列车员旅客投诉的反思

1. 作为一名乘务员,遇到旅客投诉或抱怨你该怎么办

首先心平气和的面对。不以物喜不以己悲，不要因为别人的言论影响自己的心情。对于别人的合理性建议进行采纳，如果是不合理，权当是身体在处理废气

2. 列车员被旅客投诉和当班睡觉得检查怎么写

检查就是交代问题和反省问题，为什么睡觉，什么情况导致上班睡觉，以后怎么做，交代诚恳点就行了

3. 作为一名乘务员当遇到旅客抱怨和投诉时应该怎么办

乘务员遇到旅客抱怨和投诉，应该耐心解释，积极面对。如果自己在服务方面，完全内是执行了标准化乘务容工作程序，心里有底就不该担心旅客投诉。如果在服务方面确实有瑕疵，就应该态度诚恳，想旅客检讨自己的错误，同时吸取教训，不断提升服务质量。现在有个好处是每节车厢都有行车记录仪，如果遇到无理取闹，栽赃陷害的人投诉，可以通过行车记录仪洗清冤屈，还事情的本来面目。

4. 列车员对旅客上错车反思自己问题怎么写

自己的问题就是车门口验票不严格、不仔细，马马虎虎。所以造成旅客误上车也不知道。

5. 列车员服务质量标准反思材料

创作思路：

题目：课题+教学反思。正文包括以下四方面的主要内容：教学设计反思针对教学设计中的某一个环节或者这几个环节进行反思。

比如反思教学目标的设置是否得当，教学时间的安排是否合适，问题的设计是否科学。确定方位：上北下南，左西右东。提高学生认识抽象事物的能力，提高学生分析问题、解决问题的能力。目标4：感受地理知识与生活实际的联系。

正文：

一、落实工作标准是服务工作的基础。

每个作业岗位都有自己的作业标准，它已阐明了从事这份工作岗位该做些什么，做到什么标准程度。为旅客提供良好的旅行环境是我们的义务，也是我们的一项标准。按照作业程序落实“三五”作业，把车厢打扫得干干净净，行李码放整齐、牢固、衣帽钩上无杂物、毛巾叠挂整齐一致。

当旅客身处这样的环境自然会感到舒适，心情舒畅，这样会使一些小问题、小矛盾迎刃而解，同时还应注意一些细节问题，在打扫车厢的同时及时清理果皮盘内的垃圾和擦抹洗脸间台面的积水和污垢，使旅客感受到很高的服务待遇。

二、语言技巧是服务工作的必备条件。

在工作中，我们面对的服务对象是有思想、有意识、有主观、有要求的人，他们在旅途中，会向我们提出各式各样的要求或询问各种各样的问题。

如：列车时刻，停站时分，票价，旅途常识，有没有卧铺，能不能充电等等问题和要求。我们在回答旅客时，要语调婉转，态度诚恳，切忌使用服务禁忌语言。更不能出现烦躁、厌恶的心理。

在纠正旅客违章时，要注意语言方式和态度，相信文明礼貌的语言和诚恳和蔼的态度会使旅客虚心接受，从而自觉遵守。

对待屡劝屡犯的旅客不可恶语相激，更应该耐心向他解释危害，并尽量避免正面冲突，在列车晚点被迫停车等待特殊情况时，应及时了解晚点、停车原因，诚恳的向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，更要注意语言技巧，切不可向旅客承诺任何赔偿事宜。

6. 列车员因卧具更换问题引起旅客投诉的反思如何写

祝您生活愉快，根据列车乘务工作中，卧具是一客一换如果因为您没车没换噪声投诉您可以。就是些。祝您生活愉快。

7. 旅客和乘务员漏乘的反思

旅客和乘务员漏乘的反思

这件事让我想起曾经跑车时，列车长让我们背诵的车门管理应急预案。因为时间久远，加之本人现已不在客运，对车门管理这一块的知识已经遗忘的差不多了。尽我所能，为大家讲清楚。

第一条，列车启动前，发现车门无法关闭，乘务员立刻使用对讲机，通知随车机械师到场处理。

第二条，列车已经启动，还未出站，发现车门无法关闭，乘务员应立即使用对讲机，通知司机立即停车，同时通知随车机械师到场处理，力争将问题在站内解决。

若不具备呼叫条件，乘务员应立即使用手势，通知站台值班员通知司机立即停车，或通知临岗乘务员通知司机立即停车。若站台值班人员发现车门开启，列车启动，则立即通知司机停车。

第三条，列车行驶过程中，发现车门开启，乘务人员应立即手拉紧急制动阀停车，同时通知随车机械师到场处理，并做好安全防护工作。

对照以上三条，关于列车敞门运行，乘务员漏乘，只能祈祷当时的车站值班人员发现列车敞门运行，及时拦停火车。或者漏乘乘务员立刻通知站台值班人员通知司机立即停车。如果列车未开出车站还好，若驶离车站，问题将更加严重。

首先，本岗位列车员的责任、列车长的责任、站台值班员的责任都少不了。如果因为敞门运行导致旅客伤亡，所造成的影响将会更大，所牵连的责任人也会更多。

这些都不是最主要的，此时作为一名旅客，发现乘务员漏乘，列车敞门运行，我们应该立即拉响紧急制动阀停车，并远离车门，及时关闭内端门。

再多说两句，除了需要专用三角钥匙关闭的塞拉门，像视频中可以手动关闭的车门，作为旅客，我们趁着列车刚启动车速缓慢，赶紧关闭车门，再通知相邻车厢乘务员或列车长，这样做其实是做正确的，保证了列车的准点运行、安全运行。