不微笑投诉

① 男子给客户发微笑表情被投诉，除了微笑表情，还有哪些寓意改变的表情

随着微信等社交APP的普及，人们选择用微信来与他人交流的次数更多，但在人们的交流之中，一些如微笑、再见、坏笑等的表情的寓意正在悄悄改变。

首先变化最开始应该就是微笑这个表情了，我们现在理解的微信中的微笑这个表情并不是表示现实中的一些微笑，网络上的微笑表情有着“不开心”，“别惹我”，“呵呵”等等其他的含义，这其实是一种不太想和对方聊天，不太高兴的意思。所以在日常生活交流中可以尝试用其他表情去替代微笑这个表情包，尽量避免出现一些尴尬。

其实现在语义改变的表情包还有很多，比如刀表示最好离我远点，击掌被翻译为祈祷，但是他们的变化都没有微笑的变化那么大，在日常的生活交流中可以注意一下这些小细节。

② 如何避免服务投诉

强化微笑服务，提升业务技能。组织员工通过现场、录像对微笑服务标准和手势服务标准等进行再培训、再总结、再教育、再提高，进一步规范服务礼仪，统一服务标准，确保微笑服务质量，同时加强收费业务学习和提高收费特情处置速度，遇到一些态度蛮横、甚至无理刁难的司机时，用准确的政策知识对司乘提出的疑问进行有理有据地解答，动之以情、晓之以理，最终让其“心服口服”。强化服务内涵，营造良好氛围。首先消除被动应付的思想，以高标准、高要求严格要求自己，树立起主动服务的意识。对待司乘亲情服务、微笑服务，语气亲切，用语恰当，遇到问题讲究处理的方法，学会调节自己的情绪，保持诚恳的态度，以良好的心态对待工作，牢固树立“三个理念”：一心一意服务司乘，一举一动帮助司乘，一言一行感染司乘。

三、强化责任意识，学会换位思考。试想一下，如果我们是被服务的司机，谁会愿意看到服务人员的冷脸相待，谁会愿意接受没有诚意的服务，谁会愿意被敷衍搪塞、应付了事？相反，如果我们能够增强责任意识，时时、事事为司乘着想，遇到问题不回避，勤于思考反省，对于司乘的困难主动帮助，对于司乘提出的建议虚心接受，并主动采取有效措施应对，那么司乘人员就一定能够感受到我们的真诚，我们的服务也会得到司乘人员的认可。

四、强化投诉案例分析，完善奖惩机制。管理所应将下发的投诉典型案例，通过学习讨论，让员工举一反三，从案列中吸取经验；同时要建立文明优质服务奖惩机制，对收费人员服务质量与星级评定、班组考核和评优评先等挂钩，实行长效的激励机制。

③ 总台员工不微笑该怎么办

呃总台的员工不微笑的话不微笑你就可以告诉他让他微笑啊，其实不微笑也是可以的嗯，只要不要耷拉着个脸，别人都是可以接受的。

④ 如何避免乘客投诉

营运中要学会微笑服务
1、微笑服务和气生财：出租车作为服务行业服务与群众。遇到矛盾时司机和颜悦色，多数乘客也不会斤斤计较，很快就能化解与乘客之间的矛盾。说好话，会说话就能有效避免投诉的发生。

而优质的服务态度首先要从心中散发出的亲和魅力——“微笑”展现开始。如果你可以让乘客欢乐与娱悦，他们就会认同而且乘座你的车，不仅能帮助你达到服务目的，更可创造更亲近的友谊关系；提升车的上座率，首先要展示“自己”的态度；如果乘客认同你，就会认同你的车。好的服务态度能够激发乘客的热情，增进他们服务的满意度；

反之，司机疏忽了对乘客信息的收集——察言观色，缺乏观察乘客的技巧——适当迎合，缺乏补偿性的关照技巧——事后沟通，缺乏平和的语气和赢得好感的表情——微笑。低劣的服务态度往往造成乘客的反感和不满心理，降低他们消费的欲望，导致投诉发生，驾驶员本身工作上的不热情、不主动、来耐烦，致使乘客产生情绪波动、理智失控的反应。
2、诚信经营规范服务：对于不熟悉路线的乘客，要做到诚信服务；对有多条行车路线的，要主动征求乘客意见让乘客选择。
3、察言观色主动让利：在营运途中要注意乘客的情绪、语气、举动，当乘客语气生硬、留意车号时要主动与乘客沟通化解矛盾。发现乘客很在意车费、看表停车时要主动让利，做到有零找零，无零让零。

4、得理让人委屈忍让：对于乘客因不懂计价器的收费标准等情况与司机发生争执时，要做到耐心解释；乘客说脏话、不讲道理时要学会克制忍让，并可当时与公司联系由管理人员与乘客解释。对于乘客提出的违反交规及行业规章制度行为，要态度和蔼细心的解释得到乘客理解。

总之，行业的性质决定了出租汽车司机每天都要面对社会上各种年龄、层次、性格、品性的人。在营运服务中，无从选择也无从逃避，行业的规则约束着司机，出租车司机必须学会在逆境中控制情绪，约束自己的言行，在曲折中长见识，积累处理疑难问题的经验。另外，针对不同层次和性别的乘客，掌握乘客的心理和动向，提供特色优质服务，及时解决可预见的问题和随时应付不可预见的事情发生，而解决问题的方法，要在运营中去摸索，去创新。

⑤ 你见过哪些奇葩的投诉呢

银行柜员。被投诉原因，自己微信提现被收了手续费。。。。

⑥ 凡普信怎么投诉管用

有两个比较有效的投诉平台
1、 消费者投诉平台，拨打热线电话12315；
2、 黑猫投诉平台，黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。
拓展资料
1、 关注消费者投诉平台公众号，然后在公众号内反馈问题，但这个一般较慢一些；
2、 拨打消费者协会热线电话12315，收集好材料之后，拨打12315，反馈自己的问题，说明投诉原因，整理好资料，确实的证据，成功的机率更大哦，
3、 可以直接消费者协会投诉哦，准备好齐全的资料，以及投诉材料，到消费者协会办公司陈述原由，并将资料交齐，现场的投诉更加有效，这样你可以更好的与工作人员沟通，，也更方便后续进展，
4、 黑猫投诉平台进行投诉，在黑猫平台上，有许多消费者对凡普信进行了投诉，找到黑猫投诉官网，说明原因，罗列证据，就可以进行维权，你也可以在上面看到许多与自己一样需要维权的用户，
黑猫投诉平台介绍：
2018年3月14日，微博和新浪网联合举办以"共建消费新生态"为主题的3·15论坛，由双方联合推出的消费者服务平台黑猫投诉结束了试运营，正式上线。 2018年9月19日，黑猫投诉客户端iOS版在App Store正式上线。 10月23日，黑猫投诉安卓客户端上线。
3月15日是国际消费者权益日，由微博联合新浪推出的消费者服务平台--黑猫投诉通过官方微博宣布，杨洋正式成为黑猫投诉守护大使。稍后，杨洋转发此微博。 5月8日是世界微笑日，"微笑天使"关晓彤继杨洋之后，正式成为黑猫投诉守护大使。当天关晓彤转发微博，并配文称"黑猫，守护你的消费权益"。
操作环境：华为nova7se
黑猫投诉平台2.5.2

⑦ 客户有效投诉和无效投诉定义

为您粘贴以下内容，如有具体问题再进行探讨。

顾客投诉的分类

1、按投诉的性质分：有效投诉与沟通性投诉

（1）有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向服务管理单位提出的管理单位或管理人员故意、非故意，或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉。

（2）沟通性投诉：求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络了的。发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。沟通性的投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须认真处理沟通性投诉。

2、按投诉的内容分为：

（1）对设备的投诉：

（2）对服务态度的投诉：

（3）对服务质量的投诉：

（4）突发性事件的投诉。

顾客投诉时的心理分析

从顾客气质特征分析，可以把顾客的气质分为四大类：胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型。经研究，大多数重复投诉的顾客属于胆汁质型和多血质型客户，这两类气质的顾客高级神经活动类型属于兴奋型和活泼型，他们的情绪兴奋性高，抑制能力差，特别容易冲动，因此，他们在投诉时的心理主要有三种：

1、 发泄的心理。这类顾客在接受接受服务时，由于受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的怨气、抱怨发泄出来，这样顾客的忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。

2、 尊重的心理。多血质型顾客的情感极为丰富，他们在接受服务过程中产生了挫折和不快，进行投诉时，总希望他的投诉是对的和有道理的，他们最希望得到的是同情、尊重和重视，并向其表示道歉和立即采取相应的措施等。

3、 补救的心理。顾客投诉的目的在于补救，补救包括财产上的补救和精神上的补救。当顾客的权益受到损害时，他们希望能够及时地得到补救。

有效解决投诉问题的原则

1、迅速原则 — 如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要；当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。

2、承认错误但不要太多辩解 — 辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。

3、表明你是从每一个顾客的观点出发认识问题 — 通过顾客的眼睛看问题是了解他们认为问题出在哪里，以及他们感到不高兴的唯一途径。受理人员应当避免用他们自己的解释轻易地得出结论。

4、不要同顾客争论 — 你的目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜。争论会阻碍聆听顾客的观点，并不能平息顾客的怒气。

5、认同顾客的感觉 — 以默许或明言的方式认同顾客的感觉（“我能理解你为什么如此不高兴”）。这种行动有助于建立融洽的关系，它是重建一种受到伤害关系的第一步。

6、给顾客怀疑的权利 — 并非所有顾客都是诚实的，也并非所有的投诉都被证明是正确的。但是在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待。如果牵涉到大量的金钱（如索赔或法律诉讼），那么就要保证进行认真的调查；如果涉及金额数量较小，那么可能就不值得为退款或其他补偿争论不休——但是检查记录以了解这个顾客是否有过可疑投诉的历史，仍不失为一个好主意。

7、阐述解决问题需要的步骤 — 在不可能当场解决投诉的情况下，告诉顾客公司将计划如何行动，这可以表明公司正在采取修正的措施，还设定了顾客对时间进度的期望（所以不要过分承诺）。

8、让顾客了解进度 — 没有人喜欢被抛弃在黑暗中。不确定性导致焦虑和紧张，如果顾客知道目前的情况并收到定期的进度报告，那么他们将更易于接受处理过程的递延。

9、考虑补偿 — 在顾客没有得到他们花钱购买的服务结果，或遇到了严重的不便，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险。服务保证通常会事先确定补偿方式。在许多情况下，顾客最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生。

10、坚持不懈地重获顾客的友善—当顾客感到不满时，公司所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了平息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在采取行动避免问题的再次发生。出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务。

接线人员的基本素质要求

1、品德素质——诚实严谨、克尽职守的工作态度和廉洁奉公、公道正派的道德品质；

2、文化素质——广博的知识素养和人际沟通的基本知识；

3、心理素质——广泛的兴趣；开朗和善的性格；自信豁达的风度；宽宏大度、容人容事的气量；

4、生理素质——体形、相貌、仪表、风度等素质；旺盛的精力、清醒的头脑、敏捷的注意力和思维力、良好的记忆力；

5、业务素质——一般通信技术业务知识、精通的通信和顾客投诉处理的业务流程知识。

优秀员工的特点

1、优秀员工对企业和工作具有深厚的感情

2、优秀员工对企业具有高度的忠诚

3、优秀员工对企业文化具有高度的认同

4、优秀员工在工作中具有出色的表现

5、优秀员工在企业活动中具有高度的合作精神

6、优秀员工在工作中具有主动服务的精神

7、优秀员工对工作具有高度的责任感

8、优秀员工积极支持企业变革

9、优秀员工善于接受新观念、新技术、新知识

10、优秀员工善于通过学习主动适应企业的发展要求

服务的积极原则

1、以上扬的态势结束服务——服务项目的结尾部分将长时间深刻地留存在客户的记忆中，因此它比其它任何一个环节都要重要得多。细小接触对于顾客的记忆来说有着不成比例的巨大影响。

2、尽早去除负面影响——在一系列包含正负结果的事件中，人们往往愿意先接受负面结果，这样可以避免过分担心，并且具有更好的心理承受能力；他们希望在最后得到正面的、积极的答案，这给他们的感觉要愉悦得多。在服务过程的最后弱化不愉快的记忆是非常必要的。

3、分割快乐，捆绑痛苦——人们对他的失去和获取的反应不尽对称。

4、承诺选择性——当人们相信自己可以控制一个过程的时候，心情往往要好许多，特别是当感觉不适时。

设身处地地为客户着想，身临其境地感受他们的感受，想象他们与你和你的服务项目共度的每一分钟。他们经历的哪一段过程应该更加延长？哪一段应该缩短？过程中哪一段能够最有效地分散客户的注意力？什么场合应该赋予客户自由选择权？哪些程序和礼仪是不能够忽视和破坏的？客户带走的最后一个服务场景是什么？你如何强化服务的正面效应和良性的结尾？

电话沟通时的6种减压方法

1、保持吐字清晰。

客户正在气头上，本来注意力就不在倾听上，如果你说话含混不清，会加剧客户和你的对立情绪。所以，对待发怒的客户，电话员更应该保持吐字的清晰。

2、尽量让对方把话说完。

无论客户有什么过错，电话接线员都没有理由把声音变大，语速变快，用通常不会用的词语来回敬客户。正确的做法是尽量让对方把话说完。

3、适当的控制。

对无休无止、说个不停、愤怒不已的客户要适当地加以控制。你可以趁对方换气时说一些积极的话来接过话题，比如说“您对我们公司这么关注，真的很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵，我想...”。另外，你还可以找机会引出一些轻松的话题，以缓解对方的愤怒心态。

4、让客户知道你的重视。

在倾听客户时，应该主动认真，并不断有所表示，让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用“好，好，好...”、“对，对，对...”等词语，以免让正在气头上的客户接过去说“好什么”或“不对”。正确的表达可以是“我知道”、“我理解”或“我了解”。

5、不要提出让客户道歉或认错。

即使是客户出言不逊，也不要提出让他道歉或认错。因为这样做无助于你控制对话过程从而解决问题，相反会引起更大的麻烦。

6、为客户解决实际问题。

在不违反公司规定的原则下，按公司的业务流程规范，为客户解决实际问题，并在此过程中向客户不断表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭尽所能替您解决这个问题”。

做情绪的主人

善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开发情绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是必要的。善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。

这里介绍六种方法：

1、制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次想想发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。

2、愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。

3、助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。

4、宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。

5、转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。

6、放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。

消费者价值选择的变迁

就最终消费者来讲，其价值选择的变迁也相应经历了三个阶段：

第一阶段是“理性消费时代”。在这一时代恩格尔系数较高，社会物质尚不充裕，人们的生活水平较低，消费者的消费行为是相当理智的，不但重视价格，而且更看重质量，追求的是物美价廉和经久耐用。此时，消费者价值选择的标准是“好”与“差”；

第二阶段是“感觉消费时代”。在这一时代，社会物质和财富开始丰富，恩格尔系数下降，人们的生活水平逐步提高，消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉，而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等，而选择的标准是“喜欢”和“不喜欢”；

第三阶段是“感情消费时代”。随着科技的飞速发展和社会的不断进步，人们的生活水平大大提高，消费者越来越重视心灵上的充实和满足，对商品的需求已跳出了价格与质量的层次，也超出了形象与品牌等的局限，而对商品是否具有激活心灵的魅力十分感兴趣，更加着意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感。因此，在这一时代，消费者的价值选择是“满意”与“不满意”。

卓越的客户服务需要我们具备十个好习惯：

1. 准时

2. 常微笑

3. 跟进你的诺言

4. 提供额外的服务

5. 给你的客户选择权

6. 承诺少少，实践多多

7. 对待同事如同对待客户

8. 适时表达你明白客户的感受

9. 视客户为你工作中最重要的一部分

10. 时刻记住给客户提供你的名字和联络电话

服务是每一个人的工作，服务是企业未来市场守成和开拓的关键

把“顾客”作为战略优势的来源，其最基本的要求是企业所有“工作中的人”以及“人的工作”都必须围绕“顾客”运作，使每一个组织成员都理解“顾客”的价值与意义，并心甘情愿地在天长日久的工作中，真心实意地为顾客着想，为顾客作贡献。

顾客是最重要的人，顾客光顾不是中断我们的工作，而是我们的目的所在；为顾客服务，不是对顾客的照顾，而是顾客给予我们一个服务的机会，照顾了我们，顾客不是争论和斗智的对象，谁也不会在与顾客争执中取胜。

⑧ 如何投诉12345

投诉12345的方法：1、直接致电12345人工服务向客服人员反应情况。、上12345的微博，私信向其反映情况。3、关注12345微信公众号，发消息向其反映情况。他们会倾听取个人的意见，并努力促使相关部门认真对待和回复的。

“12345”是政府服务热线，是自治区人民政府设立的非紧急类公共服务平台，由多媒体联动渠道构成，受理公民、法人和其他组织提出的各类咨询、投诉、求助、建议、举报和表扬等事项。

市民拨打“12345”，话务员会对市民诉求进行记录，随后交由转办工作人员，对投诉进行分析分类，准确地交至相关单位，由单位进行直接办理，根据投诉内容，分为一般紧急件，即一小时之内，要求相关单位给出结果，而一般事项在3到5个工作日内，由各单位进行办理后，需要直接向市民回复，同时需要给“12345”答复。

可以。如果致电12345投诉后想要撤销投诉，可以及时再次致电12345了解问题联系进度，如果还未联系可以要求撤销，如果已经联系职能部门处理即无法撤销，以后不再投诉便可。

12345市长公开电话工作职责包括：

1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。

6、负责市长信箱工作和群众来信处理。