❶ 淘宝店店员怎么投诉店主
那你也要说清楚,你是因为什么原因去投诉你的店主?根据不同的投诉原因,选择不同的相关投诉方式,一般来说,雇员和雇主之间主要还是要去劳动局吧!不知道你是因为什么原因要投诉?
❷ 服装店面对顾客的投诉 店员如何处理
前面也提到过了,在处理顾客的投诉之前,先得搞清楚顾客投诉的原因。一般来说,顾客投诉的具体原因有以下几种。
1.产品本身的问题
如果所售服装的质量、功能、价格等方面有问题,顾客自然会从保护自己消费权益的角度来提出诉讼。对这方面的投诉,应该本着实事求是的原则进行处理。服装店铺一定要选择质量好的服装进行销售,对品质不良的服装商品要进行更换或直接下架不再销售。
2.店铺服务存在问题
假如服装店员的导购服务不当、态度欠佳、或是行为不良等情况,也容易导致顾客投诉。
(1)店员态度不佳。紧跟着顾客,叨唠着怂恿顾客购买;顾客不买商品
时,就会马上板起脸,不再理会;只顾自己聊天,不理顾客;瞧不起顾客,言语中流露出蔑视的口气;表现出对顾客的不信任;对顾客挑选商品显得不耐烦,甚至冷嘲热讽。这样就极大地伤了顾客的心。
(2)店员行为不良、缺乏修养。对顾客恶意评头论足,甚至背地里加以诬蔑;举止粗俗,衣冠不整;在顾客面前对自己的本职工作流露出厌倦、抱怨情绪;当着顾客的面同事之间相互拆台。
为杜绝以上情况发生,服装店经营者应该加强管理和培训,帮助员工树立现代销售观念,树立良好的销售形象,从而取得顾客的好感和信任。
3.顾客自身的问题
个别顾客可能由于误解、偏见或怀有不良动机而进行投诉。面对这种投诉,在不影响销售的情况下,尽量避开和顾客讨论偏见、成见和习惯问题,不要和顾客进行正面的冲突,可以委婉地把话题引导到别的地方去。有些顾客为了展示自己的知识和有主见,会提出各种问题,甚至刁难店员,对此要予以理解,并耐心谦虚地倾听,否则,很容易引发争吵,引发他们把事件升级。
面对不同原因的顾客投诉,经营者或店员要对症下药,采取不同的应对策略。如果是由于产品或服务出现问题而引起的投诉,可采取如下措施。 (1)热情
此类顾客多数会态度不友善,怒气冲天,甚至骂骂咧咧。不管顾客态度多么不好,作为店铺工作人员都应该热情周到,以礼相待,待如贵宾,如请到办公室,敬烟、倒茶等,如此一则体现了店铺处理投诉的态度,二则体现了“顾客是上帝”的原则,三则可以舒缓顾客的愤怒情绪,减少双方的对立态度。
(2)仔细倾听
面对顾客的投诉,作为服装店经营者或店员首先要以谦虚的态度认真倾听,对顾客要和颜悦色,并翔实记录《顾客投诉登记表》。无论顾客说的对与错、多或少,甚至言辞激烈难听,都不要责难,顾客言谈的时候更不要插话,始终以笑脸相待,要让顾客把想说的一口气说出。如果顾客把想说的说出来了,顾客内心的火气也就消了一半,这样就便于下一步解决具体问题。倾听的时侯,注意千万不能跟顾客争吵,也不能打断顾客的口述,更要尊重顾客。
(3)向顾客道歉
接下来要向顾客真诚的道歉,例如:“对这件服装给您带来的困扰,我们深表歉意”;“这么热的天要您大老远跑来真是不好意思”等。但是道歉也不是漫无目的地甚至十分低声下气的道歉,应该在保持店铺尊严的基础上进行道歉,道歉要围绕消除顾客的火气或是承担责任来进行。
4.解决投诉
经营者根据顾客的投诉内容和投诉分析,以及本店相关制度,参考《消费者权益保护法》的规定,决定处理的类型,是以旧换新,还是给予额外的经济补偿等。然后告知顾客解决方案,再看顾客的意思,如果同意,那就开始执行,在顾客投诉登记表上签名确认;要是顾客不同意,找出原因,再议,不卑不亢,一切以保护店铺信誉为中心,尽量满足顾客要求。
如果顾客的要求真是太离谱,就可以通过法律手段来解决投诉。投诉当时解决不了的,需要说明原因和下次确切的解决时间,到时候主动约见顾客。
但是如果是由于顾客自身问题引起的投诉,可以采取如下措施: (1)耐心向其解释
对于一些由于偏见、误解进行投诉的顾客要详细解释,或操作示范,或专家答疑,或领导接待,动之以情晓之以理,使其口服心服,同时展示服装店的良好形象。
(2)店铺维权
确实存在一些怀有不良动机的恶意投诉,对待此类投诉要义正言辞,令其立即打消恶意投诉的念头。假如投诉越发严重,对服装店造成或将要造成极其恶劣的影响,经营者要勇于拿起法律武器来保护店铺的合法权益。
❸ 顾客投诉店员服务态度差怎么处理
顾客投诉,店员服务态度差,就看他们老板怎么处理他了。肯定是扣他们的奖金。回会肯定给你一个满意的答复。
❹ 怎么投诉手机店店员
如果对手机店店员的服务不满意,您可以向该手机店店长投诉。如果您不满意店长内的处理意见,可以根据容《消费者权益保护法》的规定办理。
相关法律规定:
《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
❺ 店员态度恶劣怎么投诉
每个店都有投诉箱,可以在那投诉
❻ 向商场管理人员投诉店员服务态度有用么
1、作为投诉人,必须将所投诉内容、对象以及时间等等信息如实进行披露,可以通过市场公开的投诉渠道和方式展开;
2、一般来说,正规的、管理到位的服务厂商会认真对待顾客的投诉;
3、投诉事项,必须真实反映,有依有据,不得夸大或虚构相关事件信息,否则将于事无补甚至被认为诬告,其结果将适得其反。
❼ 舞东风店员态度不好如何投诉
12315消费者保护电话,快去
❽ 投诉实体店最狠的办法
12315投诉后悔了的原因在于消费者在拨打12315之后,纠纷并不会得到立即解决,会走很多的程序,很多消费者往往不愿意等,所以最终也就不了了之了。
12315只面向消费者,而根据描述,属于商业行为,不属于消费行为。建议直接向公安机关举报,涉嫌商业诈骗。
12315的拨打情况可以是:
1、当消费者的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。
2、当消费者在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时。
3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”。
消费者拨打12315投诉举报电话,12315将帮助消费者调解纠纷;如发现经济违法违规行为,将依法查处。
打12315投诉后悔了
投诉实体店最狠的办法
消费者在实体店购物如果受到欺骗或者买到假的商品,消费者的合法权益就收到了伤害,那投诉实体店最狠的办法是什么呢?
目前,我国的消费者协会是挂靠在各级工商局的。如果,你的权益受到损害,拨打12315电话即可(这个电话属于工商机关管理)。
12315专用号码的启用,进一步畅通了消费者的诉求渠道,更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报,更好地保护消费者权益,严厉打击制售假冒伪劣商品的行为,及时有效地查处各类经济违法违章案件,为维护市场经济秩序公平、公正,促进经济健康发展,起到了积极,有效的作用。
12315是消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码
❾ 店员被顾客投诉,店长该怎么处理
看什么事
多大的事
了解事情的来龙去脉
既然是误会
就向顾客说明情况
解释清楚
可能是做的比较欠妥
引起了您的误会
表示抱歉
给足顾客的面子
不要争吵
要满足顾客的需求
对于店员
如果有错
那么私下
就事论事
说清楚哪里做的有些欠妥
下次如果有类似的事情发生
怎么服务
怎么处理
之后
召集店员
通过这次事情
说明一下
如果没错
那么为了以后不必要的误会
完善一下服务
做的好的给予表扬呗