天猫国际退款纠纷率

『壹』 浅谈如何降低退款纠纷率

通过主动服务化解交易问题：
1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟版通，处权理解决买家的合理需求；
2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入；
3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱；
4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

『贰』 天猫纠纷退款率和退款纠纷率一样吗

一、天猫纠纷退款率

纠纷退款率计算公式=近天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

温馨提醒：
1. 天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效。

2.退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。
3. 支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数。

4.由于纠纷退款率与您店铺支付宝成交笔数息息相关，如纠纷退款率数据没有增多而指标上涨，说明您店铺最近30天的成交下降，建议您可以通过增加成交量来促使纠纷退款率数据的提升。

二、退款纠纷率

目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率。

计算为：退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算）

新手开店对于很多运营上的知识都是一知半不解的，可以找一些电商相关的新手教程来看，不过质量参差不齐，需要自己辨别。感兴趣的朋友也可以搜店小鱼电商卖家助手，上面有不少电商干货内容。

新手开店对于很多运营上的知识都是一知半不解的，可以找一些电商相关的新手教程来看，不过质量参差不齐，需要自己辨别。感兴趣的朋友也可以搜店小鱼电商卖家助手，上面有不少电商干货内容。

推荐阅读：天猫纠纷退款率和退款纠纷率一样吗？

『叁』 天猫国际退款商家不同意一直申请会怎么样

一直申请到最后可以要求淘宝介入协商。最终判决会依据天猫专员的鉴定来进行判决。

『肆』 天猫退款纠纷率和纠纷退款率的区别

明显第二个公示比第一个包含的更全一些，因为如果客户直接打电话投诉还未发生退款行为的在第一个公示里就不包括，而因为客服协调发生退款就需要点击（或者不点击退款，具体不清楚），因客服协调不发生退款的也计算在纠纷率里。

『伍』 天猫国际退货

天猫国际上买了一件衣服，货品有开线等有质量问题的，可以直接申请退货。

根据《天猫国际争议处理规范》第十八条商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理。商品并非假冒商品且没有质量问题的，交易做打款处理。因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，天猫国际不予处理。

(5)天猫国际退款纠纷率扩展阅读：

卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。卖家需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，天猫国际不予处理。

买卖双方达成退货退款协议或天猫国际做出退货退款处理的交易，商品退回至卖家退货地址后，天猫国际有权退款给买家。

『陆』 为什么淘宝以前可以极速退款现在不可以了

可能是以下原因：

1. 已经超过最高享受额度（或额度被占用已不足需垫付金额）；

2. 订单使用红包、淘金币，将无法享受极速退款；

3. 使用天猫分期等信用付款方式付款将无法享受极速退款。

4. 近90天内退款率过高。

5. 近90天内被投诉次数过多。

6. 近90天内退款纠纷率过高。

7. 近90天内拍下未付款订单过多。

8. 触犯了下面“永久无法使用极速退款”的规则。

会员如出现以下情况将永久无法使用极速退款：

1. 利用极速退款诈取卖家或淘宝财物。

2. 提供虚假物流单号获得退款，实际未退货给卖家。

3. 最终维权小二发起还款通知后仍不还款。
您的订单有时不能使用极速退款，可能是使用了代金的产品（比如红包，淘金币）

『柒』 天猫退款纠纷率会影响店铺的哪些方面

你好！
退款纠纷就是指经过淘宝客服进行的退款比例！ 会影响店铺排名，商品排名，以及每个季度的考核！

『捌』 天猫纠纷退款率和退款纠纷率两者的计算方式是什么

一、天猫纠纷退款率纠纷退款率

计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款内笔数/支付宝容成交笔数

二、退款纠纷率

目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率。计算为：退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算）

『玖』 天猫是否要新上线纠纷退款率指标了，会区分责任制吗

纠纷退款率计算公式=近28天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效专的退款笔数属/支付宝成交笔数 备注：1）天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）3天后生效；2）支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数；
举例：
A商家，1月1日-1月28日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的有1笔且已经生效；因此1月29日的纠纷退款率=1/1000=0.001；
B商家，1月1日-1月28日期间，成交了1000笔，小二介入退款中判定卖家责任的3笔，但是其中只有2笔判责生效了，1笔是1月28日判责的但未生效（需要退款完结3天后生效，即2月1日生效）；因此1月29日的纠纷退款率=2/1000=0.002；