投诉探索

① 有人投诉你应该怎么办

在解决投诉时，牢记以顾客为中心的理念，换位思考设身处地为顾客着想，用真诚的态度为顾客提供帮助，倾听客户的谈话，记录关键要点，迅速找到解决方案并与客户达成共识，最后快速解决好投诉。

在解决投诉后，需要做好总结，分析客户投诉的类型，找到工作中的漏洞，向领导汇报，修改完善操作流程，避免类似投诉再次发生。

面对客人投诉怎么办，5个处理要素记心间
下面我们详细分享操作方法

1、以顾客为中心，换位思考，设身处地为顾客着想
在解决投诉前，不要惧怕客户投诉或对客人投诉产生厌烦心理，这种方式不能顺利解决投诉让顾客满意。自己要多想想如果自己遇到这些问题，你是否也生气着急？这样的换位思考会让你用真诚的态度为顾客提供帮助。

面对客人投诉怎么办，5个处理要素记心间
2、识别客户投诉心理
不同客户投诉的目的不同，心理也不同，从顾客的性格特征分析，多属于情绪兴奋性高，容易冲动，控制能力差，容易在一些小事上纠结，因此投诉时有3种心理：

获得尊重，很多顾客投诉是因为在接受服务时认为没有受到应有的尊重或者被冒犯，希望透过投诉获得尊重。
发泄不满，这类顾客接受服务时，积攒了怒气和抱怨，希望通过投诉把自己的怨气和抱怨发泄出来，将忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。
寻求补偿，这类顾客较其他类型更注重投诉结果，在遇到损失或不满时要求以经济或精神补偿等形式来弥补自身利益受到的伤害。

面对客人投诉怎么办，5个处理要素记心间
3、处理客户投诉的原则
快速处理原则：在服务上出现问题，一般是小问题，应迅速处理，避免事态进一步扩大。
避免冲突原则：避免在解决投诉时与顾客发生争吵或冲突，这样非常不利于解决问题。
满足客户原则：在公司原则下尽量满足客户提出的要求，毕竟没有顾客就没有公司的未来。
客户第一内部问题第二原则：不要把公司内部问题作为推卸责任的理由，先解决投诉，再解决公司内部问题。

面对客人投诉怎么办，5个处理要素记心间
4、处理客户投诉的步骤

第一步认真倾听，倾听顾客的意见，切记不要打断他们，要让顾客感觉到顾客的想法已经被听到了，认真仔细全面地做好记录，记录完要跟顾客确认所有重要信息。
第二步安抚顾客情绪，感谢顾客把这个问题抛出来并引起了你的注意。真诚地表达你的歉意，必须等顾客情绪平复后才能进入下一步。
第三步根据你的权限提出解决方案，让顾客充分了解你的方案，解答顾客提出的异议，如果顾客对方案不满意，则立即向上级主管汇报，寻求支持。
第四步达成协议，寻求在解决问题的解决方案上达成一致，让顾客对方案感到满意。
第五步快速采取行动，跟客户达成协议后需要快速行动，在承诺时间内，尽快把问题解决。

面对客人投诉怎么办，5个处理要素记心间
5、总结和完善
在投诉解决后，需要公司内部进行总结，检讨结果，为了避免类似事情再次发生，分析原因吸取教训，找到工作中存在的漏洞，向领导汇报寻求支持，修改完善操作流程，避免类似投诉再次发生。

② 被人匿名举报了，接受调查以后并无举报内容中的问题，却有其他问题，有办法追究举报者的责任吗

难以追究。

首先：此事的定性应当要看甲是故意陷害还是举报失实。

其次：如果甲在主观上是故意陷害，那事情麻烦了，可能会被追查并追究刑事责任，涉嫌诬告陷害罪；如果主观上是行使公民监督权但是由于失察导致举报失实，那就另当别论了，以后注意就行了，由于是匿名举报，通常是不会追究或难以追究的。

(2)投诉探索扩展阅读：

匿名举报的应对策略

1、加强法制化建设，教育和引导群众依法信访，逐步建立良好的信访举报工作秩序。要广泛深入地开展宣传教育，引导群众按照《人民检察信访工作规定》、《人民检察院举报工作规定》等法规进行举报，依法行使自己的民主权利，履行公民的义务，提倡、鼓励实名举报。

要使群众充分认识到匿名举报的局限和缺陷，认识到实名举报是群众正确行使自己的民主权利的最好方式，打消疑虑，从受理、查办、处理和奖励等诸多环节上充分体现出实名举报的优点。

提高实名举报的查办时效和力度，及时向举报人反馈通报处理结果，同时对实名举报有功人员进行奖励。完善信访举报工作制度，落实责任追究制，公开于社会、公示于群众，通过实实在在的效果取信于民，主动接受群众监督，切实增强群众对信访举报的信心。

2、加大法制宣传力度，不断提高群众举报意识。部分群众由于思想境界、社会责任方面的因素，虽然对腐败现象深恶痛绝，对领导干部的不廉洁现象和腐败问题心存不满，却存在 “事不关己、高高挂起”、“多一事不如少一事”的思想观念，明知是腐败方面的种种劣迹，也不愿举报。

我们应深入基层、企业、社区，广泛开展形式多样的举报宣传，坚持开展“举报宣传周”活动以及电视讲话、法制讲座等传统形式的举报宣传，同时不断探索举报宣传的新途径、新方法。

如在报刊上开辟专栏，发挥有线电视网的优势开展专题讲座，通过邮政发放宣传单，开通热线电话，以及利用公益广告、短信等形式，向干部群众宣讲法律知识，介绍检察机关的性质、职能、受案范围和典型案例。

正面宣传检察机关查处职务犯罪、惩治腐败的重要成果，使广大群众充分了解检察机关、相信检察机关，调动人民群众同腐败分子作斗争的积极性，提高群众的法律意识和维权意识。

3、从严打击报复陷害行为，保护举报人合法权益。有些单位领导干部不愿听到批评意见，更不愿意接受群众监督，发现群众举报其不廉洁行为的，轻则在工作中故意刁难，重则将其免职或调离，甚至动用社会关系到举报人家里大打出手，致使举报氛围恶化，言路不畅通。

部分群众认为自己只是弱势群体，被举报人却是单位的领导或掌握一定权力的人，担心自己的举报会招来打击报复，因此对身边的损害公私利益的职务犯罪只是“睁一只眼，闭一只眼”，更不敢署名来举报身边的职务犯罪。

这就要求我们做好举报人的保密工作，使情况不外泄，避免给举报人造成不必要的麻烦。同时从严打击报复陷害行为，保护举报人的合法权益，为举报人营造宽松的环境，使其能正常工作、生活。并充分彰显这方面的示范效应，提高群众举报的热情和积极性。

③ 如果投诉被报复怎么办。

如果你投诉了被报复。你有权利举报会有人管的。如果一次不行，可以二次，三次，甚至更多次。坚持正义会胜利的！加油！

④ 如何处理客户对服务质量的投诉

您好！1、首先要安抚客户的绪情，表达理解；2、及时帮助客户处理已经发生质量版问题的产品，这一点非常重要，权动作要快；3、处理公司内部的不合格品（在线的或库存的），避免再次流和客户端；4、分析质量问题的原因；5、采取措施消除发生质量问题的原因；6、采取预防措施，避免再有同类或类似的问题发生；7、经验借鉴，做成典型案例培训员工；8、必要时，可以把措施加入体系文件，形成标准化。这是我的经验总结，望能对您有一点点帮助。

⑤ 当前网络游戏消费者投诉问题主要在哪些方面

中消协网站9月29日发布《网络游戏消费者主要投诉问题报告》（下称《报告》）。《报告》指出，当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在侵害消费者选择权及财产权、网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现、未成年人保护机制不健全、手机游戏App过度索权四方面，具体如下：

一是侵害消费者选择权及财产权。如擅改网络游戏商品属性，网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。

二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网络游戏文化环境。

三是未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。

四是手机游戏App过度索权，个人信息收集超过必要范围等。

(5)投诉探索扩展阅读

中消协呼吁网游企业树立消费者优先理念

针对上述问题，中消协呼吁网游企业应树立消费者优先理念，充分保障消费者合法权益，并对网游企业提出以下要求：

1、始终严守经营诚信

网络游戏经营者要坚守诚信，规范经营，依法宣传，确保实效。相关服务协议不得设置不公平、不合理条款，并应当以显著方式提请消费者注意价款或者费用、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

2、着力提升文化内涵

网络游戏经营者要坚持把社会效益置于首位。要遵守法律法规，杜绝网络游戏“涉黄涉暴涉赌”问题。要坚持正确文化导向，注重内容品质，提升文化内涵。要加强内容审查，及时告诫、查处违规行为。

3、强化消费权益保护

网络游戏经营者要注重消费者诉求，倾听消费者意见，及时改进问题。要妥善处理消费纠纷，提供便利多样的投诉渠道和救济措施，提升消费满意度。

4、坚决落实未成年人保护要求

网络游戏经营者要积极承担社会责任，构建起全方位、多举措的未成年人游戏保护机制。要细化未成年人游戏保护措施，优化实名认证、防沉迷与家长监护系统等。要加强协同，探索建立联动累计游戏时间机制，引导未成年人健康游戏。

5、守护个人信息安全

网络游戏经营者要严格遵守法律法规，秉持个人信息收集合法、正当、必要原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失，坚决杜绝信息买卖等黑色产业。

⑥ 消费者最快的投诉渠道

消费者最快的投诉渠道如果确实在消费行为中合法权益受到了侵害，在和经营者协商无果的前提下，请勇敢地向我们市场监督管理部门举报。举报有以下几种方式。1.12315消费者维权电话。2.12331食品投诉举报电话。3.12345市长热线。4.各地市场监督管理部门工作人员电话，这个是响应速度最快的方式，举报后立即受理。探究的一般过程是从发现问题、提出问题开始的,发现问题后,根据自己已有的知识和生活经验对问题的答案作出假设．设计探究的方案,包括选择材料、设计方法步骤等．按照探究方案进行探究,得到结果,再分析所得的结果与假设是否相符,从而得出结论．并不是所有的问题都一次探究得到正确的结论．有时,由于探究的方法不够完善,也可能得出错误的结论．因此,在得出结论后,还需要对整个探究过程进行反思．探究实验的一般方法步骤：提出问题、做出假设、制定计划、实施计划、得出结论、表达和交流．
科学探究常用的方法有观察法、实验法、调查法和资料分析法等．
观察是科学探究的一种基本方法．科学观察可以直接用肉眼,也可以借助放大镜、显微镜等仪器,或利用照相机、录像机、摄像机等工具,有时还需要测量．科学的观察要有明确的目的；观察时要全面、细致、实事求是,并及时记录下来；要有计划、要耐心；要积极思考,及时记录；要交流看法、进行讨论．实验方案的设计要紧紧围绕提出的问题和假设来进行．在研究一种条件对研究对象的影响时,所进行的除了这种条件不同外,其它条件都相同的实验,叫做对照实验．一般步骤：发现并提出问题；收集与问题相关的信息；作出假设；设计实验方案；实施实验并记录；分析实验现象；得出结论．调查是科学探究的常用方法之一．调查时首先要明确调查目的和调查对象,制订合理的调查方案．调查过程中有时因为调查的范围很大,就要选取一部分调查对象作为样本．调查过程中要如实记录．对调查的结果要进行整理和分析,有时要用数学方法进行统计．收集和分析资料也是科学探究的常用方法之一．收集资料的途径有多种．去图书管查阅书刊报纸,拜访有关人士,上网收索．其中资料的形式包括文字、图片、数据以及音像资料等．对获得的资料要进行整理和分析,从中寻找答案和探究线索

⑦ 现在不少平台都有匿名举报功能，你觉得匿名举报真的安全吗

很多平台都提供了匿名举报功能，这个匿名举报它真的特别安全吗？在很大程度上它是安全的，这个基本上是没问题的，就是说他可以阻挡99%的人能够得到你举报的信息，但是任何一种举报方式它都不是100%安全的。

现实生活中也有这种匿名举报的方式，比如说你可以向教育局打电话举报你们学校进行的违规建设活动，但是说举报了之后你还能安然无恙，这个可能性还真不高，因为你打的电话教育局怎么知道的你的信息，然后老师又是怎么知道的，这里面不言而喻，可以说你打电话最终能保证自己的安全可能性微乎其微，因为之前发生过不少这样的事情，除非你用公共电话打，然后你也不是告诉了对方自己相亲的信息，只是说提供这样一个线索，这样对方无从查找，可能就会更安全一些。

如果这个平台它是一个类似于社交平台一样的东西，你需要投诉举报某些用户他们的违规行为，无论发表了什么违规信息，还是其他的你都可以去举报，这样能起到很好的效果，个人举报过真的有用的，只要你有切实有效的证据就能够对它产生限制作用，但是你要是去投诉平台本身的某些功能，投诉某些客服人员，那对不起这没有什么用。

⑧ 匿名举报的应对策略

1、加强法制化建设，教育和引导群众依法信访，逐步建立良好的信访举报工作秩序。要广泛深入地开展宣传教育，引导群众按照《人民检察信访工作规定》、《人民检察院举报工作规定》等法规进行举报，依法行使自己的民主权利，履行公民的义务，提倡、鼓励实名举报。要使群众充分认识到匿名举报的局限和缺陷，认识到实名举报是群众正确行使自己的民主权利的最好方式，打消疑虑，从受理、查办、处理和奖励等诸多环节上充分体现出实名举报的优点，提高实名举报的查办时效和力度，及时向举报人反馈通报处理结果，同时对实名举报有功人员进行奖励。完善信访举报工作制度，落实责任追究制，公开于社会、公示于群众，通过实实在在的效果取信于民，主动接受群众监督，切实增强群众对信访举报的信心。
2、加大法制宣传力度，不断提高群众举报意识。部分群众由于思想境界、社会责任方面的因素，虽然对腐败现象深恶痛绝，对领导干部的不廉洁现象和腐败问题心存不满，却存在 “事不关己、高高挂起”、“多一事不如少一事”的思想观念，明知是腐败方面的种种劣迹，也不愿举报。我们应深入基层、企业、社区，广泛开展形式多样的举报宣传，坚持开展“举报宣传周”活动以及电视讲话、法制讲座等传统形式的举报宣传，同时不断探索举报宣传的新途径、新方法。如在报刊上开辟专栏，发挥有线电视网的优势开展专题讲座，通过邮政发放宣传单，开通热线电话，以及利用公益广告、短信等形式，向干部群众宣讲法律知识，介绍检察机关的性质、职能、受案范围和典型案例，正面宣传检察机关查处职务犯罪、惩治腐败的重要成果，使广大群众充分了解检察机关、相信检察机关，调动人民群众同腐败分子作斗争的积极性，提高群众的法律意识和维权意识。
3、从严打击报复陷害行为，保护举报人合法权益。有些单位领导干部不愿听到批评意见，更不愿意接受群众监督，发现群众举报其不廉洁行为的，轻则在工作中故意刁难，重则将其免职或调离，甚至动用社会关系到举报人家里大打出手，致使举报氛围恶化，言路不畅通。部分群众认为自己只是弱势群体，被举报人却是单位的领导或掌握一定权力的人，担心自己的举报会招来打击报复，因此对身边的损害公私利益的职务犯罪只是“睁一只眼，闭一只眼”，更不敢署名来举报身边的职务犯罪。这就要求我们做好举报人的保密工作，使情况不外泄，避免给举报人造成不必要的麻烦。同时从严打击报复陷害行为，保护举报人的合法权益，为举报人营造宽松的环境，使其能正常工作、生活。并充分彰显这方面的示范效应，提高群众举报的热情和积极性。
4、加大力度，提高举报线索初查效率。收到群众举报后，举报部门会根据线索的性质分流到各办案部门。但办案部门往往由于立案任务、经费、人员等原因，只能将有限的侦查资源投入到成案率较高的线索上，而使那些成案率不高的线索仅停留在存查阶段，不能给举报人回复，挫伤了群众的举报热情。这就要求我们转变观念，加大人力物力投入和工作力度，提高办案时效，及时给举报人满意回馈，更加激发群众举报热情，提高实名举报率。
5、坚持检务公开，提升检察机关执法公信力。在信访接待场所公开信访举报工作流程，公开举报者的权利和义务，人民检察院直接受理案件范围等，让举报人明明白白举报；公开检察长接待日，实行检察长接待预约制，将接访检察长的姓名、职务、接访的时间、地点进行公开，让举报人与检察长面对面进行举报，提升检察机关的亲和力和公信力。
6、畅通群众实名举报渠道，方便实名举报。一是开通网上举报业务。在门户网站设立电子举报信箱，开辟与广大群众沟通联系的新渠道。二是实施举报“直通车”工程。设立有语音提示的录音举报留言电话，保证24小时可随时接受群众的电话举报。三是开展“举报职务犯罪进社区”活动。充分利用社区与广大群众联系密切的优势，在主要社区增设举报箱，每周开箱一次，对所反映的问题予以建档登记，及时处理，有效回复。
总之，提高实名举报率，需系统和综合考虑，采取多种形式，下大力气，深入实际，科学扎实地开展各项工作。需切实提高群众反腐败斗争的觉悟和信心，增强反腐败的决心和斗志，激发群众反腐败的热情，激励群众积极依法实名举报，配合检察机关有效打击职务犯罪。检察机关要与时俱进，创新工作方法，适应新形势，服务大局，不断提高办案工作效率，立足本职做好反腐败工作，赢得人民的赞誉，从而激励群众实名举报，提高实名举报率，更好地打击职务犯罪，维护国家正常的经济和社会秩序 。