简述如何避免出现物流纠纷

A. 维权小二教您如何减少物流交易纠纷

“双十一”过后，商家朋友都迎来了一年中最繁忙的日子（除了双十一，年底也是噢），巨大的订单量背后一定有一块让买卖双方都头痛的环节，那就是——物流！在物流方面有时也会引起我们与买家的纠纷，我们要怎么做呢？你是否了解天猫小二是如何处理物流方面的纠纷呢？怎样才能让退款不再升级到客服介入的状态呢？今天我们就来探讨一下如何避免物流的纠纷。首先，来分析一下，因为物流问题，会导致出现的几种情况：因物流延误、丢件，买家等不及，纷纷申请退款，造成交易失败因物流慢，造成客户满意度下降，导致DSR评分不高。“双十一”，作为一名普通的买家，从刚开始抢到心爱之物时的激动，再到等收货的期待，到因为商家发货和物流途中延误等等造成的焦急等待，好心情也会随着时间一天天过去，慢慢变的不耐烦，这时，作为商家，采取各种方法，照顾下买家的情绪还是重要和必要的。我们的建议是：【淘宝开店解密网教你怎样开淘宝网店 请记住我们的网址：kwd.mlbuy.com】
在分批发货时，关注物流的收纳和运送能力，及时调整选择最佳的物流公司避免快递爆仓。（多几家备选物流，避免单一物流出现爆仓，导致所有货都在途中延误）关注每个订单的物流情况，针对未及时送达及路上延误的快件，能够有针对的安抚短信通知到买家，让买家能够安心等待。（不要以为延误是正常就忽视了消费者的心理变化噢）关注每个订单到件情况，在快件到达买家当地，要安排派送时，能够有温馨短信向买家因延误致歉，并提醒签收注意事项，努力提升客户满意度。如有人力，可针对有延误的订单做电话跟进（可跟据经验判断电话对象--相对容易较真的客户）如有必要，可针对以上订单的买家赠送优惠券，包邮卡等补偿（送这些，实际受赠的是商家）可使用一些软件来刷选订单，如查件机器人等，欢迎商家们跟贴推荐好用的软件（查物流，发短信等）。做好以上这些，相信可以帮我们降低一些纠纷发生的可能，但肯定还会有一些买家因物流问题申请退款，各位商家朋友们尽量快速响应解决，避免买家申请小二介入，要知道，退款纠纷率=要求客服介入笔数/支付宝成交笔数。这里要提醒大家，只要是买家点击了要求客服人员介入，不论最后的处理结果是支持卖家还是支持买家的，这都将算入您的介入笔数！介入率的增加直接影响到买家的购物体验，此现象不仅会影响到店铺的转化率甚至会影响到顾客粘度及后续的二次交易。只有加强您对介入率、退款率的关注度，才能将降低纠纷问题落到实处，如果您不重视您的介入率，那么您的店铺也许会面临搜索靠后，无法参加活动营销等情况。那么，关于物流的退款，无非就那么两种状态：买家未收到货、买家已退货。买家未收到货的申请退款状态，如何减少小二介入？商家尚未发货，买家已经点击退款——勿继续发货，可直接同意退款。买家已点击退款，卖家在买家申请退款后完成了发货操作——先与买家联系，确认是否买家愿意继续购买。若买家不愿意，及时要求快递返件退款买家，同时安抚会员勿申请维权介入。发货快递未送达已录入拒签，马上联系物流确认情况，通知勿继续派送。先行退款买家。已拒签且录入返回信息，先行退款买家。未录入拒签，物流信息长期无跟新。在买家提出退款后及时联系物流确认货物状态，若已经丢件则先行退款买家。若物流尚无明确答复，安抚买家不要点击维权介入。给予快递要求让其在规定时限给您答复。确认无法成功派送就及时退款买家。买家已退货的申请退款状态，如何减少小二介入？包装磨损：包装受挤压是物流途中不能避免的，若退回的货物包装损坏了，请不要拒签货物。若的确损失较大，建议商家在介入前自行与买家沟通协商解决。若维权介入，天猫的处理方向是支持退款的。质量问题退货情况下手机轻微磨损：建议退款买家，质量问题势必是在使用后发现的，使用会产生磨损，因此正常使用痕迹请不要作为拒签的理由，天猫在小二介入后支持的方向是退货退款。若买家有恶意人为损坏货物的情况（小二会酌情判断），建议要求介入前先与买家沟通，若无法协商一致再要求维权介入。商家责任情况下的顺丰到付退货：根据支付宝争议规则，因商家过错导致退货的，商家应当承担相应的运费。由于顺丰到付件的收费与顺付件一致，而将到付改成顺付却需要收取手续费。因此，若因商家责任导致的退货，请商家不要因为顺丰到付拒签退货。

B. 解决物流运输纠纷的法律法规有哪些

解决运输纠纷的方法一般有协商、调解、仲裁和诉讼等四种形式。
（1）协商。协商是争议双方在自愿互谅的基础上，按照国家法律政策和合同规定，直接进行磋商，达成协议，以解决合同纠纷的方法，这是一种有效解决纠纷的方法。它有利于迅速平息争议，有利于问题的迅速解决。
（2）调解。调解是由第三者主持，合同纠纷的双方当事人参加，通过调解，达成某种协议，解决合同纠纷的方法。调解的程序是：由争议一方向相关部门提出调解申请书及相应的证明材料;相关部门进行审核，符合法律规定即可受理;调解主持人通过与双方交谈，弄清事实，核实证据，分清是非，判明责任，提出调解方案。经过调解，争议双方同意调解人提出的调解方案，由主持调解部门制作调解协议书。
（3）仲裁。仲裁是解决民事纠纷的一种较为理想的方式，具有专家裁处、自由、方便、灵活、快捷等特点，而且费用相对低廉。仲裁规则对纠纷双方都具有约束力，而且只要仲裁符合规则，该项仲裁就是终局性的。目前，我国对仲裁进行规范的法律是1995年的《仲裁法》。
纠纷双方在两种情况下，可以采取仲裁方式解决物流运输纠纷：第一，在订立的合同中已经选择了仲裁作为解决纠纷的方式;第二，在纠纷发生后一致同意采用仲裁方式来解决纠纷。
（4）诉讼。在物流运输纠纷发生以后，如果合同双方无法达成一致的解决方案，或双方未对纠纷的解决方法进行约定，则应该通过诉讼的方式来解决。由一方或双方向有管辖权的法院提起诉讼，然后由法院作出判决。一方或双方如果对一审判决不服，还可以进行上诉、申诉的等。

C. 物流纠纷怎么处理

1)协商。协商是争议双方在自愿互谅的基础上，按照国家法律政策和合同规定，直接进行磋商，达成协议，以解决合同纠纷的方法，这是一种有效解决纠纷的方法。它有利于迅速平息争议，有利于问题的迅速解决。
(2)调解。调解是由第三者主持，合同纠纷的双方当事人参加，通过调解，达成某种协议，解决合同纠纷的方法。调解的程序是：由争议一方向相关部门提出调解申请书及相应的证明材料；相关部门进行审核，符合法律规定即可受理；调解主持人通过与双方交谈，弄清事实，核实证据，分清是非，判明责任，提出调解方案。经过调解，争议双方同意调解人提出的调解方案，由主持调解部门制作调解协议书。
(3)仲裁。仲裁是解决民事纠纷的一种较为理想的方式，具有专家裁处、自由、方便、灵活、快捷等特点，而且费用相对低廉。仲裁规则对纠纷双方都具有约束力，而且只要仲裁符合规则，该项仲裁就是终局性的。目前，我国对仲裁进行规范的法律是1995年的《仲裁法》。
纠纷双方在两种情况下，可以采取仲裁方式解决物流运输纠纷：第一，在订立的合同中已经选择了仲裁作为解决纠纷的方式；第二，在纠纷发生后一致同意采用仲裁方式来解决纠纷。
(4)诉讼。在物流运输纠纷发生以后，如果合同双方无法达成一致的解决方案，或双方未对纠纷的解决方法进行约定，则应该通过诉讼的方式来解决。由一方或双方向有管辖权的法院提起诉讼，然后由法院作出判决。一方或双方如果对一审判决不服，还可以进行上诉、申诉的等。

D. 怎么减少或者避免物流运输中造成的破损

使用缓冲包装。

产品在运输途中破损了，商家在经济上造成直接的损失，甚至会影响到商家的在客户中的印象，缓冲包装也就是使用充气袋做防震包装，通俗而言就是为了减缓、吸收箱内物品受到的冲击和振动力，保证产品运输缓冲保护，避免货物损坏而采取的防护措施的包装。

所以为了避免产品在运输途中破损，物品发货时做好缓冲保护包装是多么的重要。缓冲包装需要使用到气泡垫、空气填充袋、发泡，利用空气填充袋的缓冲保护性能来保护物品。

(4)简述如何避免出现物流纠纷扩展阅读：

注意事项：

1、在搬运物件前，应估计物件的重量和大小，太大太重不便于人力搬运时，最好采用其他
方式搬运。

2、 搬运物件前，最好采取保护措施，如手套、口罩、工作服、安全帽等。

3、 搬运物件时，应先检查物件是否有钉、类片以及各部件是否有松动现象、以免造成损伤。

4、 搬运时应用手掌紧握物件，不可以只用手指抓住物件，以免物件滑脱。

5、 搬运时，脚步要稳，小心行走，以防滑倒或绊倒。

6、 放置物件时，要小心轻放，不能猛撞，以防损坏物件。

7、 有标识方法的物件，要按标识方法放置， 能倒放，同时要将物件的物料标签向外。

参考资料来源：网络-物流运输

参考资料来源：网络-破损

参考资料来源：网络-缓冲包装

E. 快递纠纷问题 怎么解决

解决方法
1、快件丢失
首先，找接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系快版递公司统一的业务受理权平台，询问事情解决方法。
其次，可以登录国家邮政局申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话“12305”进行投诉。
2、包裹损坏或短
缺一旦发现了包裹有损坏或者短缺的，应要求邮递员当场开具物品损坏或丢失证明，认定责任，为以后维权保留证据;
如发生邮递业务消费纠纷，首先应协商解决;协商不成的，可向邮政管理部门或拨打“12315”进行投诉。
3、快递延迟除
因极端天气、意外事故造成的配送延迟等情况(忘了还有双十一)以外，可采用电话申诉或登录国家邮政局和省市邮政管理局网站申诉。
4、损失严重
如果物品损失数额较大的，物品损失数额较大的，当事人应报案，并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。
协商不成，可到法院起诉并要求赔偿。
《邮政法》规定，邮政企业对 保价的给据邮件丢失或全部损毁的，按照保价额进行赔偿。

F. 在物流中如何才能避免货损的投诉案件发生

1. 包装到位

2. 列明可能存在破损说明

3. 提醒顾客详细了解

4. 投保
   

G. 如何规避物流运输合同的法律风险

一般来说，物流企业面临的法律风险主要包括以下三个方面：

一、签订物流运输合同时的法律风险

合同的法律风险是指合同订立、生效、履行、变更和转让、终止及违约责任、合同管理的过程中，合同当事人一方或双方利益损害或损失的可能性。根据《合同法》第12条的规定：合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：当事人的名称或者姓名和住所；标的；数量；质量；价款或者报酬；履行期限、地点和方式；违约责任；解决争议的方法。由于履行合同过程中会有许多不确定的因素出现，所以合同条款务求做到合法完备。而现实中，经常出现由于物流企业拟订合同条款不够完备精确，导致法律风险的产生。比如一家物流公司的业务员在和客户谈妥交易条件后，签订了书面合同，但由于该业务员的疏忽，没有发现客户把合同中物流公司承担“限额赔偿责任”改成了“全额赔偿责任”。后来物流公司违约引发了理赔纠纷，因责任形式被篡改而使得其处于极为不利的地位。

● 律师支招：物流企业在业务产生时，应签订完整的书面物流合同，必须写清当事人的详细情况，货物的名称、性质、重量、数量，收货地点等有关货物运输的必备情况，保证合同条款的明确性和准确性。一定要特别注意审核免责条款以及违约责任的承担方式，以防产生法律纠纷时出现权责不明的情形。由于物流企业是承运人，客户将货物交付给承运人后，货物毁损灭失的风险就转移到承运人身上，因此，当发生上述权责不明的情形时，物流企业往往负担着较大的举证责任，一旦举证不能，物流企业将要承担相应的不利后果。同时，物流企业每天都会签订大量的运输合同，不可能每个合同都临时拟定，为了工作的便利，会根据运输货物种类、运输方式等其他因素的不同，分类制定格式合同。根据《合同法》第39条的规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”因此，物流企业作为提供格式条款的一方，提供的格式条款若是免除自己责任、加重对方责任或者排除对方主要权利时，应当对该文字条款采用特别的处理方式，如印刷字体加粗、加大或者用鲜艳的颜色标出，必要时可以要求工作人员口头上给对方加以提醒说明，保证自己尽到足够的提醒义务。若后来发生合同纠纷，对方托运人则不能以格式条款对自己不利或者自己未注意为由进行抗辩。

二、意外事故带来的风险

意外事故是产生运输风险最常见的原因。比如物流企业经常会因道路交通事故引发理赔风险，托运人将货物交付物流企业后，物流企业因管理不慎，导致货物灭损，引发赔偿纠纷等等。总之，这些风险有天灾，也有人祸，可预见性较低，却往往对物流企业造成较大损害。

● 律师支招：首先，物流企业自身要健全内部管理机制，提高工作人员的专业素养，经常检验运输工具的安全性能，降低“人祸”发生的可能性。其次，要对企业或者运输货物及时投保，以防止非人为因素导致价值较高货物受损时，企业遭受巨额赔偿，从而降低“天灾”发生的可能性。

三、因他人诈骗带来的风险

有的物流企业在接收客户交运的货物时，没有仔细检查货物，客户又故意隐瞒货物自身存在的瑕疵。而在物流企业交货时，往往因为分不清货物瑕疵是何时何因出现的，从而蒙受不白之冤，可能引发法律上遭受赔偿之诉的风险。例如某托运人将一批旧电脑用装新电脑的纸箱包装后，按新电脑的价格报价并交了保价费、运费，承运人接货时只核对了数量就出发上路了，途中被盗，收货人索赔。尽管承运人后来得知这是一批旧电脑，应按实际价格赔偿，但苦于没有证据证明。最后承运人不得不按托运人的报价进行了赔偿，遭受了不应受到的损失。如果当初承运人在接货时审慎些，即使是抽样核对一下货物是否与合同描述的一致，也不致于出现这种局面。又如某公司向辽宁轮胎厂购得汽车轮胎130套，双方约定由辽宁轮胎厂代办托运。同年6月，辽宁轮胎厂办理了托运手续，收货人为某公司。承运人将货物运抵目的地的当日，向收货人发出领货通知。后有人自称是收货人的员工，现代收货人领货，但代领人说由于匆忙来不及开出单位证明，要求承运人电话核实，于是承运人掉以轻心地交货了。结果后来收货人来电要求收货，未果诉至法院。由于承运人未能提供书面证据证明收货人已收货而不得不承担了违约赔偿责任。

这两个案子有可能都是一个陷阱，但如果承运人在接货时多些法律风险防范意识，做了该做的工作，即便有许多这样的陷阱，笔者相信承运人无论如何也是不会掉进去的，至少可以避免上述情形的发生。

● 律师支招：1.物流企业在接货时必须认真核对接收货物的名称、数量、现状是否与合同一致。托运人将货物交给承运人时，风险即转移到承运人。一般情况下运输合同在货交承运人时只能靠承运人去核对、辩别货物在交付时的状况，如果承运人忽略了这个环节，则可能面临一个极大的违约赔偿风险。2.物流企业在交货时必须严格核对收货人的身份是否与合同上的收货人一致。如合同上的收货人是个人的，在审核收货人时则应要求其出具身份证，如合同上的收货人为单位则应出具单位证明收货，如为委托收货的，则应出具收货人委托书，否则，货物被冒领了，承运人会面临承担违约赔偿的风险。

H. 如何规避物流货运风险

任何的从事具体的物流货运的企业往往都是面临着相应的风险，为有效地防范这些风险，避免遭受损失，从而降低外贸运输风险，最好的防范措施是选择相应的货运保险。 第一类：FOB指定货操作，担心国外代理无单放货，造成国内客人收不到货款。由于客户手里保留国内代理正本提单 ，这类情况下，客户如果起诉到法院，国内代理必输，如果货款金额很高，代理可能破产;如果代理资产不多，即使清算，客人获得的赔偿也不多。因此无论代理和客人都是输家，便宜了国外代理和收货人。 第二类：CIF货物， 货代公司员工无意或故意的操作失误，如配错船只，发错港口 ，忘记货物保险，或文件错误，导致货物交货延误，或目的港清关有问题，或货损得不到赔偿，给客户造成很大损失。这类损失目前货代扯皮的很多，大不了不做了，客户自认倒霉的很多。对代理和客户都是损失 针对这两类风险，一方面可以加入正规的国际货运代理联盟，于该组织会对加盟的代理实行事先审核，中间监督，发现问题及时剔除的做法，所以可以保证联盟企业的信誉和服务质量。 另一方面，可以投保货代责任险。该保险最大的好处是保险额高，每票货物单次事故可以提供限额USD100万以内的赔偿，折合MB600万元以上。基本上可以覆盖大部分运输货物的货值。保证了客户的货物安全，也使代理可以规避绝大部分自身责任造成的损失。 外贸业务的起点是交换信息以获得对方的信任，在信任的基础上，交易的后续环节才得以继续完成。 IBUonline环球商业联盟平台的提供的所有服务中，第一就是诚信认证，目的是确保买卖双方在诚信环境下进行交易。通过平台进行外贸业务，不仅杜绝了虚假询盘等现象，也在促进买卖双方订单达成、提升资金安全度以及提升交易效率等几个方面得到全面突破。

I. 如何规避物流中的货物延误的纠纷

预防最重要
网上下订单，物流部门免费上门取件，支付宝系统自动修改交易状态；
货物丢失、损坏能得到及时理赔；
除e邮宝和网上EMS以外，其他推荐物流享受先验货、后签收的权利；
物流专职客服在线解答；
使用e邮宝和网上EMS在买家签收后7天；使用其他推荐物流在买家签收后3天，支付宝将会自动打款给卖家。
明确各自的责、权、利，以及服务细则和签收要求；
注明发货方享受的优惠折扣标准；
邮资结算周期和支付方式；
货物损坏、丢失的赔偿处理原则；
合作期限和合作解除条款。
准备充足的货物；
准备充足的包装用品；
设定快捷短语及时回复买家提问；
确认物流方式、买家收货地址；
公布发货时间；
跟踪到货情况，回访客户。
保留和收集货物丢失或损坏的证据；
在规定期限内向物流部门提出书面索赔文件；
提供货物价值证明；
协商赔付金额、支付周期及方式；
索赔未果之前，可继续发货，但建议暂不结算邮资。