投诉和批评

① 批判与批评的区别

1、理解：

批判是广义的辩证性思考，是以批判思维为主，指的是主体的思维活动。

批评还有一个意思就是指评判的文章，如文学批评，就是对某部作品的优缺点进行评价，不完全指不好的一面，一篇整篇夸赞的文章也是文学批评。

2、词义：

批判是因为有明确对象和他人意见，是反思和新见解，如各种学术批判。不是贬义词。

批评还有一个意思就是指评判的文章，如文学批评，就是对某部作品的优缺点进行评价，不完全指不好的一面，一篇整篇夸赞的文章也是文学批评。

(1)投诉和批评扩展阅读

批判精神的出处：

殷谦：中国当代‘文学’在很长的时期里，被加上了功利目的极强的意识形态限定语，被巧妙地转化为一种本质上非现实主义甚至反现实主义的异化物。

文学越来越缺乏现实感和独立性以及批判精神、内在力量和思想深度。人们需要文学给我们带来美好希望、生活的勇气和人格的力量。（见殷谦杂文评论《中国当代文学就是垃圾》）

② 怎样处理批评性投诉

正确面对
理性分析
有则改之
无则加勉

③ “批评、建议、申诉、控告、检举”有何区别

一）批评建议权
1.批评权是公民对于国家机关及其工作人员的缺点和错误、态度与
作风有权提出要求克服改正的意见。
2.建议权是指公民对国家机关的工作有提出改进的主张和方案的权
利。

（二）申诉、控告和检举权
1.申诉权是指公民对国家机关做出的决定不服，可向有关国家机关
提出请求,要求重新处理的权利,它有诉讼上的申诉和非诉讼的申
诉之分。
（1）诉讼上的申诉是指当事人或者其他公民对人民法院已经发生法
律效力的刑事、民事、行政诉讼裁判不服，认为确有错误，依
法向人民法院或者人民检察院提出申请要求重新审查处理的行
为。它一般在申诉主体、申诉对象、申诉期限、申诉理由和申
诉效力等方面都有一定的限制。
（2）非诉讼的申诉是指公民对行政机关做出的决定不服，向其上级
机关提出申请，要求重新处理的行为。它在申诉主体、申诉对
象、申诉期限、申诉理由和申诉效力等方面一般没有特别的限
制。
2.控告权是指公民对违法失职的国家机关及其工作人员的侵权行为
有提出指控与请求有关机关对违法失职者予以制裁的权利。
3.检举权是指公民对国家机关工作人员违法失职行为向有关机关进
行揭发和举报的权利。
※对于公民的申诉、控告和检举，有关机关应当查清事实并处理，任
何人不得压制和打击报复；同时，行使该权利的公民亦不得捏造或
者歪曲事实进行诬告陷害。

④ 举报和投诉有什么区别

1、概念不同：

投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。

举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报，也可以匿名举报。

2、提出者不同：

投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。

3、处理依据不同：

投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。

(4)投诉和批评扩展阅读：

广大劳动者举报投诉应注意以下事项：

1、明确区分举报和投诉

《劳动保障监察条例》规定了劳动保障监察的举报制度和投诉制度。劳动者对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为，可以向劳动保障监察机构举报。如果劳动者认为用人单位侵犯了自身劳动保障合法权益的，可以直接向劳动保障监察机构投诉。

2、通过快速有效方式进行举报

劳动者举报用人单位劳动保障违法行为时，可以通过快速有效的方式，如可以拨打本市劳动保障政策咨询和举报电话“12333”或者登录上海劳动保障服务网http://s.yingle.com等便捷的方式进行举报。

3、举报时应尽量提供详实信息

劳动者在举报用人单位劳动保障违法行为时，应明确提供被举报单位的名称、地址及违法具体行为。为更有效地对用人单位实施劳动保障监察，劳动者在举报时可以提供相关证据材料，同时也可以留下姓名和联系方式，便于劳动保障监察机构与举报人联系。

4、劳动者应及时维权

《劳动保障监察条例》规定，违反劳动保障法律、法规或规章的行为在2年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门不再查处。因此，为切实维护自身合法权益，劳动者应及时向劳动保障监察机构举报投诉，以防超过维权时效。

5、劳动者应注意收集证据材料

劳动者在工作时应注意保存好用人单位的招工招聘记录，考勤记录，工资支付凭证或记录，缴纳各项社会保险费的记录，用人单位发放的“工作证”、“服务证”等相关工作凭证，以便举报投诉时向劳动保障监察机构提供，或在申请仲裁时向劳动争议仲裁委员会提供。

⑤ 批评与指责的区别

我觉得批评就是上下级或者团队带头人对下级的批判，并指出该事件该如何处理，指责就是非上下级的关系带有情绪的批判。因为生活中批评出现在上下级和领头人团队比较多，指责确可以在任何人面前😎😎

⑥ 投诉态度不好 怎么解决

顾客投诉销售人员服务态度差如何应对

顾客因某服装销售人员服务态度差，打电话到服装店投诉：“你们服装店的XX服务态度太差了……”

错误应对

1、“不可能，我们店绝对不会发生这种情况。”

（这种说法过于武断，而且有不尊重事实、刻意偏袒同事的嫌疑，会大大降低服装店的诚信度，损害服装店的信誉和形象）

2、“有什么问题您找店长反映，我解决不了。”

（这种说法明显是在推卸责任，很可能使顾客更加不满，导致态势进一步恶化）

3、“谁服务态度不好您找谁！”

（这种说法同样是不负责任的表现，而且带有不耐烦的语气和态度，不但容易激怒顾客，激化双方的矛盾，而且有损服装店的形象）

服装销售人员服务态度差是造成顾客投诉的最重要原因之一，比如服装销售人员说话不当、专业技巧不足、对顾客怠慢或漫不经心等，都有可能引发顾客的不满和投诉。顾客投诉一旦发生，负责接待的服装销售人员一定要及时、认真、正确地处理，否则很容易让顾客的不满和投诉升级，甚至引发争吵和冲突。

处理类似的顾客投诉，需将重点放在顾客不满情绪的释放上，千万不要与顾客进行具体细节上的纠缠。服装销售人员首先应该认真、诚恳、耐心地倾听顾客的陈述，并及时向顾客表示道歉，以缓解顾客的不满情绪。如果顾客的情绪比较激动，可以适当引导其把事情的来龙去脉说清楚。在倾听过程中，服装销售人员要认真做好记录。待顾客说完后，如果服装销售人员觉得顾客投诉的问题在自己的职权和责任范围内，那么应该迅速向顾客提出解决方法；如果顾客投诉的问题超出了自己的职权和责任范围，则应该诚恳地向顾客表示，其投诉的问题一定能得到认真、妥善的处理，然后迅速向上级反映并跟进，直至问题妥善解决。最后，服装销售人员要对顾客的投诉和批评表示真诚的感谢。

需要注意的是，服装销售人员要尽量避免向顾客做出一些没有把握或超越自己权限的承诺，一旦事后无法兑现，反而会更加损害服装店的信誉和形象。

⑦ 投诉和建议用什么区别

投诉和建议有什么区别？
投诉是，控诉，提意见
以及控诉组成部分
而建议只是
提提意见罢了，并没有对
对面房有什么多大意见？
也提不上什么生气