投诉外卖餐厅

Ⅰ 外卖被顾客投诉怎么办

顾客抱怨及处理
第一节、顾客抱怨
一、抱怨的方式：面对面、电话、书面抱怨、卫生机构来访
二、对抱怨的分类：
顾客抱怨大致可分为两类，我们把它命名为一类抱怨和二类抱怨。
一类抱怨：是指由服务员或领班直接处理的抱怨。（如：出现菜品质量问题，客人要求更换或退掉的抱怨等）
二类抱怨：是指客人指出的要求超出自己的权限范围以外，且需要主管或主管以上的人员来处理的抱怨（如：客人的安全受到伤害时，服务员、领班无法处理的抱怨等）
（注意：当遇到以上两种抱怨时，我们应该运用合理的程序去处理。）

三、处理抱怨的程序：
1、接到抱怨：
1）谈吐大方
2）形象、举止要专业
3）有信心
2、专心倾听
1）认真倾听
2）目光注释
3）不要急于解释或争辩
4）适时提问，以便更清楚的了解事实
5）表现出想解决问题的良好意愿
6）判断抱怨的性质和类型（注：当你确定了抱怨的性质和类型后，你需要注意接下来的谈话和态度）
3、表示关心：
1）感同身受
2）就事论事，不要牵涉或尽量少牵涉其它事或物
3）不要轻易的就把责任归加于自己身上
4）了解他真正的目的何在。
A、反映意见
B、物质补偿
5）了解他对此事的处理意见，再把自己的意见或权限与顾客的意见综合后给一个明确具体的建议。但要明确自己的权限，超过权限的不要轻易给予回答或表达自己的意见和建议
6）向主管汇报，而且明确告诉顾客我们正在与上级主管联系，会尽快为你解决此事。
4、收集详细的资料和证据：
1）以提问的方式了解顾客的想法和事发的最详细的经过。
2）如果可以，可让对方提供相关资料或证据同时把资料记录在顾客抱怨本上。
3）保存证物和资料
4）记录内容：证物名称、种类数量、事发日期、事发地点。如果之前对此事有过处理，请记录处理的时间、地点人处理结果、参与处理的相关部门的名称、人员的名字及联系电话。
5、使顾客满意：
明确告诉抱怨者一个暂或明确的解决的方案，在没有明确的解决方案前，不要明确地表示出我们解决此事的方向和意图，主要表现是由双方协商解决。
A、在权限内，给一个最终的解决办法。
B、在权限外，明确告诉抱怨个人或团体，会立即把此事向主管汇报。
6、真诚感谢：
注：整个过程你应该注意在谈话过程中要清晰，简短，多提问让他来回答你的问题（了解抱怨个人或团体的真正想法）。如果是抱怨团体，请团体派一到二名代表来谈，有利于对场面的控制。

四、顾客抱怨处理的满意度很大程度上关系到客人的再次光临。

Ⅱ 饿了么怎么投诉骑手

打饿了么的客服电话，
根据语音提示可以进入投诉，
但一般投诉都是因为骑手态度原因，
投诉客服也会不了了之。

Ⅲ 外卖小哥为何要举报餐厅

最近，某外卖平台的一位送餐小哥爆料了一些他在取餐过程中发现的情况。外卖小哥表示：“正经的大商家还挺好，小快餐挣钱有点太黑心了！”

面对外卖平台存在的诸多问题，7月5日，秦皇岛经济技术开发区食品药品监督管理局对美团外卖秦皇岛地区负责人进行了约谈。在检查现场，开发区食药监局执法人员根据之前的调查记录，对不符合《中华人民共和国食品安全法》规定的店铺下发了停业通告。

来源:辽沈晚报

Ⅳ 美团外卖有客人投诉怎处罚

真能瞎说要5000--7000谁都愿意去了肯德基的送餐员叫做骑手骑手跟店里服务员的工资一样不过会有高低温补助还有话费补贴比餐厅服务员多不了多少

Ⅳ 肯德基怎么投诉

1、首先网络一下肯德基投诉，然后点击肯德基官方网页进入，如图所示。

Ⅵ 美团投诉哪个电话最有效

打12315客服电话，对美团进行举报和投诉最有效

1、邮寄地址：北京市朝阳区望京东路4号院恒电大厦B座3层

2、邮政编码：100102

3、收件人：美团网客服部

4、客服电话：10107888（鉴于电话语音通讯方式的局限性，客服电话仅用于投诉人邮寄投诉信函时辅助使用，不作为独立投诉受理方式。）

工商部门受理投诉举报范围包括

1、是消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务，与经营者发生消费争议的投诉。

2、是农民购买，使用直接用于农业生产的种子，化肥，农药，农机具等生产资料，其权益受到损害的投诉。

3、是对侵害消费者合法权益行为，制售假冒伪劣商品行为，不正当竞争行为，违反广告管理规定行为等违反工商行政管理法律，法规和规章行为的投诉举报。

工商部门不予受理或终止受理

1、是不属于工商行政管理部门职责范围的。

2、是购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；。

3、是已经工商行政管理部门组织调解的。

4、是消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的。

5、是法院，仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的。

6、是消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己的权益受到侵害的。

7、是不符合国家法律，法规及规章规定的。

以上内容参考：网络—“12315”消费者投诉举报专线电话

Ⅶ 饿了么总部投诉电话

Ⅷ 餐厅外卖平台投诉前三项的机会点是什么，怎么改善

被投诉可以直接联系顾客，道个歉就行，给个优惠说不定还能发展为回头客

Ⅸ 美团投诉商家如果成功了有什么处罚

美团投诉商家如果成功了商家会被扣分，分数达到一定的程度会有相应的处罚。

根据《美团点评网商户诚信公约及管理办法》规定：

第三条、商户处罚规则：

在每次违规扣分后，系统会对当前商户诚信分进行计算；如【当前次违规扣分】满足了处罚条件则会依据处罚规则对商户进行处罚，细则如下：

(9)投诉外卖餐厅扩展阅读：

相关规定：

一、目的及适用范围

为了给广大美团点评用户提供更真实、客观的评论和商户信息作为消费参考；为了给广大商户提供一个公正公平的竞争环境。特此拟定《商户评价诚信管理办法》，携手商户共同抵制虚假好评、恶意差评竞争对手等扰乱平台评价秩序的行为。

适用范围：美团点评平台所有到店餐饮类商户、到店综合类商户、酒店旅行类商户。

二、商户评价诚信分及处罚规则

1、评价诚信分定义

商户评价诚信分值：代表着商户在美团大众点评网上的评价诚信现状。

如商户无炒作违规作弊记录，则商户评价诚信分为满分：12分。