投诉违背承诺

⑴ 买家退款了交易关闭了，发起投诉说违背承诺会怎么样

如果卖家是超过承诺时间未发货，这一投诉成立，卖家需要按成交额5%赔偿违约金给买家，最低1元，最高30元。如卖家没有主动赔付，而是小二介入后扣除卖家保证金进行的赔付，同时还会扣卖家店铺分3分。

如果卖家没有表示无货、无法按时发货，买家是在卖家承诺发货时间内发起的违背承诺投诉，这一投诉不会成立。

⑵ 被买家投诉违背承诺，会怎么办，有什么补救方法

沟通不了的话就亏着点把货发了吧，如果买家投诉到淘宝是要被处罚的，如果不可能发货就想办法让客户退单，装孙子吧
你懂的

⑶ 淘宝买家投诉卖家违背承诺 淘宝违背承诺扣多少分的

（一）会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚； (二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚； (三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚； (四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。 会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。 一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚

⑷ 我是淘宝卖家，被投诉违背承诺，会有什么处罚

这样的问题已经发生在很多卖家身上了。是淘宝的规则给与了这些间接行骗的人打着买家的名义获得卖家无辜被淘宝处罚的金额。淘宝不阻止这种行为，特别是新店随时会被迫关闭的可能。成百上千的商品，谁会分分钟检查宝贝信息及时更新呢？而买家也许就在你正在更新的时候拍下付款，照样被投诉处罚

⑸ 淘宝买家投诉卖家违背承诺 淘宝违背承诺要受什么处罚

根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十一条，淘宝卖家违背承诺扣分与处理措施如下：

一、卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付违约金。买家发起投诉后，卖家在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣A类3分；卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须支付违约金外，每次扣A类3分。

滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

二、卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分。

三、卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分。

除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

(5)投诉违背承诺扩展阅读

《淘宝网市场管理与违规处理规范》中规定：

第十二条【违规行为扣分及节点】

（一）违规行为成立后，淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时，淘宝网对会员采取相应的节点处理措施；

（二）会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理；

（三）被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过节点考试后，方可恢复正常状态；

（四）会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。

会员因出售假冒商品扣分累计达24分及以上的，该年不清零，以24分计入次年；次年新增出售假冒商品扣分未达24分的，违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零，累计扣分达48分及以上的，查封账户。同时淘宝网会对出售假冒商品实行“三振出局”制。

⑹ 交易成功了，我要投诉商家违背承诺怎么投诉

违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内。交易成功的状态下，无违背承诺的投诉入口。

若您在交易成功以后因商品问题需要维权，可点击“申请售后”，如维权原因是“收到商品与描述不符”和“发票问题”，可在要求客服介入的时候选择是否投诉商家。

⑺ 怎么投诉卖家违背承诺

保留证据！12315消费者协会工商局投诉！

⑻ 淘宝卖家违背承诺，买家该如何维权

违背承诺维权发起路径：
1、到“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起违背承诺维权。
2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮，在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，然后选择违背承诺维权。

违背承诺维权定义：
如卖家有拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可发起违背承诺维权。

违背承诺维权发起条件：
交易状态为“等待买家付款”或“交易关闭”，交易创建的0-15天内。（包含货到付款交易）

违背承诺维权要求
一、致维权方
请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝、信用卡等支付方式交易或诱导买家在未收到货的情况下先确认收货等行为。

二、致被维权方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：
A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会；
B、如您并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
等等，证明您所述的情况。

违背承诺维权处理时间
违背承诺维权发起后，客服将在5个工作日内帮助介入处理，请您关注。
如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈或对维权处理结果不满意，请点此留言举证给淘宝客服（注明会员名、订单编号、事由等信息），48小时响应。或是直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

⑼ 淘宝被买家投诉违背承诺改怎么办呢

淘宝在保护买家利益，建议你给他退款退货，否则小二介入会产生纠纷退款率，那你以后就不会再有流量了，你是看重以后的生意还是本次的利润？自己去权衡！

⑽ 买家投诉我违背承诺

新手同学，处理方法是在对方的投诉中您需要选择同意，也就是运费您需要支付给买家，主动赔付是不扣分的。否则小二介入，您有天大冤屈也会扣除您的保证金作为违约金赔付买家运费，同时扣除您店铺分3分作为处罚。

您说的那句你先垫上，那这笔运费是买家垫付，退款申请完成后您需要偿付给买家的。您拒绝偿付，淘宝就会强行动用您的保证金进行赔付并给出处罚，淘宝不需要听您的理由，只需要判断您是否违背承诺。

请学习维权知识，否则再次遇到买家恶意损坏商品时您依然无法处理。祝生意兴旺。