投诉即办供暖

❶ 供暖公司如何降低投诉率的文章

一要明确服务标准。要适应社会发展和人们生产生活变化的需要,围绕群众的现实需求,立足本行业的实际特点,规范服务的工作标准、岗位职责和文明用语,切实做到服务便捷、高效。要坚持以人民群众满意作为衡量自身服务的最终标准,逐步实现各行业标准化服务,真正做到行为规范、公正透明、优质高效、便民利民。年内要全面完成岗位职责和工作标准的完善修订,并在营业网点上墙或在门户网站发布,接受人民群众的监督。
二要改进服务质量。通梳理出重点改进服务事项。供暖公司主管部门要对供暖行业中查找的重点问题和提出的改进意见,按照是否准确、是否贴近群众、是否管用的原则,认真进行审核把关,监督实施。
三要突出服务重点。即突出做好咨询服务、办事服务、应急服务和特殊服务。要从实际出发,建立昼夜咨询服务热线,或在营业网点设立咨询服务台,解疑释惑,给人民群众最简捷、最有效的咨询服务。要以规范服务、标准服务为重点,明确服务承诺,在电视、广播、报纸、网站公开公告,搞好办事服务。供暖行业,要增强应急服务意识,提高应急服务能力和水平,保证第一时间到达现场,处理好突发事件。切实做好对弱势群体的服务,尤其是对老、弱、病、残等群众,要给予特殊的照顾和特殊的服务,体现党和政府的关怀。
四要创新服务方式。要认真研究当前社会组织多元化、就业方式多样化等产生的新情况、新问题,给供暖行业提出的新要求,进一步把握新时期供暖行业的时代特征和发展规律,创造性地开展工作。
五调整供暖布局结构，划定供暖企业及供暖设施的服务范围。经过科学规划，每个供暖区域都确定了基础供热面积，明确了供暖主体，这既避免了管网的重复铺设，又使供暖企业可以集中精力提高服务质量，形成了区域明晰、主体明确、竞争有序的市场环境。

❷ 投诉供暖温度不足的法律法规依据是什么

供暖室内温度低于零上18度(但要排除其它因素)，因为这是标准供暖温度的下限。回你可以通过正当渠道答，去有关部门投诉。我说的其它因素是，不合理的装修，比如，改动阳台及门窗，这些都会对室内温度的高低，造成一定影响。有这些因素存在时，你的投诉会打折扣，也得不到理想的回应。

❸ 室温不达标可以去市供暖办投诉吗

答：在供热期间，所投诉的问题如果没有得到妥善解决，居民可以向所述地市供热办进行投诉。市供热办在接到投诉后，将交给相关热企、区供热办办理，并进行督办。居中国供热信息网了解到民所投诉的问题情况属实，供热部门将根据相关规定，进行退赔热费，如果热企存在供热抽条、弃供等现象，将根据北京市规定，对其进行警告，情节严重的吊销供热资质。

❹ 如何投诉供暖公司的人

今天，记者接到不少听众打来热线反映说家中暖气不热，甚至没有温度。记者就听众反映的内问题采访了市500供热公司容主任李世万。

“500这个热网目前正在调平衡，因为调平衡只能在热态调整，可能造成现在部分区域还不热，请市民理解，我们调网的依据也是根据市民的反馈进行调整。另外一个可能是积气的问题，使用的分户控制系统，每一个暖气片头上有一个放气阀，这个放气阀必须市民自己来进行操作，把它扭一扭，放放气，可能暖气整个的水循环就好了。”

市民家中暖气遇到问题，该如何投诉？李主任介绍说：“我们500现在有四个分公司，负责四个不同的区域，应该找我们的维修电话值班电话，都是24小时值班的，跟他们取得联系。特别是过去那种老的系统的，就是说放气也是自己操作不好的，让我们维修人员调试。我们会尽最大的努力尽快解决，最近几天内吧，将这个问题给予解决。”

烟台500供热有限公司的四部值班电话分别是：供热一公司：6648842 供热二公司：6661549 供热三公司：6663273 供热四公司：6614723客户服务中心：6626500,6624500 ，服务质量举报电话：6511591。

❺ 供暖不热怎么投诉

可以拨打当地政府热线或者供暖服务热线

❻ 开发商不给办理供暖找哪个单位投诉

按说供暖是供热公司根据小区入住率情况来决定供不供暖的，一般来说和开发商没关系。不过，实在想投诉的话，可以拨打市长热线反映情况。

❼ 供暖不达标应向国家哪个部门投诉

供热主管部门就是供热行业管理办公室（简称：供热办），隶属于建委（或城乡建委、住建委、住建局），多数为直属事业单位。

供热主管部门是供热行业管理办公室（简称：供热办），隶属于建委（或城乡建委、住建委、住建局），为直属事业单位。

供热办的主要职责包括：参与编制并负责组织落实集中供热的远期、近期规划和年度实施计划；

参与对集中供热建设项目可行性研究的编制工作；

负责对集中供热企业实行行业管理。

根据山东省供热条例

第四十二条违反本条例规定的行为，法律、行政法规已规定法律责任的，按照其规定执行；法律、行政法规未规定法律责任的，依照本条例规定执行。

第四十三条违反本条例规定，供热企业、房地产开发企业等建设单位未按照规定安装供热系统调控装置、用热计量装置和室内温度调控装置的，由住房城乡建设主管部门责令改正，处十万元以上三十万元以下罚款。

第四十四条违反本条例规定，供热企业、房地产开发企业等建设单位未组织供热工程竣工验收的，由供热主管部门责令改正，处三万元以上五万元以下罚款。

第四十五条违反本条例规定，建设单位擅自施工危害供热设施安全的，由供热主管部门责令改正，逾期不改正的，处一万元以上五万元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。

第四十六条违反本条例规定，擅自改建、迁移、拆除供热设施的，由供热主管部门责令限期改正，恢复原状或者采取其他补救措施，处五万元以上十万元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。

第四十七条违反本条例规定，未取得供热经营许可证从事供热经营活动的，由供热主管部门责令停止违法行为，没收违法所得，处五万元以上五十万元以下罚款。

第四十八条违反本条例规定，供热企业不按照供热经营许可证的规定从事供热经营活动的，由供热主管部门责令限期改正，没收违法所得，处三万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，吊销供热经营许可证。

第四十九条违反本条例规定，供热企业延迟供热、提前结束供热或者拒绝用户直接交纳热费的，由供热主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处一万元以上五万元以下罚款。

第五十条违反本条例规定，供热企业对具备分户用热计量条件的用户不按照用热量收费的，由供热主管部门给予警告，责令限期改正；情节严重的，吊销供热经营许可证。

(7)投诉即办供暖扩展阅读

供暖办职能：

1、宣传、贯彻、落实国家、省、市有关城市供热政策，参与制定地方性法规和规范性文件。

2、根据城市总体规划，会同有关部门编制城市供热专项规划，认真组织实施。

3、负责新建、改建、扩建城市供热工程的审批。组织重点供热工程项目的审查、论证，对供热工程进行验收登记备案。

4、负责对城市供热行业的监督管理。

5、负责受理热用户对供热企业的供热质量和服务的投诉，协调处理供用热双方的纠纷，检查落实《供热合同》执行情况。

6、负责城市供热设施运行管理，监督检查供热设施各项运行参数达标情况，保障供热设施安全稳定的运行。

7、负责国家、省、市供热工程新技术、新工艺、新材料、新设备的推广工作。

8、负责受理解答热用户对供热政策的咨询。

9、负责指导各区市县供热管理工作。

❽ 供暖不达标，到哪里投诉

视为供热室温不达标，居民可以向供热主管部门进行投诉。

❾ 暖气不热怎么投诉

暖气不热可以直接向负责供暖的企业进行投诉，经测定，室内温度达不到规定标准，属于供热企业原因的，供热企业应当在采取整改措施后进行复测。在供热温度达标前的天数，为室温不合格的天数。供热企业应当按照下列标准向用户退还热费。

以临沂为例，根据《临沂市供热条例》第二十九条供热企业应当实行标准化管理和规范化服务，建立供热服务承诺制度和受理投诉制度，公开供热服务投诉电话，供热期间安排人员二十四小时值守，及时处理用户投诉。

第三十条采暖期间，用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出温度检测要求，供热企业应当在接到检测申请后二十四小时内进行检测。对室内温度进行检测，应当在门窗正常关闭二小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面一米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。

用户无正当理由不配合测温或者不在测温记录上签字的，视为当日温度合格；供热企业未能及时检测（双方另有约定的除外）、不在测温记录上签字或者不存留测温记录的，视为当日温度低于十四摄氏度。

(9)投诉即办供暖扩展阅读：

《临沂市供热条例》第三十二条经测定，室内温度达不到规定标准，属于供热企业原因的，供热企业应当在采取整改措施后进行复测。在供热温度达标前的天数，为室温不合格的天数。供热企业应当按照下列标准向用户退还热费：

（一）室温高于或者等于十六摄氏度、低于十八摄氏度的，退还日热费金额的百分之二十；

（二）室温高于或者等于十四摄氏度、低于十六摄氏度的，退还日热费金额的百分之五十；

（三）室温低于十四摄氏度的，退还日热费金额的百分之百。

经复测，用户室温仍不达标的，按照所测温度中最低温度的标准退费。

退费金额按照下列公式计算：退费金额=(日热费金额×退费比例)×室温不合格天数；日热费金额=热费总额÷采暖期天数。