投诉人最好以书面形式向物业服务企业进行反映自己的诉求，物业服务企业除了要认真听，还需要认真把业主的诉求进行登记在册；
应当自收到投诉之时起24小时内进行调查、处理，并将调查或者处理结果答复投诉人；如所投诉的问题较为复杂，可以延期至48小时内答复投诉人；如所投诉的问题属特别复杂的，物业服务企业应在48小时内反馈给投诉人，并且制定一个简易处理方案（计划）告知投诉人，并且物业服务企业应把处理进展及时、持续的反馈给投诉人，直至问题解决为止。
小区商铺的内部环境是不归小区管理的，为了更好的营业商铺内部环境也是需要自己维护的，要是商铺内的环境脏乱差也会严重影响生意的，但是小区商铺外部环境物业是需要管理的，管理规定如下；
1、各商铺均不准在室内存放易燃、易爆及有毒物品。
2、各商铺均不得在门外大声喧哗，滋扰住户。
3、各商铺严禁在门前或其它公众场所摆设神位及燃点香烛，不得在门前及任何公共场所悬挂衣物或其它洗涤物。
4、各商铺上落货物时，必须在管理处指定的卸货区内进行，不得将货物随处摆放，以免发生意外及堵塞通道。
5、各商铺要保持门前范围内的卫生清洁，不准将垃圾乱丢乱放，货物包装材料废弃后要及时清理，不准放置在任何场所，生活垃圾需放在指定的垃圾筒内。
6、各商铺营业人员必须衣着得当，注意个人形象。
7、各商铺内的水、电系统发生意外故障，不得擅自修理，必须及时通知管理处进行维修，以免因此发生意外事故。
⑵ 常见的物业管理有哪些纠纷
你好，物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。那么常见的物业管理纠纷有哪些呢？
问题一：遗留的房屋质量问题
法官们发现，房地产商遗留房屋质量问题，造成业主和物业管理公司之间产生矛盾，案件大约占物业纠纷案件的10%-15%。
法官介绍，这类问题主要表现在：房屋工程质量在使用过程中不能令业主满意，诸如房屋存在地面裂纹、烟道不畅、楼顶或卫生间渗水等，而开发商又怠于履行维修义务，对其应负的维修责任采取一等、二拖、三推的态度，保修期一过就“甩包袱”。这样，业主在不能有效处理与开发企业之间纠纷时，将怨气撒到物业公司身上，以拒交物业费的方式维权。
对策：严把房屋交接关口
一般的商品房买卖合同都有房屋质保期限，可在交房后，业主不容易找到开发商，而物业公司时刻在与业主打交道。法院认为，由物业公司来解决业主房屋维修方面的问题，最方便也最经济。建议物业公司在管理交接之时和开发商签订代为维修房屋的合同。
问题二：物业服务质量不达标
这类案件大约能占到70-80%左右。法官们在审理中发现，大多数业主拖欠物业费的理由是物业公司没有按合同规定履行义务，服务质量不到位。许多业主在法庭上会向法院提交小区管理现状的照片，比如没有绿化、公共设施残破，维修不及时，保安失职导致业主财产受损，等等。
对策：随时发现问题随时解决
在这个问题上，为燕都花园提供服务的金管家物业服务公司的负责人马德成表示，根据他们的经验，一定要注意解决每个业主反映的问题，随时发现问题随时解决，收费的工作人员不仅负责收费，更要负责听取业主反馈的意见。比如丢车的问题，无论是自行车还是汽车，物业公司要通过服务保证一辆也不能丢，要不然会给业主留下一根永久的“小辫子”。
问题三：物业与业主沟通存障碍
法院认为，物业公司与业主之间是服务合同关系，两者的法律地位是平等的。但在现实中，有的物业公司认为自己是小区管理者，业主是被管理的对象;而业主则认为自己是主人，物业公司是自己花钱雇来的。业主与物业公司对双方之间的法律关系各有理解，由此产生的权利义务认识就大相径庭，这种观念上的巨大差异导致双方在沟通中存在障碍。
对策：要靠服务取得业主信任
座谈会上，万合物业公司对宏业花园的管理经验得到了法院的好评。该物业公司的负责人李合祥介绍，作为第四任，万合公司接管该小区时，小区里垃圾遍地，绿化缺失，由于污水管道被压坏了，小区里竟然有一条80米长、40来米宽的臭水沟。万合物业公司先是在3日内恢复了小区里的路灯设施，投入了2万多元。接着又投入2万元，挖开臭水沟，排清污水、重铺管道，畅通了小区的排污系统，之后，保洁工作、绿化带的补植、花池的整理都有条不紊地进行。最后完全取得业主的信任。
问题四：供暖温度不达标
供暖质量是个敏感问题，收采暖费可以说是令每个物业公司棘手的问题。采暖费对一些家庭来说是一笔不小的负担，可最让他们闹心的还是供暖温度达不到市政府规定的最低16℃，进而引发了大量业主以拒交采暖费为手段的维权方式。
对策：可联合业主代表共同监控
法院认为，对于供暖质量是否达标问题，政府虽然出台了众多的制度，提出了诸多的要求，但最大的问题是政府的监督力度不够，也没有相应的制裁措施。建议物业公司可以联合业主代表、居委会代表，在供暖期对供暖温度进行监控。
问题五：物业漠视邻里纠纷
这种现象大约占案件的5%左右。比如，某小区8号楼一、二楼业主因前一栋楼顶楼业主违章搭建，导致影响其采光。他们认为物业公司应当制止却漠视不管，由此拒交物业费。还有的是因为楼上业主的暖气或管道漏水导致其装修、家具受损，他们认为物业公司应该负责维修，或楼上业主不维修就将责任转嫁给物业公司，拒交物业费。
对策：主动与业主进行沟通
物业公司要主动与业主进行良性沟通，讲道理、改进工作方式，或是协助业主解决问题，除一些极端特例的业主外，尽量不要直接采取诉讼方式解决，否则会使矛盾迅速升级。
网页链接
⑶ 如何正确处理物业与商户的纠纷
1.收一半，是抄没任何文件的，国家倡袭导从交付时交齐，物业收一半是人情，全收是道理。2.不是说物业推到开发商，这问题是有开发商处理，那怕是子公司关系，法律和手续上的问题。只要你能提供你买房时看到的图纸是有阳台的，那么你就可以拿起法律的武器，售楼小姐的话你是很难取证的。
⑷ 因我租用的商铺跟物业管理公司发生纠纷，多次要求物业公司正面协调，物业公司不肯协调怎么办
你因租用商铺同物业公司发生纠纷，物业公司作为当事人是不能协调的，只能双方当事人协商解决。
如果要协调解除的话，必须要请双方当事人认可的第三人出面协调，如居委会等。
⑸ 如何处理物业管理纠纷
很多人都说，物业和业主是天生的敌人，只要有物业就会产生很多物业管理纠纷。那发生物业管理纠纷后应该如何处理呢？吵闹打肯定是无法解决纠纷的，
如何处理物业管理纠纷：
一、双方当事人通过协商调解解决。
物业管理民事纠纷的调解，包括民事调解和行政调解两种。民事调解由争议双方当事人共同选定一个机构、和个人，由第三方依据双方的意见和授权提出解决意见，经双方同意并执行，由此化解纠纷。但此种方式的调解不具有法律效力。调解结束后，如果当事人一方拒不执行约定的事项，则纠纷依然得不到解决。
物业管理纠纷的行政调解则是借助主管政府的势力进行调解处理，但这种处理如一方不遵守执行，则要借助其他手段解决。
民间的调解和行政调解与仲裁或诉讼程序中的调解是不同的。仲裁或诉讼中的调解是仲裁程序中的一个环节，不具有独立性。
二、通过仲裁的方法解决物业管理纠纷。
依据我国《仲裁法》的规定：“平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。”
仲裁庭管辖物业管理纠纷的依据是当事人认定的协议。仲裁协议有两种方式：一种是在订立合同时就约定一个条款，说明一旦有争议就提交仲裁，这叫仲裁条款;另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁庭的书面协议。
(一)仲裁协议要写明以下内容：
1、请求仲裁的意思表示;
2、仲裁事项;
3、待定的仲裁委员会。
注意：达成仲裁协议的争议，不得向法院起诉;即使起诉，法院也不受理。
(二)仲裁处理的一般程序是：
1、一方当事人向待定的仲裁委员会提交仲裁申请书;
2、委员会于收到申请书后5日内决定立案或不立案;
3、立案后在规定期限内将仲裁规则和仲裁员名册送申请人，并将仲裁申请书副本和仲裁规则、仲裁员名册送达被申请人。
4、被申请人在规定期限内答辩，双方按名册待定仲裁员。普通程序审理 时由三名仲裁员组成，双方各选一名，仲裁委员 会指定一名任首席仲裁员;案情简单、争议标的小的，可以适用简易程序，由一名仲裁员审理;
5、开庭：庭审调查质证、辩论、提议调解;
6、制作调解书或调解不成时制作裁决书;
7、当事人向法院申请执行。
与司法审判的两审终审制不同，众裁裁决是一裁终局的。
三、通过诉讼方法解决物业管理纠纷。
物业管理民事纠纷的诉讼程序大体上有以下几个骤：
1、当事人一方(原告)提交起诉状，起诉到法院;
2、法院立案后将起诉状副本送达被告;
3、被告提交答辩状;
4、开庭：调查、辩论、调解;
5、制作调解书或一审判决书;
6、双方均不上诉，则判决书生效;或一方不服提起上诉，进入第二审程序;
7、第二审审理：制作二审调解书或下达二审判决书，此为终审判决，不得上述;
8、执行。
（以上回答发布于2014-06-13，当前相关购房政策请以实际为准）
搜狐焦点为您提供全面的新房、二手房、租房、家装信息