1. 出口欧洲的货被客户投诉,应该怎么处理
这是客户投诉抄处理方面的问袭题,首先一定要耐心对待客户的问题;其次,我建议你登录中国投诉处理协会的网站,该协会经常会有关于客户投诉处理方面的课程,你可以咨询网站客服,让客服人员帮你联系专业的客户管理师,来为你解决问题,这些问题一定可以被解决的,祝你好运!
2. 出口商检部门负责人违规到那里投诉
非常简单,你可以打12345投诉热线,什么方面的投入都可以,而且回复很快。
3. 外贸公司出口假货,客户要告到大使馆,这样有用吗大使馆受理吗
大使馆当然要受理,大使馆的商务参赞就是负责商务往来事务的,商务参赞可能会将外商的投诉通知商务部,由商务部处理。
4. 物业把出口门堵住怎么投诉
你们是小区的业主,物业把出口门堵住了,这样做是不对的,你们可以去住建局的物业科进行投诉。
投诉物业,这样去做。
物业是我们生活中非常常见的,现在每个小区都会有物业来管理相关事宜,有些物业就很让业主们喜欢,但是有些物业就会经常被业主们投诉,大家在享受物业带来的服务时,也是有缴纳了相应的物业费用的,所以如果遇到了物业侵犯了自己权利的时候是可以投诉的,那投诉物业最有效办法是什么?小区物业费包括哪些?
投诉物业最有效办法是什么
最有效的方式应该为住建局物业科投诉,如果物业公司没有按照物业服务合同提供服务可以依法起诉。
接诉礼貌是做好投诉处理工作的基础,良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多;聆听与记录,真心诚意听取业主的投诉,认真记录事情的要点;判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护,然后快速判断、迅速反映、及时处理,需要各部门配合的应迅速通报、全力协调,经过判断分析,找到问题所在,应在第一时间以积极的正面态度回应业主,并告知物业管理公司的处理办法。
回访是与业主建立信任,弥补因种种原因造成误会的重要环节,也是检查工作质量,与业主沟通,搞好关系的最好机会。
小区物业费包括哪些
一、管理费
在物业之中管理费是指物业工作人员将其公共区域进行巡视、检查、物业维修以及更新费用的账务管理、物业档案资料等一些管理服务费用。
二、清洁费用及绿化养护费管理费
清洁费用是指公共区域的环境打扫费用,包括:工具、工作人员用品、垃圾外运以及请化粪清掏等等费用;绿化养护费用有:绿化工具费、用水费、农药化肥费、杂草清运费以及景观维护费。
三、办公费用与人员工资
办公费用是指交通费、通讯费能及办公用品、水电费用等等。小编了解到,物业服务人员工资则包括:人员费用、基本工资、社会保险以及规定提取福利、加班与服装费用等等。
上述内容就是有关投诉物业最有效办法是什么?小区物业费包括哪些的全部介绍了,如果物业确实做得比较过分,业主们不硬挨一味的忍让,不要觉得和物业产生了矛盾对自己不利,如果可以调解解决自然是最好的,但是如果不行的话大家也可以选择投诉的方式。
5. 收费站出入口可以投诉
收费站出口可以投诉吗?收费站出口可以投诉,主要你觉得交这个费用多了或什么你可以投诉,现在任何一个地方都可以投诉
6. 外贸出口产品遇到客人投诉质量问题怎么办
亲,正规的外贸合同对产品质量都是有明确规定的,如果确实是因为质量问题,个人觉得首先需要坦诚面对,根据具体情况最好友好协商解决,解决不了的只能按照合同规定处理或者走正规法律途径。
7. 如何举报骗税
骗税,是指纳税人以假报出口或者其他欺骗手段,骗取出口退税款的行为。也是指企业事业单位采取对所生产或者经营的商品假报出口等欺骗手段,骗取国家出口退税款的行为。
举报的途径有以下:
1、拨打税务局的举报电话;
2、去税务局的网站,进行举报;
3、以信件的方式署名或匿名都可以向局长举报;
举报时要提供数据资料,越详细越好查证。
根据《税收征管法》第六十六条规定,有骗取出口退税行为的,由税务机关追缴其骗取的退税款,并处骗取税款一倍以上五倍以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。依据新《刑法》第二百零四条的规定,犯骗取出口退税罪的,处5年以下有期徒刑或者拘役,并处骗取税款一倍以上五倍以下罚金;骗取国家出口退税数额巨大或者有其他严重情节的,处5年以上10年以下有期徒刑,并处骗取税款一倍以上五倍以下罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处10年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处骗取税款一倍以上五倍以下罚金或者没收财产。单位犯骗取出口退税罪的,对单位判处罚金,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员依照自然人犯骗取出口退税罪处罚。
8. 外贸出口,面对客户的投诉货物少东西,改怎么办
重量、箱数,没错又没拆箱的话是不会少东西的,可能是国外清关的问题.
国外是他们自己清关还是你们包送货上门的呢
9. 国外客户要求索赔,我该怎么处理
面对客户的索赔,最重要的是稳住心态,千万不要自乱阵脚!
1、首先先核实客户说的情况是否真实,注意搜集证据
很多业务员收到客户索赔邮件后,什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通,这真的是属于无脑的行为!
99%的工厂都会说不可能,我们的质量/包装一直很注意,从来没有被客户投诉过,绝对不可能出现问题。你百口莫辩。
这个时候,首先不要先告知工厂索赔的事情,先联系客户,索要照片等相关材料。耳听为虚,眼见为实。
We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this.
I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution.
Thanks in advance.
2、拿到实际的证据之后,联系工厂,告知情况,要求尽快查明原因
给工厂打电话也好,写邮件也好,都必须要预先好好考虑,应该怎么沟通。
举个例子,客户因为产品质量问题索赔,要求索赔 2500 美金,客户发来多张照片,确实此批货存在做工上的问题,很多产品脱筋了。于是,我考虑了一番后,先给工厂打电话。
“张总,上次出的那批货客户投诉有质量问题,很多货大面积脱筋了。客户要索赔货值的 30%(3500美金、。客户说等会拍照片发过来,您看怎么处理?”
“等你收到照片,发过来给我看一下,我再跟你说。”
然后过几个小时后,写一封邮件给工厂,附上客户发来的照片,正文中把客户的索赔原文稍加处理粘贴上(2500USD 改为 3500USD,客户的口气改的生气些,加些感叹号,给一些语句标上红色。。、,然后在英文的下面,原原本本的写上中文释义,语言用词上不要过渡引申和渲染,原原本本的体现口气,感叹号和标注红色即可。
邮件的最后,要求工厂立即配合调查原因,回复客户。
工厂张总受到邮件后,立即安排相关人员去排查生产记录,调查当天负责生产的工人,调查原材料购入记录之后查得原因:
上一批采购的橡筋,换了一个供应商,弹性没有之前的好。(质量把控的问题、
工厂如实告知了原因后,并且说到客户的赔款数额太高,麻烦尽量和客户解释情况。
3、慎重地回复客户的索赔邮件,表达歉意,解释原因,给出解决方案,争取降低赔款
考虑一下,认认真真地回复客户邮件。
首先表示非常抱歉,其次说明: 原因在于我们的原材料供应商前两个月更换了新的机器,由于新机器的磨合期还没有过,生产出的橡筋不是很稳定。
这里注意:有些时候犯的一些“低级错误”不要直接就原文不动地发给客户,发过去你考虑一下,客户对你的公司是什么样的印象?所以,适当的组织措辞很有必要。
针对这次的质量问题,公司非常重视,专门召开了会议,所有生产相关的部分负责人都参与检讨工作上的不足。
最终提出 解决方案: 新的机器不再立即投入生产,公司派专门的技术人员进行调试磨合,磨合期过后,再投入正式生产。
索赔金额方面,我方损失太多。产品本来就利润很薄,因此恳请客户考虑一下长期的合作,能够适当降低一些赔款,不影响之后的合作关系。
客户回复邮件,他也希望这次的事件不会影响到合作关系。但是他的老板说最少必须赔付 2000美金。
4、积极和工厂联系,表现出努力和客户沟通争取降低赔款
我又打电话给工厂张总,告知已经把情况都解释给客户了,但是客户态度非常强硬。一定要索赔3500美金。
这样,您先别急,这两天我会好好跟客户谈谈,希望能够有些回转的余地。张总感激地连连说道,拜托了!
5、虚心承认责任在于我方,会尽快妥善安排并答复
我回复客户,感谢理解和信任!责任确实在于我们,我们正在积极调查,一定尽快给出答复。
注:这里有些业务员会务求和客户商量,赔款从下一个订单货款中扣除。我也曾经和一些客户这样谈过,但是有很多客户并不太能理解一个问题要放到后面再解决的态度。
我的很多客户回复不能接受这么做,更有的客户说:
Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !
6、给工厂一些意外的惊喜
隔了两天后,我再次给张总打电话,口气喜悦:(通电话的时候,哪怕你笑笑,对方也是能感受到的、
“张总,我这两天天天给客户的老板打电话,说好话求情,客户口气放软了一些,客户公司老板说考虑到今后还想继续合作,同意降低一点索赔金额,3000美金。”
“太好了!这次的教训太大了,以后我们一定注意控制好质量,绝不会再出现这样的问题!”
“谢谢您的理解!我知道你们这次损失很大,可是质量出现问题,我也没有办法!错了就是错了,很多时候我没办法跟客户讨价还价,借口多了,客户可能会很反感不跟我们合作了!”
“恩,是的。那就这样吧,这次就当花钱买个教训吧!真是谢谢你!”
“应该的,谁都不想出现这样的问题。有什么新的进展,我再及时通知您!”
然后又过了两天之后,我再次给张总电话,口气更加喜悦:
“张总,这两天我和客户商量了半天,希望可以再降低一些赔款。客户说如果我给他更好的支付方式,他就想办法和他们老板减少赔款。我和公司领导商量了一下,我们都觉得做为合作伙伴,遇到困难的时候应该帮一把渡过难关。我们最后给客户预付款由30%降到20%,尾款船快到港前十天付款。作为条件,客户也最后同意了索赔金额从 3000美金 降到2500美金!”
“太感谢了!我这两天都为这个事情愁的睡不着觉。损失少一点是一点!”
“这次确实损失不小,下次一定要注意了。另外,我跟公司领导商量了一下,这个订单本来利润就不多。作为长期合作的伙伴,这单我们就抱着不赚钱的打算,帮您承担500美金。发生这种情况,谁也不想看到。我也只能做这么多了!希望这个事情尽快能够顺利解决。”
“太好了!过两天我亲自去你们公司去一趟,登门道歉!另外你下次来我这边,我要好好表示一下感谢!”工厂千恩万谢。
最后,工厂按照2000美金的赔款,在货款中扣除了。从此之后,我每次去工厂都热情招待,打样品也很积极配合。
7、让工厂签订质量保证书
为了避免再次出现以上的质量情况,起草一份正式的质量保证书很有必要!
为以后处理类似问题,增加谈判的筹码和保证。也能让工厂足够重视你的货的质量。
10. 国外客户遭遇无良国内出口商,索赔无门,应该去哪个部门寻求帮助
你好!
这个国际起诉
很麻烦
人家可以跑
基本上是血本无归了
如果对你有帮助,望采纳。