旅游纠纷统计

1. 旅游景区如何实施全面质量管理

一、旅游景区服务的概念
1、服务的概念
国际标准化组织( International Standardization
Organization, ISO) 颁布的ISO9004-2《质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南》 （《 Quality management and quality system element – part 2: Guidelines for service》）认为：“服务是为满足顾客的需要，供方与顾客接触活动和供方内部活动所产生的结果”。
并将服务内容概括为：设施、能力、人员的数目和材料的数量；等待时间、提供时间和过程时间；卫生、安全性、可靠性和保密性；应答能力、方便程度、礼貌、舒适、环境美化、胜任程度、可信性、准确性、完整性、技艺水平、信用和有效的沟通联络。
詹姆斯A·菲茨西蒙斯在《服务管理》一书中提到：“服务是一个由在支持性设施内使用辅助物品实现的显性和隐性利益构成的“包”（package）”。 服务包(Service Package)是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。该组合有以下4个特征：
 支持性设备 在提供服务前必须到位的资源。例如，高尔夫球场、滑雪场的缆车。
 辅助物品 顾客购买和消费的物质产品，或是顾客自备的物品。例如，高尔夫球棒、滑雪板、食物、。
 显性服务 那些可以用感官察觉到的和构成服务基本或本质特性的利益。例如，导游讲解是否专业、是否有残疾人专用通道、 是否有多种语言标识系统、景区内有没有公用电话、厕所干净与否。
 隐性服务 顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特性。例如微笑、礼貌和尊重、等待的时候可以观看展览 、迪斯尼乐园的游览经历、游乐场的设备看起来是否放心、是否被迫等待等等。
景区服务同样也是在景区自然和人文环境中使用或借助服务设施设备向游客提供的一种“经历”，从而实现显性和隐性的利益。
旅游景区提供或生产的服务具有很高的综合性，它由多种服务内容组合而成。诚然，旅游景区有不同的类型，包括风景名胜区、旅游度假区、历史古镇、主题公园、博物馆等等，其景点体系的内容和特点、所处位置、功能等都有所不同。因此每一个旅游区在服务组合上都会形成自己的风格和特点，不会千篇一律。
旅游设施和旅游活动服务
固定景物，如建筑物、雕塑、自然景物等；活动景物或运动景物，如各种表演性的节目（包括纯观赏性节目和可参与性节目）。
旅游纪念服务
摄像、照相设备、电池、胶卷等。
导游服务
景点讲解、电子导游等。
入门接待服务
检票、疏导游客等。
游览服务
旅游线路的设计、安排、推荐等。
售票服务
回答游客对票价的询问、点票、收款找零等。
游客管理服务
维护游览秩序、处理游客投诉及游人游览中所遇到的各类问题。
生活服务
餐饮服务、日用品零售服务。
安全服务
确保一切旅游设施如景物、交通设施和交通工具、娱乐设施等的安全可靠、性能良好，维护景区治安。
卫生服务
保持景区环境卫生的整洁，设立足够的卫生设施，配备足够环卫人员。
娱乐服务
按场地可分为舞台类、广场类、村寨类、街头类、流动类（如吉普赛大蓬车歌舞）、特有类（枪战场、滑翔基地）等； 按活动规模和提供频率可以分为小型常规娱乐和大型主题娱乐；
商品服务
提供各种旅游商品。
告别客人服务
视情况致告别词或安排送别仪式、主动向客人征求意见以助于改进未来工作。
其他服务
如存物服务、休憩服务（贵宾休息厅）等。
一、旅游景区服务质量的内涵
（一）旅游服务质量的概念
1、 GB/T 16766－1997《旅游服务基础术语》对旅游服务质量的定义是：旅游服务质量是指“旅游服务活动所能达到效果和满足旅游者需求的能力与程度”。（经营者角度）
2、旅游服务质量：旅游者在旅游过程中享受到的服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。（从旅游者的角度）

3、 Gronroos于1983年提出认知服务模式，认为认知服务质量是期望服务与认知两者的差距而定。Parsuruman、Zeithaml和Berry三位学者提出了“服务质量模型”，主要论点为服务质量除了服务认识与服务结果外，尚应包含服务的过程，必须消除五处差距，才能达到令人满意的程度。
旅游景区技术质量是指景区提供什么给游客。主要指景区服务带给游客的价值。例如景区为游客提供可供观赏的优美景观，可供游客使用的度假设施，餐馆为客人提供色、香、味俱佳的菜肴，酒店为客人提供干净卫生的床上用品等；
功能质量是指如何给游客提供服务，指顾客接受服务时的感觉，即顾客对服务的认知程度。例如饭店服务人员上菜时的动作、旅游服务人员结帐时的态度等。管理者必须加强对景区服务技术质量和功能质量这两方面的考虑，尽量缩短顾客期望和实际受到的服务之间的差距。
旅游服务质量与一般产品质量相比，除了具有一般产品质量的共性外，如质量的广义性、时效性和相对性，还具有旅游服务质量的自身特色。
（一）质量构成的综合性
旅游服务质量是由服务设施和设备质量、服务环境质量、服务用品质量、实物产品质量和劳务质量等构成。
（二）质量显现的短暂性
在旅游服务过程中，每次具体服务所提供的使用价值，其质量的显现时间都比较的短暂，如导游服务中的接送服务、景点介绍等。
（三）质量内容的关联性
旅游服务质量的具体内容包括有形质量和无形质量两个方面。每一个方面又是由很多具体因素构成的，这些因素互相关联、互相依存、互为条件。如导游服务中，接团质量不好，直接影响游客的第一印象；导游讲解乏味，又影响景点质量的发挥。
（四）对员工素质的依赖性
旅游服务质量的高低，在很大程度上取决于景区员工的素质。他们的主动性、积极性和创造精神的发挥程度以及服务态度、服务技能、专业技术水平和劳动熟练程度，都直接影响旅游服务质量。
三、 提高服务质量的重要性
保障消费者合法权益的需要
体现服务质量差别，创造公开竞争市场环境的重要条件
是我国旅游业参与国际市场竞争，增强竞争能力的重要条件
质量管理体系是按照质量管理原则，在确定市场及顾客需求的前提下，制定企业的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及质量记录等体系文件，确定企业在生产(或服务)全过程的作业内容、程序要求和工作标准，并将质量目标分解落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系执行系统的一系列工作。
质量管理体系的建立还包含着组织不同层次的员工培训，使体系工作和执行要求为员工所了解，为形成全员参与的企业质量管理体系的运行创造条件。
1、景区建立质量管理体系，可以发挥以下作用：
（1）有助于实现景区的经营目标。
（2）实现对旅游产品和服务提供过程的系统管理。
（3）提供对旅游产品及服务规范的有效补充和更正。
（4）保证旅游者、景区、投资方三方利益的重要手段。
服务质量体系一般包括3个组成部分：
质量管理职责
（含质量方针、质量目标、质量指责和权限等）；
人员与物质资源；
服务质量体系结构
（建立服务质量环、建立质量文件体系、内部质量审核）。
管理职责
首先是制定使顾客满意的服务质量方针，并确保其传达到每个员工，使他们自觉实施和保持。
其次，是要确定质量目标，如用适当的质量度量，明确规定顾客的需要。
第三，是对影响服务质量的所有人员明确规定职责和权限，使他们参与，承担义务，并有效地合作，以实现持续地质量改进。
第四，要由最高管理者对服务质量体系进行正式的、定期的、独立的管理评审，以确定质量体系是否持续稳定和有效。
人员和设备资源
根据景区实际情况，把设施设备与员工服务有机结合起来，最充分地发挥各种服务功能。
基于质量管理体系的基本要求，资源至少应包括人力资源、基础设施和工作环境。此外，资源还应包括(但不是要求)信息、合作伙伴、自然资源和财务资源。

服务组织应策划、建立、实施和保持一个文件化的质量体系结构，以作为实施其质量方针和目标的手段，并作为控制服务提供过程的重要依据。一般来说，服务组织的质量体系文件包括四个层次。
a.质量手册 它是描述服务组织质量体系的纲领性文件。
b.质量程序
即程序文件，是针对某一特定的服务项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。
C.服务规范 阐明服务质量要求的文件。
d.质量记录
是为已完成的服务活动或达到的服务结果提供客观证据的文件，可以是书面的，也可以贮存在任何媒体上。
依据服务组织的服务质量环节、确定若干个运作要素，一般有下列四大要素，必要时，也可细分更多的运作要素。
（1）市场开发
通过调研收集市场信息，确定顾客对服务的需求；
  规定服务责任、能力和义务；
  编制服务大纲；
  拟定开展服务项目的计划时间表，确保一切必要的资源、设施和技术支持；
  认真开展服务宣传，但不可夸张或不符合实际，以免承担由此产生的责任风险及经济纠纷。
（2）服务设计
该要素主要是把服务大纲的内容与要求转化为服务规范、管理规范（即服务提供规范）和考核规范（即质量控制规范），同时设计服务方案，如提出服务目的、方针和成本等。
(3)服务提供
每一个服务组织都可以依据其服务提供过程的内容与特点，划分为若干个服务提供阶段并认真做好对服务质量的顾客评定和供方评定工作。
对服务质量状况，应给予记录，对不合格服务应及时识别和纠正。
对服务测量系统，包括人员技能、测量程序、用于测量和试验的任何分析模型或软件应给予监控和保持。
所有的测量和试验，包括顾客满意的调查和调查表，均需作真实性和可靠性检验。
对用于服务的所有测试设备的使用、校准和维护保养均应加以控制。
（4）服务业绩的分析和改进
该要素要求对服务过程实施连续评价，以识别和积极寻求服务质量改进的机会。
首先，通过顾客评定，供方评价和质量审核等手段收集和分析数据。
其次，积极使用统计方法，以有助于决策。
第三，持续地改进服务质量，提高整个服务运作的效果和效率。管理者应鼓励各项目人员为服务质量改进作出贡献。
服务规范：规定了服务提供所能达到的标准，即“提供什么服务”。
服务提供规范：“如何提供该项服务”的方法和步骤。
服务控制规范：主要检查“有没有做到”所提供的服务，是否有效地达到了服务标准。

2. 民事案件案由规定全文

民事案件案由规定（试行）

为了正确适用法律，统一确定案由，最高人民法院根据民法通则、合同法和民事诉讼法等法律规定，最高人民法院对民事案件案由作了《民事案件案由规定（试行）》，该规定将民事案件案由分四部分。第一、二、三部分属于适用普通程序的案件案由，一般应当包括两部分：当事人诉争的法律关系及其争议，如买卖合同质量纠纷，但规定只列出当事人诉争的法律关系部分，而当事人的争议部分由受理法院根据当事人的具体争议确定。第四部分是适用特别程序的案件案由，可以根据当事人的诉讼请求直接表述。
第一审法院立案时可根据当事人的起诉确定案由。当事人起诉的法律关系与实际诉争的法律关系不符时，结案时以法庭查明的当事人之间实际存在的法律关系作为确定案由的依据，例如名为联营实为借贷的，定为借款纠纷。当事人在同一起诉中涉及不同法律关系，如某一案件涉及主从合同关系的，根据主合同所涉及的法律关系确定案由。当事人仅因为从合同发生争议，按照从合同涉及的法律关系及当事人的争议确定案由，如担保合同效力纠纷。
规定将案由分为四部分五十四类300种，种案由用阿拉伯数字统一编号。为了便于司法统计，根据具体情况，少数案由列出一些特殊或者常见多发的若干项（用阿拉伯数字加圆括号表示），但此种案由并不限于所标明的几项。人民法院在案件中应当直接适用种案由或其中的某一项，如相邻用水纠纷。（该规定自2001年1月1日起试行。）

第一部分 合同纠纷案由
第二部分 权属、侵权及不当得利、无因管理纠纷案由
第三部分 婚姻家庭纠纷案由
第四部分 适用特别程序案件案由

第一部分 合同纠纷案由

一、代位权纠纷
1．代位权纠纷
二、撤销权纠纷
2．撤销权纠纷
（1）撤销债务人放弃到期债权行为纠纷
（2）撤销债务人无偿转让财产行为纠纷
（3）撤销债务人低价转让财产行为纠纷
三、悬赏广告纠纷
3．悬赏广告纠纷
四、买卖合同纠纷
4．买卖合同纠纷
（1）分期付款买卖合同纠纷
（2）凭样品买卖合同纠纷
（3）试用买卖合同纠纷
（4）招标投标买卖纠纷
（5）拍卖纠纷
（6）互易纠纷
五、房地产开发经营合同纠纷
5土地使用权出让合同纠纷
6．土地使用权转让合同纠纷
7．国有土地租赁合同纠纷
（1）土地使用权租赁合同纠纷
8．临时用地合同纠纷
9．商品房预售合同纠纷
10．商品房预售合同转让纠纷
11．合资、合作开发房地产合同纠车
12．项目转让合同纠纷
13．房屋拆迁合同纠纷
六、供用电、水、气、热力合同纠纷
14．供用电合同纠纷
15．供用水合同纠纷
16．供用气合同纠纷
17．供用热力合同纠纷
七、赠与合同纠纷
18．赠与合同纠纷
19．公益事业捐赠合同纠纷
八、借款合同纠纷
20．借款合同纠纷
（1）（金融机构）同业拆借纠纷
（2）企业之间借款纠纷
21．民间借贷纠纷
九、借用合同纠纷
22．借用合同纠纷
十、租赁合同纠纷
23．租赁合同纠纷
十一、融资租赁合同纠纷
24．融资租赁合同纠纷
（1）民用航空器融资租赁合同纠纷
十二、承揽合同纠纷
25．加工合同纠纷
（1）对外加工装配合同纠纷
26．定作合同纠纷
27．修理合同纠纷
28．复制合同纠纷
（1）印制合同纠纷
29．测试合同纠纷
30．检验合同纠纷
十三、建设工程合同纠纷
31．建设工程勘察合同纠纷
32．建设工程设计合同纠纷
33．建设工程施工合同纠纷
34．建设工程分包合同纠纷
35建设工程监理合同纠纷
十四、运输合同纠纷
（一）客运合同
36．公路旅客运输合同纠纷
37．城市公交运输合同纠纷
（1）出租汽车运输合同纠纷
38．铁路旅客运输合同纠纷
（1）国际铁路旅客联运合同纠纷
39．水路旅客运输合同纠纷
（1）内河旅客运输合同纠纷
（2）沿海旅客运格合同纠纷
40．航空旅客运格合同纠纷
（1）国际航空旅客联运合同纠纷
（二）货运合同纠纷
41．公路货物运格合同纠纷
42．铁路货物运输合同纠纷
43．水路货物运输合同纠纷
44．航空货物运输合同纠纷
45．管道运输合同纠纷
46．联合运输合同纠纷
（三）多式联运会同纠纷
47．多式联运合同纠纷
十五、技术合同纠纷
48．技术委托开发合同纠纷
49．技术合作开发合同纠纷
50．技术进口合同纠纷
51．技术出口合同纠纷
52．技术咨询合同纠纷
53．技术服务合同纠纷
54．技术培训合同纠纷
55．技术中介合同纠纷
56．技术秘密转让合同纠纷
57．科技成果转化合同纠纷
十六、知识产权合同纠纷
58专利申请权转让合同纠纷
59．专利权转让合同纠纷
（1）发明专利转让合同纠纷
（2）实用新型专利转让合同纠纷
（3）外观设计专利转让合同纠纷
60专利实施许可合同纠纷
61．商标权转让合同纠纷
62．商标许可使用合同纠纷
63委托创作纠纷
64．合作创作纠纷
65．著作权许可使用合同纠纷
（1）出版合同纠纷
（2）表演权许可合同纠纷
（3）作品翻译许可合同纠纷
（4）作品改编许可合同纠纷
（5）作品广播权许可合同纠纷
66著作权转让合同纠纷
67．软件开发合同纠纷
68．软件著作权许可使用合同纠纷
69．软件著作权转让合同纠纷
十七、保管合同纠纷
70．保管合同纠称
十八、仓储合同到群
71．仓储合同胡必
十九、劳托合同纠纷
72．委托合同纠纷
（1）诉讼代理合同纠纷
（2）进出口代理合同纠纷
（3）专利代理纠份
（4）商标代理纠粉
（5）船舶代理合同纠纷
（6）民用航空运拍用售代理合同纠纷
（7）货运代理合同纠纷
（8）保西代理纠纷
二十、行纪合同纠纷
73．行纪合同纠纷
（1）代油代用合同纠纷
（2）用货交易代理合同纠纷
（3）证券交易代理合同纠纷
（4）保险经纪合同纠纷
二十一、居间合同纠纷
74．居间合同纠纷
二十二、担保合同纠纷
75保证合同纠纷
76．抵押合同纠纷
（1）民用航空器抵押合同纠纷
77质押合同纠纷
78．留置纠纷
79．定金合同纠纷
二十三、典当纠纷
80．典当纠纷
二十四、保险合同纠纷
81．财产保险合同纠纷
82．人身保险合同纠纷
83．再保险合同纠纷
84．保险代位求偿权纠纷
二十五、海商合同纠纷
85．海上货物运格合同纠纷
86．航次租船合同纠纷
87．海上旅客运拍合同纠纷
88．走钢租船合同纠纷
89．光船租赁合同纠纷
90．海上拖航合同纠纷
91．海难救助合同纠纷
92．海上打扮合同纠纷
93．海上保险合同纠纷
94．港口作业合同纠纷
95．理货合同纠纷
96．航道疏浚合同纠纷
97．海上运拍（船舶）联营合同纠纷
98．船用建造、买卖、拆解合同纠纷
99．海员劳务合同纠纷
二十六、储蓄存款合同纠纷
100．储蓄存款合同纠纷
二十七、信用卡纠纷
101．信用卡纠纷
二十八、信用征纠纷
102．信用证纠纷
二十九、期货交易纠纷
103．期货交易纠纷
三十、信托纠纷
104．信托纠纷
三十一、证券合同纠纷
105．股票交易纠纷
106．公司债券交易纠纷
107．出资转让纠纷
108．国债交易纠纷
109．证券代销协议纠纷
110．证券包销协议纠纷‘
111．证券投资咨询纠纷
112．证券资信评估纠纷
113．证券回购合同纠纷
三十二、经营合同纠纷
114．出资纠纷
115．联营合同纠纷
116．合伙协议纠纷
117．企业承包合同纠纷
118．企业租赁合同纠纷
119．挂靠经营纠纷
12．从企业出售纠纷
121．上市公司收购纠纷
122．公司分立纠纷
123．公司合并纠纷
124．债权转股权纠纷
125．彩票、奖券纠纷
126．补偿贸易纠纷
127．中外合资经营合同纠纷
128．中外合作经营合饲纠纷
三十三、中外合作勘探开发自然资源合同纠纷
129．中外合作勘探开发自然资源合同纠纷
三十四、农业承包合同纠纷
130．农业承包合同纠纷
三十五、电信合同纠纷
131．电信合同纠纷
三十六、邮政合同纠纷
132．邮政合同纠纷
三十七、演出合同纠纷
133．演出合同纠纷
三十八、服务合同纠纷
134．服务合同纠纷
（1）医疗服务合同纠纷
（2）银行结等合同纠纷
（3）银行保管箱服务合同纠纷
（4）法律服务合同纠纷
（5）旅游合同纠纷
（6）房地产咨询纠纷
（7）房地产价格评估纠纷
（8）房地产经纪纠纷
（9）旅店服务合同纠纷
（10）对会服务合同纠纷
（11）物业管理纠纷
（12）饮食服务合同纠纷
（13）娱乐服务合同纠纷
（14）有线电视收视纠纷
三十九、劳动争议
135．劳动合同纠纷
136．集体劳动合同纠纷
137．事实劳动关系争议
138．劳动保险纠纷
四十、劳务（雇佣）合同纠纷
139．劳务（雇佣）合同纠纷

第二部分权属、侵权及不当得利、无固管理纠纷案由

一、所有权及与所有权相关权利纠纷
140．财产所有权纠纷
（1）用产权间纠纷
（2）财产损害培偿纠纷
141．提单纠纷
142．仓单纠纷
143．存单纠纷
144．宅基地纠纷
145．探矿权纠纷
146．采矿权纠纷
147．自然资源使用权纠纷
148．承包经营权纠纷
149．相邻关系纠纷
（1）相邻用水、排水纠纷
（2）相邻采光、通风纠纷
（3）相邻土地使用关系纠纷
（4）相邻损害防免关系纠纷
150．埋藏物隐藏物权属纠纷
151．拾得遗失物权属纠纷
152．拾得漂流物权属纠纷
153．拾得失散的饲养动物权属纠纷
二、票据、证券权益纠纷
154．票据付款请求权纠纷
155．票据追索权纠纷
156．票据交付请求权纠纷
157．票据返还请求权纠纷
158．票据损害培偿纠纷
159．票据利益返还请求权纠纷
160．汇买回单签发请求权纠纷
161．证券发行纠纷
（1）配股纠纷
162．证券返还纠纷
163．证券欺诈纠纷
164．证券内幕交易纠纷
165．操纵证券交易市场纠纷
166．虚假证券信息纠纷
167证券投资基金纠纷
168．证券登记、托管、结算纠纷
三、股东权纠纷
169．股票交付请求权纠纷
170．股权转让侵权纠纷
（l）优先认购权纠纷
171．股东会议表决权纠纷
172公司知情权纠纷
173．公司盈余分配权纠纷
174．公司剩余财产分配纠纷
175．公司决议侵害股东权纠纷
176．股东会议召集权纠纷
四、损害公司权益纠纷
177．股东不履行对公司义务纠纷
178．董事、监事、经理损害公司利益纠纷
五、知识产权纠纷
（一）著作权纠纷
179．著作人身权纠纷
（l）作品发表权纠纷
（2）作品署名权纠纷
（3）作品修改权纠纷
（4）保护作品完整权纠纷
180．著作财产权纠纷
（l）复制权纠纷
（2）发行权纠纷
（3）展览权纠纷
（4）公开表演权纠纷
（5）社放权纠纷
（6）摄制权纠纷
（7）改编权纠纷
（8）翻译权纠纷
（9）汇编权纠纷
181．邻接权纠纷
182．计等机软件著作权纠纷
（1）计算机软件著作权权属纠纷
（2）计算机软件著作权侵权纠纷
（二）商标权纠纷
183．商标权权属纠纷
184．商标侵权纠纷
（1）假冒注册商标纠纷
（2）销售假冒注册商标的商品纠纷
（3）非法制造、销售非法制造的注册商标标识纠纷
（三）专利权纠纷
185．专利权权局纠纷
186．专利侵权纠纷
187．专利发明人、设计人署名权纠纷
188．专利申请权纠纷
189．专利申请优先权纠纷
190．专利实施强制许可使用费纠纷
191．发明专利临时保护期使用费纠纷
（四）发现权与发明权纠纷
192．发现权纠纷
193．发明权纠纷
（1）植物新品种纠纷
六、不正当竞争纠纷
194．垄断纠纷
195．虚假广告纠纷
196．侵害商业秘密纠纷
（1）侵害商业技术秘密纠纷
（2）侵害商业经营秘密纠纷
197．伪造、冒用产品质量标志纠纷
198．仿冒、伪造知名商品特有名称、包装、装潢纠纷
199．伪造产地纠纷
200．倾销纠纷
201．损害（竞争对手）商业信誉、商品声誉纠纷
七、海事纠纷
202．海上重大责任事故纠纷
203．船舶碰撞纠纷
（1）船舶浪损纠纷
204．船舱触碰（建筑物、设施）损害赔偿纠纷
205．船舶损坏（空中或水下设施）损害赔偿纠纷
206．影响船舶航行损害赔偿纠纷
207．海上人身损害赔偿纠纷
208．港口作业纠纷
209．养殖损害赔偿纠纷
210．船舶、港口作业污染损害赔偿纠纷
21l．非法留置船载货物纠纷
212．共同海损纠纷
213．船舶水道规费纠纷
八、人身权纠纷
214．人身损害赔偿纠纷
（1）道路交通事故人身损害赔偿纠纷
（2）铁路旅客运输损害赔偿纠纷
（3）水上旅客运输损害赔偿纠纷
（4）航空旅客运输损害赔偿纠纷
（5）航空器对地、水面上第三人损害赔偿纠纷
（6）医疗事故损害赔偿纠纷
（7）工伤事故损害赔偿纠纷
215．人身自由权纠纷
216．名誉权纠纷
217．名称权纠纷
218．姓名权纠纷
219．荣誉权纠纷
220．肖像权纠纷
九、特殊侵权纠纷
221．国家机关及其工作人员职务侵权纠纷
222．雇员受害赔偿纠纷
223．雇佣人损害赔偿纠纷
224．产品责任纠纷
225．高度危险作业致人损害纠纷
226．环境污染损害赔偿纠纷
227．地面（公共场所）施工损害赔偿纠纷
228．建筑物、搁置物、悬挂物塌落损害赔偿纠纷
229．堆放物品倒塌损害赔偿纠纷
230．动物致人损害赔偿纠纷
231．驻特别行政区军人执行职务侵权纠纷
232．防卫过当损害赔偿纠纷
233．紧急避险损害赔偿纠纷
234．侵害未成年人接受教育权纠纷
十、不当得利纠纷
235．不当得利纠纷
十一、无因管理纠纷
236．无因管理纠纷

第三部分 婚姻家庭、继承纠纷案由

一、婚姻家庭纠纷
237．污钓用产纠纷
238．离婚纠纷
239．夫妻登记离婚后形态纠纷
240．解处非法同居关系纠纷
241．婚姻无效纠纷
242．撤销婚姻纠纷
243．夫妻财产约定纠纷
244．婚姻自主权纠纷
245．抚养、扶养关系纠纷
246．抚育费纠纷
247．扶养费纠纷
248．监护权纠纷
249．探视子女权纠纷
250．生身父母确认纠纷
251．赡养纠纷
（1）变更赡养关系纠纷
252．确认收养关系纠纷
253．解除收养关系纠纷
254．继父母子女关系纠纷
255．分家析产纠纷
二、继承纠纷
256．法定继承纠纷
（1）转继承纠纷
（2）代位继承纠纷
257．遗嘱继承纠纷
258．继承权确认纠纷
259．被继承人债务清偿纠纷
260．遗增纠纷
261．遗赠扶养协议纠纷
第四部分 适用特别程序案件案由
262．申请宣告公民无民事行为能方案
263．申请宣告公民限制民事行为能力案
264．申请宣告公民恢复限制民事行为能力案
265．申请宣告公民恢复完全民事行为能力案
266．申请指定监护人案
267．申请撤销监护人资格案
268．申请宣告失踪案
269．申请撤销直告失踪案
270．申请为失踪人财产指定、变更代管人案
271．失踪人债务支付案
272．申请宣告公民死亡案
273．申请撤销宣告公民死亡案
274．被撤销死亡宣告人请求返还财产案
275．申请认定财产无主案
276．申请撤销认定财产无主案
277．申请确定选民资格案
278．申请支付令案
279．申请公示催告案
280．国有企业破产案
281．（非国有）企业法人破产还债案
282．申请法院指定清算组成员秦
283．申请诉前财产保全案
284．申请确认仲裁协议效力案
285．仲裁程序中的财产保全案
286．申请撤销仲裁裁决案
287．申请止付信用证项下款项纠纷案
288．申请海事请求保全案
（1）申请扣押船舶案
（2）申请拍卖扣押船舶案
（3）申请扣押船载货物案
（4）申请拍卖扣押船载货物案
289．申请海事强制令案
290．申请海事证据保全案
291．申请设立海事赔偿责任限制基金案
292．申请海事船舶优先权催告案
293．申请海事债权确权案
294．申请承认外国法院民事判决策
295．申请承认外国法院民事裁定案
296．申请承认国外仲裁裁决案
297．申请认可台湾地区法院民事判决案
298．申请认可台湾地区法院民事裁定案
299．申请认可台湾地区法院民事调解书案
300．申请认可台湾地区仲裁裁决案

3. 中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司怎么样

简介：中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司是江苏省历史最悠久，规模最大的旅行社企业之一，是国旅总社控股子公司。其前身是成立于1954年的中国国际旅行社南京分社。
中国国旅（江苏）公司是中国旅行社协会常务理事单位，江苏省旅游协会副会长单位，南京市旅行社协会会长单位；全国百强旅行社；全国旅游行业精神文明示范单位；江苏省十佳旅行社、江苏省诚信旅行社示范单位；是江苏省首批五星旅行社；2006年起，连续荣获中国国旅集团、国旅总社优秀企业称号。
公司目前有各类专业人员500多人，办公面积超过4000平方米，在南京市内设有24个营业门店，省内有8家分公司，主营业务包括入境旅游、出境游业务、大陆居民赴台游、国内旅游、商务会展等。是江苏省外办因公出国（境）服务指定供应商。多年来，公司的各项业务保持了较高速度的增长，2012年营收突破13亿元，上缴国家税收近千万元。根据江苏省旅游局的统计数据，2012年我公司出境游市场占据江苏省出境游市场的份额稳居本地前列。企业各项经营指标也均位列江苏省旅行社行业前列。
展望未来，中国国旅（江苏）公司将着眼于旅游资源的协作，创新产品开发和服务提升，以更加开放的姿态、更加专业的服务、更加精细的管理，为客户提供个性化、专业化的旅行服务。
法定代表人：张陵捷
成立日期：1989-04-24
注册资本：1000万元人民币
所属地区：江苏省
统一社会信用代码：91320000134756938D
经营状态：在业
所属行业：租赁和商务服务业
公司类型：有限责任公司
人员规模：100-500人
企业地址：南京市中山北路202-1号1-7层
经营范围：入境、国内、出境旅游业务,代理航空意外伤害保险、意外伤害保险,预包装食品批发与零售,国际、国内航空客运机票的销售,代售火车票,代售公路客运票,会议及展览服务,工艺品销售,百货销售,旅游项目营销推广。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)

4. 心灵换位 作文 关于旅游时坐车与朋友发生矛盾的

成长：你唯一的把握
个人的成长需要寻找三个坐标
在我来之前，曾委托院方向同学们征集问题。我注意到大家都希望我来谈谈“如何成功？”这个问题。说实在的，这个题目，让我感觉很惶恐。首先现代社会的多元化，对于什么是成功，没有一个统一的说法。我不敢肯定自己是不是成功。因为一个人的成功与否更多的是你周围的人对你的评价和判断。正如古人所说：是非审之于己，毁誉听之于人。的确，毁誉就不是自己能说了算的。再者我认为所谓的成功，在很大程度上取决于机遇，外界的环境等等的影响，很难在人与人之间进行一种简单的复制。甚至可以说，成功是难以把握的。成功是一种结果，而今天，我更想谈一谈这个过程，也就是成长。对于我来说，我有一个很深的体会就是：人生在世，你唯一能够有把握的也就是成长。因此，我把“成长：你唯一的把握”作为今天与大家交流的题目。
什么是个人的成长？我觉得我做了母亲以后，我对成长有了一个更新的认识。有一次，我女儿幼儿园的老师给孩子们出了一道题：“如果世界上只有一种颜色…….”让孩子们自己来回答。有的小朋友说：“如果只有一种颜色，就不可能有彩虹了。”有的小朋友说：“我最喜欢粉红色，如果只有一种颜色，我希望是粉红色。” …….我注意到我女儿的回答，她对老师说：“如果只有一种颜色，那么连白天和黑夜都没有。”所以，我觉得一个孩子的成长，就是他对外部世界的不断探索和认知的过程。
那么对于一个成年人来讲，什么是一个人的成长？以前的儒家思想要求人成长的轨迹是：修身、齐家、治国、平天下。而哲学家罗素则认为，人的成长要遇到三个方面的矛盾：一是人与自然环境的矛盾，二是人与社会，也就是人与人的矛盾，三是人与自己的矛盾。我觉得，人的成长过程实际上就是不断地寻找自己人生坐标的过程。人从小到大，视野不断开阔、知识不断丰富、经验不断积累，从而越来越深刻地认识自己，同时也在认识周围世界，我想恐怕这就是人的成长过程了。人的成长路径不同，人生追求也千差万别，无论成功与否，人的最终归宿大致是相同的。而区别就在于每个人所走过的道路不同，每个人对自己人生的了解程度和自己内心的真实体验是不可复制的。人的成长就是要不断地突破自己的小环境，而进入一个更广阔世界的过程。这种突破，不仅要突破物理空间的界限，也要突破心灵空间的界限。
然而，对于个人的成长，什么是最重要呢？每个人可能侧重不同，而我今天还是想就这三个方面：人与外部世界、人与人、人与自己来谈。我觉得对于人的成长，要是寻找坐标的话，应该去寻找以下三个坐标：一是时代的坐标、二是与别人比较，你的比较优势是什么？三是自己内心的坐标。

个人的成长需要寻找时代的坐标
先来说说时代的坐标，今天我们在座的一位主任的儿子18岁，要考大学了。虽然，高考对我来说，已经过去了许多年。但现在想起来，还是有一种胆战心惊的感觉。在座的各位也都是经过高考的鏖战了。记得当时要考大学了，我不知道自己要学什么。我想去学电影导演，而我父亲不愿我去从事艺术。我对社会学、历史学感兴趣，想去学历史。我父亲就问我：那你毕业后，打算去做什么工作呀？经过许多的犹豫和彷徨之后，我父亲最终帮我做了一个决定。他说：你还是去学英语吧。中国正在改革开放，正在逐渐与世界融合。无论将来在哪个领域，英语都会成为一个有用的工具。而且等到你再成熟一点之后，还可以有进一步选择的自由。这样，当时我就选择了去北外学英语。但是我越来越感觉到，外语绝对不仅仅是一种工具，她让你得到了一种新的思维方式，甚至是让你进入了一个新的世界。我在接到这次演讲的邀请后，对自己的职业生涯进行了一下梳理。发现其实我一直在做的就是一件事：做一个沟通者，一个中国文化与外部世界的一个沟通者。如果大家还记得《正大综艺》的话，就会对90年代初的中国社会有一个大致的认识。也许那时大家都还小。那个时候，决大多数的国人都没出过国。但是看看现在发展多快啊！正如余华在《兄弟》一书的最后所说：别的国家四百年的经历，我们却在四十年就全部经历了，这是一个被压缩的历史过程。那么这个过程当中，人们对外部世界的需求，就不仅仅是《正大综艺》时，那些走马观花啊，去看看人家厨房是什么样子？去看看人家在吃什么、穿什么？而更多的是对外部世界一种更深层次的需求。那么在这个时候，我开始从做旅游类、综艺类的节目去开始做人物的访谈。从98年到现在，我已做过四百多位国际知名人士的访问了。我想这个过程也是中国不断加深了她与世界的融合程度，也是西方世界和外部世界对中国逐渐加深了解的过程。这一过程其实在我的节目中也能反映出来。说到英语，还有一个小插曲，当时，我在考《正大综艺》时，虽然我既不是广院，也不是艺术院校毕业的，但却占了一个便宜。就是当时制片方要找一个懂点英语的主持人。经过了七轮的竞争，到进入最后一轮决赛时，就剩下我和另外一个女孩子了。要求我们在门口准备五分钟，准备用英语介绍自己和讲讲为什么喜欢这个节目。若干年后，当时的制片人，也就是对我有知遇之恩的辛少英导演与别人谈起那段往事。说：当时杨澜给我留下一个很深的印象的就是，虽然当时每个女孩子非常希望自己得到那个主持人的位置，而且每个人只有三分钟的时间准备，但我路过时，发现杨澜还在辅导另外那个女孩子的英文。所以当时就觉得这个女孩很特别。其实当时我很自信，心想，我是学英语出身，别人在英语上有些地方没搞清楚，我就帮她准备几句。所以这些年来回头看看，我非常感谢父亲当年为我作出的这个决定。因此英语对我而言，不仅仅是个工具。利用它，我不仅可以做采访，搜集更多的资料，更让我进入一种文化的比较，对于不同世界的一种比较。这种体验在我代表北京做奥运陈述时，感觉尤其强烈。记得当时在莫斯科，那天中午大家都比较紧张。虽然大家都觉得很有希望，但总怕有什么闪失。后来许多人问我，杨澜你当时紧张不紧张？说实在的，我只是在进入大厅前，有点紧张，手心有点冷汗，但当何振梁先生宣布，该我做陈述了，我突然感觉特别放松，这我在做主持都很少见。当然，我也是嘟囔很多遍了，准备的应该没问题了。更重要的是，我觉得我不是一个人在这儿说，也不等待他们对我的评价，而是我有话要告诉对方，而且这对于他们很重要。所以也就是这一心态，把紧张、生怕自己出错、患得患失这些，给压过去了。专心于把我们想说的话，传递给了这个世界。

寻找时代的坐标需要了解时代的特征
既然我们要寻找这个时代的特征，那么这个时代有什么特征呢？我觉得有三点。
1．世界越来越变得扁平化了：
有一个叫托马斯·弗里德曼的人写了一本书，名字是《World is flat》（世界是平的）。书中讲了三次全球化浪潮：第一次是哥伦布发现新大陆，是以国家为单位的全球化扩张时期，在全球范围内摄取生产资料和市场；第二次是从美国经济大萧条、一战和二战开始，是跨国公司为单位的全球化扩张时期，也是为获取生产资料和市场；第三次是随着互联网技术的应用，以个人为单位开始进行全球性伸展的时代。也就是说，你学的可能是很冷僻的印度梵文，却能在德国找到知音，并通过互联网结成网上的社区。还比如，过去美国中学生的足球比赛，大众传媒是不可能转播的，而现在通过网上IPTV就可以转播。通过互联网，使能几百万人同时观看这一比赛。越来越多的，以个人为单位，你可以在全球范围内，摄取你所要的信息和服务。给予个人很多权利，英文叫Empowerment，赋予个人更多能力的时代。我采访过E-Bay的总裁惠特曼，她被评为世界上最有权力的女性。因为E-Bay主导了大量的网上交易。我当时问她：对于这一称谓，是否感到开心？她是怎样理解权力的？她说：实际上，权力给人的印象一直不太好，权力被认为是控制别人的一种力量。但是她认为：在新的网络时代，权力不再意味着控制。因为E-BAY不可能控制网上的交易者。她的权力是体现在能够帮助许多人成功。比如说帮助一些身体有残疾，不能正常工作的人，在自己的家里开一个小店，通过网上交易，实现正常的收入，过上了比较富裕的生活。所以在网络时代，并不是说，让你干什么或不让你干什么，而是能帮你干什么，这可能是与以往世界有很大不同的一点。
2．需要想象力和创新的时代：
过去我们谈到知识产权，总觉得是美国人、欧洲人给了我们很大的压力，才要保护知识产权。但现在，无论政府还是民间，都认识到保护知识产权就是在鼓励创新。我们不仅希望全世界的很多产品都是Made in China，更希望是Created in China(中国原创)。这种创造力远比单纯的制造,更能保证一个国家的长期发展。爱因斯坦说：想象力比知识更重要。无论是在大家熟悉的医学领域、其它科学领域、人文领域，很多重大的发明和发现，最初都是由一个假想开始的。刚才还在和韩院士和刘博士探讨医学需要不需要想象力。按说对人的身体总不能乱想吧，但是象幽门杆菌与胃溃疡的关系，基因螺旋体的构想，也都是来自想象力。一个外国教授曾说过，如果给中国学生一个假想，他们会做出很好的推论，但却不是假想的提出者。但我想随着教育体制和社会氛围的变化，会有越来越多的中国人提出假想，并得以求证.刚才大家也看到了，就是我今年开始做的一本用我的名字命名的电子杂志。是针对城市职业女性的一本女性杂志。这本杂志在短短的三四个月，从第三期开始，就突破了每期100万的下载量。到第八期和第九期，下载量已经突破了200万份。这对于我们做传媒的人来说，就是创新。因为在过去，报纸就是报纸，杂志就是杂志，电视就是电视。而现在通过这本电子杂志，我们可以把视频、电脑动画、互动问卷等所有有趣的东西，都结合进来。那个感觉，用我们一位主编的话，就象每天在编哈里波特的杂志。这无论对我们传媒人还是受众，都是一种新鲜的刺激。对于社会来说，我们希望我们的社会能减少创新的成本，而增加创新的回报。
3．时代的第三个特点就是边界不断被冲破，而走向融合：
一星期前，我在北京接待了一个朋友的朋友，他是洛杉矶西奈山医院的医疗部主任，这家医院是好莱坞最高档的一家医院。我问他来做什么？他说是来发展业务。我就问他来中国发展什么业务？他说：我知道中国的医生医术都很高明，而我们可以提供一些高端复杂的医疗技术，比如脑部手术的服务。也就是说，他是来中国发展病人的。过去医院都是比较Local的，地方性的。而现在通过网络，可以进行网上会诊，远程临床的讲解等等，这都是很大的突破。再有，我采访过一些艾滋病的专家，他们说以前只是要了解疾病本身的原因，针对原因治疗就行了。而现在在艾滋病的治疗中，必须学习临床心理学。因为这些病人往往承受很大的社会压力和心理负担。如果从心理上不对这些病人进行疏导，治疗效果也不能得到充分的体现。所以在医学领域，这种跨界的学习和交流越来越多了，越来越把人作为一个整体来看。五一期间，我去了敦煌，感觉到那里的"大唐气象"，即使是在一千年后，也给人以震撼。不仅是那些绘画的生动和颜色依然保持那样的鲜艳，而是儒、道、释三种文化的交融，人物神态的生动，服饰的多样，让你感到，盛唐气象实际是一种文化融合的现象。有幅壁画给我印象很深，画的是许多穿着华贵衣服的仕女。经讲解，知道画的是那时当地一位节度使的家眷。这个节度使家族一代一代，在当地统治了百余年。那么他是怎样保持地方的稳定，和文化的融合呢？他是靠联姻的方式，儿子迎娶当时西域各国的公主，又把女儿嫁给各国的君主、王子。通过血液的融合，而达到了一个地区政治、经济的相对稳定，也保证了当地文化的繁荣。今天再依靠这种血缘关系，恐怕就很难实现。而我们更需要的是文化的融通。虽然现在具备了技术上的条件，但大家并不是都准备好了。比如语言就是一个很大的问题。也是五一期间，我陪几位美国朋友先去敦煌，后又去丽江。到了丽江，一位美国朋友要等一个传真，就和酒店的服务生说：我要我的FAX。大概是服务生的语言没有过关，所以一开始没明白什么意思，后来突然恍然大悟，说：我知道老外要什么了，他要Sex。就在他的房间里放了一些避孕套，弄得我这位朋友哭笑不得。（全场大笑）。所以说语言是很大的问题。特别是2008奥运会临近了，我一点不担心场馆的建设，交通、空气啊，我想这些都会管理的很好。但语言会有问题。并不是每个人会说Hello，Good-bay就行了，而需要更深层次的交流。再有，就是思维方式的不同。比如说我刚去美国的时候，有点不习惯，就是我们在国内，向外国介绍中国的时候，总是说中国有"四大发明"，有老子、孔子、孟子等，用这些来说明我们的文化。但我发现其实这很难说清楚。因为在国际通用的语言里，并没有"四大发明"这个固定词组。而其它重大的技术发明和科学原理的发现，还有很多，如果你给人讲，我们的孔子是如何重视"礼"，如何重视"仁"，如何普及了教育和文化。那么人家看到一个随地吐痰的中国人，在公共场合大声喧哗的中国人和在听音乐会时不关手机的中国人，恐怕给人家讲多少遍孔子和孟子也没用。据统计文化一共有183种定义。其中有物质生活层面的，象景德镇的瓷器；有精神生活层面的，象我们的昆曲、京剧，武术。而更重要的，也是更直观的，应该是生活方式和思维方式这个层面的。前不久，看了新闻，由斯皮尔伯格担任顾问，张艺谋、陈维亚担任导演的奥运会开、闭幕式的创作班底已经组成。我想他们遇到的最大的问题，并不是怎样展示一个正在腾飞的中国的气象，这并不难。展示古老文明的悠久也不难。最难的是，怎样让人家心动起来。不是说一万人的震耳欲聋的安塞锣鼓，就能打动人。而是现在的中国有什么能感动人。我觉得如果能做到这一点，东西方文明才真正达成一种交流。刚才说的是在我们这个时代的层面里，大家都可以试着找找自己的定位。无论是中国与世界的融合；还是自己学术和专业领域的创新；还是通过信息技术，扩大自己知识搜索和捕捉的范围，这些都会对个人的成长有很大的好处。就个人的品质而言，"逆流而上"固然是令人钦佩的，但是，我觉得我们每个人还是很渺小的，当我们设计自己的成长之路时，我们还是要顺应时代的潮流，借潮流之势，推动自己事业的发展。
个人的成长需要找到自己的比较优势
人与人虽然没有优劣之分，但却有很大不同。一次参加一个论坛，有位教授说了一个观点：一个人不需要每件事都做的好。其实只要一件事做的好，你就有下一次机会。我觉得很有道理。象我遇到很多做记者的同行，他们说：杨澜你多幸运，能采访那么多国家元首和政府首脑，我们都没有这个机会。而我其实是从采访一个区长开始的。所以要是区长没采访好，就不要去采访市长；市长没采访好，就不要采访部长；等部长采访好了，再想副总理、总理、总统。
对于医学，我不是很懂，但我也了解到，也有这种比较优势存在。有的医学生，在学校理论学的很好，但手比较笨，所以在临床上就不适合做外科医生。有的理论学的不是很精专，但手很灵巧，就可以成为外科的“一把刀“。这就是每个人有不同的比较优势。一般来讲，一个人刚刚大学毕业，走上工作岗位的时候，容易产生这种思想：我一定要做一项很有意义的工作，或者我很有兴趣的工作。其实根本不用着急。可以先做一些看上去“大材小用”，或者完全事务性的工作。但如果你能在这件工作上做得比别人好一点点，不需要很多，你就有下一次机会去做更大的事。但如果你什么都不做，停在那儿抱怨：我在其它方面还比他们强呢。那根本没用，这个世界没有人想听这样的话。大家只关注你做事的结果。所以你只要在某一方面，比别人好一点点，你就有成长的机会。
两年前，当时的俄罗斯总理卡西亚诺夫来中国访问，只停留两天，就接受了一个采访，就是我的采访。应该说，作为民间的传媒机构，能得到这样的机会很难。所以我很好奇，问他为什么会接受我的采访？他的随行人员告诉我：很有意思，是因为在这之前，我采访过他的副总理。副总理告诉他：如果你去中国，应该接受这个女记者的采访，她提的问题很有水平。我听了之后很高兴。但是我想说，这种口口相传，千万不要小看。你做的每件事都会对你今后的成长产生影响。希望更多的是正面的影响而不是负面的影响。为什么当时我会离开《正大综艺》？这是不断有人问我的问题。我不知道是否说清楚了，激流勇退也好，有学习的精神也好，这都不是问题的实质。实质是，我觉得我不擅长做综艺节目。我既不会唱歌，也不会跳舞，更不会演小品。只有一次和赵忠祥老师合作演魔术，叫什么大变活人。还没走出去呢，就让别人认出来了。魔术的效果一点没有。所以我想，我真是没有什么艺术天才。我还是老老实实做自己能做好的事。我什么事情做的好呢？也许从小受家庭影响，我还比较喜欢读书，还有学习的能力。所以日后开始做访谈节目，每次我都是坚持尽可能得阅读相关的资料，看所有的东西。按别人的说法：这很笨，主持人就是靠口才好，现场反应快就行了。我恰恰认为不是这样。拿我做访谈节目来说，你事先准备的程度和你做出的节目的效果完全是成正比的。我还记得我第一次采访基辛格博士，那时我还在美国留学，刚刚开始做访谈节目，特别没有经验。问的问题都是东一榔头，西一棒子的，比如问：那时周总理请你吃北京烤鸭，你吃了几只啊？（全场笑）。你一生处理了很多重大的外交事件，你最骄傲的是什么？这类问题。当然我也在电视上看过别人问这类问题。凡是问这类问题，就是事先没做准备。后来在中美建交三十周年时，我再次采访了基辛格博士。那时我就知道再也不能问北京烤鸭这类问题了。虽然只有半小时，我们的团队把所有有关的资料都搜集了，从他在哈佛当教授时的论文、演讲，到他的传记，有这么厚厚的一摞，还有七本书。都看完了，我也晕了，记不清看的什么。虽然采访只有27分钟，但非常有效。真是准备了一桶水，最后只用了一滴。但是你这些知识的储备，都能使你在现场把握住问题的走向。记得我问他的最后一个问题是：这是一个全球化的时代，有很多共赢和合作的机会，但也出现了宗教的、种族的、文化的强烈冲突，你认为我们这个世界到底往哪去？和平在多长时间内是有可能的？他就直起身说，你问了一个非常好的问题。随即阐述了一个他对和平的理解：和平不是一个绝对的和平，而是不同的势力在冲突和较量中所达到的一个短暂的平衡状态。把他外交的理念与当今的世界包括中东的局势结合，做一番分析和解说。这个采访做完，很多外交方面的专家认为很有深度。虽然我看了那么多资料，可能能用上的也就一两个问题，但事先准备绝对是有用的。所以我一直认为要做功课。我不是一个特别聪明的人，但是一个还算勤奋的人。通过做功课来弥补自己的不足。作为记者和访谈节目的主持人，我也许还有一个比较优势，就是容易和别人交流。96年我在美国与东方卫视合作一个节目叫《杨澜视线》介绍百老汇的歌舞剧和美国的一些社会问题。其中有一集就是关于肥胖的问题。一位体重在三百公斤以上的女士，接受了我的采访。大家可以想象，一般的椅子她坐不下，宽度不够，我就找来另外的椅子，亲自搬来，请她坐下，与她交谈。最后她说：我一直不知道中国的记者采访会是什么样？但我很愿意接受你的采访。我就问她为什么？她说别的记者来采访，都是带着事先准备的题目，在我这挖几句话，去填进他们的文章里。而你是真正对我有兴趣的。这句话给我的印象很深。所以在镜头面前也好，在与人交流时也好，你对对方是否有兴趣，对方是完全可以察觉的。你的一举一动、你的眼神都在建立一个气场，所以我能建立这样一个气场，就适合做访谈节目。
去年年底，采访马来西亚巴达维总理。我们事先研究资料时发现，那年他的妻子刚刚去世，就想是不是应该问一问这方面的问题？因为他们感情很好。但坐在你对面的毕竟是一个总理，一上来就问人家妻子去世的事，很唐突，也不礼貌。在谈完了许多政治方面的话题之后，就想怎样让他自己把这个问题谈出来。所以我就决定这样问他：在过去的2005年发生了很多事，但对你影响最大的事情是什么？他就说，对我来说，2005年是哀痛的一年，因为我妻子去世了。一直讲了十几分钟的时间，将他和他妻子的感情，她最后的日子，讲的非常好。采访结束后，他的新闻秘书就说，你们中国记者真有本事，因为我们的总理在公共场合从来不谈个人生活。我估计是我的气场把他罩住了。所以这是我对自己的比较优势的一个挖掘。其实你们在座的各位都有自己的比较优势。可以考虑考虑这个问题。当然这不会一开始就知道，只能通过尝试做不同的事情才知道。对于我来说，我已经做电视，做了十七年，中间也经历了许多挫折。比较大的，大家可能也知道，就是2000年在香港创办阳光卫视，虽然当时是抱着一个人文理想在做这件事，至今我也没后悔，但由于商业模式和现有的市场规则不是很符合，确实经历了许多商业上的挫折。这让我很苦恼，因为我觉得自己已经这么努力了。甚至怀孕的时侯，还在进行商业谈判。从小到大，我所接受的教育就是：只要你足够努力，你就会成功。但后来发现不是这样。如果一开始，你的策略，你的定位有偏差的话，你无论怎样努力也是不能成功的。后来我去上海的中欧商学院进修CEO课程，一个老师讲到一个商人和一个士兵的区别；士兵是接到一个命令，哪怕打到最后一发子弹，牺牲了，也要坚守阵地。而商人在好象是在一个大厅，随时要注意哪个门能开，我就从哪出去。一直在寻找流动的机会，并不断进出，来获取最大的商业利益。所以听完，我就心中有数了－－我自己不是做商人的料。虽然可以很勤奋的去做，但从骨子里，这不是我的比较优势。在我职业生涯的前十五年，我都是一直在做加法，做了主持人，我就要求导演：是不是我可以自己来写台词。写了台词，就问导演：可不可以我自己做一次编辑？做完编辑，就问主任：可不可以让我做一次制片人？做了制片人，就想：我能不能同时负责几个节目。负责了几个节目后，就想能不能办个频道？人生中一直在做加法，加到阳光卫视，我知道了，人生中，你的比较优势可能只有一项或两项。
在做完一系列的加法后，我想该开始做减法了。因为我觉得我需要有一个平衡的生活。我不能这样疯狂的工作下去。所以就开始做减法。那么今天我想把自己定位于：一个懂得市场规律的文化人，一个懂得和世界交流的文化人。在做好主持人工作的同时，希望能够从事更多的社会公益方面的活动。所以可能在失败中更能认识自己的比较优势。当然我也希望大家付出的代价不要太大，就能了解自己的比较优势和缺陷所在。
最后，我想说的是每个人都在成长，这种成长是一个不断发展的动态过程。也许你在某种场合和时期达到了一种平衡，而平衡是短暂的，可能瞬间即逝，不断被打破。成长是无止境的，生活中很多是难以把握的，甚至爱情，你可能会变，那个人也可能会变；但是成长是可以把握的，这是对自己的承诺。我们虽然再努力也成为不了刘翔，但我们仍然能享受奔跑。可能会有人会妨碍你的成功，却没人能阻止你的成长。换句话说，这一辈子你可以不成功，但是不能不成长。

5. 武汉长江二桥的争议事件

武汉长江二桥自1995年通车后，17年以来发生自杀事件已达上百起。2002年5月4日至8日，长江二桥发生4起自杀未遂事件，一般跳桥的以债务纠纷和情感纠纷为主。2012年9月8日，一男子因拆迁纠纷跳桥被救下。说明此大桥周围不够高，望改正。
事实上作为武汉的标志性建筑之一的武汉长江二桥成为“自杀大桥”并非个例，而且与长江大桥本身也无关，只是因为大桥的条件更适合自杀的需要和是著名建筑而已。根据有关统计显示，世界上成为“自杀大桥”、“自杀胜地”的著名大桥和著名的旅游景点其实有很多，并有一个“世界自杀胜地”排行榜，比如美国旧金山的金门大桥、美国纽约的帝国大厦、英国伦敦的伦敦桥、日本京都的树海、日本的清水寺、法国巴黎的埃菲尔铁塔等等。

6. 洞头2008年统计资料

2008年是全面贯彻落实十七大精神的第一年，是实施“十一五”规划承上启下的关键之年，也是加快推进“海上崛起345战略”的重要一年。上半年，我局在县委、县政府的正确领导下，以科学发展观为指导，围绕“创业创新谋发展，富民强县促跨越”这一主题，抢抓机遇，开创进取，充分发挥发展和改革系统工作职能，各项工作均取得较好进展。

上半年工作总结

一、加强统筹，认真履行综合经济部门职能

一是科学制定年度经济社会发展计划。关注物价上涨、出口退税率调整、人民币升值等宏观经济对我县国民经济和社会发展的影响，在广泛调研和深入分析的基础上，及时调整国民经济发展目标，科学安排我县经济社会发展计划，编制下达了年度国民经济和社会发展计划、年度政府投资计划、年度重点建设计划。

二是积极开展十一五中期评估和规划编制工作。开展 “十一五”规划中期评估工作，制定工作方案，布置评估任务，加强同有关部门的衔接，建立健全检验规划执行情况和实施效果的评价监测机制，增强规划实施的保障性。抓好《洞头县无居民海岛保护和利用规划》和《洞头县沿海产业带实施规划》编制。

三是全面推进节能减排工作。为确保“十一五”时期完成节能减排约束性指标，根据我县具体情况，做好节能减排综合性工作，协调节能减排年度任务指标的落实，配合做好节能减排监测工作。同时，初步制定洞头县节能减排联席会议工作制度，建立节能减排工作协调机制。

二、多参善谋，促进经济社会又好又快发展

一是注重调查研究。及时关注县域经济发展中的重点、热点、难点问题，适时开展了节能减排、洞头创新发展、小黄金周旅游等方面内容的专项调研。结合今年我县经济社会发展态势和我局的工作重点，确定了12个局重点调研课题，通过有计划有系统的调研，对我县经济社会发展的各种问题进行深层次的思考。加强对县重点课题的调研力度，提出一些建设性意见和建议，为县委、县政府领导决策提供参考。同时，根据“树新形象、创新业绩”主题实践活动有关安排，以民生、民富、民安为重点，深入挂钩联系村垅头村开展“创新创业”蹲点调研，进一步体察民本、民生、民情，找出基层存在的突出问题，切实帮助解决实际问题，并就如何加快城乡统筹发展和渔农民增产增收出谋划策，力所能及推进垅头村新渔村建设。

二是加强经济运行监测。以经济运行质量、态势、综合效益为主要监测内容，提高监测实效性、准确性。加强经济运行动态监测，坚持季度分析，及时发现经济运行的问题和矛盾，提出具有针对性的建议、对策，为县领导决策提供依据。

三、重视民生，进一步深化体制改革工作

一是政策性农房保险工作取得成效。顺利完成了农房保各阶段性工作目标，全县参保农户26314户，参保率103.1%，比去年提高了6.5个百分点，参保率取得了全覆盖。建立健全农房保险理赔机制，成立了倒房纠纷裁定办公室，至6月全县已理赔案件6起，赔付金额2.98万元。

二是研究探索经济社会发展领域改革。深化农村经营管理体制改革，在九厅村实行村集体经济股份合作改革试点取得成功的基础上，积极研究探索全县农村集体经济股份合作制改革推广模式。开展企业上市和非上市股份公司改革、指导与协调工作。加快推进社会事业改革，积极探索城乡居民养老保障制度改革和失地农民基本生活保障制度。

四、强化管理，全力推进重点工程建设

一是围绕难点问题，着力攻坚破解。针对重点建设涉及拆迁户多年安置难的历史遗留问题，集中时间、集中力量开展重点建设“走进拆迁户，破解安置难”专项活动，及时解决拆迁户的实际困难，消除社会不稳定因素。出台了《重点建设政策处理补充规定》，形成《浅海滩涂使用权收回补偿办法》，进一步统一完善政策处理标准。针对重点建设竣工验收后续管理不到位问题，开展重点工程竣工验收专项检查及标后管理检查工作，及时发现问题并督促落实整改。

二是围绕管理创新，完善工作机制。结合工程建设管理新要求、新变化，进一步修改完善重点建设目标责任制考核标准，充实有关标后管理、重大设计变更规范管理等内容，严格目标考核结果等次界定，进一步强化责任制考核导向作用。结合改革开放30周年宣传活动，组织制订了重点建设“共建家园，共享成果”主题宣传活动方案，安排开展三大方面十个专项的贯穿全年系列主题活动，进一步营造重点建设氛围。

三是围绕进度推进，加强协调督促。不定期地组织开展施工现场巡查，对现场管理措施不到位的情况及时与建设单位沟通，督促施工、监理单位整改落实。尤其对个别工程春节后进场慢或人员到位率不高的现象，书面督促限期落实。针对工程之间交叉问题及时进行专题协调，紧盯埭口片防洪排涝工程、大陆引供水及配水管网等工程推进工作，加大协调的密度和力度，及时联同相关指挥部、有关乡镇抓好有关工作的落实。

五、注重落实，努力提高投资管理水平

一是强化重大项目前期工作。在深入调研的基础上，认真组织编制年度前期工作计划，全年共安排23个重大前期工作项目。同时，加强前期工作队伍建设，召集全县前期工作责任单位及相关部门开展前期工作业务知识培训，努力提高全县重点建设前期工作水平。

二是深化政府投资项目管理。强化政府投资项目的管理，进一步规范政府投资行为。今年全县共安排政府投资项目52个，总投资规模12650万元。同时，修订出台了《洞头县政府投资项目管理办法》和《洞头县政府投资项目重大设计变更管理办法》，进一步完善了政府投资项目的管理。

三是严格工程前期过程管理。通过内审和委托中介机构相结合，认真开展政府投资项目的概算审查工作，严格控制政府投资规模，严把建设标准，切实有效地发挥政府投资效益。1-6月份共受理政府投资项目28个，送审投资概算项目9个，实际核准8884万元，投资核减为843.15万元，核减率10%。

四是优化项目审批服务。结合重大建设优质服务季活动，自觉抓好项目审批工作，落实专人全程跟踪服务，联动重点建设单位，帮助疏理项目审批事项，尽量缩短审批时限。同时，严格执行《浙江省企业投资项目核准和备案暂行办法》，主动落实企业投资并联审批、告知承诺和超时默许等措施。上半年共受理企业备案项目3个，总投资9876万元，受理核准项目3个，总投资9684万元。

六、优化环境，继续加大选商引资工作力度

一是不断完善考核工作机制。草拟《洞头县选商引资工作评价办法》，将全年工作目标任务落实到全县有关重点项目责任部门、协作乡镇和职能服务单位。1-5月份，全县实际到位内资27268.89万元，完成目标任务的104.88%(完成市目标任务114.58%)，同比增长154.03%；合同利用外资700万美元，完成县目标任务的93.33%，实际利用外资900万美元，完成县目标任务的138.46%。

二是进一步夯实招商选资基础。继续把重大基础设施、滨海旅游、现代服务业和临港产业作为招商选资重点，及时完成了14个政府类招商项目和9个企业类招商项目推荐本编印工作。同时相对成熟的重点招商项目采取深度包装，切实做好项目招商方案或地块挂牌方案的编制，积极推进项目落地。

三是进一步改善招商环境。继续推行招商项目全程代办服务制度、领导挂钩联系制度、项目建设联系会议制度和项目包案管理制度。建立定期通报制度，及时了解和反映项目推进过程中遇到的困难和问题，加强部门之间的联络沟通，切实为企业提供优质服务。主动牵头协调解决13.5MW风电场项目建设过程中碰到的困难和问题，大力推进游艇俱乐部、珑头湾海洋度假中心项目前期工作，积极配合做好中油燃料公司5000吨专用码头项目、中油华电日2000吨海水淡化项目以及重大招商项目的推进工作。协助有关部门做好杨文三期、水产品交易市场、大门玻璃配送中心前期工作，积极督促东港休闲中心和国际大酒店加快推进进度。

七、依法治价，深入落实物价监管职能

一是不断加强市场价格监测。密切关注价格运行走势，对粮食、食用油、肉蛋菜、液化气等重要商品价格实行一日一报制度。加强价格分析力度，针对市场供求和价格变化苗头性、趋势性和关联性进行分析预测，提出对策与建议。同时，落实好临时价格干预措施，就实行临时价格干预措施进行专门部署，取得较好的价格干预效果。

二是充分发挥价格调控作用。加强对政府提价项目的计划管理，严禁出台新的调价项目，保持了供气、供水、城市公交等公用事业以及教育收费价格的基本稳定。加强成本监审工作，重点对城乡供水、污水处理、公共交通、物业服务、旅游景点、经济适用房等项目开展成本监审。

三是切实加大价格违法行为的检查力度。加强市场价格检查，不定期对市场商品进行巡查。开展了五一小长期全县旅游市场专项检查，确保我县旅游市场价格稳定。开展交通价格专项检查，查处了出租车不打表乱计费等违规行为，较好的规范了我县的交通价格秩序。组织开展惠农政策落实情况等专项检查，并依法对违规单位进行处理。开展收费验审工作，验审率达100%，验审收费总额4354.03万元，有效敦促了各单位规范收费行为。

四是进一步提高价格公共服务水平。大力实施价格服务进万家活动，以进景区、进医院、进学校为重点，进一步完善价格服务网络和价费公示制度，为群众了解价费政策和投诉提供方便。强化价格投诉举报工作，实行全天候价格举报，极大的方便了群众投诉咨询，上半年共受理群众投诉和咨询案件20起，办结20起，办结率100%。加强价格认证工作，上半年共受理各类鉴证案件39件，办结37件，鉴证标的总值26.15万元，为公安、司法部门断案、判案提供了真实的物品价值依据，树立和维护了物价系统的公正形象。

八、规范基础，着力提高统计数据质量

一是抓好统计基础建设。启动统计基层基础建设强化年活动，召开统计基础规范化建设培训会。专题部署落实完成科技发展监测和科技进步考核、社会事业发展监测、环境综合统计监测等，开展洞头县人民群众幸福感抽样问卷调查工作，继续完善探索全社会能源调查核算制度，开展渔业耗油抽样调查，做好全社会节能降耗监测工作。同时，定期开展对城乡居民和农村渔农民住户收支登记帐册质量检查，确保城乡住户调查的质量。

二是抓好统计服务工作。认真做好统计资料和统计信息的发布工作，出好“一卡、一报、一书”，完成了2007年统计公报的撰写与发布，及时提供“两会”参阅，按时做好经济运行情况通报、统计信息卡的编辑与发布，加强部门、企业、基层和群众的统计信息咨询服务。

三是抓好统计执法工作。强化统计日常稽查，开展住宿餐饮业重点检查、服务业统计专项执法检查和基层基础建设检查等工作。组织统计执法人员参加全市法制业务培训学习与执法检查资格考试，进一步提高统计执法人员的法律知识和执法水平。

四是抓好普查工作。积极做好第二次经济普查前期筹备工作，做到机构、经费和办公场所三落实，利用网络、电视等媒体加大经济普查宣传力度，并开展第二次经济普查前期调研工作。同时，做好农业普查数据资料开发利用和农普数据公报发布等后续工作。

九、完善体系，切实保障粮食供需平衡

一是加强储备粮油管理，增强调控能力。制定储备粮轮换方案，我县地方储备规模为5500吨、菜油20吨，确定今年轮换储备数为1981吨，并在县政府的同意下新增地方储备粮1000吨计划。

二是完善粮食安全体系，提高粮食应急能力。在《洞头县粮食安全预案》基础上，进一步明确各个部门分管领导职责，细化应急程序，使其更具有科学性和可操作性。进一步完善3级网络体系，在原12个监测点上按分布地段重新调整监测点，坚持每周监测采集信息，及时准确掌握市场粮情信息。确定收储公司作为县级粮食应急加工点，日加工能力为30吨，并成功开展了粮食应急演练加工。

三是积极开展粮食安全检查和供需平衡专项调查，确保粮食储备安全。结合生产安全隐患大排查，开展季节性检查、专项性检查和临时性检查，确保了我县粮食储备安全。开展2007年度粮食供需平衡调查，及时、准确、全面掌握社会粮食供需情况及发展趋势，为县政府调控粮食市场供需提供决策依据。

十、转变作风，全面提高队伍综合素质

一是进一步加强党风廉政建设。以“抓作风建设，促创业创新”为主题，全面加强作风建设，制定深化作风建设的实施办法，形成长效机制。制订出台了党风廉政建设及反腐败工作计划等一系列文件，把建立健全惩治和预防腐败体系与健全完善反腐败领导体制和工作机制相结合，认真落实好党风廉政建设责任制。加强机关支部建设，努力提高“三会一课”质量，做好“四个好支部”的创建工作，进一步增强机关支部的创造力、凝聚力和战斗力。

二是进一步提高队伍整体素质。开展创建学习型机关活动，坚持每月2次的学习，根据本系统的工作要求，分别确定了10个方面的业务知识和理论知识学习专题，并分解任务落实到具体的分管领导和科室，确保开展相关业务和理论的学习到位。同时，以“百名领导千名干部读书活动”、“书香四月”等活动为契机，做好十七大会议精神及相关专业知识的学习，从而进一步提高干部队伍的整体素质。

三是进一步规范机关内部运行。出台了《工作规则》和《主要职能运作规程》，修改完善了《工作人员考核办法》、《信息考核制度》等一系列规章制度，进一步落实AB岗工作制度，使机关工作走上制度化、规范化的轨道。

四是进一步完善信息化建设。继续办好“洞头综合信息网”和“中国海岛网”，及时对网站内容进行更新；根据县政府统一要求，在洞头政府门户网上进行政府信息全面公开，从而进一步加大政府信息透明度；利用局域网的优势，大力推广局域网在日常工作中的应用，逐步实现办公无纸化，进一步提高行政效率。

下半年工作思路

（一）加强政治理论和业务知识的学习，不断提高干部队伍素质。突出学习好党的十七大精神，加强干部队伍的理论素养、业务素质的培训提高，加强党风廉政建设，转变机关工作作风，建立起高效、廉洁的干部队伍。

（二）抓好规划的编制和管理工作，加强和改善综合调控。继续开展“十一五”中期评估工作，争取在今年8月底之前完成，并提交人大常委会通过。加强节能减排工作力度，认真做好调研和分析，从统计数据中发现疑点、难点和突破点，争取完成约束性指标全年计划指标。做好2008年国民经济和社会发展的总结和2009年计划（草案）的编制工作，努力为实现全县经济的可持续发展搞好服务。

（三）加强调查研究，提高决策服务水平。加强对经济运行态势的监测预测，搞好分析，当好参谋。紧紧围绕县委、县政府经济工作的总体要求和重点，围绕我县经济发展中一些带有全局性、前瞻性、战略性的重大问题和关键环节，深入调查分析，精心研究问题，形成一批高质量、可操作调研成果。

（四）加强项目前期工作力度，提高政府投资管理水平。进一步加快重大项目前期工作推进力度，做好重大项目前期工作的督查通报工作，确保年度计划按时保质完成。抓好政府投资计划的推进，加强政府资金使用的管理，确保项目投资效益。积极做好重大项目跟踪服务工作，重点做好洞头（温州）陆域引（供）水配水管网一期工程、游艇俱乐部、风电场和海水淡化等重大项目的跟踪服务，及时掌握进展情况，全力推进项目实施。进一步加大建设资金的筹措力度，主动与省、市有关部门做好沟通联系，努力争取重大项目的建设资金补助。

（五）着力攻坚破难，加快推进重点工程建设。继续组织开展以“共建家园，共享成果”为主题的宣传活动，进一步引导广大群众更加关注、支持重点建设。做好下半年重点建设计划推进安排，力求全面完成年度的工作目标。加强重点建设政策处理工作，切实推进“走进拆迁户，破解安置难”专项活动，确保完成各阶段工作任务。在“优质服务季”活动的基础上，强化项目审批联动责任推进机制，加强有关部门与指挥部联动，切实加快项目审批进度。

（六）加大招商引资工作力度，着力提高项目质量。继续加大工作力度，强化工作措施，精心筛选一批新的项目，完善前期工作。抓好工业基地建设、海水淡化、珑头湾海洋度假中心、游艇俱乐部等一批重点招商项目的推进力度，努力实现产业对接。进一步加大“以民引外、民外合璧”推进力度，争取在水产品加工、机械电子等传统产业领域，实现与同行业龙头企业成功嫁接。

（七）大力推进依法治价，切实维护市场价格秩序。继续做好临时价格干预措施的落实，加强和完善价格监测和预警工作，努力保持价格总水平基本稳定。进一步做好成本监审工作，提高成本监审工作质量，下半年将对水价、经济适用房价格、公交车价格等项目开展成本监审。加大价格监督检查力度，开展邮政通信收费、药品收费及物业收费等专项检查，营造公平竞争的价费环境。

（八）强化统计基础建设，充分发挥统计服务功能。全力做好我县第二次经济普查工作。继续开展统计基层基础建设年活动，抓好乡镇、村居及规模以上企业的统计基础工作，确保源头统计数据准确可靠。组织开展2008年全国统计人业资格考试工作，确保统计人员业务水平进一步提高。加强统计执法，以服务业和餐饮业企业为重点开展统计日常检查，积极组织开展能源专项检查。

（九）立足粮食安全，抓好粮食储备调度。健全完善市场监测网络，密切关注市场变动情况，全面掌握市场动态信息。抓好粮食储备管理，做好2008年度储备粮食轮换工作，完成新增地方储备粮落实工作，抓好放心粮油进农村（社区）工作。

（十）加强机关建设，不断提高行政效能。改进机关作风，不断强化创新意识、全局意识和服务意识，保证机关各项工作有序、高效运转。加强政务督查，保证政令畅通，认真做好议提案办理、保密、信息、信访、安全等工作。完成机关工作人员轮岗及双向选择工作，进一步落实AB岗工作制度，大力推进办公自动化进程，逐步创建完善网上办事栏目，进一步提高行政效能。

7. 旅游景区营销的工作都做些什么啊

大家常说“景区是船，营销是帆”。规划是基础，产品设计是支撑，日常管理是保证，景区营销是关键。中国旅游发展三十余年，景区的地位逐步明显化、核心化。景区的价值在于吸引人气，集聚财气，这就需要一个具有超强吸引力的旅游磁场，在打造景区的过程中，景区只是一个外在的大概念，真正的价值在于打造一个旅游吸引核，在核心吸引力的基础上构筑旅游磁场，这才是一个合格的景区。
旅游吸引核的定位与打造，要以市场调研数据和周边资源调研数据为基础，同时要以大众旅游市场需求为导向，争取在以市场为导向的基础上创造市场。景区营销既要掌握一般营销的知识，也要熟悉旅游市场、旅游者、旅游消费的特点。景区营销要知道卖什么、卖到哪、卖给谁、怎么卖，要能给规划、设计、生产各环节提出要求。根据以上的基本基本思路，景区开发运营与营销建议采取以下方式措施,其中我会重点讲一下景区营销的环节：
一、景区开发
目前中国旅游景区总数近三万家，但同质化严重，真正有旅游吸引核的景区却相对少之，加之中国景区建设中的“复制创新模式”愈演愈烈，很多具有独立旅游吸引核的景区，其核心吸引力也在不断消减。都说中国旅游要经历观光游、休闲体验游、度假游几个阶段，但其根本所在还是以观光游为根基。有很多人认为旅游发展的几个阶段是相对独立出来的，但其却是一体的，就如盖楼一样，是在一个中心线上，如果偏差就很难保证后期的稳定与安全。
在景区开发上，第一点要做的就是掌握高质量的旅游资源，因为资源是旅游后续发展之基，搞旅游切不可急功近利，观光游都做不好的景区是不可能做成休闲度假游的;第二点就是景区定位，但定位需要考虑自身资源环境、市场需求、周边资源形态，如果要做高端定位就要站在国家甚至世界的高度去考虑以上三个要素;第三点就是要做项目定位，项目定位要以景区定位为核心主干，切记不可建设与近距离景区具有竞争力的同类旅游项目，旅游要想大发展，靠的是合作而不是竞争，主动进入竞争无非就是把自己推进一个恶性循环之中。
区域为王靠的是整合资源把“他的变为我的”，而不是把其它的同行彻底消灭，一家独立，是难以支撑起旅游需求的多样性的，打造旅游目的地只能说“大家好才是真的好”;第四点就是景区运营筹备，景区开发完了就面临运营问题，好的运营与管理是赢得市场的基础保障，很多景区都面临过临时组建运营团队的难题：难招聘、素质低、制度混乱、地方关系问题不断。要想做到景区运营的高水准化和顺畅化，就必须在建设期进行人员的招聘、选拔、培训和其它前期工作。
二、景区运营
景区运营是景区后续发展的根基保障，运营管理也就是景区的一个大服务概念，好的服务可以提升游客满意度，坚实景区正面形象的口碑效应，从而带来景区源源不断的客源市场;不好的服务，则会带来负面消息的口碑效应，加速景区形象的陨落，严重可导致景区夭折。
景区运营主要工作包括景区环卫、景区安保、内部经营管理、票务管理、游客服务中心管理、地方关系处理等。
(一)景区环卫：景区环卫是景区给游客留下良好印象的重要工作之一，现在各地景区的垃圾桶大多数都是根据景区环境定制的生态垃圾桶，为了方便清理也都是套筒，景区环卫不仅要保证景区的整洁卫生，还要肩负起景区环境的保护宣传职责，提醒游客文明旅游，景区内的垃圾要保证日清日毕，垃圾收集场尽量隐蔽切要在景区外部。
(二)景区安保：景区内的安保不仅要保证景区内旅游秩序的正常，还要承担游客意外的应急处理，景区内部安全隐患的排查与上报，尽量保证景区内部安全保障无死角，保证游客旅游的顺畅性与安全性。
(三)内部经营管理：内部经营管理包含车船运营，旅游商品售卖等，在这方面要保证游客的有序乘车，对于特殊人群要特殊处理，如老、幼、孕、残人群，尽可能提供方便，这也是景区服务水平的一个展现，可以有效提升景区美誉度。旅游商品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值，商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区，同时要保证游客游览过程中购物需求，在旅游线路上设立小型商铺。
(四)票务管理：票务是景区管理中的财务重地，也是掌控市场的重要介质，完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失，提升游客购票的便捷度，还可掌控市场渠道，灵活变通。
(五)游客服务中心：游客服务中心是景区对外服务的第一窗口，直接影响着游客对景区的第一印象，完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障，还能提升游客旅游过程中的满意度。充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。
(六)地方关系处理：这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题，主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人，地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。对于这类问题的解决没有固定的解决模式，还要根据地方实际情况灵活解决。
三、景区营销
(一)什么是营销
营销是景区发展之魂，景区营销分为内营销和外营销两部分，内营销也就是景区运营服务，优质的景区服务水平是营销的根基保障，好的内营销有助于景区稳步发展，相反内营销如果不足，外营销越出色景区死亡的也就越快;外营销则是包含渠道建立、广告宣传、活动策划等。营销的目的就是利用一切可利用的资源让市场知道、了解、最终爱上我们的产品—景区。
(二)如何营销
传统景区的营销都是在景区正式建成之后到开业之间的这段时间开始真正的营销工作，但我个人认为真正的营销应该贯穿景区开发的整个过程，也就是在景区开发伊始就要开始营销工作。
景区的开发建设无非是为了盈利，盈利就需要有市场需求，以往的景区开发建设都是在市场调研的基础上开展的，更有很多景区是按照投资商或领导的个人喜好而建，这样的景区产品经过长时间的建设期走向市场都会面临几个问题，产品没有跟上市场需求或产品根本不为市场所接受，要解决这个问题就完全可以将市场引进到景区的开发建设过程中，这样不仅可以保证景区的市场导向化，还会突显个性化，在建设的过程中就开始了自我营销的具体工作，等到景区开业，在建设期的营销积累足以给景区带来理想的客源基数。
常规的营销分为线上营销和线下营销，线上营销就是利用网络资源构筑线上渠道和宣传渠道，和各大旅游B2B\B2C网站的合作是必不可少，从线上宣传的角度考虑自然是越多越好，但从效率最大化考虑，就要慎重考虑合作对象，这样就可以避免很多无用功的浪费;线下营销就是利用一切可利用的资源打通传统渠道(旅行社)，通过市场反馈制定最有效的活动宣传方案，在这个基础上要学会整合资源，突破传统开辟新的旅游渠道，做到无不可合作之商，最终向景区直销体系靠拢，摆脱对各类渠道的过度依赖。
自驾游市场的来临，让我们不可过度依赖旅行社的渠道作用，但不是放弃传统渠道商，要充分利用其原有的资源扩大市场影响力，做到借力打力之功。新时代下的景区营销重要的是突破传统，重视创新，抓住一切可利用的资源为己所用。优秀的营销手段可以激活沉寂的市场，同时也可挽救正在垂暮的景区产品。
在景区宣传的的过程中，我们不是单纯的宣传产品，而是要结合事件、活动同步宣传，这样才会体现出一个富有生命力的景区产品，同时给市场一个为什么而来的理由，构筑旅游吸引核。
(1)积极开展品牌营销
1. 品牌营销的内涵
品牌营销是指企业通过创立品牌,实施品牌策略,以充分运用品牌优势,提高企业竞争力,
获得满意的经济效益的营销活动。入世之后,我国旅游景区品牌化问题面临的考验更加严峻。
2. 品牌的积极效应
旅游经济既是品牌经济、知名度经济,又是注意力经济。良好的旅游景区产品品牌可以吸引高级人才的到来;优质的品牌还对销售贡献巨大;同时能积累无形资产和保持顾客忠诚感,形成稳定客源市场;容易带拉“绿灯效应”,它是指当景区的产品能够产生巨大的综合效益时,就可以获得政府支持、银行贷款等优惠措施。在竞争激烈的旅游市场中,品牌就是景区的核心竞争力,好的品牌是旅游景区的无形资产,它可以为景区树立良好的形象,保障其市场不断扩张。
(2) 以体验为核心的营销设计
1. 体验营销的来临
体验营销是一种为体验经济所驱动的全新的营销模式。简单而言,就是满足消费者体验消费需要的营销活动。马连福对体验营销的定义是:企业通过充分运用产品和服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客最大化创造价值的营销活动过程。“感受”或者游客的“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向。旅游景区产品实际上也是一种体验的设计,这种体验包括从访问景区的打算和旅行的计划开始,到接下来访问的过程,最后离开景区,以及旅途活动,最终形成旅游过程的整体感受。
2. 体验设计的途径
旅游景区体验营销设计就是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围,一种情景,让客人沉浸其中,努力为游客创造一系列难忘的经历。从体验形态出发的设计策略有:娱乐体验、地域文化体验、时尚体验等。为给游客创造丰富的体验,在体验设计时要注意体验主题化、以正面线索使顾客的印象达到和谐、提供具有当地特色的纪念品、重视对游客的感官刺激、将景区的产品定制化、提供感性化的服务等。
(3) 借助事件营销
1. 事件营销的普及
事件营销就是企业通过运做公关事件来迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度,达到“一举扬名天下知”的目的。事件营销的内容包括:沟通目标观众、建立相关的关系、销售有关的商品、获得正面的宣传效果。
2. 以事件为载体进行营销
旅游景区产品的事件营销是指有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件,进行营销组合,运用新闻公关,进行正面宣传,吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣,以达到丰富景区现有旅游产品,扩大产品销售,增大景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。现在印刷的各种宣传册子已相当精美了，还把中国的皮影、剪纸等民间艺术以及古钱币、纪念邮票、光盘结合在一起，很是有纪念意义和“特色”。在保留传统的基础上，大胆革新，制造出许多时尚、受欢迎的东西，旅游特色纪念品一方面可以起到宣传的效果，另一方面也让景区赚了钱，但不能跟风，现在全国到处“中国结”，没有特色，只能沦为平庸。
旅游景区营销的目的是为了向现实的或潜在的旅游消费者提供景区产品信息,引导消费行为,满足旅游者需求,反馈顾客意见。而事件营销的效果正在于塑造旅游目的地的整体形象、提高目的地知名度以及增强旅游综合能力等方面,它已经成为实现旅游景区产品营销的有效捷径之一。旅游景区可以借助社会生活中的良性事件作为载体进行营销,策划相关旅游项目和活动吸引旅游者的眼球。
(4) 整合营销传播
1. 整合营销传播的提出
整合营销传播( Integrated Marketing Com2munication) 的观点发源于20 世纪80
年代中期以来许多学者提出的具有战略意义的“传播合作效应”概念,由舒尔兹(1993)
提出,简称IMC。美国广告业协会的定义是:“整合营销传播是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念,这种理念强调通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用,并将不同的信息进行完美的整合,从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。”。特伦斯则认为IMC
是一个营销传播过程,它包含了计划、创造、整合以及营销传播各种形式的运用,这种营销传播随着时间传递给品牌的目标消费群和潜在顾客。
2. 旅游景区产品的整合营销
旅游行业本身就是一个高相关性的综合产业,从上面对旅游景区产品的定义也可以看出,旅游景区产品涉及多个部门,因此有必要通过引入整合营销来促进旅游景区产品的营销。IMC
的运用可以为旅游景区产品和旅游景区树立特有的形象和品牌,为游客传递一种清晰和高接受度的概念,让我们的旅游景区产品在游客心中留下深刻的印象。
将IMC
理念应用到旅游业中,其核心思想应该是对旅游者的客户关系管理,强调以“旅游者想要什么”为中心,要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意,形成集中的品牌冲击力,及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈,进而动态性调整促销策略。
旅游景区产品的整合营销关系到多个利益相关者,为了对这些利益相关者进行密切、有机的传播活动,营销传播管理者应该了解他们的需求,并反映到企业经营战略中,持续、一贯地提出合适的对策。为此,首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序,通过计划、调整、控制等管理过程,有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。最终我们的旅游景区在这些传播手段的协调、高效运用后,开始为我们景区产品创建知名的品牌和吸引力。
(5)提高员工素质和服务质量
对内提高员工素质和服务质量，实施“口碑”营销许多景区现在都在通过培训或招聘专业化的人才来提高景区的服务质量，推行标准化服务和人性化，实现零投诉，或者干脆免费导游讲解，让游客一传十，十传百，通过“口碑”促销。这种亲朋好友间的人际传播，信服度高，很容易招徕游客。相反，如出现一个游客照顾不周，负面宣传影响力更大，景区损失不言而喻。
(6) 以技术为支撑的网络营销
1. 网络营销的含义
借鉴营销的概念,有学者定义网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。也有人称网络营销为电子商务,它是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。网络技术的发展为营销渠道的拓展提供了极大方便,它在旅游景区产品营销中的运用是一种新颖而积极的尝试。
2. 旅游景区产品的网络营销
由于旅游产品信息的不透明性和不对称性以及生产与消费的同步性等特点,消费决策主要依赖于信息,信息技术对旅游业的影响主要体现在旅游供给方面,特别是旅游景区产品的销售体系。信息技术的介入极大地丰富了供给和消费双方选择的媒介,同时提高了信息传输的效率和准确性,降低了信息传输成本。它包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付。旅游景区产品借助网络营销可以节约营销成本,提高营销效率;
适应市场变化,即时调整产品和价格;直接与顾客接触,杜绝假冒品牌的服务;方便顾客的选择和购买;快速向游客提供最新信息,便于沟通。
总结：通过以上多个视角的对策分析和实施,相信旅游景区产品的营销工作会出现新的改观,旅游景区的综合效益有一个较大的提升。进而为当地居民和游客提供最优化的价值,为投资者创造合理满意的回报,实现政府部门的经济发展目标,当然在发展的过程中要坚持可持续的发展理念,为旅游景区的长远发展提供坚实的保障。
景区淡季市场营销有两个目的：一是在冷清的销售期尽可能增加自己的产品购买者;二是为下一个销售旺季储备潜在产品购买者。在淡季耗费人力和物力对景区进行营销，在一些企业和个人看来是不经济，低效率的。但是，随着旅游业的发展日渐完善，这种反季节的营销也越来越引起业内人士的注意。随着旅游者心理的日渐成熟，旅游活动的季节性特征已经逐渐减弱。这种发展趋势使得旅游景区市场营销的概念越来越明确，景区的淡季市场营销已经越来越受到重视。旅游景区淡季市场营销将会成为景区销售的重要增长点，直接影响景区下一个旺季产品的销售，对开发景区的潜在消费者市场有着积极的作用。
景区淡季市场营销：指旅游景区为了充分实现景区的价值，在缺乏消费动力的时间段，调整消费者的季节性偏好，增加景区产品的销售或者为下一个销售旺季储备更大的消费市场而进行的一系列活动。
旅游景区要进行淡季市场营销的原因首先，消费者旅游心理的日渐成熟，旅游活动的季节性逐渐趋弱。成熟的消费者愿意避开旅游高峰期出游。他们成熟的旅游心理还表现在对旅游真正的内涵的追寻，把旅游看成是一种放松心情的自然活动而不是一种炫耀的资本。
其次，淡季营销有利于景区的营销效果。常规的旅游景区都选择在旺季展开大型宣传营销，而在淡季采取全面紧缩的营销战略。消费者面对各种众多而繁杂的宣传营销可能会产生犹豫的心理，不利于消费决策的做出。另一方面，对于那些不具备资源和区位优势的景区，旺季实行营销很容易受到强势景区营销的影响而遭受“忽略效应”，造成营销效果甚微。选择在淡季营销，可以避开营销的竞争，产生良好的效果。
再次，旺季旅游人数众多，对景区宣传营销的认知意识不强，很难在旺季就形成对景区的忠诚度。此外，被旅游旺季的“井喷效应”排挤的一部分数量可观的消费者，也是潜在消费先锋，如果不对其加以重视，很容易造成客源的流失。
另外，各大旅游景区进入淡季，各方面工作减少，这就使得景区有大量的人力和物力来进行营销策划。
景区的淡季市场营销应该不同于旺季营销，应该根据消费者的淡季需求的特点及旅游景区自身的淡季特征进行分析。从消费者淡季需求的特点来看，消费心理更趋理性化。旅游发展初期，天气成为旅游者做出旅游决策的前提。一般的消费者都有选择天气好的季节出游的偏好，相比较而言，人们更愿意在暖春、舒夏、凉秋等天气较好的时间段出游。随着旅游业和人们旅游心理的成熟，一些人们开始把气候看成是次前提，首要考虑出游的自由度、舒适度、优惠度，而是理性地选择在淡季出游。一是回避人流拥挤造成负面的心理影响;二是出于价格的考虑，淡季出游便宜;三是能够有充足的时间游览和观赏景点。因此，景区淡季市场营销要满足消费者的这种需求，实施“价格优惠、环境宽裕、项目更新”的原则。实行价格优惠，具体的方式如下：
1.半价门票。推出半价门票是指在原来门票的基础上进行对折出售，这对于消费者或者旅游中间商来说诱惑力显著。
2.增值门票。在原门票的价格保持不变的基础上赠送景区类的相关娱乐设施的使用，增加景点和延长景区的游览线路，赠送相关的参与项目等方式来营销。
3.淡旺季套票。推出淡旺季套票就是指旅游者在淡季购买旅游产品可以获得旺季优惠旅游的机会。
4.捆绑套票。指把景区内的参观、娱乐和餐饮项目捆绑起来一起销售，在原门票价不变的基础上附赠一份中餐或一个游乐项目(如免费过山车等)。
从旅游景区的淡季特点来说，一方面，景区淡季是景区旺季的延续，这个时期的景区表现出一种急待休整的特点。在这个阶段进行景区营销就是要总结旺季景区的经营情况，发现和整顿景区产品中存在的问题，继续加强那些吸引力大的旅游产品(进一步扩大规模，增加内容，更新产品的包装)，开发有潜力的新产品(建立在旺季销售的市场调查和总结的基础上，利用淡季相对宽松的工作时间动员全体员工进行项目的创意和产品的拓展)，转换一些缺乏活力的产品(通过旺季销售业绩的考核，对于那些销售不明显，缺乏市场活力的产品，在控制成本的原则下将其尽可能转换为适销的产品)。
另一方面，景区的淡季是游客相对较少的时期，这个时间段的景区呈现宁静、宽松的特性。这个时期，每个消费者所能占用的资源相对较多。旅游景区淡季营销可以将这些特征作为销售的卖点。打出“驱逐拥挤的烦恼，提增游览的分量”的口号，结合景区原有的魅力，瞄准特定的旅游市场进行营销。如老年人市场，因为老年人市场有着自身的特点：喜欢清静，动作缓慢。景区可以在淡季组织承办省、市的“老年游园会”等活动，或者会议旅游市场，举办会议都需要一个宁静，优美的环境，景区可以结合自身实力，开发景区会议产品。在淡季(或在旺季)主动和一些知名企业、公司联系，承办某些大型的会议。
面对日益变化的旅游景区营销，我们要更新营销观念、创新营销方法，提高景区营销成果。景区淡季市场营销是拉动景区销售的一种重要途径，在旅游景区的销售中的作用也越来越明显。
旅游景区营销是一个地方旅游业发展的重要前提。在竞争日趋激烈的市场环境下，如果要使一个景区长久不衰，永续发展，市场营销就显得特别重要。
(三)为什么营销
营销的目的很简单，就是为了盈利，在这基础上完成其它高大上的目的。
四、景区的发展
景区的发展是一种必然，单一的景区经营也必然会被多元化的景区经营理念所替代。旅游其实就是一个字“玩”，景区的发展也必然会围绕如何解决“玩”这个问题而进行进化提升。
打造更强大的旅游吸引核，提炼出更多样化的盈利模式，这就是景区发展的必由之路，要想走好这条路，需要两个必备的因素人才、创新。景区发展的好坏不是看项目投了多少钱，而是看项目挣了多少钱，很多好的项目可能花费寥寥，但却会达到一石激起千层浪的效果，景区的发展靠的是大格局的心态，不断创新的理念和“无中生有”的智慧。

8. 到异地就医属于旅游活动吗

到异地就医不属于旅游活动因为就医是一种无奈的行为不是自愿的想法付之行动，只有就医完出去玩才是。

9. 为什么旅游行业都在使用电子合同

相对于传统纸质合同，旅游业使用电子合同有着绝对的优势。

优秀的第三方电子签约平台，不仅可以保障电子合同的法律效力，还能在节约成本、方便快捷、安全性、法律服务等多方面提供更全面的服务。

一份纸质旅游合同，异地邮寄成本需10-20元不等，邮寄往返需3-5天；而使用电子合同无需邮寄，合同修改、签署、查找、归档、调阅等全程电子化操作，大大节省了快递成本、时间成本及人力成本，也规避了合同遗失、篡改等风险。

旅游电子合同需满足“签署各方经过实名认证”、“具有可靠的电子签名”这两个条件，才具有与纸质旅游合同同等的法律效力。

如果电子合同平台没有对游客进行实名认证即可直接签署合同，或没有运用电子签名技术而是单纯地通过“确认”或添加水印图章完成签署，这样的合同其实不具备法律效力。因此在平台选择上，一定要对平台签署的电子合同的法律效力进行鉴别。目前大部分旅行社，都会选择可靠的第三方电子合同平台与游客签订旅游电子合同，以保障签署合同的合法合规。

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如今电子合同早已经不限于互联网行业，进入各个领域众多应用场景中，是各行业降本增效的利器。

10. 开车旅游有哪些注意事项

游山玩水固然重要，保养肌肤也不能忘。尤其是女生，不管你是属于开车的还是坐车的，有车族往往只注重汽车的便利，却忽略了汽车的伤害。除了环境，你知道么，对于您的皮肤它也是潜在的隐形杀手。

危机一：车内干燥 伤及肌肤

车内空气指标也未必一定安全，有时候新买的装饰物也会包含的各种有毒物质，会刺激皮肤，使得皮肤逐渐变得粗糙，同时对身体也很不利。

专家建议：如果是新车，建议去专业的机构检测一下车内的空气质量，此外尽量避免贪图小便宜去买一些质量得不到保障的装饰物。女生最好尽量不要把玩他们。