保险费投诉

『壹』 我要投诉360保险公司,乱扣我的费用怎么处理

1、 投诉方式：
这是最强有力的投诉渠道之一。之所以强有力，是因为“12378”是直通最高保险监管的渠道。12378热线是银保监会于2012年4月开通的，算是整个金融监管系统里的首创。仅去年一年，投诉量就达到93719件，平均每天高达几百个。保监会每个季度都会发布各家保险公司的投诉量通报，
保监会会对亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量、投诉件办理及时率等反映保险公司服务水平的指标有具体的考核要求：如果达不到要求，就会下调保险服务评级，甚至被监管约谈。保险公司一般都怕这招。
不过国有国法，家有家规，自家的孩子自己管，12378也不是什么事儿都能打，在拨通之前，我们需要了解它的注意事项。
2、注意事项
（1）哪些情况下打12378不会被受理
根据《保险消费者投诉处理办法》规定，12378是保监会保险消费投诉处理工作管理管理部门设立的全国保险消费投诉的热线，只要与保险消费有关的纠纷，都可以通过这个渠道提出保险消费投诉。
只要是和保险消费相关的，大家都可以打这个电话进行投诉，但下面几条不会受理：
投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的不受理。保险消费者是指保险的投保人、被保人、受益人和保单所有人。
已经受理的投诉，在处理期限内保险消费者再次提出同一投诉且没有新的事实和理由的不受理。
已经作出投诉处理决定，再次提出提出同一投诉且没有新的事实和理由的不受理。如果再次提出的同一投诉有新的事实和理由且需要查证的，会进行合并处理，但处理时限重新开始计算。
属于保险消费投诉，但不属于保监会职责的，不会受理，但会转到相关单位处理。
不属于保险消费相关，也不属于保监会职责的，不会受理。
所以大家在拨打12378之前主要注意分辨两点：
自己要投诉的是不是和保险消费有关的问题？
自己是不是规定的保险消费者或者受托者？
如果是，就可以投诉，但投诉也不建议张口就来，
还是先理清楚下面这些信息。
（2）打12378需要提供哪些信息？
投诉人的基本信息：
个人投诉的，要提供姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；
法人投诉的，要提供法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码、法定代表人/主要负责人的姓名、职务等。
被投诉人的基本信息：
包括被投诉的保险机构/保险中介机构的名称，被投诉的保险从业人员的相关情况以及所属保险机构/中介的名称。
投诉内容：
包括投诉的请求，主要事实、理由，以及相关事实的证明材料。如果是保险机构/保险中介机构已经掌握的或者档案里面本身就有的材料，投诉人无需提供。

1、投诉方法
这是最强有力另一种投诉渠道，而且事实上更加有效率。

有的时候，12378不一定能够打通，毕竟嘛，全国那么多人在打电话，电话机打爆也不一定能轮到你。就算偶尔打通了，很多人口诉投诉也难以讲清楚事实原由，有的时候还需要别的申诉材料，更是一通电话没法解决的。相比之下，直接给银保监会寄个邮件要有效率得多，
我们可以直接写封信，把相关材料寄到下面这个地址：
北京市西城区金融大街甲15号
银保监会信访处
邮编：100033
后面自会有专人联系你进行处理。
2、注意事项
邮寄举报需要准备的材料：
投诉事由：
需要用一张纸写上时间、基本事件经过，你的诉求等等。
如果大家不懂，可以参考下面的格式书写：
投诉方式：
每个行业都有自己的自律机构，比如各种行业协会。
这种行业协会属于民间组织，本身不具有任何法律规定的行政权力，只具有一定的配合监管部门进行督促的作用。但《保险消费投诉处理管理办法》规定：保险行业协会应该建立好保险消费投诉处理机制，督促保险公司和保险中介处理好保险消费投诉问题，充分发挥保险消费纠纷调解机构的作用。
但要注意的是中国34个省市和5个国家计划单列市都有保险行业协会，各个分支机构的联系电话不同。大家可以在度娘上自行搜索自己地区的协会联系电话，然后加上区号打过去进行投诉和调解申请。
投诉方式：
其实大家直接打12378投诉到保监会，保监会按规定也会转到保险公司来处理，
同样，我们直接在保险公司官网上找到他们的总部投诉电话，也可以进行投诉。
两者的区别在于，由12378转到保险公司处理带有一层监督办理的感觉，而保险公司总部投诉的话态度和权益不一定能得到保证。
在保险行业内，经常有人感叹保险公司是弱势群体，因为官方对保险公司的监管非常严格，尤其是金融方面的监管，各种各样的指标限制，基本很难有什么违规的操作空间。
大家感受到的保险“这不赔，那不赔”，更多的是由保险销售人员追求短期利益，进行误导销售造成的。一旦发生问题，保险公司出于利益考虑也会能混过关就混过关，不会有太多积极的处理态度。

『贰』 怎么投诉保险公司

（1）投诉方式：打12378银保监投诉电话
这是最强有力的投诉渠道之一。之所以强有力 ，是因为“12378”是直通最高保险监管的渠道。12378热线是银保监会于2012年4月开通的 ，算是整个金融监管系统里的首创。仅去年一年 ，投诉量就达到93719件 ，平均每天高达几百个。保监会每个季度都会发布各家保险公司的投诉量通报。保监会会对亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量、投诉件办理及时率等反映保险公司服务水平的指标有具体的考核要求：如果达不到要求 ，就会下调保险服务评级 ，甚至被监管约谈。保险公司一般都怕这招。在中国 ，保险公司能不能成立 ，保险公司能不能卖某款产品 ，产品条款应该怎么写 ，价格应该怎么定 ，甚至保险公司能不能破产都得听银保监会的。
（2）打12378需要提供哪些信息？投诉人的基本信息：个人投诉的 ，要提供姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；法人投诉的 ，要提供法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码、法定代表人/主要负责人的姓名、职务等。被投诉人的基本信息：包括被投诉的保险机构/保险中介机构的名称 ，被投诉的保险从业人员的相关情况以及所属保险机构/中介的名称。投诉内容：包括投诉的请求 ，主要事实、理由 ，以及相关事实的证明材料。如果是保险机构/保险中介机构已经掌握的或者档案里面本身就有的材料 ，投诉人无需提供。
（3）12378的各阶段处理时限规定：虽然根据官方办法规定的时间大家看起来很长很久 ，但其实这些时间节点都是每一步流程的“deadline” ，一般不会拖很久 ，最快的甚至上午打电话 ，下午就接到保险公司客服来电反馈了。所以“12378”堪称保险消费投诉的大杀器！

『叁』 保险公司不给报销药费，具体怎么投诉他们。

看你是否符合条件。如果报销的是基本的药费。不是营养品。应该是给报销的。是在保险条款里的。另外，报销保险费。还有限额的是报百分之多少的比例的？

『肆』 投诉保险公司费用一般多少

投诉保险公司基本是没有费用的，你可以拨打该保险公司的客服电话来进行投诉，如果保险公司的处理方式等不能让你满意。你可以拨打银保监的投诉电话，让监管部门来为你调解，帮你解决投诉的问题。费用也就是一个电话的费用。如果遇到非常复杂的问题，需要走司法程序，那就是法院起诉了，这个具体的费用要看问题的大小，保费等因素才能确定。总之，一般投诉，只需要拨打电话就可以进行投诉了。基本不需要多少费用，或者说基本没有费用。

『伍』 怎么投诉保险公司

根据我国法律规定保险公司必须在法律允许范围内经营受保监会监督管理，投保用户可以直接到网上或者打电话到保监会投诉保险公司说明投诉原因保留照片，录音等资料，同时严重的保险公司违法行为可以去法院起诉保险公司要求对方理赔退还保费等费用。

『陆』 如何投诉保险公司

投诉保险公司流程：1.诉求合理合法，不要无理取闹，这是前提；2. 投诉前，把自己的诉回求分析清楚，答保险公司侵犯了你什么权益，你要求获得什么权益，一二三点想清楚；3. 保险消费者的维权可以拨打当地保监局，也可以拨打当地保险行业协会的电话；4. 可以拨打保险公司的电话进行投诉。

《哪家保险公司服务最差？最新投诉排行榜出炉！》

12378 —— 银行保险消费者投诉维权热线

这是中国银保监会建立的统一维权服务热线。

官方+专业+及时+有效

银保监会就相当于是所有保险公司的爸爸，成立得爸爸同意，想卖新产品得爸爸同意，开设分部得爸爸同意，连倒闭都得爸爸同意。

所以，如果哪个保险公司欺骗了你，告家长！

只要你能提供有力有效真实的证据，银保监会肯定会站在你这一边。

一旦意见被采纳，银保监会会对相关保险公司负责人发出警告，并进行谈话，下发监管函，帮助消费者追讨相关经济损失。

情节严重和屡教不改的，先罚款，再罚人。

或停职检查，或取消保险销售资格，或停业整顿。

无论是哪个处罚决定，都不是保险公司愿意接受的，只能尽快处理，让消费者撤销投诉。

不少前来咨询保险维权的网友，在试过拨打12378投诉后，保险公司立马致电回来主动示好。

每年银保监会都会公布各大保险公司的投诉数据，综合下来，如果保险公司”榜上有名“，对它们后续的发展是非常不利的。

所以保险公司最怕消费者向银保监会投诉。

换言之，向银保监会投诉是最有效的。

不过，在向别人爸爸打小报告之前，一定要有证据，这样才能得到银保监会的采纳。

什么情况下可以打12378投诉？

根据《保险消费投诉处理管理办法》规定，下面这些情形在保监会职责范围内：

1. 保险公司和保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会负责处理的；

2. 辖区内保险公司分支机构、保险中介机构和保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国银保监会派出机构负责处理的。

划重点：违反相关法律规定，损害保险消费者合法权益。

比如在销售过程中没有提到保险，宣传产品收益X%，使用”攒钱“等说法，没有如实帮消费者进行健康告知，代签名，滥用2年不可抗辩等。

如果你遇到的情况满足这些条件，可以拨打12378进行投诉，证据确凿的时候，也可以向法院提起诉讼。

哪些情况不予受理？

当然不是所有情况打投诉电话都有用，爸爸对孩子们严格，也不是说外人说啥都行，得有凭有据，还得归爸爸管才行。

下面这些情况，投诉到银保监会是没用的：

1. 投诉事项不属于保险消费投诉的；

2. 投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的；

3. 投诉事项不属于接收单位负责处理的；

4. 在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

在接到消费者投诉后，银保监会会根据投诉内容决定是否会受理。

符合受理条件的，一般60天内会做出对保险公司极其相关人员的处理决定。

『柒』 全国保险消费者投诉维权电话是多少

12315全国消费来者投诉维权电源话。

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

『捌』 怎么投诉保险公司不理赔

如果是保险公司自己的原因不理赔，可以拨打保险消费者全国统一维权电话“12378”。

它是负责接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

保险公司代理

目前市场上有许多保险公司已经将保险产品销售委托给专业的保险代理公司。通过这些代理公司，个人消费者可选购家财险、车险、意外险、寿险投资理财险等各类产品，享受其所谓的一站式服务。所以这种优点是显而易见的，那就是专业保险代理公司的产品较多，选择余地较大。

而且不收取任何咨询和服务费用，方便消费者的购买。不过由于各家保险公司给代理公司的代理费高低不同，代理公司的业务员在推荐不同保险公司的同类产品时，难免会有所偏颇。消费者自己需要注意比较面对种类繁多的产品，也需要有清醒的头脑和主见。