『壹』 处理乘客投诉的技巧
在客服工作中旅客来投诉是很常见的事，我们应该学会耐心倾听，首先要给予其尊重。当旅客抱怨时，工作人员务必保持冷静，洗耳恭听，切不可贸然打断。假如此时工作人员没有冷静应对。
有效处理旅客投诉的第一原则就是：耐心倾听旅客的抱怨，避免与其发生争辩，待旅客情绪平复后再与之商谈。 二是对症下药，换位思考。
工作人员应了解旅客投诉的三种心态：发泄、要求补偿及希望得到尊重。工作人员应根据具体情况来进行分析，判断出旅客投诉的目的，区别对待。旅客提出过分要求，大多数是因为不了解具体情况，并非有意敲诈。
一般来说，旅客的要求并不苛刻，不近情理的旅客毕竟属于少数。漠视旅客的感受是处理投诉的大忌。工作人员必须以客户为中心，换位思考，将心比心，无论遇到任何问题，都不要先分清责任，而是先表示歉意，承认过失，然后再对症下药。 三是诚实相待，迅速解决。
倾听抱怨后不采取行动解决问题是一个空礼盒。只对旅客说：“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦与不便，您看我能为您做些什么呢？”旅客投诉的处理必须付诸行动，迅速地给出解决方案。能够及时解决固然最好，但如遇到的问题比较复杂或特殊，不确信该如何为解决，工作人员不应向旅客作任何承诺。向旅客承诺做不到相比，诚实更容易得到旅客的尊重。把准备采取的措施告诉旅客，征求旅客意见，了解旅客心理活动，以便采取的措施两全，既不让企业蒙受不该有的损失，又能让旅客满意。 四是跟踪结果，给予关注。
处理旅客投诉的工作人员，往往不能直接去解决问题，但应对处理结果进行跟踪，给予关注。如，确定旅客的问题是否最终得到了解决；了解旅客对处理结果的意见；问题解决后，应该与旅客联系。这种同步服务与关心会让旅客感到机场时刻“以服务为中心，以客户为中心”从而对机场留下良好的印象。另外，应对旅客再次表示歉意，对其向机场反映问题的举动表示感谢。
当整个事件处理完毕后，应对事件进行深入分析和研讨，找出问题，总结经验教训,摸索事物的发展规律，正确认识到工作中的优缺点；明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高服务工作效率。
总之，工作人员在处理投诉时，要让旅客发泄不满，表达对旅客的理解，积极解决问题，核查旅客满意度，寻根求源，彻底消灭问题；在日常工作中，要态度好一点，微笑甜一点，耐心多一点，动作快一点。
『贰』 乘客在滴滴上面瞎投诉司机怎么办
出行无小事，如遇误会多沟通，大家多多互相理解。过去三年滴滴让乘客出行更美好，未来我们也希望努力提升司机的幸福感和社会地位。使用过程中遇到任何问题都可以反馈客服处理。针对乘客的投诉，我们也会有专人去核实投诉是否成立，请您不要担心。
『叁』 投诉了，乘客会有什么后果
1 范围
本办法描述了**市轨道交通有限公司运营事业总部乘客投诉处理和考核工作的有关规定。
本办法适用于运营事业总部范围内的乘客投诉管理工作。
2 处理原则
2.1 乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正，坚持自我分析为主；
2.2 贯彻“投诉无申辩”的原则；贯彻“谁主管，谁负责”的原则；贯彻“一级对一级负责”的原则。
3 乘客投诉分类
3.1 乘客投诉分为有责乘客投诉和无责乘客投诉。
3.2 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉和三类有责投诉。
4 有责乘客投诉定义及界定标准
4.1 有责乘客投诉：在轨道交通运营服务中，由于安全服务、设施设备、环境卫生、治安、轨道交通政策等方面的不足或其它原因，造成乘客利益损害或造成一定程度的负面影响，相关部门（人员）负有责任的乘客投诉，称为有责乘客投诉。
4.2 界定标准
4.2.1 由于下述情况引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉：
— 乘客服务工作中使用不文明用语；
『肆』 什么是乘客投诉
1 范围
本办来法描述了**市轨道交通有限自公司运营事业总部乘客投诉处理和考核工作的有关规定。
本办法适用于运营事业总部范围内的乘客投诉管理工作。
2 处理原则
2.1 乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正，坚持自我分析为主；
2.2 贯彻“投诉无申辩”的原则；贯彻“谁主管，谁负责”的原则；贯彻“一级对一级负责”的原则。
3 乘客投诉分类
3.1 乘客投诉分为有责乘客投诉和无责乘客投诉。
3.2 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉和三类有责投诉。
4 有责乘客投诉定义及界定标准
4.1 有责乘客投诉：在轨道交通运营服务中，由于安全服务、设施设备、环境卫生、治安、轨道交通政策等方面的不足或其它原因，造成乘客利益损害或造成一定程度的负面影响，相关部门（人员）负有责任的乘客投诉，称为有责乘客投诉。
4.2 界定标准
4.2.1 由于下述情况引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉：
— 乘客服务工作中使用不文明用语；
『伍』 乘客投诉司机对他有什么影响
滴滴出行在生活中已经是绝大部分人出行首选的方式了，其庞大的司机群体，给出行带来了极大方便，在网约车还没有出来的时候，出租车非常难叫，乡下只能叫那种电动小三轮，非常的不方便。
滴滴出行app
滴滴带来方便的同时却成为了社会的众矢之地，绝大部分司机对滴滴恨之入骨，口碑非常的差，而且对于监管部的而言，滴滴任然偷偷摸摸给无证人员派单，这是对社会的不负责任。
现在就着重分析司乘矛盾，滴滴到底怎么判责，到底有没有效果！
滴滴判定有责
目前滴滴经过一系列安全事故，已经加强了管控，租赁车内都装有监控，app里面有全程录音，无论是司机还是乘客都是需要遵守法律法规，但现实的情况远比想象复杂。
真实情况：只要乘客投诉司机，司机立马被判责，然后便需要到app里面进行申诉。司机无法申诉成功的有以下几项！
1、司机上厕所或买吃的忘记停止接单，长时间在目的地停留，乘客取消，无法申诉成功，如果是在机场其他司机伙伴帮你接了乘客打来的电话说你在上厕所，乘客投诉账号直接封停，原因非本人接单，千万记住规则！
2、长时间不派单，但是app依然是接单状态，而你去玩手机看视频打电话等，平台派单后你驶离乘客接驾点一段路，乘客取消，违规无法申诉！
3、乘客打标签，此类投诉标签一段时间内投诉5个便是不可逆违规，无法申诉，没有申诉入口！
4、接到正常订单，未在到达约定地点，到达后等待未超时擅自取消订单，则必扣分申诉无效！
5、司机涉及安全问题直接封号，情节不严重停止派单几天警告处理
以上几点只要司机按照平台规则不影响安全，按规则接单，都是不会被处罚！
那么乘客对司机不满或者其他情况投诉有用吗，这里说下恶意投诉不讲道理的对司机造成的影响就是再去申诉下就好了，如果是按规则乘客迟到取消投诉无效！还有就是说司机态度问题或是只有司机乘客两人知道的事情平台只会安慰你不要生气，其次接驾慢，稍微有点偏离路线等等都是可以申诉成功，这些判责也只是为了让司机更好服务，起警示作用！司机被判有责大多就是违反了平台的规则而已，至于接驾过程有点摩擦，平台只是提醒司机冷静完成接单任务就好！
在这里希望大家有好出行，互相理解，有时候司机一天可能接到好几个素质很差的人影响心情，有时候乘客可能心里也是很急或者不开心，这段路程只是花钱图个方便，可不要用做发泄的渠道呀
『陆』 城轨乘客的投诉分为几类
乘客投诉的分类 1、按投诉的内容分类乘客投诉按投诉的内容分为规范服务、设施设备、票卡管理、站车环境、列 车运行、综合类等。 (1)规范服务(服务...
『柒』 滴滴司机遇到乘客恶意投诉怎么办
滴滴司机遇到乘客恶意投诉，有以下几种情况:
第一种:恶意下单，滴友都知道有时候会接到秒取或行到半路取消的定单，这类定单大部分是可能有其它情况不得以取消。但是也有一部分是本身就存有恶意。这部分人群主要来源应该是这么几个层面，一种是无所事事心态不好者，另一种就是其它网约车主（这里面包括其它公司，出租车司机还有部分滴滴司机）其实这类人是最多的。据滴滴出行统计数据，这俩年就这类问题滴滴公司封禁了数万名乘客，处罚封禁了一部分司机。累计处理了2万笔此类订单。不得不说滴滴出行在这方面也付诸了巨大努力。那么此类问题其实车主是无须顾虑的，系统已经有效的进行了识别过滤，不会影响到滴友。
第二种:情伤低下型，此类乘客心态不是太好，多半原因会因自己心情或者是自我认知做判断，而不是公平，对等的看问题。对于这一类乘客，他会无端找借口投诉你，他上班晚点，道路拥堵心情不爽都可能会是诱因，这一点滴友们需要做的是观察情绪，在长期运营过程中，有些事儿是可以看出来的，如果发现有这些苗头，一是提前报备，二是设法留存证据。
第三种:行为恶劣的乘客，上车抽烟，醉酒闹事儿，提各种无理要求，对于这一类乘客可留存证据进行反投诉，一旦系统发现经常性出现这种情况，就会对其做出永久封禁。
以上就是常见的几种情况及对应解决方案，希望会对大家有所帮助。这俩年滴滴出行针对运营中存在的情况一直都在做着相应的调整，在车主的权益保障方面也在不断出台新的机制。相信会越来越好。
『捌』 滴滴司机碰到乘客恶意投诉怎么办
乘客恶意投诉，滴滴会有工作人员核实，别不是乘客投诉就会成立的，请您放心。
『玖』 乘客投诉处理的基本步骤
处理乘客投诉的步骤包含：①真诚道歉②用心倾听③快速采取措施④感谢乘客⑤协商解决。
『拾』 什么是乘客投诉产生乘客投诉的原因有哪些
乘客投诉就是因为空乘服务不到位，然后然后给乘客造成不便。产生乘客投诉的原因，一般为。乘客反映的问题没有得到解决。