怎样回复顾客对服务态度的投诉信

尊敬的某某先生/女士/用户，针对您向我们提出的问题，先对您表示深深歉意，内也要谢容谢您的信件指出我们工作的失误，希望您别生气，是我们做的不好，我们没想得到您的原谅，只希望您不要放弃您对我们一日既往的支持，我们会吸取这次教训，也会做的更加完善，您不仅是我们的上帝，也是我们工作中的良师，我们会处理好此事，希望您下次会看到我们的改进，再次和您说声对不起。

⑼ 你是阿曼达你的顾客是李女士写信回复她的投诉,需要英语范文

⑽ 怎样回复顾客对服务态度的投诉信

尊敬的某复某先生/女士/用户，针对您向我制们提出的问题，先对您表示深深歉意，也要谢谢您的信件指出我们工作的失误，希望您别生气，是我们做的不好，我们没想得到您的原谅，只希望您不要放弃您对我们一日既往的支持，我们会吸取这次教训，也会做的更加完善，您不仅是我们的上帝，也是我们工作中的良师，我们会处理好此事，希望您下次会看到我们的改进，再次和您说声对不起。