黑猫投诉原理

A. 黑猫投诉这个平台，大家了解过吗

讲真，个人抄是因为在杨洋的微博上看到黑猫警长才知道的，毕竟也是只可爱的“羊毛”，哈哈，后来详细熟悉了下，原来黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台。其实，对普通消费者而言，不管什么平台，只要能帮助我们解决实际的消费投诉问题，那就是个好平台。大家好才是真的好嘛。就拿个人说吧，个人之前在618网购有收到一件假货，跟客服沟通了好几次退货，都没什么结果，这才去黑猫试试，结果处理的还挺快，之后遇上类似情况，就果断上黑猫了，也推荐大家试试看，毕竟现在投诉维权不易啊。

B. 黑猫投诉怎么用

个人把两次成功来使用的经验分享自给你：登录黑猫投诉平台（可以用微博帐号登录），填写并提交投诉信息、相关订单及账号信息即可。只要是消费领域内的被坑情况都可上黑猫进行投诉。黑猫运营团队审核筛选、分配并通知商家，最后用户确认并评价商家，完成投诉单。希望采纳！

C. 黑猫投诉是什么

题主您好，
这个黑猫投诉是新浪网联合微博共同推出的消费者平台，
那么也就是说版，
消费者又多了一个权消费维权的平台，
无论是遇上假货、
虚假宣传还是售后差等等任何消费问题，
都能够上黑猫进行投诉。
这个平台处理的效果还不错，
主要是因为这个平台线下有大量的企业库可以直接对接，
同时，还有专家律师可以进行专业指导，
希望我的回答能够帮助到楼主，谢谢请采纳。

D. 有问题在黑猫投诉平台上投诉有用吗会帮忙解决吗

很多消费者都冲着黑猫投诉平台大，希望在上面投诉可以得到解决，可结果却遭遇商家不予理睬，平台没帮忙协调这样的情况。直至用户的体验感越来越差，而且黑猫投诉的运营者对平台不严加管理，导致平台成为竞品间相互抹黑的狂欢地。如今的黑猫投诉平台是如何沦落成这样的呢？

一、黑猫投诉自身存在的问题
1.黑猫投诉对于无中生有、歪曲事实真相的投诉并没有严加审核就公布在平台上，在判断投诉是否有效上，用的都是人工智能系统而非工作人员的真实判断。
2.很多投诉者在平台上发布投诉后，商家长时间置之不理，平台也没有继续跟进，没有争议处理机制，致使投诉者反馈无门。
3.黑猫投诉的售后服务很差，联系不到平台，只留有一个客服邮箱还从不回复。

三、给中小企业造成恶劣的影响

有些投诉黑猫投诉平台并没有直接转交给商家，等商家发现这些投诉的时候已经被直接转成新闻页面并被收录在网页里，而且已经处理过的投诉却还停留在新闻页面，覆盖了正常的资讯内容。消费者只要搜索商家关键词就会搜索到这些负面投诉，这些投诉内容的背后也存在不少恶意投诉、借投诉牟利的现象，这给不少合规经营的企业商家造成致命的打击。

四、同性质平台对比

跟相同性质的网络口碑平台相比，黑猫平台做地还远远不够，用户体验感相差甚远。

1.内容上：网络口碑上的评论分好评和差评，让消费者对商家有自己的判断能力。而黑猫投诉却一味的只有负面信息，很容易引导大众产生负面传播的影响。

2.反馈上：不管是好评还是差评，网络口碑都会有反馈和回应，而不是不了了之。而黑猫投诉却一直存在反馈无门的现象，在投诉期间消费者或者商家有什么问题却找不到人来处理。

3.信息处理：网络口碑会对投诉里出现的关键词（如工作人员名字、商家信息等）做出屏蔽处理，避免个人信息的暴露。而黑猫投诉却把商家和消费者的个人信息全部暴露在大众面前，完全不在乎个人隐私，是有恃无恐的恣意妄为，还是非常缺乏法律常识，真是可笑。

E. 请问黑猫投诉是什么，怎么投诉

你好，很高兴能回答你的问题，可以下载黑猫投诉，进行投诉，谢谢。

F. 为什么黑猫投诉一直没解决成功

群众的眼睛是雪亮的，虽然个人还没用过，但听个人好友有提过，还是蛮管用专的。只要大属家都说好，那就是真的好了。个人好友说是在黑猫投诉这个平台上，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。有什么不懂的，黑猫投诉还有很多非常有影响力的专家学者入驻，可以提供相对完善的解决方案和专业指导。总之，两个字：可靠！

G. 黑猫投诉怎么投诉

您好，黑猫投诉上面的涉诉单号，
如果您在电商平台购买的话，
填上购买的订单号。
如果银行侵权，
填写银行卡号，等等情况，
望采纳，谢谢

H. 黑猫投诉为什么这么厉害

黑猫投诉只是打着新浪旗下消费者服务平台的招牌，取名叫“黑猫投诉”，实际产生的效果有限。

“黑猫投诉”，自我标榜为新浪旗下消费者服务平台。360搜索有绿色“官网”标识，说明是经过所谓“官网认证”的。打开网站，首页就是一条条的消费者投诉，投诉的内容五花八门，投诉人的身份无法查看，大多是匿名投诉，被投诉的主体也是以电商为主。

消费者投诉需不需要所谓的“第三方”

法律对消费者投诉似乎没作什么界定，投诉者向谁投诉全凭自愿，你可以向经营户的管理单位、经营者自己的售后服务、经营平台中介商、当地消协和国家行政机关都可以，对投诉不满意的也有不少选择新闻媒体曝光。

“黑猫投诉”平台上一条条的投诉，都止于商家答复。这些答复大多数是模棱两可，只有部分给予了明确的解决方案，至于最终结果不得而知，还有不少显示已分配商家，商家处理中。

黑猫投诉“红黑榜”的推出，一方面可以为广大消费者提供参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任企业的曝光。它有没有从事受理消费者投诉这种“服务”的资格，网站上也查不到行政机关给“黑猫投诉”网站准许的业务范围。

以上内容参考网络-黑猫投诉

I. 为什么黑猫投诉会有用

不一定有用，黑猫投诉是靠着信誉榜单，如果一个公司产品质量问题就会上榜，然后舆论监督。说直接点有舆论才会有用，没舆论黑猫一样不管用。

黑猫就是通过利用新浪网的新闻影响力，并联合微博打通各个企业账号，第一时间可以私信推送到被投诉企业，企业回应的速度会影响其“信誉榜单”，给企业造成第一时间回复的动力，快速回应消费者的疑虑或投诉。其实企业完全可以不予理会的，黑猫并没有执法权。

目前投诉比较有用的还是官方频道，毕竟官方有执法权，其他第三方都是舆论监督。315现在商家都已经形成应对套路了，第三方媒体的舆论监督个人也不怎么看好。

从老罗的西门子冰箱，到苹果的换新不换后盖，只有一年保修，到三星的爆炸门，联想断轴门，各种汽车行业全球召回的时候没有中国，这些都是舆论很大，最后还是拖了很久才解决的，这些也证明投诉不能真正危害到不良商家的话，等于没用。

并不看好黑猫投诉，有些问题建议第一时间寻求官方机构的支持，他们具有执法权，可以对企业展开处罚，企业畏惧处罚，才会解决问题。

第三方舆论监督始终只针对大规模质量问题，并且好多企业可以装死好久再理会，毕竟大家都是健忘的，过几天照买不误。只有行政或者民事处罚到企业不敢再犯才是正道。

J. 黑猫投诉真的有用吗

看情况，有些管用有些不管用。

黑猫投诉提供的这个投诉平台最主要的作用是曝光：曝光一些不良商家的店铺信息，提醒后面的买家注意一下。很多消费者都抱着一切希望去黑猫投诉，结果成功举报了，还是有用的，具有一定的有效性。

平台服务

用户在消费过程中与企业发生纠纷，可通过黑猫提交相应凭证进行投诉。

2019年11月6日，集体投诉功能上线，同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后，其他人可基于发起人填写的内容快速参与。这项功能简化了消费者的投诉流程，提供了一个“互助”的渠道和平台。同时，参与集体投诉的维权者可以信息共享，形成合力，扩大投诉影响力，督促企业更高效的解决投诉，从而更好的维护自己的合法权益。