投诉书PPT

⑴ 德勤员工写50多页PPT举报4年工作期间各种不合规的人和事，你怎么看

要提起会计师事务所，那就绕不开的四大会计师事务所，普华永道，毕马威，安永德勤他们各自的发展历史不一样，但是他们现在是世界上最大的4个会计师事务所，本身的公信力是相当之强的，每个公司甚至说国家的相关部门都相信他们的这个审计质量，但是最近出现了一个大钱的员工，他写了一个长达55页的PPP，详细的列举了在工作中所牵扯到的违规行为，牵扯到多家上市公司引起轩然大波。

这次员工突然爆出了长达55页的违规行为，列举可以说闹得相当之大，中国证监会接到了这件事情的举报之后，开展了相应的核查，并且同时要求德勤开展内部的自查时间没多久，现在还没有一个结果，我们就看最终这个会计师事务所能不能挺过这一次的风波了，如果要是发生了什么不测，可能四大会计师事务所就变成三大会计师事务所了。

⑵ 如何做好投诉管理.ppt

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⑶ 如何进行顾客投诉处理解析.ppt

一、顾客抱抄怨的分析 (一)．对商品的抱怨主要有：价格、品质、残缺、过期、标示不符、进口商品未附有中文标示、缺货 (二)．对服务的抱怨主要有： 1.工作人员态度不佳 2.收银作业不当 3.服务项目不足 4.现有服务作业不当 5.取消原来提供的服务项目 (三)．对安全的抱怨主要有：意外事件的发生、环境的影响 二、顾客投诉处理的原则 (一)．保持心情平静，就事论事 (二)．认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因 (三)．站在顾客的立场，设身处地为顾客着想 (四)．做好细节记录，感谢顾客所反映的问题 (五)．掌握问题重心，提出解决方案 (六)．执行解决方案 (七)．总结顾客投诉，总结处理得失

⑷ 支部书记逼一个群众给他写党课的ppt课件，这是违规吗怎么举报

你如果有水平不想写，但又不想得罪人，那就往差了写，随便应付，以后他就不会再找你了。
如果你没水平，他还找你写，说明他真的很看得起你，你应该尽全力去写。

⑸ 如何处理物业管理服务中常见投诉.ppt 全文

提高物业管理公司各部门投诉直接处理率缩短业主等候间缩短全内程处理限规范投诉处理行容并统投诉处理口径降低重复投诉数终达提升业主满意度目物业管理公司投诉受理员必须掌握列投诉处理流程： 、接投诉(电投诉、现场投诉、前台投诉)首问员若物业管理公司般员能给予解释场给予解释若能处理应投诉业主领至专门投诉受理员 二、投诉受理员接投诉首先安抚业主情绪运用"先处理情处理事情"处理原则态度给业主种亲切积极态度待业主投诉 三、业主陈述事由投诉处理员应业主所陈述事由作详细记录备查询同要求业主示相关证明作凭证 四、根据业主所投诉事项作业务类并立即核爸投诉事项否真实、效若效能现场处理立即处理；若能场处理跟业主协商处理间请示级给予限进行电复 五、投诉需其部门配合能解决问题应尽快与其部门联系取解决案再向业主做解答 六、业主满意处理结投诉处理员交级处理值班员现场解决跟业主协商另定问进行电跟踪服务并限给予复 七、业丰同意更换间简要投诉处理经总结报转交级部门处理 八、投诉处理完毕投诉受理员目送业主门及做投诉处理结记录若间允许投诉事件进行归类、总

⑹ 德勤员工群发PPT举报违规，员工的工作为何走到如此地步

目前来看，举报信证据确凿，可能是德勤公司内部监管不严格，造成员工对审计工作放松的现象。这段时间，会计行业发生了一起轰动事件，那就是身为四大会计事务所之一的德勤，竟然被自己公司的员工举报，该员工写了一份包含五十多页PPT的举报信，群发给了公司所有人，并且该举报信还邮寄给了证监会。在该举报信中，列举了德勤公司员工多项违规事件，包括在报告上填写自己根本没有审计过的事项，还有审计员明知公司账目有问题，也没有提出质疑，反而是放任其过关。该举报员工还在举报信中，指出这些违规操作，已经突破了审计的道德底线，所以自己不得不将这些事情公布出来。

⑺ 名称：如何处理物业管理投诉(ppt 25页)

1、换位思考原则 2、有法可依原则 3、快速反应原则 4、适度拒绝原则 5、及时总结原内则接到投诉（电话投诉、现场容投诉、前台投诉）的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。 投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。 当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。 根据业主所投诉的事项作业务分类点击下载阅读全部内容

⑻ 德勤员工写50页PPT举报公司违规审计，你敢举报遇到的不平事吗

德勤是知名的会计公司，普通公司员工还是不太敢这么做的，这个员工写了50多页的PPT进行举报，说明他还是很勇敢的人。有媒体报道，一位德勤北京分公司的员工最近将一份50多页的PPT举报文件群发给了公司所有员工，这份PPT中，包含了多个公司高管，还有一些上市公司的违规内幕，甚至连德勤中国合伙人的名字也在其中。该员工在举报信中表示，目前德勤公司管理层的做法已经越过了道德的底线，很多德勤员工为了增加一些公司的利润，做出很多违规的事情。

⑼ 求酒店（五星级）客人投诉处理PPT

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⑽ 如何处理客户投诉ppt

1、做个用心的听众。
耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，最好拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。
2、坚决避免与其争执。
遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的最好选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。
3、千万不要站错边！
制度不能让步是对的，可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉，就像赵本山大叔说的：“知道为啥闹心儿。”这样有助于平抚客户的情绪，让他觉得你不是以企业主人身份要和他对峙、要和他分清谁对谁错的，而是真正的以服务的姿态帮他解决问题的，先处理心情，再处理事情。漠视客户的痛苦是处理投诉的大忌。
4、有效的沟通是解决问题的第一步。
俗话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。有这样一个小笑话：某女子以口齿伶俐而见长。有人向她求教有什么诀窍，她说：“很简单，看他是什么人，就跟他说什么话。例如，同屠夫就谈猪肉，对厨师就谈菜肴。”那位求教的人又问：“如果屠夫和厨师都在座，你谈些什么呢？”她说：“我就谈红烧肉。”对不同文化程度的人也要说不同的话，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方。
5、道歉不只是“对不起”。
听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们道先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，如果因为我们坚守制度而遭到投诉，那道歉绝对不应该是“对不起，是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？”基本上道歉有两种情况：一是客户自身原因（不了解业务、自已情绪不好等）导致的设诉。客户由于自身原因投诉往往在他陈述的过程中就慢慢将不满发泄了出去，只需听他讲完，对给他造成的不便表示道歉，真诚的表达出我们的理解，再耐心的讲解客户误解的问题。二是客户因业务上的操作或服务主观意识问题导致的投诉。一旦因为自身原因导致的投诉，就要敢于承认自已的过失，不能欺骗、拖延客户，关键要在道歉后及时补救，不然道歉就会成为一个没装礼物的空盒子。
5、客户的投诉是礼物。
IBM公司百分之四十的技术创新都是源于客户的意见和建议（在实际生活中常常是通过投诉形式来表达的）。我们在处理投诉问题的同时也要善于发问题，特别是要重视引起普遍投诉的问题。像先前全国银行投诉最高的普遍都是银行排队、插队的问题，然后就有了叫号机。客户的意见和建议正是推动行行业业发展的重要因素，只有高度重视客户的意见，客观分析的客户意见，深刻研究客户的意见，积极解决客户的意见，才能完善我们制度设计，提高我们的服务水平，也可能成为新产品的研发提供思路。