亚马逊投诉跟卖模板

A. 亚马逊如何投诉品牌侵权卖家

投诉邮件里要说明以下几点

(1）你是品牌的拥有者，没有授权给对方，未经授权就出售自己专的商品，对方是在卖属假货

(2）你已联系对方，确定对方不是自己的经销商，对方也无法提供品牌授权书注意你要先给跟卖者发警告信，请对方提供品牌授权书，如果无法提供，请撤销lisitng,否则就要去投诉对方
(3）您的产品、包装上都有自己的商标logo，并且已展示在图片中。

B. 亚马逊卖家如何投诉跟卖

亚马逊投诉跟卖的来必要条件源：

品牌备案 (必要)

品牌信息 ( 必要 )

test buy 单号 (据说必要，我试下来没有也有过的可能，此处保留其 100%可行性，不填这个出错了我不负责)

条理清晰会英文写作的员工

二、亚马逊投诉跟卖流程

1. 打开此链接(可能需要登陆，建议就用亚马逊账户使用的那个浏览器)

C. 亚马逊如何避免迟到货物投诉模板

投诉是不可以避免的，所以遇到投诉，不要着急，要理性的看待卖家的投诉投诉。投诉从另一方面来看是促进商店更好发展的动力。
1、首先要积极回复，让消费者知道你关心他的问题，可以提供优惠券，让他们下次再光顾。
Dear
[CUSTOMER
NAME]
Thank
you
for
shopping
with
[ERROR
WITH
ORDER].We’ve[CREDITED
YOUR
ACCOUNT/RESHIPPED
YOUR
ORDER
/FIXED
THE
ISSUE]
and
you
will
still
receive
your
order
via
your
selected
shopping
method.
We
sincerely
apologize
for
any
inconvenience
and
we
are
happy
to
offer
you[DISCOUNT
/PROMOTION]
for
your
next
purchase.Simply
use
this
code
at
checkout
:[DISCOUNT
CODE].
If
you
have
any
questions
or
require
additional
assistance,please
don’t
t
hesitate
to
contact
us
at
[YOUR
PHONE
NUMBER]
or
via
email
at
[YOUR
EMAIL
ADDRESS].
Thank
you
2、解决方案要迅速积极，在回复邮件里提供解决方案，而且语气要感同身受。
HI
[CUSTOMER
NAME],
Thank
you
for
reaching
out.
I
am
so
sorry
to
about
your
trouble
with
[ISSUE].
I’
ve
gone
ahead
and
[SOLUTION]
as
an
apology
for
any
inconvenience
you
may
have
experienced.
I
know
that
[ISSUE]
can
be
incredible
[FRUITRATING/ANNOYING/...Jand
I
do
hope
that
you
try
ordering
from
[YOUR
BUSINESS]
again
in
the
future.
Thank
you
for
giving
us
a
try
and
if
there’
s
anything
else
that
I
can
do
for
you.
Please
let
me
know!
Best.
[YOUR
NAME]
3、有时候你自己可能没有一个良好的解决方案，那就让消费者自己提出来需要什么补偿，让他们明白你已经了解了他们的问题。
HI
[CUSTOMER
NAME]
Thank
you
for
reaching
out.
sorry
for
the
trouble!/
I
am
so
sorry
to
hear
that.
Would
you
for
mind
telling
me
more
about
[SUGGESTION]?
At
this
time,
we
are
unable
to
offer
[SUGGESTION].
However,
it
does
sound
like
a
great
idea
and
I
have
passed
your
feedback
onto
our
team.
I
definitely
understand
how
[FRUSTRATING
/ANNIYING...]
it
can
be
to
deal
with
[ISSUE].
I
really
appreciate
your
input
and
I
do
hope
you’
ll
give
us
another
try.
If
there’
s
anything
else
I
can
do
for
you,
please
let
me
know.
Best.

D. 谁有，亚马逊批量跟卖模板

亚马逊跟卖流程经验如下：
（有点遗憾，无法给予图片讲解）

1、首先在亚马逊买家页面键入关键词搜索、选择你想要跟卖的产品

2、其次到达产品详情页面后下拉至产品描述，复制ASIN码

3、使用第三方工具，偶选择的是国内的一款功能相对全面的亚马逊卖家运营系统-亚马逊船长（AMZCaptain），注册登录后可以绑定多家店铺，还能关联微信来操作一些功能，偶绑定的店
铺有点多，跟卖的时候需要先选择要进行跟卖的店铺，然后将刚刚复制的ASIN码粘贴并搜索
4、选择的产品ASIN码对应有多个变种，需要展开后再选择
5、最后将这个页面的信息填写完整，带*是必填项。用的这个第三方工具（亚马逊船长）有个最吸引我的地方就是它的定时跟卖功能，只要设置好跟卖的起止时间就ok了，不用随时守着电脑更不用熬夜跟卖
防跟卖的流程如下：
跟卖是亚马逊默许的，辛辛苦苦自建的listing，你肯定不想被跟卖者坐收渔翁之利，因此在销售初就应该注册品牌，并向亚马逊备案，防范于未然。跟卖者一般不会跟卖有品牌的listing，即使有一些不懂规则的跟卖者，你也可以向亚马逊投诉来维权。
步骤①：打开卖家后台页面，拉至底端，点击contact seller support。
步骤②：在左边的显示栏的what is the problem中点击report a violation，然后把跟卖卖家的侵权情况写清楚，再提供自己的品牌logo或者专利证明材料。
如果还未来得及注册和备案，可以一边操作一边向跟卖者发送警告信并要求其移除跟卖，一部分跟卖者自知理亏且担心账号风险会主动撤退，但不排除一些跟卖“老司机”熬夜跟卖甚至对警告有恃无恐。因此你可能还需要这些防跟卖tips
1、供应链：跟卖者follow的是listing上的描述、图片等直接信息。发现被跟卖后及时在产品的设计、包装上做出一些微创新，如贴上独特的产品标签、产品设计师签名等，让跟卖者无从获取这些资源而被买家认为销售假货。
2、Listing：不定期更换listing描述或图片，让跟买者措手不及；也可绑定小额的增值服务或与其他商品一起销售。
3、工具：选择一款能够24小时自动运行，实时记录跟卖者的跟卖时间和下架时间，且能自动发出警告信的工具。

E. 亚马逊新手卖家如何对付跟卖

亚马逊赶跟卖一：R标+品牌备案

R标+品牌备案可以说是亚马逊赶跟卖最正统的官方渠道之一了，当我们有了品牌备案之后，一旦被跟卖，就可以找到亚马逊投诉对方侵权。但前提是你通过了品牌备案，拥有该产品品牌的保护，当然需要知道的是，这种赶跟卖的方法实际上的效果并不是非常高。《如何发邮件投诉赶走90%的跟卖？亚马逊赶跟卖邮件模板来袭！》

亚马逊赶跟卖二：Brand Gating

Brand Gating可能部分新手卖家还没有尝试过，因为Brand Gating是亚马逊针对大品牌跟卖的控制政策，如果你的产品成果过审了Brand Gating，那你卖Brand Gating的产品就需要提供制造商的发票并获得他们的品牌授权才可以销售，并且要支付每个品牌费用。所以，这种方式一般只有大卖会做。

亚马逊赶跟卖三：独家计划Amazon Exclusives

独家计划Amazon Exclusives是亚马逊为销售独特并具有创新性产品的企业提供服务，帮助他们发展品牌，并迅速接触到客户。加入Amazon Exclusives项目的卖家有资格获得商品营销和品牌支持，提高创意产品的品牌认知度。

亚马逊赶跟卖四：Test Buy

Test Buy是卖家们比较常用的一种赶跟卖方式，通过联系可靠的买家就进行下单。如果给对方发警告信对方依然没有撤销跟卖，就继续发警告信告诉跟卖者如果不撤销就要向亚马逊投诉。

亚马逊赶跟卖五：买空对方库存

卖空对方的库存其原理就是通过亚马逊的付款pending机制，让订单pending达到对方库存为零的状态，这样用买家买空跟卖者的库存，就等于产品自动下架了。

亚马逊赶跟卖六：Transparency Program"透明计划"

Transparency Program"透明计划"是亚马逊刚推出不久的一项计划，简单来说就是参加透明计划后，品牌方可以从亚马逊购买一定数量的溯源标识，每一个标识会生成一个唯一的二维码，而这个二维码会对应到你参加透明计划的产品sku上面。当有FBA跟卖者想要跟卖你的产品时，必须获取到你的溯源标识并且贴到产品包装盒上，否则入不了亚马逊FBA仓，那么你的产品在一定程度上就能杜绝了跟卖者。

亚马逊赶跟卖七：跟卖实时监控

对某个产品或者某个跟卖者进行实时监控，及时了解自己店铺中产品的被跟卖信息，便于卖家能够及时对跟卖者进行处理，辅助卖家在被跟卖时及时止损。

以上就是今天分享的几种赶跟卖的方式咯。对卖家而言，想要完全摆脱跟卖几乎是不可能的，最好提前布局，做好品牌保护，然后学会利用各种手段赶走跟卖。

F. 亚马逊跟卖投诉，亚马逊跟卖要怎么投诉

向亚马逊投诉。前提为有品牌备案，且该品牌在被跟卖的listing保护分类下，并已经通过备案审核，同时，得是GCID上架listing，这种方法较为高效，适合于应对牛皮藓，恶意跟卖，亚马逊跟卖
以上手段，对跟卖者的打击力度递增，卖家可以随意组合，按照跟卖者的程度来选择应对手段。
但卖家在运营亚马逊店铺中，更为重要的是前瞻性地做好预防，保护自己的listing。在选品方面，做到差异化；做高利润的产品；包装，标识，赠品做一些差异化；做好品牌备案。

G. 亚马逊被跟卖了怎么办

1、查看跟卖者是否为新手

发现亚马逊被跟卖后，首先你要做的是查看跟卖店铺的feedback,判断跟卖者是否为新手卖家。如果feedback数量很少的则为新手卖家，反之可能是熟手跟卖卖家。假如跟卖者是老手，那么发一封中文和英文的邮件，警告对方不要再跟买，一般情况下识趣的熟手跟卖卖家就会将listing下掉。

2、向亚马逊官方投诉跟卖者

发现被跟卖后，先发警告信，然而上面提到了，有的卖家识趣会主动撤退下掉跟卖listing，也有一部分跟卖者采取“敌疲我扰”的战略在半夜偷偷跟卖。有的跟卖者更是明目张胆的抢占buybox ,那么此时，可以选择向亚马逊官方投诉跟卖行为。另外，投诉跟卖给亚马逊写信，如果第一次不成功就要改变方式多写两次信，这样成功率就近乎100%了。

3、亮出杀 手锏做test buy

做testbuy 需要注意的是区别对待跟卖的账户。如果对方是新账号，用几个账号直接test buy ，然后开A-to-Z，一般情况下三个A-to-Z下去后，该跟卖者的跟卖账号就挂了；如果对方是老账号，test buy 后发邮件，告诉testbuy 的单号，警告其不再跟卖。

其实，防止跟卖最有效的办法就是自己创建listing，创建自有品牌；有了自有品牌就可以受到品牌保护了。亚马逊跟卖很让人头疼，却又是新手卖家的必经之路，凡事有利有弊，跟卖与防跟卖同在，这就需要卖家们学会灵活应对了！

H. Amazon卖家该如何应对恶意投诉

1. 调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Proct Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。
3. 投诉安全问题
同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。
5.Listing劫持
对于非品牌Listing，不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing：
A、通过跟卖，给客户发稍微不同的产品，增大客户留低分Review的概率，降低Listing排名。
B、通过跟卖，向Amazon发送修改Listing请求，导致Listing上的其他卖家货不对版，或者通过修改产品标题加入品牌词，导致Listing被举报。
对于跟卖的、或者被跟卖的Listing，必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改，因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的，而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。
任何平台都有双面性，但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家，应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营，分化风险。
同时，在产品质检、知识产权方面应该加大投入，弱化风险。