员工与顾客纠纷案例

① 某店员工与顾客发生打架事件，怎么处理

根据侵权责任法规定，雇员在雇佣期间造成第三人人身损害的，由雇主承担无过错的替代责任。不过你的这个案件如果真的是正当防卫，则出现责任阻却事由，可以减轻或者免除责任。

② 员工跟顾客发生争吵你作为商场主管应该怎么处理

不管顾客对与错，都不应该给顾客发生争吵，这是员工最基本的素质，应根据商场制度处理。

③ 员工和顾客发生争吵，我该怎么办

顾客是上帝,没有顾客什么都白搭.所以就算是员工没错,首先也要先安抚顾客,等顾客走了之后再找员工谈心,如果刚才有冒犯员工现在可以跟他道歉请他谅解当时的情景,因为大家都是在为了公司的利益,也是为了我们自己的奖金啊.

④ 员工和顾客争执如何调解

先了解事情的具体情况，不管谁有理由：首先我们作为调节员要真诚的对顾客微笑，并对此员工与顾客发生争执（代员工）表示歉意！顾客与员工发生争执有他一定的道理我们要表示能理解！

⑤ 在工作中与顾客发生争吵

她跟顾客吵，说顾客打她，当时又没跟公司说，也提供不出证据吧，这就是没有发生了
顾客是上帝，特别是服务业的来说，员工流动率都很高，一个顾客却可以给你带来n个顾客，估计普通员工才会这样，当然是要选择顾客而不是员工，现在还说要公司交代，她有病吧，当时不说，况且有旁人证明没打到。

这么说：先说你与顾客争吵的问题，我们是服务行业，无论如何不应该与顾客争吵的，这就是你的错了，你说顾客打了你，有证据吗，其他员工都说没打到你，你说我该相信你还相信他们？就算他真打了你，你当时为什么不上报，那样我们也可以找他理论，这方面公司没有错，你作为公司的员工公司有负责你上班安全的责任，如果真出事了公司一定会负责的。第一，你没证据证明他打了你。第二，你没有及时上报顾客抱怨事件。第三，你受到了什么伤害，你认为公司能怎么给你交待？
这种员工做不了贡献的，还会找公司的事，找个机会不要了吧，在跟她说的时候还是要表示尊重和关心就是。

⑥ 员工与顾客发生争执，应怎么解决

当着顾客的面不管顾客对还是错都要训员工，承认顾客是对的
等顾客满意的离开后，你再针对这件事谁对谁错和员工讲清楚，如果是员工的错，那没什么好说的，如果是顾客无理取闹，那你就要站在员工的角度为员工说话，让员工的心理也舒服点，不会有人才的流失。有点见佛说
佛话
，遇鬼说鬼话。毕竟你训谁
谁都不好受

⑦ 如何看待员工与顾客之间的争执.如果该事发生在你身上你会怎么做对提高服务质量有何意见和建议

商业社会的最基本原则，就是“顾客就是上帝”；

因为无论如何经营企业、无论如何提高质量，忙来忙去最终是要得到“顾客”的接纳和承认，没有“顾客”的购买与交易，一切经营行为都没有任何意义；

员工与顾客之间的争执，应理解为员工与“上帝”发生争执；而这本身就违背商业社会的最基本原则；因此说：无论对错，都不应该是“上帝”的错（故意捣乱的、故意挑衅的除外，因为他们已经不是真正意义上的“顾客”了）；

如果这事发生，首先就该找员工的“错”，因为员工的薪水，最终是由“上帝”支付的并不是 老板在支付；这就是员工“错”的最大原因；

要提高服务质量，只需把顾客当成“上帝”对待就可以了；

⑧ 金山公司“研发人员”与“市场人员”出现的冲突，暴露出来什么问题处理这类矛盾，是否像案例中所说的“

研发人员与市场人员出现冲突，就是两者之间的平衡打破了。
一般市场人员开发市场，如成功则收入待遇较高，当然风险也大。
市场人员了解顾客需求，对于产品开发是有帮助的。
与开发人员冲突，无非是产品来不及适应市场需求，或者开发人员积极性不够，或者市场人员抱怨产品开发人员开发出产品太差，自己推销不出去。
提高开发人员待遇是一个途径。
最好的办法，还是让开发人员与开发产品的销售情况挂钩。销售新产品市场人员的激励要大些。
如果顾客不接受，开发人员也会乐意听取顾客（市场人员转达）意见，改进产品。
这样开发人员与市场人员就是利益共同体，产品售出，开发人员和市场人员一起收益。
这样冲突是否就可以解决。

⑨ 劳动法对于上班期间员工与顾客发生纠纷的规定

劳动法调整的是用人单位和劳动者之间的劳动关系。上班期间员工与顾客发生纠纷不属于劳回动关系答，劳动法没有相关规定。
如果上班期间员工与顾客发生纠纷，单位依照单位规章制度对劳动者进行了处理，这时劳动法就能起作用了。如果在个案中，劳动者觉得用人单位的规章制度侵犯了其合法权益，可以请求工会予以监督纠正，也可以申请劳动仲裁，直至诉讼。

⑩ 作为服务行业领导，面对员工和顾客的矛盾冲突，该如何处理

当遇到员工和顾客之间发生了矛盾冲突时，作为领导，我们解决问题的顺序应该是先对外再对内。首先安抚好顾客，消除顾客因矛盾而产生的不满的。之后再来和员工沟通，了解事情始末，根据是非对错，再对员工进行安抚或教育。

在与顾客的冲突中，服务员往往是一点小的错误被顾客揪住不放，难免会觉得委屈。领导在对待员工的态度上，就要做到“刚柔并济”：尽快让员工离开“事发现场”，并在事后进行安抚。员工也是需要关怀的。特别是在有人损害单位或公司利益需要一致对外的时候，更加希望获得管理层的支持和谅解。