⑴ 如果你是店长,当你接到客户的投诉,你应该怎么做
聆听
不要轻易否认或承诺
认同投诉者感受
询问了解事实及客户需求
提出自己权利范围内的解决方案或处理办法
留下双方联系方式
⑵ 面试如果顾客投诉你你会怎么做
您好，朋友！
首先，我会尽力去服务好每一位顾客，但是我也很难做到让每一位顾客满意。如果被顾客投诉，我首先要了解，被投诉的原因，不管是不是我的原因，我都会向顾客道歉。如果我做错了，我会反省改正。如果我并没有实质性错误，我会改善我的工作方式方法，我希望得到顾客和公司领导的谅解。
⑶ 如果你的服务对象到你的领导投诉你你会怎么做
如果我的服务对象到你的领导那里投诉，那我当然会把事情的经过告诉领导，争取取得领导的谅解，请领导来评判到底是谁的责任。
⑷ 当你被投诉了，你会怎么办
无论如何，在你的交际圈中，但凡有人恶意诋毁你的风声扬起。你绝对不能用“我做我自己”“我宽宏大量”“才不在乎呢”之类的借口，来掩饰你的行动力低下，或者你的不敢作为。这只会让你身边的人，产生误会，而不会觉得你很潇洒，不会觉得你很大度。为什么呢？因为他们也不知道实际情况发生了什么？心知肚明的只有诋毁者和你自己而已。
⑸ 怎么对付投诉你的人
客户投诉
所有的销售最头疼的就是“客户投诉”，当顾客进行投诉时，往往心情不好，失去理智，顾客的语言或者行为会让员工感受到攻击、不耐烦，从而被惹火或难过，容易产生冲动，失去理性，这样就使得事态发展更加复杂，企业服务和信誉严重受损。
所以说遇到这个情况请：“深唿吸，平复情绪。要注意唿气时千万不要大声叹气，避免给顾客不耐烦的感觉。集中在解决问题的方法，保持笑容及放慢说话速度。”
搞定难缠客户的投诉，首先必须弄清楚难缠客户的类型。下面我们列表一一说明：难缠客户的类型
类 型 表 现
爱争辩的客户 死不讲理，爱争辩，就算自己错了也不承认，能把金条说成稻草。
酗酒的客户 一般是指那些喝酒以后来享受服务的客户。
犹豫不决的客户
犹豫不决的客户也是比较难缠的，他们在投诉的时候往往给出
很多解决方案，会反复推翻，反反复复，犹豫不决。
古怪的客户
古怪的客户经常会提出一些超出投诉处理者想象的问题，令人
根本摸不清他们的思路，搞不清他们为什么要这么做，他们不是
正常人的思维。投诉处理者给他们提供一些服务，平常人都能
够接受，但他们不愿意接受。有时，投诉处理者给他们提供一些
解决方案，但是他们不同意，他们一定会提出一些属于一般人不
会提出的要求。
喋喋不休的客户 唠唠叨叨，没完没了。
批评家
习惯于指责身边的任何事物，骂来骂去，最后照样买。看待任何产品
和服务的时候，都带着批判的眼光，其实属于一种发泄性质。
矜持的客户
矜持的客户都有一些真实想法，而不愿意说出来，这种人很高
傲，很难沟通，不太容易接受投诉处理者的建议。
易怒的客户 脾气比较暴躁。
下流或令人讨厌
的客户
文化素质很差，品行很差，可能就是流氓地痞。但他们在生活中
也充当着客户的角色。
做好分类就开始解决问题吧！
1
快速反应
2
热情接待
3
表示愿意提供帮助
4
引导客户思绪
NO.1如何快速反应
顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………
NO.2热情接待
如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。
NO.3表示愿意提供帮助
“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。” 正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。
⑹ 如果客户要向领导投诉你,你该怎么办
作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满意或抱怨，遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与
顾客正面对峙，更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。
1、 不要提高嗓门；
2、 不作负面反应或负面设想；
3、 顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见就让他提出来，
这是改进服务质量的重要手段。
根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：
1、 任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查；
2、 顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的；
3、 一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的； 4、 为了能正确判断顾客的抱怨，营
销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的；
5、 顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此，营业员应保持冷静；
6、 在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃
而解了；
7、 在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。这并不意味着你已经接受了顾客的抱怨，而是表示他
的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执；
8、 不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷
⑺ 你如何处理员工投诉
第一步：受理投诉
1． 认真仔细地了解投诉要点
2． 分析对方的投诉态度
3． 倾听对方的可接受方式
4． 做好投诉记录
5． 明确告知反馈时间，尤其是收到匿名投诉群发邮件，可以第一时间告诉对方， 负责部门已经获悉投诉内容，着手处理，建立适宜的沟通渠道，避免因无人接招，导致投诉方扩大投诉区域。
第二步：了解投诉动机
1． 为什么要投诉，有没有特殊问题？2． 投诉什么：对结果不满意？对方式不满意？对程序不满意？
第三步：投诉调查
1、 不要先关注谁对谁错，应对事不对人。在事情没有调查清楚前，不要发表评判性语句。
2． 关键是要找出发生问题的原因，如流程接口、沟通、考核者技能等。
3． 调查中的保密，避免在公共场合或向第三方发表投诉方与被调查者评判性或个人感悟言辞。
第四步：投诉处理
1． 告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错。
2． 告知处理的结果。
3． 告知改进的内容与方式。
二：参考事项
1、细心聆听员工投诉。这是因为员工所报怨的可能并非那些真正令他们不满的事情。这样做有各种原因。例如，某位员工可能不希望具体指出是哪位同事令其不快。因此，她投诉时只是泛泛而谈。如果你不能确定员工在谈论问题时是否有所顾虑，你可以问他一些能帮你准确找出症结所在的具体问题。
2．任何时候都让员工畅所欲言。有时，仅仅是让员工敞开心扉来谈谈自己的感觉就在解决问题的途中前进了一大步。当员工满腹牢骚地来向你诉说时，你有时可能会有打断他们的冲动。其实，他们这样做也是可以理解的。特别是当员工格外激动时，情况尤其如此。你要耐心等待，因为他们最终会停下来。这时，你就有机会提问并找出到底发生了什么事。相反，如果一上来就开始盘问，员工就可能会采取防御姿态，这就更难解决问题了。
3．有时候，员工一开始就大发雷霆，这时应先给他们做做工作，以便让他们冷静下来，然后再开始具体讨论他们的不满。要知道当谈话一方火冒三丈的时候，是不会有什么结果的。实际上，如果员工不消气的话，你最好请他们冷静下来之后再来找你。
4．在某些交由你处理的问题中，你会发觉员工在向你投诉时有所顾虑，或者在其它一些情况下，即使是员工没有显得不安，你自己也觉得他向别人投诉更好些。这时，你可建议员工向其它合适的人投诉，如人事部门或你的上司。这样做时要注意，不要让员工觉得你在踢皮球；员工对你建议的人没有异议。
5． 有时你会希望再考虑，或做些调查看看你是否取得了所有事实，这时千万别草率处理投诉。但一定要让员工知道你何时会给他答复。
6．在有些情况下，你可能会希望员工向你请教怎样解决问题。实际上，制定解决方案的时候，员工的参与程度越高，他对投诉和处理结果感到满意的可能性就越大。
7．任何时候都要搞清楚投诉一方是否也有责任，特别是当投诉涉及对其他员工的抱怨时更应如此，需要的话，不妨在试图解决问题前听听双方的意见。有时，对其他员工的投诉只不过反映了双方性格不和而已。这时，只要采取些非常简单的措施就能减轻问题，如改变他们各自的办公地点以尽量减少他们之间的接触。
8．当员工向你投诉另一员工时，千万不要凭两人的相对工作表现就草率得出结论。表面现象并非总是真实的，好员工可能很难相处，有时偷懒的人却可能因为性格和善而很好相处。
9．有时员工会找你解决他那不在你责任范围之外的烦恼。例如，有两个员工可能是相互厌恶，其中一个可能出于恶意决定告另一个人的状。你发觉后，要让双方知道，他们相处得怎样是他们的事，基本与你无关。你应关心的仅仅是，他们之间的矛盾是否影响到整个部门的良好运行。你要做的太多了，你无暇裁决他们之间的恶意争斗。
⑻ 我可以投诉他吗，是你会怎么做
根据你的描述，小伙子，为你庆辛！！！没发生任何事！这是万幸！
现在有很多公交车的司机，确实性子很急，我每次做公交几乎都能碰到，不是没下车就关车门的，或者下车没站稳就开车的，还有上车还没站稳，车就急速启动的，看看车上的乘客，那有一点"上帝"的体验。
我不知道是他们的服务意识差，还是承包要赶时间抓收入呢？不得而知。
我们改变不了他们，但我们尽可能的保护好自己。我是这么做的 :
上车时尽量排在前面，这样上车后基本可以站稳，车才启动。下车时，我基本也是提前准备，站在前面，若是在最一个下车，我都是在脚下跨车门时，喊一声，"师傅还有人下车"。下车后，站在安全的地方，左右看一下是否有机动车，再行走。
如果按我的方法去做，像你所说这种情况估计是可以避免的。
所以，我不建议你去投诉，投诉会耗费你的精力。但是我建议你可以将他们这种行为到网上发贴，让大家评论，并公布他们班次，路牌站名，时间，最好还能记住车牌号。
⑼ 如果你同事到领导那里投诉你，你该怎么做
（1）首抄先诚恳的接受领袭导的批评，向领导承认自己的错误，在工作难以进行的情况下没有及时向领导汇报。
（2）做认真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥当，引起了同事的不满，我会努力改正。在以后的工作中，我会一如既往地向我的这位同事，处理好关系，并在合适的时间和我的同事诚恳沟通，增进了解，为以后的工作做良好的铺垫。
（3）在合适的时间地点和领导沟通，让领导增进对我的了解，在不耽误领导工作的情况下，多向领导请教，多汇报。并总结经验教训，为以后的工作打下良好的基础。
⑽ 单位有投诉,你怎么办 面试题目
1、看投诉的具体内容，如果情况属实，该自己承担的责任，要勇于担责。
2、查找问题的根源，是自己业务不精、对政策规定不熟悉造成，还是大意轻视解释不到所致，向领导说明情况，向投诉者道歉，接受组织对自己的处理。
3、如果投诉内容并不属实，要保持耐心，向领导说明情况，向投诉人做出详细、全面的再次解释，力争赢得对方理解。
4、吸取教训，端正服务态度，提升业务技能，最大限度减少或杜绝投诉。