投诉退单率

㈠ 纠纷退款率计算是从买家投诉那天开始还是投诉完成开始算

一、淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等,对低于版淘宝指定标准的卖家限权制参加营销活动,且给予全店商品单一维度搜索默认。淘宝退款纠纷率影响店铺最长达30天。 二、卖家店铺如何降低纠纷退款率 主动服务。

㈡ 退款纠纷率怎么算

先看一下退款纠纷屡的定义：买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支版持买家及维权成立的权维权笔数总和。

计算方法：纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%
计算周期：每天计算金30天内纠纷退款的数据
误区解读一：并非所有小二介入的纠纷都计入退款纠纷率，只有最终判定是卖家责任的才计入，如果非卖家责任并且最终达成和解，则即时小二介入也不会计入退款纠纷数。
误区解读二：买家申请售后处理，卖家直接妥善处理没有经过小二介入的，即使是卖家的责任，与买家达成和解后，也不计入退款纠纷数。

退款纠纷率阀值：淘宝营销活动规则中第三条，报名活动店铺必须符合近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）

为了不影响店铺权重和符合申报活动的标准，应该重视退款纠纷率，积极处理售后问题，降低退款纠纷率。

㈢ 退款纠纷率在哪里看

进入卖家后台----卖家交易管理---------找到退款维权板块，里面有一个“投诉管理”，在这个里面就内可以看到纠纷率。容
对缴纳消费者保证金的影响，详情如下：
（1)、一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔且纠纷退款率超过0.1%(含0.1%)则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务;
(2)、因发生 “描述不符”、“违背承诺”任一项累计扣分满12分，则需要翻倍缴纳保证金，同时清退消保特色服务;
(3)、本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔且纠纷退款率不超过0.1%且前一自然月内违规扣分为0，则保证金减半。

㈣ 退款纠纷率和纠纷退款率有什么区别

退款纠纷率是指因退款问题引起的纠纷，在左右退款订单中所占的比例。

而纠纷退款率则是指因为纠纷引起的退款在所有纠纷订单中所占的比例。
其实从上面二者的定义就已经可以看出二者的区别了。

㈤ 退货率怎么算

退货率是指产品售出后由于各种原因被退回的数量与同期售出的产品总数量之间的比率。

顾客退货率：

可侧面表达单店服务商品质量商品价格的指标

单月单店顾客退货数量(成本金额)/单月单店销售数(成本金额)*100%

(5)投诉退单率扩展阅读：

一、退货情况：

(1)未发货取消：订单被客户拍下后还未发货就申请退款，以淘宝后台数据为准；

(2)实物寄回：订单已经被发货后，客户申请退款或换货而导致的退货，实物一般会被寄回，以仓库收到的包裹数据为准；

(3)实物未寄回：订单被发货后，因为产品损坏等造成不可再售情况，而导致的产品无法寄回，客户直接被退款，或经过售后努力客户接受不退货而退部分款的补偿，以退款记录数据为准。

网络退货率

㈥ 退款纠纷率怎么算，买家投诉成功后卖家店铺有什么影响

不会的。 但是如果买家退款未得到合理处理，买家申请客服介入，客服介入且退款成功后，你的店铺“纠纷退款率”将上升， 而纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。 退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易...

㈦ 退款纠纷率怎么算

一：1.退款率计算方式/周期 计算方法：退款率=近30天成功退款、售后笔数/近30天支付内宝交易笔数*100%； 计算周容期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天；
2.纠纷退款率计算方式/周期 计算方法/周期：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。
二：判定纠纷退款的依据：
1.客服处理状态为“客服处理完成“
2.退款状态为“退款成功”。 同时符合以上两种情况都算纠纷退款。

㈧ 网购中，如何降低买家退单率

本人非专家，仅以顾客的角度出发，来分析退单的客户心理，针对不同的客户心理，提出有针对性的对策：
1.冲动型消费。即一时兴起便下了单，但冷静下来以后便不想买了。针对这种类型的客户，一方面要将自己店铺的摆设、页面布局修改好，做到既美观又吸引眼球。图片要多、要清晰、注重细节的拍摄，让顾客在下单之前掌握尽量多的商品信息，即使顾客冷静下来，发现眼前这么多的商品信息，其购买欲望也不会下降太多。另一方面，要做好客户沟通工作。如果有在线沟通的工具，如旺旺等。客户下单后要及时沟通，说些好听的客套话，进一步打消客户疑虑。千万不要冷漠的不搭理下过单的客户。
2.消费能力缺失型。即很喜欢该款商品，便下了订单，但发现消费能力不足，即嫌贵。这时最重要的是要和客户沟通，了解其价格底线，如果能有些优惠，比如送些小礼品、购物券、优惠券等等很有可能会打消客户的疑虑，尤其是女性客户。。
3.欠抽型。这类顾客往往在两个或多个购物网站对同一商品下单，哪家的货先到要哪个。其他的全部退回去。针对这类客户只有提高物流的效率，让物流提速。但难度会比较大。毕竟忙时，物流爆仓的可能性非常大。这个不受商家控制的。但平常时间可以考虑速度快的快递，来提升客户体验。比如顺丰。当然，运费也会贵一点，如果能把运费分摊到一些赚钱的商品中，就能够解决问题。比如将卖的好的商品提高一点价格或者将运费分摊到毛利率高的商品中。
总之，做好店铺展示、及时沟通、物流配送、优惠让利绝对会抓住大部分客户的。另外，研究下搜索引擎优化，让店铺的曝光率高一点，积累好客户数据，有了数据以后就可以做数据库营销、客户细分、营销响应等数据挖掘的工作了，以实际数据提升销量。
一些肤浅建议。呵呵