12315投诉举报月数据分析

1. 如何看待12315投诉平台举报无法提交

现在人们在生活之中，总是会遇到各种各样的问题，出现了这种问题大家想到的第一个做法就是举报。其实国家的相关部门已经对于消费者或者是客户的举报设置了相应的平台电话，如何看待12315投诉平台举报无法提交呢？

三、尽快处理

如果消费者拨打了这个投诉热线，却发现自己的投诉或者是举报没有办法进行提交，很多人都会感觉到非常生气，因为本来这个平台就是为大家服务的，投诉都没有办法进行提交，那岂不是非常的让人无语。所以相关的工作部门或者是人员就应该尽快的把这个问题处理好。

2. 12315大数据应用是什么意思

大数据时代，数据思维和应用对政府行使职能产生了深刻的影响。全国工商系统12315网络作为与广大消费者开展信息互动的权威平台，实时采集大量的投诉咨询和举报数据。这些数据是整个社会消费活动的数字化记录，是可以重复利用的特殊非物质财富，也是维护消费者权益和市场经济秩序的决策依据。对这些数据资源进行深度分析利用，能够客观、真实、迅速地找出消费维权领域的各种问题及其成因。
一、发挥大数据挖掘分析作用，确定消费维权工作重点
（一）构建大数据利用平台，建立智能决策支持系统
作为消费维权的大数据“仓库”，全国工商系统12315网络具有数据种类丰富（包含消费者和被诉方的名称、地址等各种信息）、查询便捷、功能多样等特点。可以按照需要对事发区域、被诉主体、消费事由等参数进行筛选，通过数据比对、分析和归纳，及时、准确地反映消费热点的分布、变化和涉嫌违法行为的高发区域，帮助职能部门客观分析消费现状，同时还能验证国家经济、产业政策的实施效果，为政策制定提供参照标准，辅助宏观决策和调控。
（二）分析投诉举报数据模型，确定消费维权重点
通过对消费维权数据的整理、分类，建立包括12315事项办理效率分析（受理量、办结率、催办率、立案率、销案率）、质量分析（抽查率、错单率、二次投诉举报率、信息自录率）、维权联络站工作分析（受理量、处理量、办结率、转办率、自行和解率、挽回经济损失额）、群众满意度分析等方面的综合评价体系并加以量化。采取图表、文字等可视化的表现形式，呈现某一领域消费维权的重点和热点及其变化发展趋势。
（三）开展消费经济研究，提供市场经济决策依据
结合12315网络和全国法人信息库等大数据资源，着力加强消费维权领域的综合分析和研判，为开展消费经济研究提供数据支撑。以上海为例，上海市工商局近年来积极开展消费维权数据与国民生产总值、社会消费品零售额、经济产业结构及区域分布之间的关联度分析。通过大数据分析发现并总结了“三同”——维权总量与GDP总量同速增长，维权结构与产业结构同幅变动，维权区域与城乡发展同向推移；“三转”——维权重心由线下消费转向网上消费，维权品类由实物消费转向信息消费，维权模态由生存消费转向精神消费。相关分析报告得到了市领导的肯定，并为该市制定相关经济和产业政策提供了重要的决策依据。
二、立足大数据预测警示作用，促进消费维权工作关口前移
通过对投诉咨询和举报数据进行实时分析、关联分析和趋势规律性分析，能够帮助职能部门事前主动发现消费规律和消费争议的潜在风险，并适时采取有针对性的预防措施，避免潜在的消费问题凸显，从而促进消费维权工作关口前移，节省行政资源。上海市工商局奉贤分局近年来利用消费维权类型建模，在大数据分析的基础上得出每年12月至次年1月是预付费式消费争议投诉的集中多发期。2015年年初，该分局提前在《东方城乡报》等媒体发布预付费式消费警示，曝光金仕堡健身馆涉嫌违规预售会员卡等典型案例，发挥了积极作用。
三、搭建部门合作、社会共享的大数据利用框架，促进“大消保”维权体系的形成
（一）加强横向联系，凝聚部门维权合力
新《消法》规定，消费维权是全社会的共同责任，而涉及消费维权工作的部门包括消协、工商、公安、食药监、质检和物价等多个部门。随着消费方式的日趋多样和经营业态日益丰富，跨部门管辖的投诉举报日益增多。传统的、线性的、自上而下的以职能部门为主导的维权模式已难以满足消费者的需求。而以数据为载体的消费维权信息成为一种标准化语言，具有在区域之间、行业之间和部门之间的穿透性。通过建立多元的数据收集通道，使消费维权数据在相关职能部门之间无障碍流动，实现数据共享与数据处理同步，使维权信息从工商系统“体内循环”转向“体外辐射”，促进形成部门资源共享、社会责任共担的维权格局。
（二）衔接信用公示系统，增强社会维权力量
如果将12315消费维权信息网络比作工商部门采集消费和经济行为数据的“入口”，那么信用公示系统就是向社会反馈侵害消费者权益行为等信息处理结果的“出口”。在保护国家安全、商业秘密、个人隐私等基础上，通过政府网站、移动接口等将非涉密的消费维权大数据信息通过信用公示系统向社会免费公布，有利于市场主体自律和消费者维权意识的觉醒，最终实现消费维权由政府主导转变为市场自律，增强社会维权力量。
当然，要确保大数据在消费维权领域充分发挥实效，还需要树立大数据思维理念。一是加强数据源头管理，规范12315数据采集，解决遗漏、不完整、关联性和逻辑性不强等问题。实践证明，基础数据如果不准确，就会导致数据统计分析出现偏差，从而误导领导决策和行政执法。二是强化12315数据的综合分析，切实提高数据分析质量和水平，突出分析结果的实用性。三是加强12315数据分析成果运用，实行诉转案无缝衔接。要运用数据分析技术手段，梳理和排查12315数据中的违法行为线索，确定监管执法重点，使大数据真正成为保护消费者合法权益、打击违法行为的新兴力量。

3. 12315具体可以投诉什么情况

当存在以下情形，可以拨打举报电话：

1）当权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。

2）当消费过程中，权益受到侵害时。

3）当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时。

4）当发现虚假广告，欺骗消费者时。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

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五线合一

央视新闻8月31日消息，据2019市场监督管理论坛消息，全国12315平台今天正式上线。国家市场监管总局组建后，将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358等五条投诉举报热线及平台统一整合，建设12315统一投诉举报平台。

新平台将坚持统一热线号码，实现一号对外；统一运行平台，畅通诉求渠道；统一工作机构，实现五级贯通；统一制度规范，优化工作程序；统一分析研判，数据安全共享；统一绩效评价，实施科学评估。

新平台上线后，将通过互联网、移动端APP、微信、支付宝等入口为社会公众提供全天候24小时投诉举报服务。

通过创新事中事后监管方式，运用大数据、“互联网+”等手段，为市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警，逐步实现精准监管、协同监管、动态监管；通过建立企业在线调解、消费投诉公示等工作机制，推动在互联网上建立行政执法监管、经营者自律、社会监督为一体的消费维权社会共治体系。

4. 12315投诉有作用吗

12315投诉来是有用的源，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

5. 12315可以咨询消费者权益问题吗

12315可以咨询消费者权益问题。

一、中国消费者权益保护组织的主要职责：

1、拟订保护消费者权益的具体措施、办法；承担流通领域商品质量监督管理工作；开展有关服务领域消费维权工作；查处假冒伪劣等违法行为；承担指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设工作。

2、承办总局交办的其他事项。

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根据上述职责，消费者权益保护局设3个职能处。

（一）综合处

1、负责拟定本局工作计划、总结，起草综合性文件，承担发文的核稿工作。

2、负责文件运转、资料、文书档案管理、机要保密等工作。

3、负责本局会议组织、政务公开、政府信息公开和信息化工作。

4、研究拟定有关保护消费者权益的综合性规章制度及具体措施、办法。

5、承担本局日常行政事务，办理领导交办的其他工作。

（二）商品监管和服务消费保护处

1、研究拟定流通领域商品质量监督管理和有关服务领域消费者权益保护的规章制度及具体措施、办法。

2、负责组织、指导流通领域商品质量监督管理和开展流通领域商品质量监测和监督检查工作。

3、负责组织、指导开展对有关服务领域经营行为规范和监督检查工作。

4、承担服务领域消费维权工作。

5、承担组织、指导查处假冒伪劣等侵害消费者合法权益案件的工作。

6、办理领导交办的其他工作。

（三）12315工作指导处

1、研究拟定有关受理和处理消费者咨询、申诉、举报及查处消费者合法权益案件的规章制度与具体措施、办法。

2、承担指导消费者咨询、申诉、举报的受理、处理工作。

3、承担指导全国12315行政执法体系建设和12315信息化网络业务应用和推广工作。

4、承担全国消费者咨询、申诉、举报数据的汇总、分析、管理和使用工作。

5、办理领导交办的其他工作。

6. 12315投诉举报需要什么资料

需要有书面的投诉材料及相关证据。

1999年3月15 日，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

否决申诉

（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。

（一）自收到申诉书5日内决定是否受理；

（二）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。

北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。

7. 12315投诉后一般几天受理

自收到申诉书5日内决定是否受理；自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。

(7)12315投诉举报月数据分析扩展阅读：

投诉须知：

按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向市场监管部门进行投诉。

1.本平台所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。

2.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。

3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。

对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

4.按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定具有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

8. 商家欺骗消费者投诉12315有用吗

12315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全版国工商行政权管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。