① 一般银行回话时都问些什么问题呢。求一份话术。。
银行贷款回访，会按以下顺序提问：
1、请问你是XX单位行政部（人事部）吗？（单位名称）
2、XXX是你单位的吗？（购房借款人）
3、XXX在你单位担任什么职务？
4、XXX在你单位的工资收入是多少？
注：银行工作人员一般是根据借款人提供的“工资收入证明”上的内容，通过回访来证实“证明”的真实性。
② 在银行客户情绪激动，出现辱骂员工等过激行为。关键点分析和应对话术应该怎么写
只能说点儿好话，然后讲讲道理。。。如果碰着蛮横找事儿的就直接报警。
③ 求银行电话客服话术！！！！~~~~~~
你已经是客服了吗？
这个要培训的，不要过多担心。他要求很细，包括语速语调甚至一个字。
④ 如何预防银行理财话术欺骗
银行理财产品由来已久，也比较成熟，加上有银行的背书，一般不会有太大问题，主要需要注意以下几个点。
1、购买日离起息日有多长时间。
一般来说，购买日不一定就是起息日，假如你提前一个月购买了理财产品，相当于这一个月都没有利息收益，那也就实际公布的收益率是要打折的。
2、明确产品的收益率，到底是工作人员预估的，还是会实际写到产品说明书里的收益率。
3、现在有不少银行将保险产品当成理财产品来卖，所以一定要确认购买的是银行理财产品，而不是保险产品。
4、了解清楚银行理财产品的风险等级，不要认为银行理财产品就没有风险，有些偏股型的理财产品风险也是很高的。比如中国银行的理财风险评级分为五级，前三级无需担心本金安全，但第四、五类则要考虑清楚。
⑤ 银行投诉意见回复怎么写
这样的投诉回复，不需要很长，只要把意思表达明确即可，下面是我写的一个，你参版考一下：XXX同志您好：权您的投诉我们已经收到，感谢你对我们酒店的关心和支持。您所投诉的内容，我们已经安排专人进行核实，请您等待处理结果。我们会给您一个满意答复。再次感谢你的建议。XX酒店客户服务部年 月 日
⑥ 银行对公陌生拜访话术
建议先拜访行里存量对公客户，了解人家需求，甚至一些微小的网银、支票问题，而不是直接推销你的需求，否则人家想做授信也不会跟你说，因为不专业。如果存量客户都hold不住，陌拜很难有效果。
⑦ 在银行工作中怎么样处理客户抱怨
银行工作中面对客户的抱怨，应保持心情平静，就事论事。不要把它看成是问题，而应把顾客的投诉当作是天赐良机，所谓“抱怨是金”。
处理顾客抱怨的原则如下：
1保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。
2认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因。做到认真记录，感谢顾客所反映的问题。
3站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想。掌握问题重心，提出解决方案。
4执行解决方案。
5总结顾客投诉抱怨的原因，总结处理得失。
日程业务的处理难免会发生顾客因银行员工的服务质量、售后服务处理等等而出现顾客抱怨的现象，正确、快速处理客户抱怨，不仅是让客户满意也是为本行形象加分。
⑧ 银行客服婉拒客户无理要求话术
不在我们银行服务范围之内。
⑨ 银行催收被投诉怎样安抚客户
你好！关于抄这个银行催收被投诉了，怎么安抚客户的问题，这个还得看你个人的话术方式技巧，以及做事的情商水平。
如果你自己都找不到方式的话，别人又怎么会了解你的顾客，就算别人的话和方法你拿过来用，效果也不一定是一样的。
⑩ 请给一个话术对付胡搅蛮缠的客户（详细进）
这样的用户可以说在任何服务领域都会遇到，我们要做的首先是冷静！其次是处理问题，发牢骚和烦燥是解决不了问题的。
用户总是本着自己是上帝的态度与我们讨论事情，但这也是他们的权利，我们不能剥夺。
作为客服人员更是辛苦，我同你一样是位客服人员，个人的感觉是，当你与用户的沟通是建立在朋友的基础上的，那么这次沟通会很痛快，很顺畅。当然不否认还是有很多用户是比较善解人意的。但遇到问题发牢骚这也是他们当时的心境，就像我们买个产品要是用着不舒服给客服打电话是一样的。
遇到这样的用户的确也没有太好的解决办法，那么首先倾听是很关键的，在适当的时候理解他的说法，并告诉其我们马上解决该问题。无论他们怎么说，要及时与用户确认问题，1、2、3、4条记录下来，依依为其解决。换位在用户的角度上看待问题，你会发现所有的问题都不是问题，用户的问题出在了我买的产品怎么不能用这个层面上，就算他发牢骚骂人你当是在骂这个产品好了，不要对号入座想成是在骂自己，这样一个是解决不了问题，另一个是用户还会觉得我们什么也不会，我们的态度不好之类的印象。我们要做的就是心平气和。（除非客户动手那我们也要还手，这是正当防卫，否则不要对号入座）
提示：重要的是最好可以把咱们的工作做成录像提供给用户，比如做成光盘？或者转换成FLV文件传到用户手机中直接就可以看。体贴用户很重要，不要把每个用户都想得不那么笨，要把每个用户都当成傻子，你的耐心就会培养出来了。对待这样的用户就要用我们的耐心哟！