『壹』 客户希望通过抱怨和投诉获得什么
发泄心理
客户遇到不满而投诉,一个最基本的需求是将不满传递给商家,把自己的怨气发泄出来,这样,客户不快的心情会得到释放和缓解,恢复心理上的平衡。客户发泄的目的在于取得心理平衡,恢复心理状态,所以客服人员在帮助他们宣泄情绪的同时,还要尽可能营造愉悦的氛围,引导客户的情绪。 尊重心理
所有客户来寻求投诉都希望获得关注和对他所遇到问题的重视,以达到心理上的被尊重,尤其是一些感情细腻、情感丰富的客户。在投诉过程中,商家的客服人员能否对客户本人给予认真对待,及时表示歉意,及时采取有效的措施,及时回复等,都被客户作为是否受尊重的表现。
补救心理
客户投诉的目的在于补救,因为客户觉得自己的权益受到了损害。值得注间的是,客户期望的补救不仅指财产上的补救,还包括精神上的补救。根据我国的法律规定,绝大多数情况下,客户是无法取得精神赔偿的,而且实际投诉中提出要求精神赔偿金的也不多。但是,商家客服人员通过倾听、道歉等方式给予客户精神上的抚慰是必要的。 认同心理
客户在投诉过程中,一般都在努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的,都希望获得商家的认同。所以商家客服 人员在了解客户的投诉问题时,对客户的感受、情绪要表示充分的理解和同情,但是要注意不要随便认同客户的处理方案。例如:客户很生气时,客服人员可以说“您别气坏了身体,坐下来慢慢说,我们商量一下怎么解决这个问题。”这个回应是对客户情绪的认同,对客户期望解决问题的认同,但是没有轻易地抛出处理方案,而是给出了一个协商解决的信号。客户期望认同的心理得到回应,有助于拉近彼此的距离,为后续的协商处理营造良好的氛围。
『贰』 我说了句你人也卖啊她就投诉要求我赔偿2000元,这算什么
口说无凭,但需道谦不需赔偿。
『叁』 如果因为自己的失误,导致客户要求赔偿和投诉,作为客服怎么处理
如果因为自己的失误导致客户要求赔偿和投投诉,那么你作为客服,首先要知道是什么原因造成的客户的损失,然后客客户要求赔偿的金额是多少?那么你可以向公司反应来处理这件事情
『肆』 投诉版权局后要求被投诉方经济赔偿合法吗
投诉版权局后要求被投诉方经济赔偿是合法的。
在侵犯版权案件中,可以向法院提起民事诉讼向侵权行为的人索赔。赔偿金给被侵权人。
根据《中华人民共和国侵权责任法》规定
第二条 侵害民事权益,应当依照本法承担侵权责任。
本法所称民事权益,包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。
第三条 被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。
根据《中华人民共和国著作权法》规定
第四十六条 有下列侵权行为的,应当根据情况,承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任:
(一)未经著作权人许可,发表其作品的;
(二)未经合作作者许可,将与他人合作创作的作品当作自己单独创作的作品发表的;
(三)没有参加创作,为谋取个人名利,在他人作品上署名的;
(四)歪曲、篡改他人作品的;
(五)剽窃他人作品的;
(六)未经著作权人许可,以展览、摄制电影和以类似摄制电影的方法使用作品,或者以改编、翻译、注释等方式使用作品的,本法另有规定的除外;
(七)使用他人作品,应当支付报酬而未支付的;
(八)未经电影作品和以类似摄制电影的方法创作的作品、计算机软件、录音录像制品的著作权人或者与著作权有关的权利人许可,出租其作品或者录音录像制品的,本法另有规定的除外;
(九)未经出版者许可,使用其出版的图书、期刊的版式设计的;
(十)未经表演者许可,从现场直播或者公开传送其现场表演,或者录制其表演的;
(十一)其他侵犯著作权以及与著作权有关的权益的行为
『伍』 电信 投诉 道歉 赔偿
第一、如果是电信公司本身设备原因造成不能使用等故障的,你可以投诉电信,并要求返还支付的费用。
第二、如果是因电信之外的第三人原因造成的障碍,电信部门一般只提供维修服务。如果电信公司未及时履行故障维修,你可以要求电信公司支付未及时维修的影响你使用的损失。
『陆』 顾客投诉一般都会说什么
不同厂家生产出来的原料是有差别的,所以质量标准规定的只是一定范围内的产品是可靠的,除非变质,在原料无异常的情况下,很难明确判定哪些产品是不符合要求的.我的看法,如果原料没有变质,比如豆粕,发霉的话一定不能用,但如果说是某小厂生产的比如说豆杆可能多一些,气味可能与膨化粕有区别,外观可能要难看一些,水份可能会高一些,这些都应该在降级的条件下可用---我讲这些时其实很茅盾,因为我碰到这种情况下一般如果我能做主的话是坚决不用的,二般情况是在价格极其优惠的条件下经过多部门讨论可以使用才用----,国家标准或行业标准不是也规定了允许降级使用吗.有点跑题敢,其实我想讲的是客户投诉一般不会投诉我们使用了不合格的原料,因为他们根本不知道我们用的是什么样的原料.而坏的原料是绝对不会用的.上面的话没有什么特别的意义,只是我表明一个观点.对于计量造成的欠重,我们承诺少一罚十;外观不统一没办法,我们直接在标签上标明了,外观因原料变化会稍有改变,但不影响产品质量(呵呵,我都不知谁写了这句话,一直视之为尚方宝剑,不过其实真的是这样,一个饲料厂永远不可能只用一家原料.我们的原料供应商永远不可能生产出来一样的原料);混合均匀度低没人投诉过,但有人投诉过饲料分层,是搅拌出了故障,根本就没搅的样子,只能赔钱;粉化率高是水份太高了,要不就是市场所在地空气太潮了,再不就是配方问题了,多加次粉吧;再往下的问题就是明伤了,不要狡辩,道谦,赔钱就是.这些问题其实需要有证据,但客户只有开了包装才知道,这时已经不算证据了,但你不承认还不行.我正处理二个投诉,一个客户说打开两袋料发现里边有铁屑,用吸铁石吸出好多,可能的原因是管道生锈,未清理干净.我讲你退回来,运费我们负担.但他死活不退,说一退到公司他就没证据了,意思是公司会耍赖.我只好让业务和售务去看,出证明,赔偿;另一个说拉了几吨浓缩料,发现里面有玉米,还只剩两袋了,也不退,说看着办.只有让业务和售后再出马出证明,也是赔了两袋产品.
『柒』 乘客由于地铁延误,没有赶上高铁,怒气冲冲的来投诉,要求赔偿。如果是你接待的
告知可向法院提起要求赔偿的诉讼。之后,叫他滚出去。
『捌』 在商场购买服装,因质量问题导致身体受损伤,要求商家道歉及赔偿,投诉信怎么写
接受投诉单位(称呼):
谁,什么时间,在什么地点,购买什么衣服,怎样受伤,伤势如何内(有医院容鉴定最好),商家态度如何.你想商家在什么时间内怎样道歉,怎样赔偿.如不同意,你将采取怎样的手段(法律手段,请不要暴力解决).
然后写上你的名字联系方式.
其实最好的方法是直接找律师事务所帮你解决.遇到损害个人身体,权益的事情找律师 这是一个趋势!
『玖』 警察被投诉能否在查明事实是按法律办事后,要求当事人道歉
除非涉嫌名誉侵权或者诽谤,否则当事人因为属于正常投诉,警察不得要求内其道歉或容者赔偿。
只有当事人恶意诽谤,重伤,造谣,捏造事实,构成名誉权损害或者诽谤的,警察可以通过诉讼的方式主张自己的权利
若当事人正常投诉,即使结果不实,只要不是倍认定恶意中伤,就不能主张道歉
『拾』 客户投诉的心理包括哪些
顾客投诉心理有哪几种?
有3种:
(1)求发泄心理
(2)求尊重
(3)求补偿
如何洞察客户投诉时的心理状态
客服人员的耐心倾听是帮助客户发泄的最好方式,切忌打断客户,让他的情绪宣泄中断,淤积怨气。此外,客户发泄的目的在于取得心理平衡,恢复心理状态,所以客服人员在帮助他们宣泄情绪的同时,还要尽可能营造愉悦的氛围,引导客户的情绪。尊重心理 所有客户来寻求投诉都希望获得关注和对他所遇到问题的重视,以达到心理上的被尊重,尤其是一些感情细腻、情感丰富的客户。在投诉过程中,商家的客服人员能否对客户本人给予认真对待,及时表示歉意,及时采取有效的措施,及时回复等,都被客户作为是否受尊重的表现。如果客户的确不当,商家的客服人员也要用聪明的办法让客户下台阶,这也是满足客户尊重心理的需要。补救心理 客户投诉的目的在于补救,因为客户觉得自己的权益受到了损害。值得注间的是,客户期望的补救不仅指财产上的补救,还包括精神上的补救。根据我国的法律规定,绝大多数情况下,客户是无法取得精神赔偿的,而且实际投诉中提出要求精神赔偿金的也不多。但是,商家客服人员通过倾听、道歉等方式给予客户精神上的抚慰是必要的。认同心理 客户在投诉过程中,一般都在努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的,都希望获得商家的认同。所以商家客服 人员在了解客户的投诉问题时,对客户的感受、情绪要表示充分的理解和同情,但是要注意不要随便认同客户的处理方案。例如:客户很生气时,客服人员可以说“您别气坏了身体,坐下来慢慢说,我们商量一下怎么解决这个问题。”这个回应是对客户情绪的认同,对客户期望解决问题的认同,但是没有轻易地抛出处理方案,而是给出了一个协商解决的信号。客户期望认同的心理得到回应,有助于拉近彼此的距离,为后续的协商处理营造良好的氛围。
物业客户投诉时都有什么样的心理
客户是出于信任物业,才到物业之间投诉的。业主缴纳了物业费,虽然不能叫做物业的衣食父母,但是他们的确是雇佣了物业,需要物业提供服务,但是总有不尽如人意的地方,所以他们投诉反馈意见。
如果没有及时处理,可能会向上一级管理部门继续投诉。还是一种抱着解决问题的心理,他们并不是无理取闹