投诉未按时间发货

① 淘宝买家投诉未按照规定时间发货投诉应该怎么处理

淘宝买家投诉商家没有按照约定时间发货会被扣分加罚款商品的百分之三十的或最高不超过五元的罚款处理。
所以商家如果承诺在七十二小时之内发货的，最好还是实现发货或提前上传快递单号，以免影响店铺权重。

② 被淘宝买家投诉未按约定时间发货卖家怎么办

天猫投诉未按约定时间发货，是需要赔付30%的违约金的，不超500.如果已经赔付过了就直接截图说明就可以了 ，如果没有赔付，那主动赔付就可以了
C店投诉未按约定时间发货，在24小时内主动赔付就可以了，赔付5%。最低5元，最高30元。如果没有主动赔付是会扣3分的。

③ 买家投诉卖家未按约定时间发货怎么主动赔付

卖家：
11.11.-11.17号拍下的都要在11.20号之间点发货，最迟11.25号有快递公司物流揽收信息就不算未按约定时间发货，其它时间拍下付款的，在确认付款后72小时内必须要发出并有物流信息，否则买家一投诉未按约定时间发货，必定成立。

买家：

购物规则同上，超出时间即可投诉未按约定时间发货，卖家拒绝后3天后可发起客服介入，必定判定卖家未按约定时间发货成立，并获得产品金额30%的赔偿金，天猫以天猫积分形式下发到账户中，淘宝直接转到支付宝。

④ 淘宝卖家不按时发货,我怎么才可以投诉她

申请退款，等退款成功以后才可以投诉的。
违背发货时间承诺投诉发起条版件：
买家操作付款权后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天
违背发货时间承诺投诉发起路径：
登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货
违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元

⑤ 一直不发货，怎么样投诉未按约定时间发货

在后台点进商品 点投诉 填写对应的内容就可以了！然后等待结果！
第七十二条延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：
1、 滥用延迟发货规则发起赔付申请的；
2、 经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的。
找淘宝平台的客服去投诉！在淘宝后台（我的小蜜）里问小蜜就可以了。 希望我可以帮到您！

⑥ 买家投诉卖家未按约定时间发货，怎么办

提供承诺的发货时间证据，12月12日至18日期间所购买的商品只要在12月22日前发货，就不算未按约定时间发货。
如果心里没底的话，按买家购买金额的5%赔付，投诉便自动撤销了。

⑦ 遇到买家投诉未按约定时间发货，淘宝卖家怎么处理

1、违背发货时间承诺处理流程：

①卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）

②若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）

③若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）

④若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。

客服介入之前，卖家可以点击投诉页面"同意赔付"按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。

温馨提醒：主动赔付功能暂时开放给消保会员。若非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图以便核实。一旦确认已赔付成功，投诉也不会做扣分和重复赔付。

赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外），具体请点此查看；2018年8月1日起一级类目“大家电”（ 除“大家电配件”二级类目）下发布商品，除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。规则公示点此查看，更多流程问题可以点此查看。

2、违背发货时间承诺如何赔付：

若买家发起的投诉类型为：未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉页面。

赔付计算公式：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外），具体请点此查看。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

举例：买家购买了一件衣服，订单金额为710元 其中有10元是邮费，当买家投诉卖家"未按约定时间发货"成立，卖家需要赔偿给买家的违约金是（710-10）*5%=35元，因赔偿金最高不超过30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。

(7)投诉未按时间发货扩展阅读

违背发货时间承诺投诉举证要求：

1、致维权方：

请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：

a、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

b、阿里旺旺举证号

c、淘宝站内信截屏

d.充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。

2、致被维权方：

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：

a、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会；

b、 如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：

1）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2）阿里旺旺举证号

3）淘宝站内信截屏

4）发货凭证

3、补充说明：

a、 如您已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明（需说明物流揽件时间并加盖物流公章）。

b、如您已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，请提供物流发货底单和物流退回原因红章证明（需说明物流退回原因并加盖物流公章）

c、 如您旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

d、 如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致您未发货或联系物流追回商品的，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。已经发货的，请提供物流发货底单。

e、对买家发起的投诉，请举证方在72小时举证期内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。

⑧ 在什么样的情况下，可以投诉淘宝卖家，未按约定时间发货

可以投诉淘宝卖家未按约定时间发货包括但不限于以下情形：

1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货。

（1）自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。

（2）快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在已买到的宝贝中查看。

2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；

3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

4、卖家点击了发货按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

(8)投诉未按时间发货扩展阅读

淘宝网默认发货时间为48小时。卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

⑨ 被投诉未按约定时间发货可以申诉吗

请核实是否符合以下情况：
情况一、如果跟买家有另外约定发货时间并且买家同意，请提供相关凭证，在投诉页面中上传，并等待处理人介入审核，或者和买家协商撤销。
情况二、.如果点击发货后，由于快递公司延迟揽件/丢件/快递超区/违禁品拒收等原因，提供相关快递公司公章证明，在投诉页面中上传申诉。
情况三、参加官方活动：如付邮试用、免费试用，卖家原因未按约定时间发货，投诉成立扣6分，不支持主动赔付。
情况四、未按约定时间发货违规情形（包含但不仅限于）：
1未按约定时间发货 （如无约定，买家付款后需要72小时内发货; 约定发货时间,需要在承诺时间内发货；加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准）
2买家付款前或付款后，告知买家缺货（商品存在瑕疵），无法发货
3拒绝发货：卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
4虚假发货：卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
5包邮有商品不符合发货条件：拍下包邮商品，由于不满足宝贝描述中发货条件，拒绝给买家发货。
若您有以上违规情况，淘宝介入判定投诉成立，一般违规3分且商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（2015年10月29日起试行）（除特殊情形外）具体请点此查看。建议您主动赔付或和买家协商撤销。

⑩ 怎么投诉卖家未按时间发货

可以找淘宝第三方客服小蜜进行投诉处理，然后再让卖家赔发货