A. 护士与护士长发生冲突，护士该怎么办
刚出来工作吧！其实冲突任何时候都会发生，有些是你能控制的，有些是你不能控制的，如果发生冲突缓解冲突很重要，尤其与上司发生冲突，在中国这个官为本的社会很吃亏的，除非你有很硬的背景，上司也会叫你爹的，否则，就需要策略一点，那天上司有什么事情缓和一下关系，记住，你碰到的还不是真正的官，那些在衙门里的公务员绝对是下级服从上级，否则，你会被弄死的。有时候该忍的时候也得忍一忍，等你哪天当上了护士长在发飙。东北女孩可能脾气比较倔，但是缓解关系也是要及时跟进的，那天你和护士长一同值班，单独聊聊嘴甜点就好了。
B. 急诊科护士长如何预防\处理护患纠纷及 应对突发事件
护理管理是医院管理工作中的重要组成部分,护士长作为实施护理管理的主内体,起着举足容轻重的作用［1］。 急诊科是医院的重要窗口之一，是急、危重患者抢救的重要场所，代表着医院的整体水平和形象,在完成抢救工作任务的同时还要做好应对突发事件的处理工作,如重大传染病疫情、群死群伤、重大食物和职业中毒等的准备，同时也是矛盾容易发生的地方，因此优质而高效的急救护理工作显得尤为重要。（剩余2337字）
C. 护士长要如何做到公正
护士长与护士之间的关系紧张不利于科室护理工作质量的提高，难以发挥科室的整体效能，容易导致护理差错及医疗纠纷的发生。笔者从哲学角度分析了导致二者关系紧张的主要原因：一是护士长自身因素，如护士长的业务素质、管理能力、工作方法、为人处世等；二是护士方面的因素，如护士的综合素质、为人性格、对护理工作的态度等。从而总结了二者相处的主要技巧：（1）加强彼此间的心理沟通，增进相互了解，发挥各自所长；（2）护士长要克服工作中的私心和偏心，做到公正、公平，以身作则。身体力行；（3）用宽阔的胸怀去包容和谅解她人的缺点，尊重下属；（4）经常与护士换位思考，关心体贴护士，合理排班；（5）不断充实自己，提高自身录质；（6）创造一切机会，为护士群体营造轻松愉快和谐的工作氛围。
D. 护士面试的时候问护士与护士长之间的矛盾怎么处理 怎么回答
复试面试的时候，问护士与护士长之间的矛盾怎么处理，怎么回答？这个关键是要看是工作之间产生的矛盾，还是私人之间那个个人之间产生的矛盾。产生的矛盾就是那个服从那个上级的安排，私人之间产生的恩怨。那就要看你那个处理的技巧。
E. 竞聘护士长面试提问的问题是遇到纠纷病人怎样处理
这面试提问的物体是遇到纠纷变得怎么处置，这个当然是按照相关的规定调理啊。
F. 如果你是护士长你跟下属发生冲突了你会怎么处理
护士长是护士的领导，是管理护士并协调护士和患者，护士和医生之间的桥梁。发生冲突是不好的，当然可能是气愤！事后要缓和矛盾。按照奖惩机制处理。
G. 护士与患者发生纠纷时护士长应该怎么处理
目的探讨分析护抄理差错的原袭因并制定相应防范措施.方法主动面对患者,争取理解和原谅,及时上报认真分析过失原因,善待护士的过失.结论护士长应注重全面、科学地对护理工作进行管理,注意理解、关心护理人员,营造和谐的工作环境.认真分析原因并制定相应防范措施,正确对待护士的差错,提高护士的操作及应对能力,从而最大限度的减少和避免护士在工作中出现差错.
H. 避免护理纠纷护士应具备什么素质
1应急能力护理纠纷多具突发性，面对纠纷，护士长既不能反应迟钝、惊慌失措、无所适从或鲁莽决策，也不能冷漠相待；要沉着冷静，应对自如，这样才能因人因事做出有效、有力、符合实际的对策。这就要求护士长要有敏捷的反应，对纠纷应早发现、早介入、早处理。对有情绪不满或过激行为的病人及家属要早制止，防止发生恶性事件。护士长要主动采取积极的态度，使病人不满的情绪得以缓和，然后可采取迂回、直截了当、盘旋、侧面回答等方式给以解释，切忌快速表态、信口开河，从而陷入被动，为公正准确的解决问题埋下隐患。另外护士长在处理纠纷时要有成熟的思维能力，要善于思考、勤于动脑，准确把握实质，开辟处理纠纷的思路，化解矛盾医|学教育|网搜集整理。
2稳定的心理素质及协调能力稳定的心理素质是处理纠纷的关键。面对突如其来的纠纷，护士长应主动控制情绪，养成稳如泰山、临危不乱、处变不惊的行为风范，以良好的心理状态面对患者及家属。要满腔热情、心平气和的接待，耐心倾听申诉和反映，尽量使他们把心里话说完说清，使患者及家属感受到医院对解决问题的诚意。在处理纠纷时，要做到三宜三不宜，既宜早不宜避，宜劝不宜激，宜散不宜聚。也就是出现纠纷，护士长要早与病人及家属见面接触，防止病人因无人处理而产生过激情绪，与病人接触后要力劝病人及家属不要生气，劝解病人说出原因，使病人的不满得以宣泄，不要指责、激怒病人或家属；另外，处理纠纷时，在劝解病人的同时要尽量疏散家属，以免人员太多而口多嘴杂不利于问题的解决。总之，在处理纠纷时，护士长要掌握和控制主动权，具有应付纠纷的能力和解决纠纷的具体措施，并从小事做起，不断提高自身修养和控制能力，锻炼自己的意志，培养沉着、冷静、经得起挫折的心态。只有这样的护士长，才能把握处理纠纷的主动权。
3博学多识的能力博学多识是处理纠纷的能源。在处理问题时，就能更准确、更及时，就会从不同侧面及角度找出应对的根据，有理有据地说解，说服病人及家属，不至于临阵茫然、束手无策，从而处于被动地位。只有具备这种能力，才能以创造性的思维和方法对待和处理问题，促进纠纷圆满解决。在工作之余，可广泛学习、阅览心理学、社会学等相关知识，以拓宽自己的眼界，丰富自己专业、社会知识，提高与人沟通、交流的技巧。护士长只有了雄厚的知识储备，才能提高认识纠纷、解决纠纷的能力。
4依法维权的能力依靠法律来处理纠纷是最重要的手段。它可使纠纷得到共正、公平、高效的处理。对于小的纠纷，通过理智的协商及行政调节可以解决，对于法律意识薄弱、无理取闹的患者，一定要付诸于法律解决问题。因此，护士长要具备法制观念，熟悉《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《医疗护理技术操作常规》的标准，同时要组织科内护士学习，使她们有强烈的法律意识，学会自我保护，保护自己的合法权益不受侵害。通过提高护理质量和服务质量，加强对护理纠纷的防范。
5分析判断能力护士长要有正确分析问题的能力，分析判断纠纷产生的原因，制定可行的防范措施，强化管理，杜绝纠纷的发生。当前护理纠纷产生的原因很复杂，从护理的角度，主要反映在护士的服务态度欠佳、缺乏法律意识，责任心不强、业务技能欠缺三方面。因此，护士长要从这三方面加强管理。
I. 假如你是一位护士长,现在有一位患者向你投诉李某工作不负责任,请问如何处理（结合护理管理学回答）。
要从两方面处理：1患者方面：倾听他诉说，问清事情的原由，做好解释。
2护士方面；倾听她诉说，问清事情的原由。
综合两方面的原因，如真是我们护士不负责任，要向患者道歉，对护士进行批评教育。如果不是要向患者做好沟通，取得患者的理解，教会护士处理事情的技巧，以免引起患者的误解。
可以把事件作为案例，分析原因，采取改进措施，在护士会议上作为学习的材料。
J. 处理纠纷的技巧大致有哪几点
根据纠纷的不同处理纠纷的方式大致分为以下几种：
和解。即当事人自行协商解内决。当事人是民事纠容纷的主体，他们对争议的事项享有充分的处分权能。是否行使处分权能、何时行使处分权能以及以何种方式行使处分权能概由当事人自行决定。
调解。纠纷当事人之外的第三者依据一定的社会规范（习惯、道德、法律等规范），在纠纷主体之间沟通信息，摆事实明道理，促成纠纷主体相互谅解、妥协，从而达成最终解决纠纷的合意。
诉讼。民事诉讼即老百姓所讲的“打官司”。
仲裁。所谓仲裁是指在仲裁庭的主持下，在民事纠纷双方当事人的参与下，依法对民事纠纷居中审理并制作一定法律文书平息冲突的方法。仲裁属民间性质。仲裁的基础是当事人的合意。