① 拨打12328投诉电话 处理的结果不满意怎么办
既然你拨打了投诉电话也给你处理了，但是你对处理的结果不满意，那你只好到法院去起诉。让法院对此事件进行公正处理。
② 如何更好的处理客户的投诉电话
美国营销专家珍尼尔·巴诺在他的著作《抱怨是福》(Complain is a Gift)中写到:“当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满的机会。提起投诉的顾客仍在和我们沟通,在给我们机会让我们的服务回到令人满意的状态,顾客也更有可能再次光顾本企业。所以,尽管我们不愿听逆耳之言,但顾客的抱怨实为一种赠予。”
当酒店的服务很差时,顾客的反映是到处散布他们的感受。一项由美国“技术支持研究计划”所做的研究发现:当顾客有了一次愉悦的体验时,他们会把这种体验转告5个人,如果他们有了一次糟糕的体验,他们平均会把这种体验转告给10个人,而每5个不满的顾客中就有1个会对20个人诉说。
顾客往往是不轻易投诉的,研究表明:每四次服务交易就有一次顾客不满,但只有5%的人可能去投诉,而其它人则会去选择其它组织。
美国营销学界的研究表明:如果顾客对服务非常不满,那么,91%不会再回来光顾。但如果他的投诉得到了迅速地解决,其中82%还会再回来。妥善地投诉处理可以将顾客流失从90%降低到18%,对于一些不严重的投诉,如能妥善处理,则会将顾客流失率降低到5%以下。
对于酒店来说,争取和维持顾客是很不容易的事,大量的研究资料表明:争取一个新客户的成本是维持一个老客户的7-10倍。如果对顾客投诉的态度及处理方式不当,顾客因不满而离去,真正受损失的还是酒店。同时,顾客并不轻易投诉,如果投诉的顾客受到不公正的待遇后,把不满留在心里,会拒绝下次光顾,或向其它亲友、同事宣泄,影响酒店的形象和声誉。
因此,虽然投诉并不令人愉快,但顾客的投诉可以帮助酒店管理者发现自身服务及管理的问题与不足,了解自身与市场的差距,使酒店找到改进和提高服务质量的途径,还为酒店提供了一个改善顾客关系、将不满意顾客转变为满意顾客的机会。因此,正像珍尼尔在《抱怨是福》一书中写到的那样:顾客的投诉实为对酒店的一种赠予。
投诉产生后,引起顾客投诉的原因并不重要,关键是服务人员怎样看待顾客的投诉,采取怎样的态度来面对、解决顾客投诉。如果酒店对顾客的投诉给予充分地重视,采取积极有效的措施及时补救,就能消除顾客的不满、赢得顾客的好感及信任,这样往往会取得意想不到的效果。
更多有关客户投诉处理、客户关系管理等知识参考：中国投诉处理协会
③ 打了消费者投诉电话后他们会怎样处理事情
一样是12315的。
为使广大消费者正确理解“12315”投诉举报电话的功能、受理范围和回处理程序，使答其充分发挥作用，向消费者提出以下三点建议：
一、房地产产权纠纷和交易纠纷不属于“12315”的受理范围，消费者应向国土、建设、住宅等相关部门反映，属于调解性质的消费纠纷可以直接向各级消委会投诉，以期减少中间周转环节，得到及时迅速处理。
二、鉴于不少消费者在打来的电话中提供不出有关消费证据，提醒消费者以后在消费时要记住被投诉方的具体地址和具体事实，同时保留发票。否则工商人员在执法时，如遇到对方矢口否认的情况，就会给处理带来难度。
三、对投诉的处理过程要抱一个实是求是的态度。一般接到投诉后，执法人员要到当事人那里取证，有些物品还要由具有法律效力的质检部门做检验报告，在人证、物证齐全的情况下才能做出处罚，因此不能指望什么事都在一两天内立即就能有答案。
④ 接到别人投诉自己单位电话怎么办
很简单，首先心平气和的和他谈，让他将愤怒的心情缓解下来，仔细听他讲完，专中间不要打岔属，即使他说的不对，也要将他的话听完，中间附和一下，等他说完了，安慰他一下，然后开始陈述你自己的看法，以礼相待，不要说一些刺激他的话。
⑤ 怎样处理电话投诉
电话投诉是客户寻求解决问题途径、发泄内心不满的一种便捷、高效的方法，为我们工作的改进和完善提供一个很好的平台，但另一方面也使我们的管理者和一线工作人员面临着巨大的压力。的确，客户投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成一定的负面影响。从提高企业服务水平、融洽客我关系角度出发，如何做好客户电话投诉工作呢？笔者以为，主要做好下面“五步曲”。
一、聆听。客户投诉，不仅为了寻求解决问题的途径，也是为了发泄内心的不满。这要求我们在处理客户电话投诉过程中，要把握好“听”的度，做一名优秀的“倾听者”。聆听客户投诉是一门艺术，在这个过程中可以平息客户内心需要宣泄的不满，也能发现客户的真正需求，获得处理投诉的重要信息，是做好客户投诉处理的关键环节。
二、询问。仅仅听客户所言，不能全面地了解真实情况和客户需要投诉的内容。在细心认真地聆听过客户的投诉后，需要引导客户说出问题重点，有的放矢，并适度地表示同感。如果客户知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。再适身处地的分析、询问，对他的心情表示理解，让客户按照你的询问引入到公司相关政策的宣传。那么，处理投诉工作基本成功一半。
三、记录。好记性不如烂笔头，对客户电话投诉应该是痕迹化管理。对投诉内容，应该全面、客观地记录。这样做有利于职能部门对客户电话投诉的内容有十分全面的认识，也有利于追查落实责任。
四、道歉。造成客户投诉的原因是多方面的，但没有无缘无故的恨，仔细分析，总会发现我们的某个工作流程，某个服务环节存有暇疵。面对投诉，应该真诚的、适度地表示歉意。据调查发现，客户对投诉最大的不满是责任方的漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
五、解决。处理客户投诉的目的是解决问题，在条件允许的前提下，探询客户希望解决的问题，在职责范围内，以尽可能快的速度，确定最佳解决方案，最终妥善处理客户投诉。
⑥ 在总机话务工作中,接到投诉电话应该如何处理
投诉电话应该向有关部门反映核实问题的真假再进行处理。
⑦ 服务行业投诉电话怎么处理
按章做事。以德服人。