Ⅰ 酒店常见的客人投诉和解决方法有哪些
一、客人对酒店投诉的意义
酒店员工应充分熟悉到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告知酒店其服务和管理中存在着题目。假如酒店接受，就可以使酒店的服务和设施得到进步和改进，从而吸引更多的顾客光临。
1、 以使酒店熟悉到服务与管理中的不足
有些题目固然存在，但其实不是酒店自己能发现得了的。题目一方面是潜伏的，一方面是本身存在题目，而不能发现。而客人则不同，他们支付了一定的金钱，就希看物有所值，能得到相应的服务。因此，他们对酒店的服务及设施所存在的题目是非常敏感的。酒店固然对员工进行了严格的练习，提出相应的要求，但并不是所有员工能做到，他们多是领导在时束缚自己，一旦离开，他们就会放松自己，而这些是管理者所发现不了的。只有客人作为酒店服务的直接消费者才能及时发现并提出。
2、 有益于酒店服务的改进，进步服务水平。
通过客人的投诉，酒店发现本身所存在的题目，假如能对这些题目及时认真的整改，必定使酒店服务不断的进步。
3、提供了与客人修补关系、和缓矛盾的佳机，从而有益于酒店开辟市场、取得客户。
客人投诉，表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满。假如客人不投诉，下次有可能不来光顾。正由于投诉能起作用，客人通过这一进程宣泄自己的愤怒与不满。酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补，因而酒店赢得了客人，赢得了市场。
二、酒店投诉处理的流程
酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便到达快速而又满意的效果呢?根据以往经验，可以将投诉处理的整个进程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。
1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较辣手的复琐事件，我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人宣泄生气的进程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能渐渐平静下来，为我们的辩释提供条件条件。
2、记。在听的进程中，要认真做好记录。特别是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以和缓客人情绪。这不但是快速处理投诉的根据，也为我们以后服务工作的改进作展垫。
3、折。根据所闻所写，及时弄清事情来龙往脉，然后才能做出正确的判定，拟定解决方案，与有关部分获得联系，一起处理。
4、报。对发生的事情，做出的决定或是难以处理的题目，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，特别是触及个人本身利益，更不应当有情不报。
5、答。征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。
三、酒店客人投诉处理原则
1.态度友好，本着为客人服务的原则。真诚的为客人解决题目。
客人对酒店投诉，应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不与客人辩论。
客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的，难免会表现在言语当中。假如客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒气，必要时将管理职员请出来接待客人，解决题目。
3、维护酒店利益
前厅员工在处理客人投诉时，一方面要留意客人的情绪，帮助客人解决题目;另外一方面也要留意维护酒店利益，要晓得解决题目的技能。比如，在解决客人投诉时不要随便贬低其它部分，这类做法固然解决客人投诉，但却侵害了酒店的利益，是不可取的。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，和对客人的关心、照顾来解决。
Ⅱ 求英语对话一篇——酒店投诉处理,一名接待员,一名客人,投诉时经理不在酒店
客人:Hey,waiter,come here.
嘿,服务员,过来.
服务员:What is the matter,sir?
怎么了,先生?
客人:I have a complaint.Please ask your manager here.
我要投诉,找你们经理来.
服务员:Sir,is there anything unsatisfying?
先生,有什么地方不满意吗?
客人:Look at the soup,there is a fly floating over it.
看这汤,上面漂着一只苍蝇.
服务员:That is impossible,I have checked it carefully.
不可能啊,我仔细检查过了呀.
客人:Anyway,I want to see your manager.
不管怎样,我要见你们经理.
服务员:OK,I go to find our manager.
好,我去找经理.
客人:I need you give me a reasonable explanation.
我需要你们给我个合理的解释.
服务员:We will,please wait a moment.
会的,请稍等.
Ⅲ 酒店客人投诉空调电视的英文对话
m very silent mode of operation the store, vegetables and poor do not say your service is very poor attitude 翻译=成我对你店里的经营方式相当无语，菜价贵专又差不说，属服务...
Ⅳ 对酒店，旅馆的投诉应该找哪些相关部门
还得看具抄体问题，服务质量问题的星级袭饭店找消协或者旅游局投诉，宾馆找消协或者工商局，餐饮卫生之类的旅游局、工商局都管不到，得找食药监或者卫计委，电梯等设备问题找质监局或安监局，入住登记、安全保障之类的找公安局吧。
Ⅳ 求英语对话一篇——酒店投诉处理，一名接待员，一名客人，投诉时经理不在酒店
客人: Hey, waiter, come here.
嘿，服务员，过来。
服务员: What is the matter,sir?
怎么了，先生？
客人: I have a complaint. Please ask your manager here.
我要投诉，找你们经理来。
服务员: Sir, is there anything unsatisfying?
先生，有什么地方不满意吗？
客人: Look at the soup, there is a fly floating over it.
看这汤，上面漂着一只苍蝇。
服务员: That is impossible, I have checked it carefully.
不可能啊，我仔细检查过了呀。
客人: Anyway, I want to see your manager.
不管怎样，我要见你们经理。
服务员: OK, I go to find our manager.
好，我去找经理。
客人: I need you give me a reasonable explanation.
我需要你们给我个合理的解释。
服务员: We will, please wait a moment.
会的，请稍等。
Ⅵ 怎样投诉宾馆
白纸黑字优于电话投诉
拿起电话投诉 似乎是最简单的方式，没什么比在电话里严厉责备别人更能带来直接的满足感。但是事实上，打电话这种投诉方式很成问题，因为它不会产生任何可用的书面记录（虽然很多旅游从业公司都会对投诉电话进行录音，但是你拿到这些录音带的几率微乎其微）。因此，凡事还是白纸黑字的好。
最有效的投诉信（无论是电子邮件还是传统信件）都很短，往往不超过一页，约500字，但应包含所有必要的细节，如预订确认编号和行程日期。投诉信必须礼貌、平心静气，没有文法错误。这是因为处理此事的人在读到这封投诉信时，也许会因为你的文法错误而觉得你的投诉无关紧要，甚至直接将其束之高阁。
其次，在写投诉信时，要善于引用法规。如果你让对方相信自己的做法违反了行业规章或者触犯了国家法律，那么你的投诉就极有可能得到公正的处理。航空公司有运输合同、游轮公司有票务合同、租车公司也有租赁协议，这些都是你与旅游从业公司之间签订的双方都必须遵守的法律协议，保存好是相当重要的。不然的话，你也可以要求旅游从业公司提供协议副本或者从他们的网页上找到。
需要特别提醒的是，要尽量避免写投诉信时往往会犯的两个基本错误：一是对赔偿期望表述模糊，二是态度恶劣。你提出的赔偿要求必须合理（从没哪家航空公司会因为空姐拿不出鸡肉饭而赔偿一张头等舱来回机票的），而一封冷静客观、口吻友好的投诉信比一封充满威胁的投诉信要更容易取得预期的结果。
有些旅游从业公司的投诉受理是以网上表格的形式进行的，因此务必保留一份副本。不要在表格内输入完投诉信息后就直接点击“发送”，而要先把页面打印出来或者以PDF的形式保存好。此外，主题栏要开宗明义地描述投诉要点，“XXXX航班乘客XXX的疑问”远比“我再也不坐你们公司的航班了” 这样的标题要更容易接受。
自下而上坚定推进
投诉信写好后，一般来说，先联系客服部门。这样做是为了留下证据，说明你曾经给过对方一次改正的机会。如果对方企图推诿责任，那么当对簿公堂时，这份基本证据就很重要了。如果你采用电子邮件的形式进行投诉，务必抄送所有的相关人员。客服代表往往会研究你的抄送名单。如果他们发现你还把投诉信抄送给了其他人，就会更加重视。抄送的对象要根据你投诉的类型来确定，其效果就相当于惊叹号。
有些投诉处理得很快，但是许多常规检测则需要花上几周。因此，你必须有耐心。其次，不要接受电话里得到的否定答复，让对方以电子邮件或传统信件的形式回复你。这样你就可以把它们归入档案记录，这些真实确凿的证据将有助于你的下一步“棋”——向更高层投诉。
几乎每个正规的旅游从业公司都设有专门的副总裁或者客户经理来负责处理与客户之间的纠纷，而他们就是你下一个要找的人。这些主管往往不公开自己的名字和联系方式，但在互联网上快速搜索一下通常就能找出这个联系人。
勿需过度夸张，只要把所有来往信函的复印件配上一封说明信交给公司副总或客户经理，礼貌地要求对方重新考虑他们的决定。如果即便是这样依旧得到否定答复，你可以考虑“孤注一掷”，直接给公司首席执行官写一封态度坚定的投诉信，并附上自己所收到的一系列令人失望的拒信。这个投诉系统有空子可钻，因为快递给最高层的文件极有可能是需要本人亲自查阅的。而另一种“绝地反击”的方法就是走进法院。旅游从业公司和普通人一样不喜欢去法院，所以提出控告往往会使对方同意妥协。
有时从时间和金钱的角度来看，索赔的成本超过了收益。如果和旅游从业公司纠缠不清只为了讨一个道歉，并不是很有意义，请慎重决定。
Ⅶ 宾馆怎么投诉，态度不好，环境也不好，没去住，就去问了一下，态度特别不好，
我靠，你就打个电话就要投诉人家，你心眼儿也太小了……你投诉人什么啊，你录音了么？
Ⅷ 给酒店投诉部门打电话的英语对话
C=Front Office Clerk 前台服务员 G=Guest 顾客
C：Good evening. Front Office . Can I help you？
晚上好，这里是前台。有什么可以为您效劳？
G：This is Steven， Room 1588. I’ve just checked in and I’m not happy with my room.
我是 1588 房的史蒂文，刚入住的，我对房间不满意。
C：May I know what is wrong？
请问有什么问题吗？
G：The room is smelly and there is someone’s hair on my bed！ I didn’t expect such thinhs would happen in your hotel.
房间有股难闻的气味，我的床上还有别人的头发！我没料到你们酒店会发生这样的事情。
C：I’m sorry to hear that. Mr. Steven. I’ll send a housemaid to your room at once. She will bring air fresher and make up the bed again for you. We do apologize for the inconvenience.
很抱歉有这种事情，史蒂文先生。我马上派一个服务员拿空气清新剂来，并且为您重新整床。
我们为给您带来不便道歉。
G：That’s fine. Thank you.
好吧，谢谢。
C：You’re welcome， Mr. Steven. My name is Jake， and if there is anything else I can do for you， please don’t hesitate to call me .
不客气，史蒂文先生。我叫杰克，如有什么我能效劳的，请尽管给我电话。
顾客投诉各类问题。
1) There is no hot water/water boiler.
没有热水/煮水器。
2) The room is in a smell/too noisy.
房间一团糟/太吵了。
3) The window curtain is full of st.
窗帘积满了灰尘。
4) The pillow cases are stained.
枕头套上有污渍。
5) The bathtub/water closet is dirty.
浴缸/抽水马桶是脏的。
6) The water closet is clogged ant when I flushed it ， it overflowed.
抽水马桶堵住了。我一冲水，水就冒出来。
7) There are no towels/toiletry items/toilet paper in the bathroom.
卫生间没有浴巾/洗浴用品/厕纸。
8) My necklace /watch/wallet is missing.
我的项链/手表/钱包不见了。
9) Get me your manager！
把你们经理叫来。