天猫订单合同纠纷

Ⅰ 天猫购物时出现纠纷，天猫客服明显袒护卖家，不同意我退货，我该怎么办

你继续联系卖家，和天猫客服说是没有什么大作用的，你不行，你拍好照片，上传给天猫客服看还有卖家，天猫不同意，你一直黑他们，投诉天猫客服，再投诉卖家。

Ⅱ 天猫商家付给我的保证金是怎么回事

天猫商家付给买家的保证金原因：超时系统操作的退款、或是小二操作完结的退款，是直接从商家保证金扣款退给买家；商家操作退款的买家发起了退邮费申请。如果买家选择的是商家承担邮费，则卖家同意后邮费将从商家保证金中扣除退款给到买家。两者都会收到保证金扣款提醒。

(2)天猫订单合同纠纷扩展阅读

超时系统操作的退款、或是小二操作完结的退款，显示赔付原因为“交易纠纷（退积分）”：买家订单付款时使用了天猫积分抵扣部分货款。

（1）交易成功后，若买家申请全额退款，积分会全部退还给买家（退回积分到买家的积分账户），同时卖家同意退款操作后，会收到系统消息提示，这里说的赔付其实就是把积分退给买家的意思，并不会额外多扣卖家的钱款。

（2）若买家申请的是部分退款，则系统会优先退买家支付的现金，然后金额不够的，再退积分给买家。举例：订单金额100元，买家使用积分8000个（相当于抵扣80元），实际买家只要支付20元。交易成功后，买家申请部分退款50元，则系统会优先退买家支付的现金 20元，然后再退积分3000个（相当于30元）。

Ⅲ 淘宝天猫有纠纷找谁

找淘宝客服小二，介入处理。

Ⅳ 起诉天猫是网络购物责任纠纷还是合同纠纷

网络购物责任纠纷是通俗的说法，在法律上还是买卖合同纠纷，因为所有的购物都是买卖合同，所以起诉天猫是合同纠纷。
《合同法》第一百三十条买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。

Ⅳ 关于天猫订单拒收、退货以及赔偿维权问题

1、先问下产品是包邮的还是不包邮的产品？
2、你现在只要A包裹，直接B包裹就退掉，先不论A包裹产品质量怎么样，那么你就直接拒签，申请退货并退款即可；
3、如果是包邮的产品，申请部分退款，金额直接写B包裹的产品金额即可，运费让卖家去承担，因为产品是包邮的，其次这个不到重新发以及丢包裹都是快递和卖家的责任，所以这个必须让那边出；
4、如果是非包邮的产品，那这个运费退回的，只需要承担退回去的一趟运费，因为卖家和快递的问题导致丢包补发以及不到，需要去很远的地方自提，这些等都没说清楚，你要还有问题直接申请客服介入处理即可。

Ⅵ 在天猫上买了个东西，遇到纠纷，打算跟天猫投诉

一般不会，毕竟那么都商家哪能都照顾，所以别担心。

Ⅶ 天猫问题交易纠纷

天猫上面的人形形色色，各种类型的人都存在，所以会有恶意投诉或者是给恶意差评的买家存在，卖家遇到了这样的买家是很吃亏的，所以天猫商家受到恶意投诉怎么去维权呢?

当你的店铺被投诉恶意骚扰了，是可以去进行投诉的，客服将在3个工作日内处理，5个工作日内处理完毕。

您的申诉和提供的凭证必须是真实的，因为这会被作为判断事实依据哦，然后按照请如下选项来进行下一步操作：

A、如您不存在此行为，或者说你是无心的，那么你可以和维权方联系，然后在第一时间消除误会。

B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;

2、阿里旺旺举证号;

3、淘宝站内信截屏；

4、手机短信照片；

5、通话清单。

等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。

恶意差评怎么办?

登录淘宝账号，点击我的淘宝，拉到最下面，客户服务下有个“投诉管理”，点击它进去投诉。

遇到此问题最好的方法，就是私下与买家沟通，让买家自己删除最好！

如果真遇到不讲理的买家，而已给了差评。通过淘宝官方维权和投诉，但官方处理时间，还要看提供的证据是否充足。

Ⅷ 天猫收到的商品与描述不符怎么维权要求赔偿

1、淘宝规则是你买到描述不符的会支持你退货退款。不会支持索赔要求的。除非你因为商品造成伤害，因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。

2、退了货再投诉，可以投诉描述不符，你购买时的页面有快照保留，并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二一般会采用息事宁人的作法，劝你退了就算了。

3、如果买家收到的商品跟您的描述不一致的话，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担；如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸；与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。

4、与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由卖家承担。

5、如果您出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理；商品描述不符问题的举证：如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。

6、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

(8)天猫订单合同纠纷扩展阅读:

根据协议约定，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，则淘宝有权立即终止协议。

“正品保障”是天猫商家必须承担的服务内容。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买商家的商品，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后14 天内按本规则及淘宝其他公示规则的规定向淘宝发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付。

申请的赔付金额以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的该类商品售假赔付金额（含投诉商品回邮邮费）为限。

买家提出“正品保障”赔付申请的条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家是天猫商家。

2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。

3、赔付申请金额仅以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的售假赔付金额及邮费（含投诉商品回邮邮费）为限。

4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14 天内。

“正品保障”赔付申请流程

1、在满足第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“正品保障”赔付申请并注明理由。

2、在收到买家“正品保障”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；当淘宝根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项，并退还买家购买该商品所使用的相应积分。

卖家义务及处理办法

1、在淘宝受理买家的“正品保障”赔付申请后，商家需积极配合，并根据淘宝的要求在规定时间内提供相关证明。

2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品，则淘宝将退回买家“正品保障”赔付申请。

3、若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效，则淘宝有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项，并退还买家相应积分；同时，淘宝有权权根据约定终止与商家之间的协议。

品牌方检测后，结果会如实返还给天猫，天猫将依据平台规则对违规商家做出处罚：查实商家的售假行为后，除扣除保证金外，还将对涉事商家做出关店、摘牌等一系列严厉处罚。

参考资料来源：网络-天猫

Ⅸ 天猫订单超过一年,投诉是我违规吗

你好，一般天猫的订单超过7天的投诉就比较难处理了。像超过一年的一般是不会受理的吧？

Ⅹ 天猫商品纠纷怎么让天猫客服介入

投诉就行了，但是你要提供交易记录，说明问题事实，最好有截图，客服会评判事态的严重性，需要的话会第一时间介入的。